趙莉梅

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，供電企業(yè)在我國市場經(jīng)濟(jì)中占據(jù)主要位置，提高了人們的生活質(zhì)量。而業(yè)擴報裝成為供電企業(yè)電力服務(wù)的關(guān)鍵部分，業(yè)擴報裝服務(wù)的質(zhì)量直接影響了電氣企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以，企業(yè)必須要對業(yè)擴報裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理，提升業(yè)擴報裝服務(wù)的工作效率，精化服務(wù)流程，為人們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文主要闡述供電企業(yè)業(yè)擴報裝流程，并進(jìn)行規(guī)范化管理。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);業(yè)擴報裝;防控措施

引言

現(xiàn)階段，供電企業(yè)業(yè)擴報裝服務(wù)工作效率比較低，業(yè)擴申請的程序非?，嵥椋掷m(xù)非常多。再加上報裝服務(wù)流程管理不規(guī)范，對此，業(yè)擴報裝管理仍然有待發(fā)展。供電企業(yè)要想提高業(yè)擴報裝的服務(wù)水平，就要對其流程進(jìn)行規(guī)范化的管理，為用戶提供滿意的業(yè)擴服務(wù)。

1供電企業(yè)業(yè)擴報裝的含義與內(nèi)容

業(yè)擴報裝指的是供電企業(yè)處理客戶的用電申請書，然后根據(jù)客戶實際的用電情況，結(jié)合電力公司的供電網(wǎng)絡(luò)狀況，為客戶制定一套安全、方便、經(jīng)濟(jì)實惠、符合常規(guī)用電原理的供電方案。計算好整個供電工程所需要的資金，然后召集相關(guān)技術(shù)人員對供電工程建設(shè)進(jìn)行設(shè)計和實施，就地對客戶申請供電的工程進(jìn)行調(diào)查、計算，最后是與客戶簽訂供電合同，為客戶上門服務(wù)、裝接電表等?？偠灾?，業(yè)擴報裝就是客戶在店里企業(yè)申請用電到實際用上電整個過程中電力企業(yè)所提供的服務(wù)的總流程。

1.業(yè)擴報裝的優(yōu)點

業(yè)擴報裝是指，供電企業(yè)的管理部門根據(jù)電網(wǎng)的運行情況，工作狀況和電力用戶在供電服務(wù)方面的需要來解決和受理相應(yīng)的供電服務(wù)以及電網(wǎng)建設(shè)等業(yè)務(wù)。業(yè)擴報裝的主要目的是為了滿足用戶用電的需求量，增強供電服務(wù)的質(zhì)量。業(yè)擴報裝服務(wù)一方面要滿足用戶的要求以及用電量，另一方面就要根據(jù)低電網(wǎng)的運行狀況來進(jìn)行全面的分析研究，并且制定出科學(xué)的供電方案，最后進(jìn)行業(yè)擴施工，利用合約的形式來完成業(yè)擴報裝服務(wù)。業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的優(yōu)點有，具有明確的服務(wù)目標(biāo)，最大限度為電力用戶提供全面，安全以及優(yōu)質(zhì)的業(yè)擴報裝服務(wù)，為供電企業(yè)樹立良好的企業(yè)信譽形象，得到用戶的信任，從此打開供電企業(yè)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)市場。業(yè)擴報裝服務(wù)要根據(jù)用戶的需求來進(jìn)行，對此，供電企業(yè)就需要設(shè)計出一套完整，合理的業(yè)擴報裝流程，規(guī)范化管理，保證用戶能夠用較少的時間來贏得需要的供電服務(wù)。業(yè)擴報裝是一項非常復(fù)雜并且多元化的業(yè)擴服務(wù)程序，而業(yè)擴報裝自身就要面臨各式各樣的用戶，并為他們提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)擴服務(wù)，這就讓業(yè)擴報裝服務(wù)有一定的復(fù)雜性，在整個工作過程中都非常瑣碎。

三、構(gòu)建全面的電價電費風(fēng)險防控體系的措施及建議

（1）全面梳理，整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。建議供電企業(yè)結(jié)合電價電費標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，全面梳理業(yè)務(wù)流程，對收費政策測算及報批業(yè)務(wù)、售電收入及應(yīng)收確認(rèn)業(yè)務(wù)、電費實收與資金管理業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)費管理、基金及附加管理業(yè)務(wù)、電費充值卡核算業(yè)務(wù)等電價電費主要業(yè)務(wù)循環(huán)進(jìn)行流程再造。同時，結(jié)合會計基礎(chǔ)管理規(guī)范，規(guī)定各業(yè)務(wù)類型的財務(wù)憑證補充附件，做到資料齊全、檔案詳實，提升基礎(chǔ)財務(wù)管理工作水平。

一是根據(jù)崗位權(quán)限指引規(guī)范設(shè)置業(yè)務(wù)崗位，實行不相容崗位相分離，規(guī)范銜接次序，打破部門壁壘。二是應(yīng)用“二八法則”實施人員配備，實現(xiàn)“抓大保小”，統(tǒng)籌平衡各崗位人員，做到重點管控、全面覆蓋。三是加強銀企合作，加快電費回收速度，保障現(xiàn)金安全，與銀行簽署委托收款協(xié)議，規(guī)避繳存現(xiàn)金途中被盜搶或丟失的風(fēng)險。

（2）擺脫依賴，補充增強線下審核。在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)流程操作的基礎(chǔ)上，適度增強電價電費業(yè)務(wù)的線下審批及管控力度。結(jié)合實際業(yè)務(wù)操作需要，確定業(yè)務(wù)部門提供資金調(diào)整申請單、退費明細(xì)表等審批表單作為賬務(wù)處理、財務(wù)監(jiān)督的附件或依據(jù)，消除過度依賴信息系統(tǒng)流程管控的弊端，改變“只傳流程、不聞其詳”形式主義，保障了企業(yè)負(fù)責(zé)人對重大業(yè)務(wù)的知情、識情、詳情。

同步制定操作規(guī)程、定期宣貫培訓(xùn)，確保審批執(zhí)行到位、運轉(zhuǎn)通暢。針對不同線下審批表單設(shè)定不同的流轉(zhuǎn)時間期限，要求信息系統(tǒng)傳遞應(yīng)同步或提前于線下表單流轉(zhuǎn)，統(tǒng)籌兼顧效果與效率。

（3）多措并舉，全面提升履職能力。營財融合條件下營銷業(yè)務(wù)與財務(wù)記錄深度融合，營銷賬務(wù)人員每個操作事件都會形成一筆會計記錄，錯賬、重復(fù)入賬、退費不符等賬務(wù)問題絕大部分是由于營銷賬務(wù)人員處理業(yè)務(wù)不準(zhǔn)確、不規(guī)范，最終反映在了財務(wù)環(huán)節(jié)。

建議供電企業(yè)加強業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)溝通交流，定期開展?fàn)I銷、財務(wù)等專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按照業(yè)務(wù)的主要流程設(shè)置培訓(xùn)課程，對業(yè)務(wù)涉及的各專業(yè)知識、操作方法進(jìn)行集中培訓(xùn)，并一定程度上對專業(yè)界限模糊化，從而打破固有思維、擴展業(yè)務(wù)知識面，進(jìn)一步提高培訓(xùn)效率和效果。推行營銷賬務(wù)人員定期跨輪崗、試崗工作，分批派遣到收費大廳、電費抄表班、電費核算班以及其他部室交流、觀摩與實踐，進(jìn)一步熟悉主要業(yè)務(wù)流程的操作方法、控制要點以及重大風(fēng)險點，進(jìn)一步提高營銷賬務(wù)人員的綜合素質(zhì)與風(fēng)控意識。

（4）積極主動，前移前置風(fēng)險管控。受模塊化管理限制，各部門業(yè)務(wù)前端萌生的風(fēng)險因素一直傳遞到財務(wù)環(huán)節(jié)才被發(fā)現(xiàn)，也因此導(dǎo)致很多經(jīng)營或業(yè)務(wù)風(fēng)險體現(xiàn)或轉(zhuǎn)化為財務(wù)風(fēng)險。財務(wù)部門需要主動介入業(yè)務(wù)前端處理環(huán)節(jié)，將風(fēng)險管控范圍擴展至業(yè)務(wù)初始階段。

建議財務(wù)部門適時提醒電價政策精準(zhǔn)執(zhí)行，國家電價政策變動調(diào)整時，及時與營銷部門對接，確保電價執(zhí)行到位。充分利用信息化風(fēng)險預(yù)警與防控，針對電價電費面臨的電價執(zhí)行偏差、收入預(yù)算執(zhí)行偏差等實際管理問題，依托財務(wù)管控、內(nèi)控評價、稽核反饋等系統(tǒng)，實時監(jiān)控電價電費業(yè)務(wù)處理過程，對發(fā)現(xiàn)的問題及時聯(lián)系前端進(jìn)行糾偏改正，實現(xiàn)對電量、電價、電費、退費等多環(huán)節(jié)的風(fēng)險預(yù)控。

結(jié)語

綜上所述，隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，供電企業(yè)在我國市場經(jīng)濟(jì)中占據(jù)主要位置，提高了人們的生活質(zhì)量。對此，供電企業(yè)要高度重視業(yè)擴報裝工作，讓報裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理。運用合理的業(yè)擴報裝管理方式，形成客戶至上的思想，制定合理的流程規(guī)范，提升業(yè)擴報裝管理技能。調(diào)節(jié)規(guī)范每個服務(wù)細(xì)節(jié)，最大程度上滿足用戶的需求，為用戶提供滿意的業(yè)擴服務(wù)，從而提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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