張娟

【摘 ?要】人們生活水平的提高，用電需求的不斷增多，促進了我國電力產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展。電力營銷是電力公司經(jīng)營的重要內(nèi)容。“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展背景下，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展沖擊了傳統(tǒng)的電力企業(yè)經(jīng)營，促進了電力企業(yè)的經(jīng)營改革，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)設了新的市場環(huán)境。面對社會的發(fā)展和新形勢的變化，電力企業(yè)要想獲得長遠的發(fā)展必須順應時代的要求和市場的需要，開展和提升互聯(lián)網(wǎng)與電力營銷結(jié)合的服務水平。本文就互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力營銷服務展開探討。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+;電力營銷;服務分析

引言

現(xiàn)階段，電力企業(yè)對于社會經(jīng)濟建設和發(fā)展有著非常重要的作用。不斷的完善電力企業(yè)的服務體系，在提升客戶優(yōu)質(zhì)服務感知度的基礎(chǔ)上，為廣大居民用戶提供安全、高效、清潔的電力能源?，F(xiàn)代化電力企業(yè)應該充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，結(jié)合先進的營銷手段，實現(xiàn)電力營銷服務體系的優(yōu)化和升級。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力營銷服務的現(xiàn)存問題

1.1營銷模式相對落后

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，部分電力企業(yè)在進行營銷服務時，依然保持著傳統(tǒng)的服務模式，沒有及時獲取市場信息，沒有關(guān)注到互聯(lián)網(wǎng)營銷的建設與實施。影響了企業(yè)電力服務的便利性和業(yè)務處理的效率性，不能滿足人們消費習慣的轉(zhuǎn)變和多樣化的需求。比如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展背景下，人們越來越傾向于利用網(wǎng)絡進行在線交易，以及在線獲取信息。但部分電力公司沒有加強網(wǎng)絡信息公開建設，使用網(wǎng)絡宣傳手段，也沒有建立起網(wǎng)絡繳費、相關(guān)手續(xù)辦理等服務。消費者只能專門抽出時間，去營業(yè)廳了解相關(guān)的業(yè)務信息，以及進行業(yè)務辦理等，這就給人們的生活帶來了不便，同時也延遲了消費者對相關(guān)服務項目變更的知曉。

1.2服務人員服務水平有待提升

隨著電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的投入不斷加大，企業(yè)內(nèi)部的硬件升級非常的迅速。但是因為企業(yè)對于人員的培養(yǎng)力度不足，導致電力企業(yè)缺少掌握信息技術(shù)和電力營銷的雙向人才。電力企業(yè)的服務人員只是能夠操作最基礎(chǔ)的電力營銷系統(tǒng)，營銷服務水平仍是有待提升。

1.3營銷管理不夠完善

首先沒有健全相關(guān)的人員管理與服務管理制度，相關(guān)人員的技能低下，影響了營銷服務開展的效率;其次沒有建立起標準化的服務準則，就導致工作開展時服務效果的不可控，不能規(guī)范員工的服務行為;再者對信息安全的管理不夠重視，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力企業(yè)沒有針對相關(guān)業(yè)務的開展，加強網(wǎng)絡信息安全管理，就容易影響企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性，對消費者人身財產(chǎn)的安全造成不良影響。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力營銷服務發(fā)展

2.1完善電力營銷工作體系

電力企業(yè)在開展電力營銷工作的過程中，注重電力營銷的創(chuàng)新，能夠很好避免問題的出現(xiàn)，并且能夠保障電力營銷工作的順利開展，從而使得電力營銷工作效率得到合理提升。所以，在此階段，電力企業(yè)就需要注重電力營銷管理體系的完善與建立，推動電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但是在此過程中，領(lǐng)導層人員需要注意，電力營銷工作管理機制的建立，需要一定的周期，且涉及到的內(nèi)容相對較多，因此，就需要根據(jù)電力企業(yè)自身的實際情況，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境背景，適當采取“以點帶面”的方法，促進電力營銷工作質(zhì)量的提升。

2.2建立以人為本的服務理念

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力公司開展營銷時，更容易受到競爭對手的沖擊，因此只有滿足市場需求，滿足人民需要的服務，才能獲得最終人們的接受和認可。電力營銷“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的發(fā)展，也必須關(guān)注消費者的標準要求，建立以市場為導向的營銷理念。一方面，電力企業(yè)在進行相關(guān)電力營銷的工作開展時，就要轉(zhuǎn)換角度，考慮客戶的需要，促進相關(guān)服務的人性化。另一方面，不同客戶對用電的需求也是不同的，要對客戶進行針對性服務設計滿足消費者的個性化需求，從而提高消費者的滿意度，提升電力營銷服務的質(zhì)量水平，進而促進企業(yè)的品牌知名度建設和形象提高。

2.3推行電力精準營銷服務

電力企業(yè)要借助大數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，為每一個客戶完成畫像。借助貼標簽的形式，搭建起立體化、多層次、多視角的客戶全景畫像。針對不同特征的客戶，提供更加人性化的服務。運用差異性的服務，提升客戶的服務感知度。比如在進行催電費、交電費、咨詢的過程中，結(jié)合用戶的年齡提供不同的服務方式。為年輕的客戶推薦移動繳費系統(tǒng)，為年級較大的客戶提供上門服務。針對客戶的消費能力，主動精準的推薦用電套餐、智能家居節(jié)能計劃等，實現(xiàn)電力服務水平的大幅度提升。

2.4應用信息技術(shù)

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境背景下，各個行業(yè)都廣泛應用信息技術(shù)，從而保障企業(yè)自身能夠順應時代發(fā)展的潮流，充分滿足社會的需求。因此，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，也注重加大信息技術(shù)的應用，完善電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)，根據(jù)電力企業(yè)實際情況，對電力營銷工作進行適當?shù)膭?chuàng)新，從而使得電力營銷工作水平得到合理提升。與此同時，信息技術(shù)的應用，還能夠利于建立電力營銷平臺，從而加強電力企業(yè)員工同用戶之間的溝通與交流，便于電力企業(yè)了解用戶需求，進而有針對性的對其中存在的問題進行解決，從而使得電力營銷工作效果以及質(zhì)量能夠得到合理提升。

2.5加強與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的聯(lián)合

首先要進行電力營銷模式的創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺相關(guān)的網(wǎng)絡營銷服務。比如利用網(wǎng)絡信息平臺，綜合通過廣告投放、新媒體宣傳、官網(wǎng)平臺建設等，進行相關(guān)信息的公示與宣傳，促進消費者對業(yè)務的了解，以及相關(guān)政策變動的認識。其次要建立網(wǎng)絡化的業(yè)務辦理程序，進而有效滿足信息網(wǎng)絡化背景下，人們對消費的便利與快捷的要求，有效節(jié)省人們的時間，簡化電力服務步驟，提高公司經(jīng)營水平，提高消費者的滿意度。再者要進行員工的技術(shù)培訓，轉(zhuǎn)變營銷理念，促進員工對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用能力提升，提高員工的技能水平與服務水準。還要加強網(wǎng)絡營銷的信息安全化管理，保障企業(yè)以及客戶的相關(guān)信息安全性得到保障，進而促進市場的穩(wěn)定、保障客戶的人身財產(chǎn)安全。并且還可以利用新型的信息化技術(shù)，如利用大數(shù)據(jù)處理手段，通過進行信息分析，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，了解消費者的需求等，促進電力營銷的服務專業(yè)化程度，提高營銷的質(zhì)量和效率。

2.6延伸和拓寬服務渠道，促進服務業(yè)務的轉(zhuǎn)型升級

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的運用，讓電力營銷不再受到時間和空間的限制。“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”最重要的發(fā)展方向就是延伸和拓寬服務渠道，促進服務業(yè)務的轉(zhuǎn)型升級。電力企業(yè)為可以搭建起更加便捷、更加智能的服務渠道，積極改變傳統(tǒng)的服務方式。借助互聯(lián)網(wǎng)客戶端來實現(xiàn)用戶需要的各種服務，加大和網(wǎng)絡運營商的合成力度，開發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端，加快電子服務渠道的搭建和完善。同時還要充分發(fā)揮電子服務渠道的優(yōu)勢，開通新型的電子服務類型。這樣不僅有助于加快供電業(yè)務的升級和轉(zhuǎn)型，還為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下對電力公司的經(jīng)營提出了更高的要求，因此電力企業(yè)必須關(guān)注市場變化，關(guān)注社會發(fā)展需要，關(guān)注消費者心理，發(fā)現(xiàn)電力營銷工作開展時的不足，采取有效的手段，綜合利用網(wǎng)絡平臺、新型化技術(shù)，提高電力銷售的服務水平，促進企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)平定縣供電公司）