關(guān)于供電企業(yè)電力營銷管理策略與實施措施的探析

劉偉男

【摘 ?要】供電企業(yè)面對激烈的市場競爭環(huán)境，積極開展電力營銷策略與實施措施創(chuàng)新，是提高企業(yè)生產(chǎn)競爭力推動企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。本文主要結(jié)合電力營銷現(xiàn)狀，對營銷策略展開探討。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營銷;營銷策略;實施措施

引言

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，我國的電力企業(yè)經(jīng)營方式以及理念都在不斷調(diào)整和完善。為此，供電企業(yè)也在應用多種方式和措施來對現(xiàn)有的電力營銷工作進行調(diào)整。在這項工作中，需要相關(guān)工作人員對該工作提高認識程度，了解其重要性，做好各項營銷管理工作。只有這樣才能讓企業(yè)更好地保證電力服務質(zhì)量，提高用戶滿意度，進而為企業(yè)的發(fā)展以及電力事業(yè)的進步做出貢獻。

1供電企業(yè)電力營銷強化優(yōu)質(zhì)服務的重要性

第一，有利于提升供電企業(yè)的綜合競爭力。供電企業(yè)必須要明確在電力營銷工作中強化優(yōu)質(zhì)服務的重要性，通過電力營銷優(yōu)質(zhì)服務有利于提升供電企業(yè)的綜合競爭力。在市場經(jīng)濟的制約下，供電企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展的過程中會面臨著各類市場風險和挑戰(zhàn)，要想提升供電企業(yè)的市場占有率就必須要創(chuàng)新營銷手段和方法，從市場和客戶的實際需求出發(fā)制定有針對性的營銷策略，從而最大限度的規(guī)避市場風險，是供電企業(yè)擁有綜合競爭力。另外供電企業(yè)通過實施電力營銷優(yōu)質(zhì)服務還能夠以點帶面，提升企業(yè)整體的服務質(zhì)量，建立以人為本的發(fā)展理念，從而使供電企業(yè)擁有較強的社會影響力，能夠進一步提升企業(yè)形象，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提升打下基礎(chǔ)。第二，有利于供電企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展。供電企業(yè)強化電力營銷優(yōu)質(zhì)服務工作還有利于企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展。供電企業(yè)在電力營銷的過程中通過提供優(yōu)質(zhì)服務，能夠針對廣泛的客戶群體的不同需求來制定不同的營銷策略和方案，使用戶在與供電企業(yè)合作的過程中獲得舒適的體驗，這就能夠在根本上幫助供電企業(yè)穩(wěn)定客戶群體，而這正是供電企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。通過提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務還能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與用戶的直接交流與溝通，供電企業(yè)建立相應的優(yōu)質(zhì)服務平臺，不僅可以在線解決用戶的問題還大大提升了電力營銷工作的效率，從而吸引更多的客戶與供電企業(yè)簽訂長期供電合同，也就為供電企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展提供了基礎(chǔ)保障。

2供電企業(yè)營銷管理中存在的問題

2.1營銷電力策略的不完整

營銷策略對于一個電力企業(yè)的發(fā)展是特別重要的，企業(yè)的發(fā)展的最終目的是為了謀取更多的經(jīng)濟利益，一個企業(yè)的最終成果要通過營銷而推銷的，所以對于營銷策略的制定，電力企業(yè)應該高度重視，但是目前很多的大型的供電企業(yè)卻存在電力策略不完整的現(xiàn)象，很多先發(fā)展的電力模式標準化管理未能將信息管理很好的進行處理，并且相關(guān)的一些營銷管理策略會存在一定的缺陷，因此，在電力營銷發(fā)展過程中，管理安全出現(xiàn)漏洞會導致一些企業(yè)重要的信息丟失，這樣就會給電力企業(yè)的發(fā)展帶來很大的損失，嚴重地影響了電力企業(yè)的發(fā)展。

2.2電力營銷的管理團隊有待增強業(yè)務能力

在供電企業(yè)內(nèi)部，出現(xiàn)了嚴重的營銷人員缺乏的現(xiàn)狀，尤其是高素質(zhì)、高能力的管理人員。而且很多的企業(yè)在對員工的待遇上也存在問題，員工的績效考核方式不規(guī)范，企業(yè)沒有給員工提供培訓學習的機會，不能提供良好的待遇，使得一部分優(yōu)秀的員工流失或者引進困難。使得電力營銷的管理團隊力量每況愈下，這嚴重影響了企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展。

2.3營銷管理信息系統(tǒng)建設(shè)滯后，電力營銷人才匱乏

信息化時代的到來，信息化管理已經(jīng)成為現(xiàn)代供電企業(yè)經(jīng)營管理的重要手段。而信息化系統(tǒng)的完善與否，將對供電企業(yè)電力營銷管理的工作的效率和質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響。而縱觀供電企業(yè)的整體現(xiàn)狀，還沒有構(gòu)建完善的營銷管理系統(tǒng)，因此還有很多技術(shù)漏洞和安全隱患存在。尤其是相應的信息化管理人才匱乏，對企業(yè)的發(fā)展形成了嚴重的阻礙。通過對供電企業(yè)的調(diào)查顯示，一些供電企業(yè)盡管構(gòu)建了完善的電力營銷系統(tǒng)，但缺乏有效的利用率，同時還有一定的安全隱患存在，由此對電力營銷的工作效率和質(zhì)量，產(chǎn)生了一定程度的影響。另外營銷人員缺乏，基層人員工作量大，部分營銷人員年齡偏大、文化程度低，對新事物、新技術(shù)接受慢，一定程度上影響了服務質(zhì)量。

3電力營銷管理工作的策略以及實施措施

3.1保證營銷服務水平

對于現(xiàn)代化的營銷企業(yè)而言，服務以及對客戶的管理都成為了企業(yè)進步過程中的重要環(huán)節(jié)。在未來，供電企業(yè)的壟斷地位會進一步削弱，買方市場的色彩越來越強烈，所以只有保證服務質(zhì)量，才能從根本上提高用戶的滿意度，擴大自己的市場份額。與此同時，也需要結(jié)合用戶的個性化需求來提供定制化服務，在不斷的工作中形成服務規(guī)范。供電企業(yè)也要積極普及電力營銷工作的相關(guān)理念，一方面要做好自身的營銷工作，實現(xiàn)企業(yè)的進一步發(fā)展，同時也需要和用戶之間建立合作關(guān)系，為未來服務質(zhì)量的進一步提升提供條件。

3.2擴展經(jīng)營領(lǐng)域，推廣新型電力能源

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，電力體制的改革，供電系統(tǒng)逐漸向市場化發(fā)展，供電企業(yè)應抓準時機，擴大自己的電力經(jīng)營區(qū)域，并向周邊地區(qū)擴展，通過增加電網(wǎng)的構(gòu)建，實施擴展的需要，在開拓市場的前提下，不應故步自封，僅限于原有的區(qū)域，面對市場化的挑戰(zhàn)做好準備，并主動出擊，使自身的電力服務多元化，以滿足不同市場的需求。隨著汽車的越來越多，能源的消耗日趨嚴重，而且對環(huán)境具有一定程度的污染，所以，以電力為主的新型能源應運而生，其具有環(huán)保及節(jié)約資源的特點，供電企業(yè)應大力推廣自家電力的優(yōu)勢，利用新型能源的特點積極參與到基礎(chǔ)電站建設(shè)中，從而促進以電代油、以電代煤的新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

3.3創(chuàng)新服務方法，更好地服務客戶

供電企業(yè)可以積極地創(chuàng)新服務，在營銷收費的工作中，推廣遠程抄表，提高抄表數(shù)據(jù)準確性，實時記錄客戶的用電信息，記錄客戶的最大、最小負荷時間，以更好地指導客戶用電;利用遠程復電功能，對欠費客戶交清電費后及時復電，提高客戶的用電感受;整合目前的眾多的APP，將繳費、用電信息等眾多服務整合到一個APP中，方便客戶查詢。

3.4供電企業(yè)要不斷提升電力營銷人員的專業(yè)能力

供電企業(yè)在探索電力營銷優(yōu)化服務模式的過程中，還必須要重視發(fā)揮電力營銷人員的作用，不斷地提升電力營銷工作人員的業(yè)務水平和專業(yè)能力，組建一支優(yōu)秀的電力營銷工作團隊?？梢詫﹄娏I銷人員定期進行培訓，強化優(yōu)質(zhì)服務的營銷理念，真正使電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的舉措落實到日常工作中。

3.5建立新型的營銷體制

擁有廣闊的市場是一個企業(yè)成功的一半，所以對于大型的供電企業(yè)來說更需要擁有廣闊的市場，這樣才能在當今的社會上長期立足。建立一套完整的市場營銷制度，很多人都知道，體制對于一個企業(yè)來說的重要性，一套完整的體制是企業(yè)運行的重要條件，因為體制的制定可以有效地對工作人員進行約束和規(guī)定，讓工作人員在遵循原則和準則的情況下進行工作，這樣的話企業(yè)的內(nèi)部運行將會井井有條，大大地提高企業(yè)的內(nèi)部工作率。另外，還要改變傳統(tǒng)的營銷方式，不能總是被動地等待顧客，而是要主動地進行營銷，制定出一套新型的營銷策略，應用發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進行線上線下的營銷，市場進一步擴展的話，大型的供電企業(yè)營銷的利潤將會更高。

結(jié)語

綜上所述，作為電力企業(yè)而言，需要結(jié)合自身的情況來尋找和調(diào)整發(fā)展策略，并且爭取更多的生存空間，找準自身的定位，這樣才能從根本上確定企業(yè)電力營銷策略可以符合于自身的發(fā)展需求，促進電力事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)河北省電力有限公司滄州供電分公司）