以人為本，淺談高校圖書館人性化服務(wù)創(chuàng)新

黃瑛

摘 要：以人為本的管理與服務(wù)是現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展的趨勢(shì)，是科學(xué)發(fā)展觀的核心。本文論述了以人為本，人性化的大學(xué)圖書館的管理創(chuàng)新，服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，改善環(huán)境，研究讀者心理，主動(dòng)搞好服務(wù)，和新的大學(xué)圖書館services-self-learning云平臺(tái)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;人性化服務(wù)創(chuàng)新;環(huán)境;讀者心理

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館產(chǎn)業(yè)得到了很大的發(fā)展。大學(xué)圖書館不再滿足于傳統(tǒng)的以館藏為中心的模式，而是在完成現(xiàn)代圖書館。Evolution致力于轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心的模式，且服務(wù)是圖書館存在的原因和不斷變化的原則。以人為本，人性化服務(wù)也是圖書館產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的動(dòng)力，高校圖書館應(yīng)突破傳統(tǒng)的借閱模式，利用自身的信息優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)服務(wù)模式，拓展和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，使圖書館在提供信息資源方面具有更多的優(yōu)勢(shì)，更好地滿足讀者的需求。堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，實(shí)施人性化服務(wù)，是新形勢(shì)下高校圖書館發(fā)展的需要。

1 服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變與更新

高校圖書館作為高等教育的信息和信息中心，在教學(xué)、科研和社會(huì)服務(wù)中的作用和地位不容忽視，因?yàn)樗P(guān)系到了學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和科研水平的提高。讀者服務(wù)是圖書館的前線工作，它面向社會(huì)和各種讀者，它是讀者使用該庫(kù)的窗口，也是圖書館為讀者服務(wù)的前沿，起著橋梁和鏈接的作用。圖書館的功能都在很大程度上體現(xiàn)在讀者的服務(wù)上，為了實(shí)現(xiàn)高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，首先，服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和更新應(yīng)該使高校圖書館的服務(wù)從封閉到開放，從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，從單一變?yōu)槎嘣?，從限制用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?- 導(dǎo)向和用戶友好，從而實(shí)現(xiàn)以人為本的書本導(dǎo)向。如果要改變，我們應(yīng)該以閱讀的需要為出發(fā)點(diǎn)，開發(fā)各種形式的服務(wù)，形成以讀者需求為中心的服務(wù)模式。

2 高校圖書館以人為本服務(wù)環(huán)境的改善

著名思想家歐文曾經(jīng)提出過環(huán)境會(huì)影響到人們的思想行為以及習(xí)慣等，所以在吸引讀者方面應(yīng)該注重環(huán)境的營(yíng)造，例如舒適自由等。進(jìn)一步強(qiáng)化讀者權(quán)益以及讀者的體驗(yàn)?zāi)軌蛟谝欢ǔ潭壬咸岣吒咝D書館的服務(wù)環(huán)境水平，同時(shí)也能夠提升學(xué)生在面對(duì)圖書館時(shí)的積極情緒，保證圖書館能夠真正做到以學(xué)生的實(shí)際需求出發(fā)來提供具有實(shí)際意義的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。館藏、借閱、閱讀一體化的開放服務(wù)，打破了傳統(tǒng)的文獻(xiàn)排版、自主借閱的模式，打破了讀者對(duì)圖書館長(zhǎng)期以來的神秘和陌生感，從零開始自由選擇和借閱書刊立場(chǎng)，避免了讀者不需要借閱的難題，極大地方便了讀者，而且也提高了藏書利用率。 同時(shí)，根據(jù)讀者的借讀習(xí)慣和流動(dòng)，高校圖書館可以安排這些文件擁有大量借貸體積和高利用率的各種專業(yè)近年來在一個(gè)集中的方式，給杰出的建議，并將閱讀桌子和椅子附近方便readersborrowing和休息。此外，大學(xué)圖書館還可以隨時(shí)為讀者提供水，咖啡飲用和檢索，打印和復(fù)印服務(wù)的專用機(jī)器，使讀者可以通過校園網(wǎng)輕松訪問圖書館提供的在線更新，預(yù)訂和原始文本采集服務(wù)。通過這種方式，高校圖書館的環(huán)境和設(shè)施服務(wù)更加人性化，形成了服務(wù)體系和設(shè)施，圖書館員和讀者之間相互協(xié)調(diào)和積極響應(yīng)的良性發(fā)展方向，滿足了讀者的需求。

3 研究讀者心理，主動(dòng)做好服務(wù)工作，是高校圖書館以人為本、人性化服務(wù)的重要組成部分

隨著現(xiàn)代教學(xué)理念和內(nèi)容的變化，知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷更新，圖書館已成為大多數(shù)大學(xué)生的第二課堂。高校圖書館讀者也具有不同的心理特征，表現(xiàn)出不同的閱讀心理傾向。因此，分析讀者的閱讀心理和傾向，可以總結(jié)為讀者服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性地為各類讀者提供個(gè)性化服務(wù)，從而更好地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地體現(xiàn)以人為本的創(chuàng)新精神。

3.1 讀者類型分析

普通學(xué)習(xí)型：這種類型的讀者主要是學(xué)生，也是高校讀者數(shù)量最多的群體。他們對(duì)知識(shí)有強(qiáng)烈的渴望。為了提高他們的讀寫能力和專業(yè)技能，除了從課堂上獲取知識(shí)外，他們還必須通過閱讀文獻(xiàn)來學(xué)習(xí)和提高自己在圖書館中的地位。有用的相關(guān)文獻(xiàn)、資料、資料，他們會(huì)帶著濃厚的興趣閱讀。

研究類型：這些群體中大多數(shù)是教授，研究生導(dǎo)師，學(xué)術(shù)帶頭人和具有一定水平的研究生。他們中的大多數(shù)人積累了深厚的學(xué)科知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，需要解決學(xué)科中的問題或探索新的科學(xué)領(lǐng)域。他們對(duì)文學(xué)的需求有很高的知識(shí)水平，并且是系統(tǒng)的，連續(xù)的和具體的。

應(yīng)用形式：本組主要是教師和部分有應(yīng)用需求的學(xué)生。他們閱讀的目的往往是為了解決教學(xué)中的具體問題。當(dāng)他們從事閱讀時(shí)，他們有針對(duì)性地搜索和利用相關(guān)的文獻(xiàn)和信息，并利用相關(guān)的知識(shí)和技能來解決他們遇到的問題。

休閑：這組學(xué)生在學(xué)習(xí)和工作的同時(shí)，通過閱讀來豐富他們的業(yè)余時(shí)間。他們的構(gòu)成更為復(fù)雜，興趣更為廣泛。

3.2 通過對(duì)各類讀者的心理分析，主動(dòng)提供個(gè)性化服務(wù)

不同類型的讀者，既有共性又有個(gè)性，這就要求我們主動(dòng)做好為讀者服務(wù)的工作。

1）區(qū)分心理群體，根據(jù)個(gè)人和個(gè)人因素為他們服務(wù)：對(duì)于以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的讀者，應(yīng)根據(jù)自己的愛好和閱讀特點(diǎn)給予充分的推薦; 對(duì)于以研究為導(dǎo)向的讀者，應(yīng)廣泛推薦; 對(duì)于面向應(yīng)用的讀者，應(yīng)為他們提供更好，更快，更完整的書籍和資料信息; 對(duì)于以休閑為導(dǎo)向的讀者，應(yīng)該完全推薦他們享受教學(xué)和指導(dǎo)，充分發(fā)揮圖書館文學(xué)的作用，使其能夠?qū)W到更多的知識(shí)。

2）加大宣傳力度，積極引導(dǎo)。高校圖書館要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、圖書宣傳板等工具，定期組織各種宣傳活動(dòng)，使讀者能夠快速了解國(guó)內(nèi)外新學(xué)科、前沿學(xué)科的動(dòng)態(tài)信息，使新書、新書、宣傳品等成為高校圖書館的重要宣傳工具。好書能及時(shí)與讀者見面。這種大力度的宣傳和積極的引導(dǎo)，能夠在一定程度上提高讀者對(duì)高校圖書館及其它前沿動(dòng)態(tài)書籍信息的接納程度，同時(shí)也能夠提高高校圖書館的應(yīng)用效率，使之與互聯(lián)網(wǎng)等結(jié)合更好的拓寬學(xué)生的閱讀視野，并且提升學(xué)生的閱讀活動(dòng)質(zhì)量。

4 緊跟大數(shù)據(jù)時(shí)代，利用新技術(shù)開發(fā)新的大學(xué)圖書館服務(wù)

獨(dú)立學(xué)習(xí)云平臺(tái)從當(dāng)前情況來看，自我調(diào)節(jié)的學(xué)習(xí)模式對(duì)于學(xué)生來講是十分適用的，而且是打破傳統(tǒng)強(qiáng)化僵硬學(xué)習(xí)的僵局最好的途徑，學(xué)生進(jìn)行自我調(diào)節(jié)性學(xué)習(xí)，體現(xiàn)了大學(xué)生自主學(xué)習(xí)的需求，同時(shí)也能夠進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生主體的教學(xué)主動(dòng)性。學(xué)生在不受到外部干擾的情況下，有更大的空間去選擇學(xué)習(xí)方法以及學(xué)習(xí)時(shí)間等，是學(xué)習(xí)的彈性變得更大，能夠體現(xiàn)出其自主及自制學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。同時(shí)自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)有助于大學(xué)生實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)，能夠進(jìn)一步突出作為大學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的個(gè)性，是非常適合當(dāng)前大學(xué)生學(xué)習(xí)的一種有效方式。目前，人類已進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，大學(xué)圖書館的數(shù)字資源非常龐大，借助流行的云技術(shù)，構(gòu)建自主學(xué)習(xí)平臺(tái)可以為圖書館用戶提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境和信息服務(wù)。這對(duì)促進(jìn)人才培養(yǎng)，學(xué)科建設(shè)以及產(chǎn)學(xué)研與大學(xué)研究合作具有深遠(yuǎn)的影響。且就大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨的實(shí)際情況，人言我國(guó)當(dāng)前高校圖書館在信息化產(chǎn)業(yè)方面的發(fā)展具有一定的前瞻性，不但能夠自主打造學(xué)生去學(xué)習(xí)平臺(tái)，同時(shí)也能夠推動(dòng)學(xué)生的自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)以及學(xué)生的開拓性學(xué)習(xí)，這都是能夠提高學(xué)生學(xué)習(xí)自主性的合理方式同時(shí)還能夠讓大數(shù)據(jù)在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中體現(xiàn)出來，使學(xué)生有更加輕松且系統(tǒng)的學(xué)習(xí)節(jié)奏。

總之，高校圖書館的一切活動(dòng)歸根到底是為讀者服務(wù)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大背景下，高校圖書館的發(fā)展需要科學(xué)的、人性化的管理，這也是高校圖書館邁向新的里程碑的價(jià)值立足點(diǎn)和生命線。高校圖書館的創(chuàng)新更是要除舊革新，從以人為本的服務(wù)理念出發(fā)，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善自我、自我更新，這樣才能充分發(fā)揮高校圖書館的優(yōu)勢(shì)，更好地為高校眾多讀者服務(wù)。

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