單昕喆

摘 要：在目前的現(xiàn)狀下，倡導(dǎo)文明出行的舉措已經(jīng)受到很多地區(qū)的關(guān)注。作為獲得精神愉悅的重要休閑方式來講，旅游可以給城鄉(xiāng)居民帶來特有的身心放松體驗(yàn)。但是與此同時(shí)，各類不文明的旅游行為將會(huì)顯著破壞美好的旅游景區(qū)外觀，并且導(dǎo)致了游客自身的良好形象遭受損害。因此針對不文明的旅游行為如果要予以深入分析，則應(yīng)當(dāng)著眼于社會(huì)心理學(xué)的重要分析視角，進(jìn)而深入剖析旅游不文明行為并且給出相應(yīng)的改進(jìn)思路。

關(guān)鍵詞：旅游不文明行為;社會(huì)心理學(xué);分析要點(diǎn)

從基本特征的角度講，旅游不文明行為的重要根源在于某些游客欠缺優(yōu)良的文明素質(zhì)以及道德素質(zhì)，進(jìn)而造成隨意破壞景區(qū)生態(tài)環(huán)境的不良現(xiàn)象產(chǎn)生。近些年以來，很多旅游景點(diǎn)針對不文明的游客行為都在著眼于開展整治，然而整體上并未能達(dá)到徹底消除不文明旅游行為的目的[1]。從社會(huì)心理學(xué)的視角來看，旅游中出現(xiàn)各類不文明行為的主要成因在于不良的游客自身素質(zhì)，此外還可能來源于某些景區(qū)欠缺嚴(yán)格的旅游行為監(jiān)管。相比于簡單進(jìn)行外在的行為分析而言，建立于社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)上的不文明旅游行為分析將會(huì)達(dá)到更為深入的程度。

一、對于旅游不文明行為進(jìn)行社會(huì)心理學(xué)分析的必要性

近些年以來，旅游日益成為了各地民眾賴以實(shí)現(xiàn)身心壓力放松的最佳途徑。尤其在節(jié)假日的時(shí)間里，各地的較多知名景區(qū)都會(huì)承載較大的游客量，此種現(xiàn)狀對于現(xiàn)階段的旅游行業(yè)表現(xiàn)為顯著的帶動(dòng)效應(yīng)。然而與此同時(shí)，旅游行業(yè)的迅速興盛也引發(fā)了程度較為顯著的旅游生態(tài)問題，并且導(dǎo)致多種多樣的不文明現(xiàn)象產(chǎn)生。對于以上的不文明行為只有在根源上予以深刻剖析，才能據(jù)此給出可行的整改思路。

在原有的旅游管理模式下，多數(shù)的景區(qū)管理部門都傾向于通過施加外部約束的方式來凈化景區(qū)環(huán)境，其中主要體現(xiàn)為懲戒游客的各種不文明行為。但是實(shí)際上，游客只有在其內(nèi)心深處認(rèn)可了文明旅游的重要意義，才能做到根除不文明的旅游現(xiàn)象。因此，目前針對不文明的旅游行為應(yīng)當(dāng)著眼于社會(huì)心理學(xué)的全新分析視角，通過探析游客的深層心理驅(qū)動(dòng)因素，從而給出杜絕不文明行為的可行措施。

二、探析產(chǎn)生旅游不文明行為的社會(huì)心理學(xué)成因

（一）盲目跟隨的從眾心態(tài)

很多游客在從事旅游活動(dòng)時(shí)，對于其他多數(shù)游客的某些不良行為將會(huì)予以跟隨，而不會(huì)做到運(yùn)用正確視角來鑒別以上行為是否破壞了景區(qū)秩序。例如在游覽特定的景點(diǎn)時(shí)，如果插隊(duì)游覽的游客人數(shù)較多，那么其他游客也會(huì)對此進(jìn)行效仿，進(jìn)而表現(xiàn)為違背景區(qū)基本管理秩序的現(xiàn)象。從心理學(xué)的視角來判斷，游客出現(xiàn)以上的從眾心理根源就在于欠缺較強(qiáng)的自我管理認(rèn)識，并且忽視針對旅游景區(qū)良好秩序的保障與維護(hù)。

再如，很多游客都會(huì)在特定的景點(diǎn)建筑物或者自然景物上隨意刻畫，景區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人員針對此種行為如果未能做到及時(shí)予以監(jiān)管，則會(huì)導(dǎo)致更多的游客對于隨意刻畫的行為進(jìn)行放任，無法做到嚴(yán)格監(jiān)管自身的旅游行為。只有少數(shù)游客本身具備較強(qiáng)的鑒別是非意識，因此不會(huì)表現(xiàn)為盲目跟隨的從眾行為，并且也不會(huì)出現(xiàn)在景區(qū)內(nèi)隨地吐痰或者隨手刻畫的現(xiàn)象。經(jīng)過分析可見，從眾心理將會(huì)顯著影響到游客本身的行為。

（二）游客欠缺群體責(zé)任意識

從社會(huì)心理學(xué)的視角來講，個(gè)體如果存在于約束性較差的群體范圍內(nèi)，那么多數(shù)個(gè)體并不會(huì)意識到自身對于整個(gè)的群體行為應(yīng)當(dāng)予以負(fù)責(zé)，因此導(dǎo)致個(gè)體放松了針對自我的監(jiān)管。具體在分析游客的心理狀態(tài)時(shí)，對于以上的社會(huì)心理學(xué)基本原理能夠予以適當(dāng)?shù)慕梃b[2]。作為臨時(shí)性較強(qiáng)的一種典型行為來講，團(tuán)體旅游行為通常都不會(huì)持續(xù)較長的時(shí)間，此種現(xiàn)狀很可能導(dǎo)致身處旅游團(tuán)體范圍內(nèi)的游客個(gè)體放松針對自身的監(jiān)管。并且，游客如果觀察到團(tuán)體中的其他游客也欠缺對于自身的約束，則會(huì)放任不良行為。

相比于其他類型的群體組織而言，旅游團(tuán)體組織內(nèi)部的成員彼此之間并不具有十分緊密的關(guān)聯(lián)性，而是僅限于游客具有共同的放松身心目的，才構(gòu)成了臨時(shí)性的松散團(tuán)體。在此種狀態(tài)下，多數(shù)游客對于團(tuán)體內(nèi)部的其他游客并不會(huì)給予過多的溝通與了解，并且也不會(huì)為整個(gè)群體的不文明行為負(fù)責(zé)。多數(shù)游客在自身的潛意識中還可能存在“法不責(zé)眾”的暗示心理，認(rèn)為既然其他從事不文明行為的團(tuán)體成員并未受到責(zé)備，那么自己如果從事了類似的行為，則也無需對于任何的不良后果進(jìn)行承擔(dān)。

（三）不良的景區(qū)環(huán)境暗示

景區(qū)環(huán)境以及游客行為之間具有密不可分的關(guān)聯(lián)性，此種關(guān)聯(lián)性來源于社會(huì)心理學(xué)的相關(guān)分析。具體來講，游客本身如果處于清潔度較差的游覽環(huán)境中，那么游客很可能將會(huì)受到心理暗示給其帶來的旅游行為影響，從而導(dǎo)致了隨意刻畫、踐踏草坪與隨意丟棄垃圾的現(xiàn)象。

在特定的情境中，游客本身的心理狀態(tài)也會(huì)隨之而出現(xiàn)改變。因此，作為旅游景區(qū)的管理負(fù)責(zé)人員務(wù)必維持清潔的旅游景區(qū)環(huán)境，確保游客能夠接受正確的環(huán)境心理暗示。

三、消除旅游不文明行為的具體思路

旅游不文明行為之所以會(huì)頻繁產(chǎn)生，關(guān)鍵根源就在于某些游客忽視針對景區(qū)良好環(huán)境的自覺維護(hù)，游客自身欠缺最基本的旅游道德素質(zhì)。并且，某些游客很可能還會(huì)受到潛在的旅游心理因素影響，進(jìn)而導(dǎo)致了盲目從眾或者其他的不良旅游行為。目前針對不文明的游客行為若要做到在根源上進(jìn)行消除，則必須做到運(yùn)用合理方式來引導(dǎo)游客[3]。具體在消除旅游不文明行為的實(shí)踐中，關(guān)鍵在于運(yùn)用如下的改進(jìn)舉措：

（一）創(chuàng)建文明旅游的景區(qū)管理氛圍

創(chuàng)建文明的景區(qū)環(huán)境，此項(xiàng)舉措構(gòu)成了杜絕不文明旅游行為的根本舉措。在很多情況下，游客由于受到不健全的景區(qū)設(shè)施影響，進(jìn)而導(dǎo)致表現(xiàn)為相應(yīng)的不文明行為。因此可見，游客從事以上的不良旅游行為并非完全來源于低下的游客自身素質(zhì)。具體針對現(xiàn)有的旅游景區(qū)在著眼于改進(jìn)管理時(shí)，作為景區(qū)的管理部門需要做到配置相應(yīng)的景區(qū)設(shè)施，對于現(xiàn)有的景區(qū)設(shè)施予以全面的修繕。

例如針對景區(qū)范圍內(nèi)的公共衛(wèi)生間、垃圾桶與休息區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施而言，應(yīng)當(dāng)確保合理設(shè)置以上的各類公共設(shè)施，并且定期予以翻新處理。此外，對于醒目的文明提示標(biāo)語應(yīng)當(dāng)將其張貼于特定的景區(qū)位置上，對于游客予以必要的提醒，避免景區(qū)內(nèi)部頻繁出現(xiàn)隨意丟棄垃圾、亂畫亂涂及其他的不文明現(xiàn)象。

（二）運(yùn)用正確方式來引導(dǎo)游客

各地如果要構(gòu)建文明的景區(qū)氛圍，則不能夠簡單依賴硬性的景區(qū)管理機(jī)制，而是需要運(yùn)用潛移默化的引導(dǎo)方式來增強(qiáng)游客本身具備的文明自覺性，如此才能做到在根源上實(shí)現(xiàn)針對不文明旅游行為的徹底消除。在目前看來，景區(qū)管理機(jī)構(gòu)已經(jīng)能做到借助信息科技手段來實(shí)現(xiàn)針對游客的全面宣傳，從而體現(xiàn)了宣傳旅游文明行為的實(shí)效性。例如，各地的旅游景區(qū)可以創(chuàng)建專門性的文明宣傳網(wǎng)站，確保將該景區(qū)的旅游注意事項(xiàng)以及禁忌行為發(fā)布于網(wǎng)站上，運(yùn)用以上的信息化手段來逐步增強(qiáng)各地游客具備的文明旅游意識。

同時(shí)，景區(qū)管理者為了達(dá)到提醒與警示游客的目的，那么需要運(yùn)用恰當(dāng)方式來擬定相應(yīng)的文明提示標(biāo)語。在張貼文明提示語的前提下，游客對于潛在的不良行為傾向應(yīng)當(dāng)能夠予以自覺的摒棄，對于公共場合的優(yōu)良環(huán)境秩序予以維護(hù)。例如在景區(qū)范圍內(nèi)的垃圾桶上，可以粘貼“勿隨意丟棄垃圾”的提醒標(biāo)語，以便于引發(fā)游客的注目。并且，各地旅游景區(qū)針對情形較為嚴(yán)重的不文明行為還要予以懲戒，進(jìn)而體現(xiàn)警示其他游客的重要目的，確保游客以及景區(qū)管理機(jī)構(gòu)能做到共同創(chuàng)建潔凈的旅游景區(qū)環(huán)境。

（三）對于文明的旅游行為予以內(nèi)化

維護(hù)優(yōu)良的旅游景區(qū)秩序不能夠簡單依賴于強(qiáng)制性的外部約束力，而是必須讓游客發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)識到各類不文明行為給景區(qū)環(huán)境以及自身形象帶來的損害，如此才能體現(xiàn)切實(shí)杜絕不文明旅游行為的效果。在心理學(xué)的視角下，人類的外在行為都是出于特定的內(nèi)心動(dòng)機(jī)，因此只有做到了文明旅游行為的內(nèi)化，那么不文明行為才能夠在根源上被杜絕。反之，游客如果未能認(rèn)識到文明旅游的重要意義，而是僅限于懼怕處罰的心態(tài)來遵守相應(yīng)的景區(qū)文明規(guī)定，那么無法體現(xiàn)最佳的景區(qū)環(huán)境管理效果。

具體在杜絕不文明行為的實(shí)踐中，作為景區(qū)的管理者就是要耐心引導(dǎo)游客，運(yùn)用循序漸進(jìn)的思路來體現(xiàn)對于游客文明行為的有效引導(dǎo)。在全面展開旅游文明宣傳的同時(shí)，各地景區(qū)還需要借助特定的激勵(lì)方式與約束方式來教育游客，避免游客出現(xiàn)散漫與隨意的不良行為，確保游客對于多種多樣的不文明旅游行為感覺到羞恥。各地通過運(yùn)用強(qiáng)化引導(dǎo)的方式，應(yīng)當(dāng)能夠保證游客都可以自覺做到愛護(hù)景區(qū)環(huán)境，創(chuàng)建優(yōu)良的景區(qū)管理氛圍。

結(jié)束語：

旅游不文明行為不僅體現(xiàn)于外在的游客行為，同時(shí)還需要追溯深層次的社會(huì)心理學(xué)根源。具體在分析各類不文明的旅游行為時(shí)，如果能夠著眼于社會(huì)心理學(xué)的全新分析視角，則有助于探析游客產(chǎn)生此類行為的心理驅(qū)動(dòng)因素，據(jù)此給出科學(xué)性更強(qiáng)的不文明行為整治對策。具體在現(xiàn)階段的旅游行為管理實(shí)踐中，核心措施應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在強(qiáng)化各個(gè)重點(diǎn)景區(qū)的生態(tài)監(jiān)管，運(yùn)用強(qiáng)化宣傳的舉措來逐步引導(dǎo)游客，從而保證游客都能夠發(fā)自內(nèi)心的愛護(hù)景區(qū)的良好生態(tài)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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[3]廖維俊，何有世.非慣常環(huán)境旅游者不文明行為是如何形成的？——基于相對剝奪理論視角的扎根研究[J].干旱區(qū)資源與環(huán)境，2018，32（06）：194-201.