白博 侯輝

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)正在成為現(xiàn)代社會真正的基礎(chǔ)設(shè)施之一?；ヂ?lián)網(wǎng)思維，就是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式。它開放、協(xié)作、分享的精神，已經(jīng)廣泛被大眾接受。學(xué)習(xí)和利用互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵，可以在不同方面對目前的市場開拓和科研調(diào)查有較大幫助。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)思維 市場 科研 思考

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)正在成為現(xiàn)代社會真正的基礎(chǔ)設(shè)施之一，就像電力和道路一樣，不僅是可以用來提高效率的工具，更是構(gòu)建未來生產(chǎn)方式和生活方式的基礎(chǔ)設(shè)施?；ヂ?lián)網(wǎng)無處不在，滲透到生活和工作的各個方面?；ヂ?lián)網(wǎng)對相關(guān)問題的思考方式即互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)深入人心，在其影響下，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)領(lǐng)域獲得了巨大的成功。在這樣的商業(yè)系統(tǒng)中，用戶同時成為媒介信息和內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳播者，曾經(jīng)通過買通媒體單向廣播，制造熱門商品、誘導(dǎo)用戶行為的模式已經(jīng)不再輝煌，用戶主權(quán)時代真正到來。在互聯(lián)網(wǎng)思維深入影響整個時代的同時，作為國家支柱產(chǎn)業(yè)的國防工業(yè)能否從中得到啟發(fā)，在不同層次和角度進行自我完善，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代下的跨越式發(fā)展，值得我們深入思考。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式。它開放、協(xié)作、分享的精神，已經(jīng)被大眾廣泛接受。在這種思維的影響下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)煥發(fā)出極強的生命力和創(chuàng)造力，并且已經(jīng)在IT行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益，以下是互聯(lián)網(wǎng)思維的5個關(guān)鍵詞：

（一）便捷

互聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞和獲取比傳統(tǒng)方式快了很多，也更加豐富了。

（二）表達

互聯(lián)網(wǎng)讓人們表達、表現(xiàn)自己成為可能，人們都有參與到一件事情的創(chuàng)建過程中的愿望。

（三）免費

互聯(lián)網(wǎng)讓我們享受到了很多免費服務(wù)，我們可以在網(wǎng)上查閱自己需要的資源。

（四）數(shù)據(jù)思維

互聯(lián)網(wǎng)讓數(shù)據(jù)的搜集獲取更加便捷，并且隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)分析預(yù)測對于提升用戶體驗有非常重要的價值。

（五）用戶體驗

用戶體驗就是讓用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)過程中有愉悅的感受，精神物質(zhì)方面都讓用戶滿意。

三、市場開拓的互聯(lián)網(wǎng)思維

2018年11月11日，阿里巴巴旗下的購物網(wǎng)站全天交易額超過2135億元，引起了國內(nèi)外廣泛討論，各級領(lǐng)導(dǎo)也表現(xiàn)出對新興經(jīng)濟的關(guān)注。相關(guān)評論指出，其巨大成功的背后，實際是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維對市場需求的深入理解和挖掘，其中重要一點就是把擁有的資源直觀、免費地推送給用戶。

國防科技工業(yè)的市場開拓有其特殊性，客戶相對單一（軍方和各大防務(wù)公司的外貿(mào)代理），用戶與供應(yīng)方的信息溝通沒有互聯(lián)網(wǎng)那么順暢，用戶需求與工業(yè)部門的技術(shù)成果對接不及時。在這種模式影響下，工業(yè)部門在查找的同時用戶也在查找。如何將現(xiàn)有的技術(shù)成果及時地轉(zhuǎn)化為用戶需求的產(chǎn)品，需要我們工業(yè)部門在現(xiàn)有市場開拓體制的基礎(chǔ)上，進一步增強主動性;像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，將技術(shù)信息和產(chǎn)品信息及發(fā)展情況免費迅速地推送給用戶，讓用戶在信息層面得到前所未有的滿足感。另外，還可以采用歸納技術(shù)體系、總結(jié)產(chǎn)品手冊、定期推送信息、學(xué)習(xí)作戰(zhàn)論證等方式，滿足用戶需求。

（一）歸納技術(shù)體系

技術(shù)成果往往離散地存在于科技成果中，如果不加以總結(jié)，就難以使用戶清晰了解我們的研發(fā)能力和潛力。如果把現(xiàn)有的科技成果深入總結(jié)，形成體系，一方面，這對我們研究技術(shù)發(fā)展規(guī)律和未來需求趨勢有重要意義;另一方面，技術(shù)體系將給用戶在進行現(xiàn)有需求分析和未來產(chǎn)品規(guī)劃時提供重要參考，對市場開拓起到前期鋪墊作用。

（二）總結(jié)產(chǎn)品手冊

應(yīng)當(dāng)定期總結(jié)更新產(chǎn)品手冊。單一用戶對產(chǎn)品提出需求時可能無法全面了解現(xiàn)有產(chǎn)品的主要性能，如果把目前的成熟產(chǎn)品及可能改進的地方及時總結(jié)成冊，一方面，可以直觀地給用戶展示出本單位在本行業(yè)作出的卓越貢獻和強大技術(shù)實力;另一方面，為用戶積累產(chǎn)品信息的數(shù)據(jù)，在后續(xù)項目論證之前對用戶造成潛在影響。

（三）定期推送信息

技術(shù)體系和產(chǎn)品手冊隨著技術(shù)進步在不斷更新，為了保證用戶信息的更新，應(yīng)當(dāng)形成定期推送制度。一方面保證用戶快捷得到目前行業(yè)發(fā)展的前沿技術(shù)成果信息，另一方面可以讓用戶及時掌握產(chǎn)品發(fā)展脈絡(luò)，反饋潛在需求。

（四）學(xué)習(xí)作戰(zhàn)論證

目前，項目論證主要由軍方論證部門主導(dǎo)，工業(yè)部門適度參與，在市場形成的最初端，我們應(yīng)當(dāng)發(fā)揮更大的主觀能動性。例如，可以主動學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域新的作戰(zhàn)方式、保障方式等理論與成果，利用技術(shù)實力的先天優(yōu)勢，在后續(xù)一些項目的論證中，提高論證話語權(quán);甚至用戶可以直接采用我們的論證成果，這樣即可以占領(lǐng)市場制高點。

四、科研工作中的互聯(lián)網(wǎng)思維

在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)思維的精神求真（極致）、開放、平等、協(xié)作、分享得到了廣泛認同與推崇。中國兵器工業(yè)集團公司董事長尹家緒在不同場合表達對互聯(lián)網(wǎng)思維的關(guān)注，引起了人們廣泛的討論?；ヂ?lián)網(wǎng)開放、有效地整合了眾多資源，打造了良好的共享生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)了巨大的成功。為了給用戶產(chǎn)品和服務(wù)極致的體驗效果，重視每一個細節(jié)處理;為了對市場和用戶需求進行更準確的分析，重視數(shù)據(jù)積累的分析等方面都值得學(xué)習(xí)。對目前科研存在的不足，可以在技術(shù)成果共享、用戶體驗提升等方面進行改進：

（一）技術(shù)成果共享

在科研過程中，因技術(shù)進步和技術(shù)的積累付出的代價，往往是問題產(chǎn)生和試驗失敗的原因，通常以無形的經(jīng)驗方式存在于參與人員的大腦中，而在不同的項目組之間，類似的問題經(jīng)常先后重復(fù)發(fā)生。如何將寶貴的經(jīng)驗有形化，便于更多人借鑒，避免重復(fù)勞動和浪費，是目前迫切需要解決的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)開放、有效地整合了眾多資源，打造了良好的共享生態(tài)環(huán)境，從而獲得成功，這值得我們關(guān)注。一些典型的設(shè)計思路很容易在網(wǎng)絡(luò)中搜索得到。同樣，在單位內(nèi)部也應(yīng)當(dāng)建立基礎(chǔ)技術(shù)經(jīng)驗共享平臺，在一定的知識產(chǎn)權(quán)激勵和保護的政策指導(dǎo)下，在創(chuàng)造團隊同意的基礎(chǔ)上，將典型的設(shè)計方法共享在單位OA系統(tǒng)或者記錄成冊，便于后續(xù)項目的參與者借鑒。這樣一方面可以較快提高所內(nèi)整體設(shè)計水平，另一方面有利于形成滾動創(chuàng)新機制，加快單位科技進步。

（二）提升用戶體驗

長久以來，國防科技工業(yè)首先強調(diào)的是質(zhì)量優(yōu)先，從而潛移默化地形成了“質(zhì)量不出問題，其他都是次要”的慣性思維。某軍用車輛交付用戶后，用戶和自己的私家車進行對比，打開引擎蓋，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機艙里的線路長短不一，沒有私家車齊整，直接感受極為不佳。用戶曾在不同的場合多次提起這個對比，這樣一種不良的用戶體驗，對整個工廠造成了潛在的不良影響。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為了給予用戶產(chǎn)品和服務(wù)的極致體驗，每一個細節(jié)處理都盡力做到極致，同樣，我們交付用戶產(chǎn)品時也應(yīng)更加重視用戶的體驗感。研發(fā)部門尤其是生產(chǎn)部門在必要情況下，應(yīng)派專人負責(zé)交付產(chǎn)品的用戶體驗，檢查產(chǎn)品外觀、包裝、使用便利程度、總裝服務(wù)人員衣著、服務(wù)態(tài)度等等。另外，交付產(chǎn)品后應(yīng)當(dāng)及時聽取用戶意見和建議，并反饋給研制和生產(chǎn)部門。這樣一方面可以形成循環(huán)改進機制，便于提高用戶對產(chǎn)品的評價和認同感，產(chǎn)生潛在的經(jīng)濟效益;另一方面可以整體增強研發(fā)和生產(chǎn)人員的市場服務(wù)意識，提高后續(xù)產(chǎn)品的附加價值。

五、結(jié)語

目前，國防裝備建設(shè)正由全面的“追趕者”向部分領(lǐng)域的“前行者”邁進，奮起直追時需要跟蹤模仿，但前行領(lǐng)跑者必須有自己相應(yīng)的實力。隨著國防科技和武器裝備水平的整體提高，我們可以借鑒的經(jīng)驗越來越少，推動關(guān)鍵技術(shù)自主創(chuàng)新、自主可控、自主發(fā)展，已成為我們必須直面的重大課題。隨著武器裝備的不斷發(fā)展，戰(zhàn)爭的形式很有可能發(fā)生顛覆性的變化，作為國防科技工業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該怎樣去迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難？面對這種疑問，我們首先要提倡思維創(chuàng)新，掃除思維阻礙，用更適應(yīng)科技前沿的思維方式去看待、思考問題。誠然，互聯(lián)網(wǎng)思維僅僅是目前思想解放、思維解放的一個縮影，還有更多先進的思維方式等待我們?nèi)W(xué)習(xí)、借鑒，并應(yīng)用于工作實際中。

（作者單位為西安機電信息技術(shù)研究所）