企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心流程管理問題探討

符玲雅

摘要：本文將對企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享流程管理進(jìn)行深入探討，分析財(cái)務(wù)共享流程管理存在缺陷，總結(jié)出優(yōu)化策略幫助企業(yè)集團(tuán)加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享流程管理。

關(guān)鍵詞：企業(yè)集團(tuán) ?財(cái)務(wù)共享 ?流程管理

一、財(cái)務(wù)共享流程管理存在主要缺陷

（一）流程管理機(jī)制不完善

財(cái)務(wù)共享模式的不斷應(yīng)用及業(yè)務(wù)所涵蓋的內(nèi)容不斷更新擴(kuò)張，所牽涉到的業(yè)務(wù)流程也愈加復(fù)雜。而企業(yè)往往會(huì)忽略對財(cái)務(wù)共享流程的系統(tǒng)性管理，流程與流程間的緊密聯(lián)系有待進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)。整個(gè)流程機(jī)制缺乏全方位視角，使得各個(gè)流程間存在斷點(diǎn)，容易造成流程孤島的情況。其主要原因在于業(yè)務(wù)流程機(jī)制存在欠缺，財(cái)務(wù)共享流程管理十分重視標(biāo)準(zhǔn)化，因此各部門更多的是側(cè)重在制度的規(guī)范建設(shè)上，將核心業(yè)務(wù)逐漸的納入到規(guī)范化管理，使得許多業(yè)務(wù)缺乏專業(yè)梳理以及流程優(yōu)化設(shè)計(jì)過程，導(dǎo)致其流程無法與其他業(yè)務(wù)形成緊密的聯(lián)系，致使各個(gè)流程的信息傳遞并不完全暢通，各個(gè)流程間的操作存在斷點(diǎn)的情況。

（二）未進(jìn)行流程全生命周期管理

財(cái)務(wù)共享流程管理十分復(fù)雜，當(dāng)實(shí)際流程產(chǎn)生變更時(shí)，流程往往被動(dòng)的結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，然而修改后的文件通過郵件等形式的發(fā)放，無法確保流程所涉及到的相關(guān)負(fù)責(zé)人快速的掌握流程調(diào)整的情況，無法充分發(fā)揮出文件的指導(dǎo)作用。流程的調(diào)整將會(huì)直接牽涉到整個(gè)管理模式的調(diào)整，必須要逐漸的進(jìn)行全生命周期管理，才能夠保證財(cái)務(wù)共享流程符合企業(yè)集團(tuán)的需求。

（三）流程信息化導(dǎo)航的欠缺

企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)流程具體落實(shí)通常需要多個(gè)部門、多個(gè)信息平臺(tái)共同操作完成，流程與業(yè)務(wù)兩者很難實(shí)現(xiàn)同步，通常會(huì)受到流程信息分散系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一的制約，從而導(dǎo)致整個(gè)財(cái)務(wù)共享流程運(yùn)營的效率變低。此外在流程操作環(huán)節(jié)當(dāng)中，在崗人員很難實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)有流程中直接迅速找到相應(yīng)的工作所需進(jìn)行的操作指引，無法將業(yè)務(wù)與流程做到無縫連接。而且在流程管理具體工作當(dāng)中，只能夠通過記憶某項(xiàng)工作流程或查閱某項(xiàng)工作的流程文件，在相關(guān)操作指引下完成相應(yīng)的流程工作。倘若涉及到多個(gè)信息平臺(tái)系統(tǒng)，需要針對不同的系統(tǒng)操作路徑進(jìn)行培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，否則易造成財(cái)務(wù)共享流程與業(yè)務(wù)流程操作的脫節(jié)。

（四）缺乏流程風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系

當(dāng)下財(cái)務(wù)共享流程中的風(fēng)險(xiǎn)仍然是十分復(fù)雜的，僅僅只通過人力操作對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避會(huì)耗費(fèi)企業(yè)集團(tuán)較多的風(fēng)險(xiǎn)管理人員精力。而且往往因缺乏信息化的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，無法對財(cái)務(wù)共享流程進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，不利于相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防。這也是企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享流程管理極易忽視的環(huán)節(jié)，財(cái)務(wù)共享流程如果存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的有效性。

二、財(cái)務(wù)共享流程管理優(yōu)化策略

（一）優(yōu)化流程管理體系

首先需要增強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)流程管理意識(shí)，要構(gòu)建流程知識(shí)庫，逐漸的將各部門的業(yè)務(wù)流程信息進(jìn)行集中，通過全面的操作知識(shí)匯集形成到統(tǒng)一的平臺(tái)上，直接面向全體職工，能夠通過快速的查閱方式直接完成財(cái)務(wù)共享流程管理的普及。同時(shí)需要加大相應(yīng)的培訓(xùn)宣導(dǎo)，確保流程管理體系深入普及到全體職工。

（二）流程管理體系信息化

將流程全生命周期線上管理納入到相應(yīng)的優(yōu)化范圍內(nèi)。流程管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性的復(fù)雜工作，需要?dú)v經(jīng)多個(gè)環(huán)節(jié)才能夠通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程的全生命周期管理，將各個(gè)環(huán)節(jié)流程功能進(jìn)行固化。而流程全生命周期線上管理形式更多的是以流程全周期管理功能為基礎(chǔ)，為業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)運(yùn)行及優(yōu)化提供更加系統(tǒng)化信息化的統(tǒng)一平臺(tái)。同時(shí)加入公告通知功能，替代傳統(tǒng)的郵件宣導(dǎo)形式，避免由于信息傳遞的不及時(shí)造成流程管理工作無法落實(shí)到位。

（三）加強(qiáng)流程信息化導(dǎo)航

所謂流程導(dǎo)航功能主要是由流程指引業(yè)務(wù)人員去落實(shí)業(yè)務(wù)操作的功能實(shí)現(xiàn)。其功能實(shí)現(xiàn)主要是將流程標(biāo)準(zhǔn)寫入系統(tǒng)當(dāng)中，在導(dǎo)航區(qū)域內(nèi)抽象的以思維導(dǎo)圖的形式進(jìn)行描述，使用者通過識(shí)別思維導(dǎo)圖相關(guān)信息，點(diǎn)擊圖中的工作流程圖，獲取流程操作信息，直接能夠跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的財(cái)務(wù)共享流程管理操作界面，根據(jù)相應(yīng)的指導(dǎo)完成業(yè)務(wù)上的操作。

（四）加強(qiáng)流程風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管

企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該圍繞財(cái)務(wù)共享流程管理，構(gòu)建相應(yīng)的流程風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管體系，提煉對流程管理風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力，對于其中重要的流程管理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該予以標(biāo)記，對其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。要強(qiáng)化對各崗位人員的監(jiān)管，確保每一個(gè)月能夠形成相應(yīng)的財(cái)務(wù)共享流程管理匯總報(bào)告，對其中的反饋意見進(jìn)行總結(jié)并且進(jìn)行問題的調(diào)整，不斷的優(yōu)化財(cái)務(wù)共享流程管理。

參考文獻(xiàn)

[1]運(yùn)營服務(wù)和精益財(cái)務(wù)管理能力雙提升——中鐵十八局集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與困惑[J].施工企業(yè)管理，2018（05）：87-89.