《汽車保險與理賠》在線開放共享課程建設(shè)路徑研究

摘 要：校企合作、產(chǎn)教融合已成為高職院校培養(yǎng)人才的重要途徑，尤其是專業(yè)課程的開發(fā)和建設(shè)，必須充分利用企業(yè)優(yōu)勢共商、共建、共享、共評、共探開發(fā)優(yōu)質(zhì)課程資源。通過以貫徹重實(shí)踐、重網(wǎng)絡(luò)、重競賽的教學(xué)理念，構(gòu)建工作崗位仿真環(huán)境，充分利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，注重發(fā)揮競賽的牽引作用，力圖打造具有鮮明特色的在線開放課程。

關(guān)鍵詞：校企深度合作;汽車保險與理賠;在線開放課程

1 《汽車保險與理賠》在線開放課程教學(xué)理念

1.1 基于企業(yè)工作環(huán)境的仿真式項(xiàng)目教學(xué)理念。本網(wǎng)絡(luò)課程以網(wǎng)絡(luò)仿真平臺、校企共建的校外實(shí)訓(xùn)基地和校內(nèi)南職車身汽車信息服務(wù)平臺為依托，按實(shí)際工作流程組織教學(xué)過程，形成“課程內(nèi)容任務(wù)化，課程教學(xué)項(xiàng)目化，能力培養(yǎng)層次化”的行動導(dǎo)向教學(xué)模式，教師在校企合作一體化訓(xùn)練中心，依照汽車4s 店、保險公司工作環(huán)境進(jìn)行設(shè)置，配備學(xué)習(xí)任務(wù)所需的教學(xué)資源，引導(dǎo)學(xué)生按照教師的要求完成每個任務(wù)，任務(wù)包括習(xí)題、資訊查找、方案設(shè)計(jì)或課程設(shè)計(jì)。全程教學(xué)過程中師生可以通過互聯(lián)網(wǎng)以項(xiàng)目為中心組織教學(xué)，以項(xiàng)目為中心指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)，以項(xiàng)目為中心實(shí)施考核。

1.2 基于“互聯(lián)網(wǎng)+教育”與“互聯(lián)網(wǎng)+車險”相結(jié)合教學(xué)理念。引入超星泛雅網(wǎng)絡(luò)課程與世界大學(xué)城平臺，開展情景式、仿真式、項(xiàng)目式、案例式等教學(xué)方法網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)改革，與保險企業(yè)、保險協(xié)會緊密合作，建設(shè)課程的學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、培訓(xùn)平臺等立體化網(wǎng)絡(luò)課程平臺，實(shí)現(xiàn)保險信息咨詢、保險計(jì)劃書設(shè)計(jì)、投保、交費(fèi)、核保、承保、保單信息查詢、保全變更、續(xù)期交費(fèi)、理賠和給付等保險全過程的網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)，豐富數(shù)字化資源內(nèi)容，達(dá)到資源共享、服務(wù)廣泛群體、不受時空限制、不斷更新、不斷提升課程質(zhì)量的目的。

1.3 基于“線上有資源、線下有活動、過程有評價”混合式OTO教學(xué)模式適合不同受眾理念

根據(jù)崗位能力劃分成8個教學(xué)模塊，每個單元采用“兩頭在線上，中間在線下”的開放式結(jié)構(gòu)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等優(yōu)勢，將八個模塊教學(xué)內(nèi)容全部 微視頻上線，將所授課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)知識部分制作成精準(zhǔn)的小視頻，將操作的重點(diǎn)部分放大，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)每一實(shí)踐環(huán)節(jié)人人都有近距離、反復(fù)觀摩學(xué)習(xí)的機(jī)會，教學(xué)環(huán)節(jié)分為課堂精講、教師輔導(dǎo)、學(xué)生線上學(xué)習(xí)、日常生活中訓(xùn)練、師生課內(nèi)知識交流、實(shí)訓(xùn)成果匯報評估等，每個模塊學(xué)員可根據(jù)實(shí)際需求靈活進(jìn)行組合，通過課堂實(shí)訓(xùn)、仿真綜合實(shí)訓(xùn)、暑期企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)實(shí)現(xiàn)職業(yè)能力的分層遞進(jìn)，以“設(shè)計(jì)投保方案”模塊為例，分3個階段（圖1）。

1.4 基于“以賽促教、以學(xué)促賽、以賽促訓(xùn)”的工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)理念

結(jié)合課程的教學(xué)內(nèi)容及進(jìn)程，通過組織學(xué)生開展汽車保險知識競賽、接車大賽、汽車保險營銷方案設(shè)計(jì)大賽、汽車?yán)碣r技能大賽、演講比賽等多鐘技能比賽，使學(xué)生學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識與技能通過比賽，以熟、快、準(zhǔn)的形式展示出來，從而達(dá)到以賽促學(xué)、學(xué)用結(jié)合的目的。其中學(xué)生參加2018年長沙市黃炎培職業(yè)教育創(chuàng)業(yè)規(guī)劃大賽獲得一等獎。

通過創(chuàng)辦本院“南職車身”汽車服務(wù)平臺，以“雙創(chuàng)”人才孵化基地為依托，注冊長沙瑞豐車身汽車服務(wù)公司開展社會服務(wù)能力，具有汽車保險銷售、專業(yè)車輛維修與養(yǎng)護(hù)、個性美容定制、二手車評估、第三方認(rèn)證等社會服務(wù)項(xiàng)目，以完成真實(shí)崗位工作任務(wù)引導(dǎo)課程內(nèi)容教學(xué)，開展技能競賽，保證教學(xué)與工作的一致性，引導(dǎo)學(xué)生走出校園、走進(jìn)企業(yè)、走工學(xué)結(jié)合之路。

2 《汽車保險與理賠》在線開放課程課程設(shè)計(jì)

2.1 教學(xué)目標(biāo)

（1）知識目標(biāo)：了解保險的發(fā)展過程及保險學(xué)的基本理論;掌握機(jī)動車輛保險投保實(shí)務(wù)和承保實(shí)務(wù);全面掌握機(jī)動車輛理賠流程。

（2）能力目標(biāo)：會車輛風(fēng)險的識別與管理;能用保險利益原則分析相關(guān)案例;會設(shè)計(jì)汽車交強(qiáng)險與商業(yè)保險投保方案;能按理賠的流程申請理賠和準(zhǔn)備好理賠的資料。

（3）素質(zhì)目標(biāo)：具有良好行為規(guī)范及職業(yè)道德;愛崗敬業(yè)，具有良好的心理素質(zhì)及身體素質(zhì);具有與客戶進(jìn)行交流及協(xié)商的能力。

2.2 選取內(nèi)容與學(xué)習(xí)資源建設(shè)的原則

2.2.1 從職業(yè)崗位需求出發(fā)，以任務(wù)為載體，“教學(xué)做”合一的原則

《汽車保險與理賠》課程的教學(xué)內(nèi)容是針對汽營、汽檢專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)要求和汽車保險理賠專員的崗位技能要求進(jìn)行設(shè)計(jì)的。以任務(wù)（項(xiàng)目）為載體的5個模塊實(shí)現(xiàn)了汽車保險理賠的工作過程，在課程教學(xué)中體現(xiàn)以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的教學(xué)過程。在以任務(wù)（項(xiàng)目）為載體的教學(xué)過程中，教師在引導(dǎo)學(xué)生掌握應(yīng)知部分的知識后，通過職業(yè)活動訓(xùn)練項(xiàng)目的驅(qū)動教學(xué)，引入實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)實(shí)踐技能，做到“教學(xué)做”合一，實(shí)現(xiàn)學(xué)生技能培養(yǎng)的適用性。

2.2.2 以工作過程為導(dǎo)向，以能力培養(yǎng)為主線的原則，見圖2

以汽車保險企業(yè)核心崗位的工作過程為導(dǎo)向，依照教學(xué)規(guī)律，進(jìn)行專業(yè)課程設(shè)計(jì)，主要以操作為準(zhǔn)，摒棄不必要的理論部分，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際選材。以能力培養(yǎng)目標(biāo)，打破傳統(tǒng)的課程體系章、節(jié)及前后順序，分解成若干模塊，使每一模塊對應(yīng)一個能力培養(yǎng)目標(biāo)。依據(jù)工作任務(wù)系統(tǒng)化的思想，構(gòu)建以“投保方案設(shè)計(jì)—承?！讣芾怼榭薄碣r”為工作流程的基于工作過程導(dǎo)向的課程體系。

2.2.3 以網(wǎng)絡(luò)教育為支撐，教學(xué)資源數(shù)字化、交互性原則

該課程已建成課程介紹、課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、電子課件、電子教材、職業(yè)活動訓(xùn)練、習(xí)題、教學(xué)素材庫、試卷庫等網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，建成了課程大學(xué)城空間網(wǎng)站和微信平臺，可利用多媒體教室和校園網(wǎng)和手機(jī)進(jìn)行該課程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。

該課程大學(xué)城、微信網(wǎng)絡(luò)設(shè)有交流互動平臺，交流論壇、實(shí)時聊天室、在線答疑、常見問題列表等欄目。使教師與學(xué)生之間可以更好的交流、討論、便于教師布置作業(yè)、答疑和輔導(dǎo)。拉近了教師與學(xué)生之間的距離，較好的實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。

3 《汽車保險與理賠》在線開放課程教學(xué)設(shè)計(jì)

在課程教學(xué)中體現(xiàn)以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的教學(xué)過程。在以任務(wù)（項(xiàng)目）為載體的教學(xué)過程中，教師在引導(dǎo)學(xué)生掌握應(yīng)知部分的知識后，通過職業(yè)活動訓(xùn)練項(xiàng)目的情境教學(xué)，引入實(shí)踐教學(xué)情境，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)實(shí)踐技能。

3.1 基于任務(wù)式教學(xué)實(shí)現(xiàn)職業(yè)能力的分層遞進(jìn)設(shè)計(jì)

理論教學(xué)：穿插事故現(xiàn)場實(shí)例照片、錄相、動畫等進(jìn)行講解，可以增加學(xué)生的感性認(rèn)識，對照實(shí)例進(jìn)行教學(xué)，生動具體，學(xué)生容易掌握。

課內(nèi)實(shí)訓(xùn)：合理穿插安排于學(xué)期授課計(jì)劃中，隨著教學(xué)進(jìn)程內(nèi)容的要求，教師有計(jì)劃的帶領(lǐng)學(xué)生到4S店、保險公司現(xiàn)場進(jìn)行教學(xué)，使學(xué)生掌握設(shè)計(jì)投保方案、計(jì)算保險費(fèi)用等內(nèi)容，在這種親身體驗(yàn)真實(shí)工作環(huán)境中，學(xué)生掌握了課堂理論知識，學(xué)起來更具體和容易。

綜合實(shí)踐：利用綜合實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用汽車保險投保方案，提高學(xué)生事故查勘和理賠職業(yè)技能的能力。充分發(fā)揮理論與實(shí)踐結(jié)合的教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)手段，做到理論與實(shí)踐的相互融合、相互滲透，使課堂教學(xué)和理論教學(xué)做到零距離接觸。

3.2 基于線上線下混合的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)設(shè)計(jì)

第一階段：課前（線上知識傳授） 教師提前一周告知教學(xué)內(nèi)容，通過電子郵件、QQ群、微信群三種方式進(jìn)行發(fā)布，逐次提醒學(xué)生應(yīng)完成得學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)生接受任務(wù)后應(yīng)采取計(jì)算機(jī)或手機(jī)APP客戶端訪問的方式通過世界大學(xué)城在課前以線上學(xué)習(xí)的形式完成知識的學(xué)習(xí)。第二階段：課中（線下知識內(nèi)化）教師以檢測實(shí)施為主，學(xué)生成為課中的主角，教師做好巡回和課堂把控，精心設(shè)計(jì)輔之以提問互動、難點(diǎn)答疑等活動，鼓勵學(xué)生對存在的問題利用平臺查閱相關(guān)素材、微課來解決。第三階段：課后（線上知識鞏固）借助世界大學(xué)城、學(xué)習(xí)群等平臺功能，以線上師生互動，實(shí)現(xiàn)對學(xué)生的統(tǒng)一化、普遍化幫助，實(shí)現(xiàn)對個體化的精準(zhǔn)幫助，真正做到滿足學(xué)生多元化、個性化需求，實(shí)現(xiàn)能力層次遞進(jìn)。

4 《汽車保險與理賠》在線開放課程考核設(shè)計(jì)

4.1 自我評價（15%）

本課程資源庫為學(xué)員提供各單元在線自我測試的各類題庫，并能馬上反饋測試結(jié)果;使學(xué)員從消極的 “被評價者”，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥摹霸u價參與者”。

4.2 以知識、技能、態(tài)度三位一體的過程評價（40%）

本課程“以項(xiàng)目為中心組織教學(xué)、指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)、實(shí)施考核”，打破傳統(tǒng)的以知識測試為主的評價體系，建立注重學(xué)生知識、技能、態(tài)度三位一體的過程測評體系。

4.3 嵌入式課程測試與評估（45%）

本課程8個單元的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)資源以微視頻為核心，并地添加視頻交互功能，將每個知識點(diǎn)微視頻和練習(xí)測試無縫融合，強(qiáng)調(diào)做中學(xué)習(xí)和強(qiáng)化知識點(diǎn)的測試練習(xí)。

基金項(xiàng)目：2018年長沙市高等職業(yè)教育精品網(wǎng)絡(luò)共享課程《汽車保險與理賠》、2019年湖南省高等職業(yè)教育精品在線開放課程《汽車保險與理賠》（課程主持人：趙碧云）階段性研究成果之一。

參考文獻(xiàn)：

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