探討提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效措施

帕提古麗·庫爾班 吾拉木·阿不拉 屈翠華 帕提古麗·蘇來曼 張善祥 劉莉

摘要：電力企業(yè)要跟緊國家發(fā)展的腳步，不斷的提升自身的服務(wù)質(zhì)量，建立適應(yīng)時代潮流的營銷策略。這樣才能在改革中謀求發(fā)展，在發(fā)展中站穩(wěn)腳跟。只有優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，才能使一個店里公司樹立自己的口碑，營造一個好的品牌形象。打破老舊的營銷理念，轉(zhuǎn)變新的營銷策略，是每個電力企業(yè)目前最大的任務(wù)。

關(guān)鍵詞：電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);有效措施

一、電力營銷服務(wù)管理水平提升的意義

電力營銷是電力企業(yè)運行的重要環(huán)節(jié)，電力營銷服務(wù)管理水平的提升一方面為顧客提供全面的服務(wù)、多樣的產(chǎn)品，充分了解到顧客的需求，掌握市場變化訊息，面向市場進行電力產(chǎn)品供應(yīng)，增強了企業(yè)在電力市場中的競爭力。辦事效率提高后，為企業(yè)樹立良好的形象，吸引新客戶，留住老客戶，擴展企業(yè)前景，使企業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展。另一方面，加快電力企業(yè)從產(chǎn)品導(dǎo)向向需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，通過對電價、電網(wǎng)等方面的建設(shè)，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，加快企業(yè)的創(chuàng)新建設(shè)，形成企業(yè)良性循環(huán)，有利于企業(yè)突破以往的舊模式，將科技網(wǎng)絡(luò)信息化與傳統(tǒng)管理模式相結(jié)合，節(jié)約資源，促進了資源的最大限度利用，促進企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，提高辦事效率，平衡社會效益與個人效益，利于企業(yè)整頓內(nèi)部與外部，增強企業(yè)實力。最后，利于對電價機制進行合理調(diào)節(jié)，根據(jù)市場的價格變動訊息和顧客的使用情況適當(dāng)調(diào)整電價，利于企業(yè)的精細化管理。

二、我國電力企業(yè)的市場營銷現(xiàn)狀

2.1缺乏有效的電力市場營銷系統(tǒng)

電力企業(yè)是國企，受計劃經(jīng)濟體制影響，一些部門設(shè)置、人員配備均不符合市場需要，面對開放的市場，企業(yè)營銷手段顯得落后，不符合當(dāng)前經(jīng)濟運行規(guī)律。即使有單獨市場營銷部門，但是這類部門理念不新、手段不足、權(quán)力有限，根本發(fā)揮不出市場營銷部門應(yīng)有的作用，電力企業(yè)缺少有效運行的營銷系統(tǒng)，與市場不能形成良好對接。

2.2電力企業(yè)人員營銷管理意識淡薄

電力作為特殊商品，需要主動進行營銷，特別是面對激烈的市場競爭，更要走出去。但當(dāng)前，電力企業(yè)營銷體系不健全、服務(wù)方面不到位，無法滿足電力增加的需求，電力從業(yè)人員營銷理念淡薄，不能正確理解銷售的含義，導(dǎo)致了電力銷售的落后，企業(yè)在市場競爭中處于劣勢地位，受制于消費者。

2.3電力企業(yè)營銷人員業(yè)務(wù)水平較低

電力企業(yè)以產(chǎn)品為主，只滿足于供電的穩(wěn)定可靠性，而對市場行為并不重視，導(dǎo)致一些營銷人員不重視崗位工作，在工作中有了成績也得不到應(yīng)有的充分激勵，電力企業(yè)營銷崗位工資低、待遇少，優(yōu)秀人才根本看不上這樣的崗位，得不到人才的青睞。電力企業(yè)重視技術(shù)，對技術(shù)崗位培訓(xùn)較多，而營銷人員在職培訓(xùn)卻得不到重視，銷售人員業(yè)務(wù)水平整體偏低，工作與市場脫節(jié)。

三、提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量的策略

3.1轉(zhuǎn)變電力經(jīng)營觀念

3.1.1適應(yīng)市場環(huán)境

電力企業(yè)的經(jīng)營理念是順應(yīng)市場形式而不斷改變的。建立良好的企業(yè)管理經(jīng)營模式，才能對企業(yè)的健康發(fā)展有所促進。作為國家經(jīng)濟和生產(chǎn)生活最重要的能源支撐，企業(yè)只有適應(yīng)了市場環(huán)境的轉(zhuǎn)變，才能在快速發(fā)展的社會中立于不敗之地，將各方面的風(fēng)險降到最低。

3.1.2樹立服務(wù)意識

電力企業(yè)需要與客戶建立長期良好的合作關(guān)系，做好與客戶之家的溝通橋梁，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念。不僅要與客戶建立長期的合作關(guān)系，還要做好售后服務(wù)工作，將客戶的利益放在第一位。做到效益與服務(wù)并行，以客戶的問題為首要任務(wù)，及時解決顧客在用電過程中出現(xiàn)的困難。鼓勵員工提供上沒人能維修服務(wù)，尤其是對于家中只有孤寡老人的用戶，在最大程度上以客戶為中心。企業(yè)要從從被動型服務(wù)變成主動型服務(wù)，在市場轉(zhuǎn)變中站穩(wěn)腳跟，最終提升在日社會中的滿意度，進而提升企業(yè)的形象。

3.2加強營銷人員的自身素質(zhì)

3.2.1組織人員學(xué)習(xí)相關(guān)知識

員工的自身素質(zhì)決定了企業(yè)的高度，人是企業(yè)發(fā)展中最活躍，最重要的因素。提高營銷人員的自身素質(zhì)，對企業(yè)今后的發(fā)展尤為重要。因此，企業(yè)要定期對員工進行崗位培訓(xùn)，素質(zhì)培訓(xùn)，和技能培訓(xùn)。在培訓(xùn)中組織營銷人員學(xué)習(xí)供電的基本法律法規(guī)，在意識上有個大體的統(tǒng)一。其次，要組織人員學(xué)習(xí)客戶心理學(xué)，市場營銷等方面的專業(yè)知識進而全面提高員工的整體素質(zhì)。培養(yǎng)員工的市場競爭意識也尤為重要。與此同時，高專業(yè)水平的員工也是提高企業(yè)營銷服務(wù)的重要因素。

3.2.2制定員工獎懲制度

任何一個員工在工作上都希望得到上級的肯定，針對這一點，可以在企業(yè)內(nèi)部制定完善的獎勵制度，鼓勵在業(yè)績上和各方面表現(xiàn)突出的員工，以此來提升員工的整體積極性。同時，對于在工作中出現(xiàn)差錯的員工也要給予相應(yīng)的懲罰。獎懲并進，才能提高營銷人員的服務(wù)水平和競爭意識才能從根本上激發(fā)員工的積極性，來提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，為客戶解決在用電過程中出現(xiàn)的問題，提升企業(yè)在用戶新中的地位。

3.3做好電力宣傳工作

3.3.1讓公眾了解電力行業(yè)

為了全面提高電力營銷服務(wù)的水平，讓用戶了解供電行業(yè)相關(guān)的知識，以此來促進企業(yè)和用戶之間友好的關(guān)系，為以后的供需服務(wù)奠定一個良好的基礎(chǔ)。對此，企業(yè)可以根據(jù)國家電網(wǎng)的相關(guān)規(guī)定，向社會人員公布一些在供電方面企業(yè)向用戶的承諾，措施和規(guī)定?？梢詫⑦@些規(guī)章制度印成紙質(zhì)的冊子，方便員工進行學(xué)習(xí)，可以讓部門的帶頭人進行組織學(xué)習(xí)，徹底落實這一舉措。同時，可以在營業(yè)大廳中張貼相關(guān)的海報，專欄等，讓公眾更貼近電力工作。最著科技的進步，電力公司可以推出自己的微信公眾號，定期在公眾號中公布新的政策，業(yè)務(wù)活動等，也可以推出一些小活動，讓全民參與到活動中，加強企業(yè)與公眾的友誼紐帶。

3.3.2定期走訪用戶

人與人面對面的溝通是最好的交流感情的方式，對于新的政策出臺時，企業(yè)要組織人員進行用戶走訪，了解用戶最真實的需求，消除用戶在用電方面的疑慮。

四、結(jié)語

綜上所述，在電力營銷工作實際執(zhí)行中，電力企業(yè)應(yīng)該正視營銷服務(wù)問題，優(yōu)化營銷服務(wù)工作，引進先進技術(shù)，優(yōu)化各類設(shè)備以及周圍環(huán)境，樹立正確的營銷理念，將技術(shù)與服務(wù)進行很好的融合并應(yīng)用在電力營銷過程中，以便于升自身營銷服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻：

[1]劉汀.電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].電子制作.2016（20）：85.

[2]徐東亭.精細化電力營銷服務(wù)管理策略研究[J].低碳世界，2016（19）：102.

（作者單位：國網(wǎng)新疆省電力公司巴州供電公司）

作者簡介：帕提古麗.庫爾班（1973.4.2），性別：女;籍貫：新疆省;民族：維吾爾族;學(xué)歷：大專;職稱：技師、職務(wù)：95598非搶修處理員;研究方向：優(yōu)質(zhì)服務(wù)。