種潔

摘要：由于激烈的市場競爭和管理不夠完善的市場環(huán)境，我國大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)長期處于盈利甚微的境況之下，出現(xiàn)這種局面最主要的原因就是物業(yè)公司沒有拓寬經(jīng)營渠道，沒有完善的商業(yè)模式做支持，不能很好地發(fā)揮物業(yè)管理的價值和服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)之間激烈的競爭主要表現(xiàn)為同樣的公司規(guī)模和收費標準，有些物管企業(yè)就有收益而有些卻一直處于虧損狀態(tài)，究其原因還是其商業(yè)模式及服務(wù)質(zhì)量的問題。本文主要分析探討了物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新方面的內(nèi)容，以供參閱。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè);物業(yè)服務(wù);創(chuàng)新

引言

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，城市化的速度也是與日俱增。在城市化的過程中，最顯著地一點就是城市小區(qū)的不斷普遍化。城市小區(qū)基本都是高層建筑，高層建筑可充分利用土地資源，以容納更多的人口，然而人口的高度集中給城市小區(qū)帶來了不同程度的安全隱患。城市小區(qū)中人口多，居住人員復(fù)雜，居民交際圈多樣，這就對城市小區(qū)的物業(yè)管理提出了挑戰(zhàn)。城市小區(qū)的和諧安定是各地政府及各地區(qū)居民所關(guān)注的問題，與城市小區(qū)居民的生活和人身財產(chǎn)直接相關(guān)聯(lián)的物業(yè)管理企業(yè)的作用就顯得更為重要。

1創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)的意義

（1）能夠更好的滿足業(yè)主的不同服務(wù)需要。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，時代也在不斷進步，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也發(fā)生了翻天覆地的變化，物業(yè)服務(wù)的范圍也在不斷擴展，嵌入了時代發(fā)展的新需要。已經(jīng)逐漸從以前的住宅小區(qū)管理擴大到了小區(qū)、別墅和公寓樓管理方方面面。而且隨著服務(wù)范圍的擴大，所面臨的服務(wù)業(yè)主也持續(xù)增加，不同的物業(yè)服務(wù)對象，物業(yè)服務(wù)要求也大相徑庭。業(yè)主的多元化需求，成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得不考慮的現(xiàn)實發(fā)展問題。因此，面對多元化的服務(wù)需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有不斷推陳出新，大力進行創(chuàng)新，才能把握物業(yè)服務(wù)發(fā)展的主動權(quán)，滿足業(yè)主的多樣化需求。（2）能夠滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場競爭的需要。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，各個行業(yè)面臨的市場競爭也在不斷的加劇，特別是房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的市場競爭更加的激烈。這不但提高了創(chuàng)新方面的需要，也給企業(yè)更好的發(fā)展提供了一定的機遇。這便要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須不斷的創(chuàng)新管理手段，才能夠提高自身的競爭優(yōu)勢，更好的參與到市場競爭中去。若是沒有根據(jù)需要進行創(chuàng)新，很容易被時代淘汰。（3）符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)長遠發(fā)展的實際需要現(xiàn)在很多物業(yè)服務(wù)公司，發(fā)展的時候，面臨的問題都比較多，首先業(yè)主對服務(wù)的要求不斷的提高;其次，物業(yè)運行的時候成本不斷的提高;再次，人們對物業(yè)的認識存在一定的錯誤。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)想要更好的滿足業(yè)主的需要，提高自身的經(jīng)濟效益，便必須擺脫以往的形象，利用創(chuàng)新來提高自身的服務(wù)水平，提高自身的競爭力，給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

2創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)的有效策略

2.1圍繞業(yè)主需求，實行多重經(jīng)營

隨著生活水平的提高，人們對自身的生活質(zhì)量有了更深層次的要求，進而對物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量也做出了更多更加嚴格的要求。因此，物業(yè)管理部門也要不斷完善自己的服務(wù)，做到與時俱進。工作節(jié)奏的加快使得人們常常感到時間的珍貴性，更多的人們愿意用金錢來換取更多的時間，物業(yè)企業(yè)可以抓住這一特點，圍繞此點進行多種經(jīng)營，爭取做到業(yè)主不用出門就可以解決問題，這樣不僅滿足了業(yè)主的需求，同時還能夠讓企業(yè)從中獲取到一定利益，進而提升了企業(yè)的生存能力。

2.2提供全程物業(yè)服務(wù)策劃

全程物業(yè)服務(wù)策劃要求物業(yè)管理企業(yè)介入地產(chǎn)設(shè)計、施工等全過程，并且在介入的過程中物業(yè)服務(wù)人員有不懂的地方要及時與地產(chǎn)管理人員進行交流溝通，以便物業(yè)服務(wù)人員了解地產(chǎn)企業(yè)建設(shè)住房的全過程，從而可為客戶提供全程的物業(yè)服務(wù)。全程物業(yè)服務(wù)策劃是在滿足客戶的要求下實施的，其可對地產(chǎn)的規(guī)劃等方面進行嚴格的把關(guān)，根據(jù)客戶的要求為地產(chǎn)開發(fā)提供相關(guān)的開發(fā)對策，實現(xiàn)物業(yè)管理的全新服務(wù)目標。但是由于地產(chǎn)策劃與全程物業(yè)服務(wù)策劃的關(guān)注點不同，因此在房地產(chǎn)開發(fā)的前期，就應(yīng)做好相應(yīng)的溝通。

2.3創(chuàng)新管理的模式和方法

在新的形勢之下，企業(yè)的競爭日益激烈，因此必須要結(jié)合市場的發(fā)展形勢來進行管理模式上的創(chuàng)新，使得企業(yè)的物業(yè)管理能夠與市場相接軌。并且與市場經(jīng)濟發(fā)展緊密結(jié)合在一起建立創(chuàng)新的經(jīng)營體系可以自負盈虧，獨立的進行預(yù)算，無論是在管理資料的方面還是在物業(yè)管理規(guī)劃發(fā)展方向，都堅持要以市場的需求為出發(fā)點全面提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。另外還可以建立菜單式的服務(wù)機制。這樣才能夠使得物業(yè)管理和服務(wù)更加得民心更加讓企業(yè)員工滿意和業(yè)主滿意，同時也能夠擴展物業(yè)管理的服務(wù)范圍，無論是在衣食住行的各個方面都能夠得到應(yīng)有的滿足。另外物業(yè)管理部門在對客戶進行服務(wù)時，也應(yīng)該進一步明確自身的服務(wù)內(nèi)容，從而使得服務(wù)更加具有特色，要結(jié)合客戶自身選擇，加強工作改革和創(chuàng)新，真正的讓客戶滿意。

2.4人才儲備，打造高素質(zhì)運營團隊

物業(yè)管理是勞動密集型行業(yè)，最終各項目標的實現(xiàn)要靠較多的人力去實現(xiàn)。因此，要提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，必須依靠一大批優(yōu)秀人才。特別是在當今市場環(huán)境下，科技發(fā)展日新月異，物業(yè)管理工作內(nèi)容也逐步由以前的低層次、簡單的手工操作向科技化、智能化轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代物業(yè)管理將呈現(xiàn)多專業(yè)、多層次人才的整體和協(xié)同作戰(zhàn)。物業(yè)管理企業(yè)的成功運營，至少需要以下幾類人才：一是專業(yè)能力極為出眾的技術(shù)人才;二是知識全面、綜合能力高超的管理人才;三是能夠兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的實干人才;四是能夠出謀劃策的高水平企劃人才;五是能夠運籌于帷幄之中、決勝于千里之外的帥才，也就是具有創(chuàng)新意識和決斷力的企業(yè)家。物業(yè)管理企業(yè)最終的實力將取決于這幾類人才的競爭。

結(jié)束語

綜上所述，要迎接新挑戰(zhàn)、把握新機遇。在新時代，廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認識早已不可同日而語，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須清醒地認識到服務(wù)創(chuàng)新的重要性，提高認識，全面分析物業(yè)服務(wù)中存在的現(xiàn)實問題，積極創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)，著力提高服務(wù)質(zhì)量與水平，這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

?通過對探索式學習和利用式學習方式產(chǎn)生影響，最終影響企業(yè)績效的路徑。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)能力越強，這學習方式產(chǎn)生的效果會越好，企業(yè)的績效隨之也會得到提升。因此，企業(yè)在培育網(wǎng)絡(luò)能力的同時，也要注重對組織學習中兩種學習方式的培養(yǎng)。通過從組織學習視角出發(fā)探討網(wǎng)絡(luò)能力如何對企業(yè)績效產(chǎn)生影響，但是由于種種限制僅從單一視角研究了探索式學習和利用式學習的積極作用，未來研究可以考慮通過實證分析檢驗探索式學習和利用式學習方式的平衡和交互對企業(yè)創(chuàng)新績效的作用。