泛在智慧環(huán)境下的圖書(shū)館新媒體服務(wù)研究

(中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館，北京 100081)

1 引 言

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，有效地帶動(dòng)了各類(lèi)新技術(shù)的發(fā)展，資源動(dòng)態(tài)的配置、網(wǎng)絡(luò)空間的全域化、泛在化和智能化成為常態(tài)，形成了具有顛覆性、智慧性、開(kāi)放性和均等性的全媒體信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)空間。圖書(shū)館作為社會(huì)的重要信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著傳播知識(shí)、輔助教育與決策以及傳承文明的重要使命。如何在泛智慧環(huán)境下不斷拓展其新媒體服務(wù)，將虛擬世界中的物體和活動(dòng)對(duì)象映射到現(xiàn)實(shí)世界中，讓技術(shù)、資源和網(wǎng)絡(luò)無(wú)聲無(wú)息地有機(jī)融入人們的生活，進(jìn)一步發(fā)揮其社會(huì)職能，是當(dāng)前圖書(shū)館新媒體服務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的核心和基礎(chǔ)。

泛在智慧環(huán)境下，作為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之一的圖書(shū)館，是通過(guò)文獻(xiàn)和信息的收集、組織、保存、傳播等系列活動(dòng)，促進(jìn)知識(shí)的獲取、傳播和利用，實(shí)現(xiàn)文化、教育、科學(xué)、智力、交流等多種智能的社會(huì)有機(jī)體。因此，圖書(shū)館新媒體服務(wù)仍然要以對(duì)資源的收集和整合為基礎(chǔ)，信息資源保障體系建設(shè)、信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、多元化服務(wù)拓展成為其可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)和核心。本文從泛在智慧環(huán)境的概念及要素出發(fā)，指出泛智慧環(huán)境下圖書(shū)館新媒體服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，并深入分析圖書(shū)館新媒體服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的新機(jī)遇和泛在智慧環(huán)境下圖書(shū)館新媒體服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略。

2 圖書(shū)館新媒體服務(wù)發(fā)展環(huán)境掃描

2.1 泛智慧環(huán)境的概念及要素

信息在經(jīng)歷了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化階段后，已逐步向智慧化演進(jìn)。人類(lèi)社會(huì)信息智慧化將進(jìn)一步挖掘計(jì)算系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的潛能，將人與人的互聯(lián)轉(zhuǎn)化為人與物、物與物的互聯(lián)。大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)以“隨風(fēng)潛入夜”之勢(shì)，達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果。各國(guó)政府正借此積極構(gòu)建泛在智慧環(huán)境，以引領(lǐng)人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入“泛智慧時(shí)代”。

“泛在”一詞來(lái)源于英文“Ubiquitous”，最初是由日本東京大學(xué)坂村健教授和美國(guó)施樂(lè)公司首席科學(xué)家Mark Weiser提出的，其含義是“普遍存在，無(wú)所不在(Existing Everywhere)”，核心思想是信息技術(shù)將以不為人們所察覺(jué)的方式融入人們的日常生活，即在任何時(shí)候、任何情況下都可以通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信達(dá)到互聯(lián)的狀態(tài)，不僅包括人與人之間，還有人與物、物與物之間。其目標(biāo)是要“建立基于多語(yǔ)言、多媒體、移動(dòng)、語(yǔ)義的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以推動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展和變革”。1991年，Mark Weiser在《21世紀(jì)的計(jì)算》一文中提出“泛在計(jì)算”的概念：泛在計(jì)算又稱(chēng)“普適計(jì)算”，未來(lái)的全新信息社會(huì)應(yīng)當(dāng)是任何人(anyone)無(wú)論何時(shí)(anytime)何地(anywhere)都可通過(guò)合適的終端設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接以獲取任何個(gè)性化的信息和服務(wù)(anything)。2008年，IBM提出以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐的“智慧地球”(Smarter Planet)概念，引起社會(huì)各界對(duì)“智慧”概念的廣泛關(guān)注，掀起對(duì)“智慧”概念的研究熱潮，并在此基礎(chǔ)上相繼提出“智慧城市”“智慧圖書(shū)館”“智慧旅游”等概念。目前，美國(guó)、日本、韓國(guó)、德國(guó)等國(guó)家均已提出相應(yīng)的研究計(jì)劃和國(guó)家戰(zhàn)略。如新加坡提出“智慧國(guó)家2025”的10年計(jì)劃，韓國(guó)提出“U-City”計(jì)劃，英國(guó)發(fā)布了“未來(lái)城市”計(jì)劃，美國(guó)積極發(fā)展“智慧城市”的國(guó)家戰(zhàn)略。中國(guó)于2017年10月18日由習(xí)近平在中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)的報(bào)告中提出“智慧社會(huì)”的概念，并就加快建設(shè)新型國(guó)家提出了新的發(fā)展目標(biāo)。

綜上所述，泛在智慧環(huán)境是利用各種新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與智能化、移動(dòng)化的工具，實(shí)現(xiàn)人與物、物與物之間的無(wú)縫互聯(lián)和識(shí)別，是任何人都可以隨時(shí)隨地獲取信息的服務(wù)環(huán)境；是繼“數(shù)字地球”“智慧城市”后出現(xiàn)的一種新理念；是一種集數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、互聯(lián)化、移動(dòng)化、泛在化、智能化、便捷化、普及化、生活化于一體的信息社會(huì)形態(tài)，具有泛在性、智能性、透明性的特點(diǎn)。泛在性是指廣泛的智能網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)無(wú)縫連接，人們可以利用周?chē)毡榇嬖诘木W(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如平板電腦、手機(jī)、電子閱讀器等)獲取所需的資源和服務(wù)。智能性是指機(jī)器可以自主學(xué)習(xí)并判斷人的行為意圖，同時(shí)結(jié)合人們不斷變化的需求及時(shí)調(diào)整并做出相應(yīng)的反應(yīng)以適應(yīng)和滿(mǎn)足人們的需求。透明性是指泛智慧環(huán)境具有敏銳的“洞察力”，能夠通過(guò)無(wú)縫的、隱蔽的方式識(shí)別人類(lèi)的需求變化、狀態(tài)變化以及所處環(huán)境的變化，并根據(jù)變化及時(shí)主動(dòng)地調(diào)整其服務(wù)。

2.2 泛智慧環(huán)境下圖書(shū)館新媒體服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)分析

新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，是繼傳統(tǒng)媒體之后發(fā)展起來(lái)的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視等終端向用戶(hù)提供信息和娛樂(lè)服務(wù)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。嚴(yán)格地說(shuō)，新媒體應(yīng)稱(chēng)為“數(shù)字化新媒體”。新媒體具有交互性、即時(shí)性、海量性、共享性、多媒體與超文本、個(gè)性化與社群化的特征，具有傳播與更新速度快、成本低、信息量大、內(nèi)容豐富、檢索便捷、多媒體傳播以及互動(dòng)性和個(gè)性化等優(yōu)勢(shì)。

相對(duì)于報(bào)紙、廣播、電視、雜志四大傳統(tǒng)媒體，新媒體被形象地稱(chēng)為“第五媒體”，這也正突出了其信息載體的核心特征。圖書(shū)館的新媒體服務(wù)是建立在數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上，以多媒體作為信息的呈現(xiàn)形式，具有全天候和全覆蓋的特征，并逐步呈現(xiàn)出媒介融合和智媒融合的創(chuàng)新性發(fā)展趨勢(shì)。其核心是研究新媒體環(huán)境下信息的產(chǎn)生、表述、組織、處理、傳播以及利用的原理、方法和規(guī)律，其實(shí)質(zhì)是對(duì)以新媒體為載體的信息管理與服務(wù)。圖書(shū)館具有很強(qiáng)的對(duì)信息的駕馭能力和對(duì)整個(gè)信息社會(huì)需求的認(rèn)知能力。從實(shí)踐上看，圖書(shū)館的新媒體服務(wù)取得了豐碩的成果，為泛智慧環(huán)境下圖書(shū)館新媒體服務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如國(guó)家圖書(shū)館利用新媒體擴(kuò)大公共文化服務(wù)的覆蓋面和輻射力，已搭建起滿(mǎn)足不同服務(wù)需求的新媒體服務(wù)體系，打造基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)的跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端的服務(wù)新業(yè)態(tài)，樹(shù)立起“掌上國(guó)圖”“數(shù)字圖書(shū)館移動(dòng)閱讀平臺(tái)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，針對(duì)到館讀者提供便捷的智能服務(wù)，針對(duì)遠(yuǎn)程使用讀者建立一站式遠(yuǎn)程服務(wù)，打造了一個(gè)隨時(shí)、隨地、隨身的無(wú)處不在的數(shù)字圖書(shū)館，使數(shù)字文化建設(shè)成果真正惠及全民。其為下一步實(shí)現(xiàn)“到館”“到身邊”“到桌面”“到終端”的全方位、立體化的智慧服務(wù)布局，將圖書(shū)館的服務(wù)無(wú)縫地、動(dòng)態(tài)地、交互地融入、延伸到一切有用戶(hù)存在的地方，讓用戶(hù)在任何場(chǎng)所、任何時(shí)間都能夠感受到圖書(shū)館觸手可及的智慧服務(wù)提供了支撐。

同時(shí)，也應(yīng)注意到，相對(duì)于成熟的新媒體運(yùn)營(yíng)商而言，圖書(shū)館的新媒體服務(wù)尚存在東西部圖書(shū)館整體發(fā)展不協(xié)調(diào)，未形成發(fā)展合力；服務(wù)覆蓋面窄，服務(wù)的深度有待進(jìn)一步加深；相關(guān)技術(shù)人員儲(chǔ)備不足等劣勢(shì)，未來(lái)應(yīng)當(dāng)借助泛在智慧環(huán)境的發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)一步形成全國(guó)圖書(shū)館新媒體發(fā)展聯(lián)盟，提高圖書(shū)館新媒體服務(wù)的效能。

3 圖書(shū)館新媒體服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展機(jī)遇

3.1 圖書(shū)館新媒體服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展是智慧圖書(shū)館發(fā)展的需要

近年來(lái)，智慧圖書(shū)館在學(xué)界業(yè)界的研究及討論成陡增趨勢(shì)，不同學(xué)者從不同視角對(duì)其概念進(jìn)行了不同層面的探討。本文認(rèn)為，對(duì)“智慧圖書(shū)館”概念的理解應(yīng)當(dāng)從圖書(shū)館“以人為本”的理念出發(fā)，站在圖書(shū)館的基礎(chǔ)現(xiàn)狀之上，借助先進(jìn)的技術(shù)手段，通過(guò)務(wù)實(shí)的服務(wù)來(lái)凝聚和激發(fā)智慧。其創(chuàng)新發(fā)展應(yīng)當(dāng)緊密?chē)@“感知需求、激活知識(shí)、融合技術(shù)、服務(wù)社會(huì)”的核心理念不斷延伸其智慧服務(wù)的能力，用智慧的力量推進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。其宗旨是依靠眾多信息系統(tǒng)的集成和信息內(nèi)容的聚合，為用戶(hù)提供智能化的服務(wù)，圖書(shū)館的服務(wù)時(shí)空將被無(wú)限放大。智慧圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)是物理空間、數(shù)字空間和社會(huì)空間三維空間的立體結(jié)合，其主要由資源、技術(shù)、管理、服務(wù)四個(gè)核心要素構(gòu)成，是一個(gè)融合發(fā)展的有機(jī)整體。其中，技術(shù)是構(gòu)建智慧圖書(shū)館的途徑和手段，主要由虛擬技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能技術(shù)等核心技術(shù)群構(gòu)成；資源是智慧圖書(shū)館開(kāi)展智慧服務(wù)和智慧管理的根本，主要由信息資源、空間資源、人力資源構(gòu)成；優(yōu)化的管理是智慧圖書(shū)館發(fā)揮其作用的基礎(chǔ)保障；服務(wù)是核心，將技術(shù)融入圖書(shū)館管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程，構(gòu)成了包括智能樓宇管理、智能推薦系統(tǒng)、智能定位系統(tǒng)等各類(lèi)智能系統(tǒng)在內(nèi)的智能服務(wù)系統(tǒng)，借助人、空間、信息等各類(lèi)資源的作用，形成了以用戶(hù)需求為核心的智慧服務(wù)。

智慧圖書(shū)館對(duì)新媒體服務(wù)提出了更高的要求，其需要未來(lái)圖書(shū)館的新媒體服務(wù)必須要實(shí)現(xiàn)針對(duì)各類(lèi)異構(gòu)軟硬件系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、終端、信息內(nèi)容及形式的高度融合，為人們提供更趨向于人性化、主動(dòng)化、動(dòng)態(tài)化、情境化的服務(wù)。如在移動(dòng)環(huán)境下，用戶(hù)的興趣可能會(huì)受到周?chē)榫车挠绊?，?gòu)建基于情境要素的推薦模型，實(shí)時(shí)把握用戶(hù)的興趣偏好，可以有效提高服務(wù)的主動(dòng)性和動(dòng)態(tài)性。又如，不同用戶(hù)對(duì)資源的使用方式和訪問(wèn)時(shí)間各不相同，開(kāi)發(fā)適合的內(nèi)容推薦和協(xié)同推薦算法以支撐基于各種新媒體智能終端的主動(dòng)推薦服務(wù)，可以動(dòng)態(tài)適應(yīng)不同用戶(hù)、不同終端、不同時(shí)間用戶(hù)的訪問(wèn)需求，提高人性化服務(wù)水平。

因此，在智慧圖書(shū)館發(fā)展的有力驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館的新媒體服務(wù)將呈現(xiàn)出以數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)等為基礎(chǔ)，以人物互聯(lián)為核心的一種新型服務(wù)形態(tài)。其外在特征是泛在化和智能化，即以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，為圖書(shū)館的線(xiàn)上和線(xiàn)下服務(wù)提供無(wú)所不在、無(wú)時(shí)不在的自動(dòng)化、個(gè)性化、人性化的知識(shí)服務(wù)；其內(nèi)在特征是提供基于全媒體的文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)；其核心理念是以人為本，以滿(mǎn)足用戶(hù)多元化、多層次的需求為中心。泛在智慧環(huán)境下的新媒體服務(wù)應(yīng)當(dāng)通過(guò)情感知識(shí)論、本體論、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、語(yǔ)義技術(shù)等實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)元的整合貫通，在有效感知用戶(hù)情境需求的同時(shí)，提供更加適合、更加便捷、更加高效的新媒體服務(wù)，進(jìn)而提升用戶(hù)體驗(yàn)。

3.2 泛智慧環(huán)境下用戶(hù)需求的變革對(duì)圖書(shū)館新媒體服務(wù)方式提出更高的要求

(1)場(chǎng)景化的服務(wù)體驗(yàn)。彭蘭教授在《場(chǎng)景：移動(dòng)時(shí)代媒體的新要素》一文中提出：“場(chǎng)景分析的最終目標(biāo)是要提供特定場(chǎng)景下的適配信息或服務(wù)。適配意味著不僅僅要提供特定場(chǎng)景中的用戶(hù)，還要能夠迅速地找到并推送出與他們需求相適應(yīng)的內(nèi)容或服務(wù)?！狈褐腔郗h(huán)境下，用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館新媒體服務(wù)的實(shí)時(shí)性、高精確性以及個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)提出了更高的要求。面對(duì)紛繁復(fù)雜且不斷泛化的社會(huì)信息環(huán)境，圖書(shū)館新媒體服務(wù)必須構(gòu)建基于真實(shí)用戶(hù)場(chǎng)景的服務(wù)，通過(guò)獲取用戶(hù)興趣偏好、情境數(shù)據(jù)、服務(wù)信息、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)等多種數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合和利用，才能實(shí)現(xiàn)利用個(gè)性化引擎推薦適合用戶(hù)需求的服務(wù)。

(2)多元化服務(wù)體驗(yàn)。多元化的用戶(hù)體驗(yàn)離不開(kāi)對(duì)人類(lèi)感官器官和感覺(jué)器官的平衡使用。泛智慧環(huán)境下，隨著人工智能、VR、AR等技術(shù)的發(fā)展，人們更加注重綜合性的感官體驗(yàn)，通過(guò)對(duì)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等多重器官的綜合利用，達(dá)到用戶(hù)體驗(yàn)多元化的目的。為此，圖書(shū)館的新媒體服務(wù)必須以多媒體作為信息新的呈現(xiàn)形式，依托現(xiàn)代化的數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)媒介融合和服務(wù)創(chuàng)新提升用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)效果。

(3)泛在化的隨身信息環(huán)境。泛在化隨身信息環(huán)境的構(gòu)建是圖書(shū)館新媒體服務(wù)踐行以人為本的核心理念，是滿(mǎn)足不同層次用戶(hù)個(gè)性化需求的必然發(fā)展走向。隨著社會(huì)原子化趨勢(shì)越來(lái)越突顯，圖書(shū)館新媒體服務(wù)應(yīng)從單純的內(nèi)容提供者向更深層次蘊(yùn)含個(gè)性化、動(dòng)態(tài)化、互動(dòng)化特征的知識(shí)提供者轉(zhuǎn)變，即可通過(guò)構(gòu)建一個(gè)互動(dòng)、自由、無(wú)縫對(duì)接的信息服務(wù)交流平臺(tái)，使用戶(hù)在泛智慧環(huán)境中享受輕松的知識(shí)共享和終身學(xué)習(xí)服務(wù)；通過(guò)儲(chǔ)備充足且隨時(shí)可獲取的信息，隨時(shí)、隨地、隨身地滿(mǎn)足用戶(hù)的動(dòng)態(tài)化信息需求，以達(dá)到資源、服務(wù)、用戶(hù)三者間良好的循環(huán)互動(dòng)。

3.3 智媒融合驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館新媒體服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展

泛智慧環(huán)境催生了人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)與媒體融合的新局面，推動(dòng)了智媒融合的發(fā)展新趨勢(shì)，使得全媒體生態(tài)格局發(fā)生重大變化。隨著智媒融合媒體新環(huán)境的逐步形成，將在場(chǎng)景、算法等方面影響圖書(shū)館的新媒體服務(wù)。

在場(chǎng)景方面：根據(jù)CNNIC 2018年6月的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)網(wǎng)民8.02億，手機(jī)網(wǎng)民7.88億，這意味著我國(guó)已經(jīng)邁入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代。Robert等人在《Age of Context》中提出，移動(dòng)設(shè)備、社交媒體、大數(shù)據(jù)、傳感器和定位系統(tǒng)作為場(chǎng)景時(shí)代的五種主要技術(shù)力量推動(dòng)社會(huì)變革。基于場(chǎng)景的移動(dòng)服務(wù)已經(jīng)成為一種全新的媒介形態(tài)，并形成了嶄新的信息生態(tài)場(chǎng)域，成為智媒融合時(shí)代特征之一。在融入場(chǎng)景的移動(dòng)傳播信息生態(tài)鏈中，信息的傳播時(shí)空甚至傳播內(nèi)容均發(fā)生了巨大變化，已不再受到時(shí)空的約束，人們可以在多元化的日常社交、學(xué)習(xí)和生活中享受基于任何地點(diǎn)、任何時(shí)間的信息服務(wù)。智媒融合時(shí)代，圖書(shū)館的新媒體服務(wù)不但要提供優(yōu)勢(shì)的信息內(nèi)容，還需要將專(zhuān)業(yè)化的信息內(nèi)容融入實(shí)際的用戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景，提高信息服務(wù)的有效性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的科學(xué)有效傳播。

在算法方面：智媒融合時(shí)代，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能的發(fā)展，以用戶(hù)為中心的算法變成核心。如今日頭條等聚合類(lèi)平臺(tái)采用算法生成內(nèi)容(AGC，Algorithm-Generated content)已成為智媒融合時(shí)代的重要方法，改變著信息生產(chǎn)和用戶(hù)使用的方式。根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行有效的信息組織和推送已成為主流發(fā)布方式。在信息發(fā)布過(guò)程中，信息的組織、傳播將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和流程化。因此，圖書(shū)館的新媒體服務(wù)未來(lái)應(yīng)形成矩陣化、分布式的多平臺(tái)服務(wù)終端，形成基于情境和優(yōu)質(zhì)信息內(nèi)容的多微、多端、線(xiàn)上、線(xiàn)下的一體化服務(wù)平臺(tái)。其將以用戶(hù)特征數(shù)據(jù)、情境數(shù)據(jù)、用戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)構(gòu)建基于文本、圖像、視頻等多模態(tài)數(shù)據(jù)的用戶(hù)模型，以提升信息推送的有效性和即時(shí)性。

4 泛在智慧環(huán)境下圖書(shū)館新媒體服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略

泛在智慧環(huán)境下，圖書(shū)館新媒體服務(wù)應(yīng)隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展及圖書(shū)館用戶(hù)需求的變化，不斷調(diào)整其資源建設(shè)結(jié)構(gòu)，在服務(wù)中結(jié)合智能化、移動(dòng)化、便捷化、融合化、泛在化的特點(diǎn)，在技術(shù)上通過(guò)“人—機(jī)—物”的整合，逐步加大新媒體服務(wù)的比重，從大資源和大服務(wù)的角度進(jìn)行集成化、一體化的設(shè)計(jì)。

4.1 泛智慧環(huán)境下圖書(shū)館新媒體服務(wù)的資源保障體系建設(shè)

泛智慧環(huán)境下，基礎(chǔ)設(shè)施的變化已經(jīng)引起社會(huì)信息環(huán)境的全方位變革，信息資源快速增長(zhǎng)，信息的存在形態(tài)和傳播渠道呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)。信息資源已全方位進(jìn)入全媒體出版時(shí)代，資源類(lèi)型越來(lái)越豐富、多種載體交叉并存，使得用戶(hù)利用信息資源的行為和習(xí)慣均發(fā)生改變，用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)。面對(duì)多元化的文獻(xiàn)傳播渠道和多樣化的文獻(xiàn)信息需求，圖書(shū)館的新媒體服務(wù)亟須加強(qiáng)資源保障體系建設(shè)，以為用戶(hù)提供更加豐富多樣的信息資源。為有效解決全媒體資源的整合，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)資源的有效集成，在提供館藏資源查詢(xún)、熱門(mén)資源推薦等傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)更深入地了解用戶(hù)需求，為用戶(hù)提供融入情境信息的個(gè)性化端到端的服務(wù)。圖書(shū)館新媒體服務(wù)的資源保障體系建設(shè)必須有效地、全方位地進(jìn)行資源組織，從用戶(hù)對(duì)信息資源的需求出發(fā)，通過(guò)單館自建、多館聯(lián)合共建、開(kāi)放獲取等方式采集和構(gòu)建立體化、全媒體的綜合信息資源體系；通過(guò)調(diào)整資源建設(shè)比例、統(tǒng)一集成管理、突出單館特色資源，實(shí)現(xiàn)資源的合理規(guī)劃、有效集成與復(fù)用；通過(guò)語(yǔ)義抽取、知識(shí)重組實(shí)現(xiàn)資源的跨專(zhuān)業(yè)、跨系統(tǒng)、跨地域的語(yǔ)義互聯(lián)和語(yǔ)義互操作。

資源的集成與復(fù)用。為滿(mǎn)足泛智慧環(huán)境下新媒體服務(wù)用戶(hù)需求的變化，在資源建設(shè)上應(yīng)當(dāng)適當(dāng)調(diào)整館藏資源的結(jié)構(gòu)和比例，加大符合手機(jī)、電視、手持設(shè)備等新型終端格式的電子數(shù)據(jù)。加強(qiáng)館間合作，通過(guò)聯(lián)盟合作等形式，實(shí)現(xiàn)對(duì)多種分散環(huán)境下產(chǎn)生的各種資源類(lèi)型進(jìn)行統(tǒng)一的集成化管理，有效組織和整合各種描述型、管理型、結(jié)構(gòu)型、保存型元數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字對(duì)象管理信息的集中管理和準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)。建立統(tǒng)一的數(shù)字資源加工平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商用數(shù)字資源、自建特色數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)OA資源、各種交互平臺(tái)的群體智慧信息、館間合作的共建數(shù)字資源以及實(shí)體館藏的數(shù)字化再生資源等多種類(lèi)型元數(shù)據(jù)(描述型元數(shù)據(jù)、管理型元數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)型元數(shù)據(jù)、保存型元數(shù)據(jù)等)的加工處理，并建立各種類(lèi)型元數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)；建立數(shù)字資源元數(shù)據(jù)和對(duì)象數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，為數(shù)字資源的搜索、發(fā)布與服務(wù)、長(zhǎng)期保存提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。同時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮單個(gè)館的作用。單個(gè)館資源建設(shè)可以原生數(shù)字資源、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)和特色數(shù)字資源建設(shè)為重點(diǎn)，廣泛采集網(wǎng)絡(luò)OA資源、個(gè)體用戶(hù)的特征數(shù)據(jù)、空間、環(huán)境數(shù)據(jù)以及大量匯集在社會(huì)群體交互過(guò)程中的隱性資源，以構(gòu)建具有本館鮮明特色的資源建設(shè)體系為建設(shè)原則。通過(guò)合作管理委員會(huì)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源加工任務(wù)的合理規(guī)劃、及時(shí)發(fā)現(xiàn)分散環(huán)境下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)問(wèn)題，并對(duì)數(shù)據(jù)狀態(tài)進(jìn)行跟蹤管理，在保證資源安全的同時(shí)，避免資源重復(fù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源的互補(bǔ)和多渠道復(fù)用。

資源的整合與揭示。信息資源具有微觀有序化和宏觀無(wú)序化的特點(diǎn)，每一個(gè)信息資源個(gè)體都是有序的，其所包含的信息的內(nèi)容是有組織和可訪問(wèn)的。泛智慧環(huán)境下，圖書(shū)館的新媒體服務(wù)不應(yīng)僅停留在個(gè)體知識(shí)資源本身的內(nèi)容，可通過(guò)信息資源之間的有效關(guān)聯(lián)，將分散在手機(jī)、數(shù)字電視、手持設(shè)備等新興終端格式的數(shù)字資源有效組合成一個(gè)整體，使用戶(hù)通過(guò)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)就能夠獲取相關(guān)的完整知識(shí)地圖；還可通過(guò)將分散在不同系統(tǒng)中的異構(gòu)個(gè)體資源集中整合到圖書(shū)館的公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)放且融入用戶(hù)過(guò)程的圖書(shū)館新媒體知識(shí)管理與服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建；通過(guò)提供面向用戶(hù)需求，適應(yīng)變化和靈活深入的知識(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)適應(yīng)泛智慧環(huán)境下圖書(shū)館新媒體服務(wù)需求的資源組織體系建設(shè)。

4.2 泛智慧環(huán)境下圖書(shū)館新媒體信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

泛智慧環(huán)境下，圖書(shū)館新媒體信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)重點(diǎn)建設(shè)面向用戶(hù)的“全媒體信息資源云服務(wù)平臺(tái)”，以與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)體系形成有效的邏輯呼應(yīng)，全面提升“全媒體數(shù)據(jù)?！钡拇鎯?chǔ)、管理、組織、檢索、傳輸和使用效率。

為加強(qiáng)圖書(shū)館新媒體服務(wù)的館間合作，泛智慧環(huán)境下的圖書(shū)館新媒體信息服務(wù)平臺(tái)可以依托Web3.0理念建立。Web3.0將全網(wǎng)內(nèi)所有的新媒體信息服務(wù)節(jié)點(diǎn)均視為整體數(shù)據(jù)庫(kù)的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)，即數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)單元的一部分。每一個(gè)信息服務(wù)節(jié)點(diǎn)內(nèi)的信息均可以直接與其他網(wǎng)站的信息進(jìn)行交互、分類(lèi)、聚合。通過(guò)，Web3.0技術(shù)的使用，可以有效聚合圖書(shū)館現(xiàn)有不同新媒體平臺(tái)的信息，使得跨平臺(tái)的信息整合成為可能。同時(shí)，結(jié)合元數(shù)據(jù)整合、Open URL以及合理的資源發(fā)現(xiàn)、傳遞與調(diào)度的接口，可以將圖書(shū)館所有的新媒體資源聚合到同一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)跨媒體、跨系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)統(tǒng)一服務(wù)、用戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一調(diào)度、平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理統(tǒng)一發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)，使圖書(shū)館的新媒體服務(wù)平臺(tái)更加智能化和人性化。同時(shí)，以云基礎(chǔ)設(shè)施支撐海量全媒體數(shù)據(jù)的管理，以滿(mǎn)足數(shù)據(jù)的分布式并發(fā)需求。通過(guò)知識(shí)抽取、知識(shí)表達(dá)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)挖掘、知識(shí)推理、知識(shí)創(chuàng)新以及知識(shí)可視化等技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)異構(gòu)的海量數(shù)字資源的多維聚合，深度揭示與知識(shí)關(guān)聯(lián)，以支持“全媒體數(shù)據(jù)?！钡闹R(shí)服務(wù)。通過(guò)跨學(xué)科、跨媒體立體知識(shí)結(jié)構(gòu)框架的構(gòu)建，借助普通標(biāo)引、知識(shí)標(biāo)引、計(jì)算機(jī)知識(shí)挖掘等多種手段，揭示出不同信息、文獻(xiàn)、知識(shí)的深層次聯(lián)系，提供支持?jǐn)?shù)據(jù)館藏、機(jī)構(gòu)庫(kù)建設(shè)、統(tǒng)計(jì)分析以及可視化展示的具有知識(shí)創(chuàng)新能力的數(shù)字資源集成服務(wù)，以滿(mǎn)足知識(shí)管理時(shí)代圖書(shū)館用戶(hù)的多元化需求。通過(guò)龐大知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，為多元用戶(hù)需求提供豐富的、個(gè)性化、精準(zhǔn)化信息服務(wù)和基于云協(xié)作的創(chuàng)新服務(wù)。目前，很多圖書(shū)館已經(jīng)針對(duì)各類(lèi)型、各載體館藏資源，構(gòu)建起集成發(fā)現(xiàn)與獲取環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了“在線(xiàn)—平板電腦—移動(dòng)終端”數(shù)據(jù)的聯(lián)合發(fā)布。未來(lái)，可為充分利用圖書(shū)館豐富的跨媒體知識(shí)，更好地實(shí)現(xiàn)信息的融合與統(tǒng)一揭示服務(wù)，搭建海量的異構(gòu)數(shù)字資源庫(kù)群、大規(guī)模元數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)群，通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)發(fā)布各類(lèi)數(shù)字資源，利用跨媒體表達(dá)、跨媒體相似度計(jì)算、復(fù)雜媒體分析、跨媒體索引、跨媒體檢索、跨媒體推理以及海量跨媒體處理等技術(shù)，構(gòu)建跨屏、跨終端、跨內(nèi)容的管理與發(fā)布流通平臺(tái)，以支撐圖書(shū)館新媒體服務(wù)的跨媒體信息服務(wù)、多源異構(gòu)數(shù)字資源的一站式揭示及可視化展示服務(wù)。通過(guò)“服務(wù)云”的構(gòu)建，可以有效強(qiáng)化傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端以及社交媒體等各類(lèi)服務(wù)的整體性和協(xié)作性，為用戶(hù)提供不分時(shí)間、地點(diǎn)、終端、用戶(hù)的不間斷知識(shí)服務(wù)；在形式上，更加貼近用戶(hù)，將圖書(shū)館的信息服務(wù)嵌入用戶(hù)工作環(huán)境，學(xué)習(xí)環(huán)境和日常生活中，構(gòu)建用戶(hù)的隨身信息環(huán)境，使用戶(hù)通過(guò)各種交互方式，隨時(shí)獲取文獻(xiàn)信息服務(wù)、知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)以及動(dòng)態(tài)的信息傳送和傳播等服務(wù)。同時(shí)，可以依托大數(shù)據(jù)構(gòu)建智慧數(shù)據(jù)環(huán)境，對(duì)來(lái)源于用戶(hù)和圖書(shū)館自身的海量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深層次的分析，可以實(shí)現(xiàn)基于個(gè)人所需的知識(shí)點(diǎn)及其關(guān)聯(lián)知識(shí)，或者面向工作或問(wèn)題解決的跨領(lǐng)域混合知識(shí)體系，以輔助用戶(hù)開(kāi)展智慧活動(dòng)。如利用知識(shí)融合、數(shù)據(jù)分析與知識(shí)計(jì)算、知識(shí)圖譜構(gòu)建等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者在圖書(shū)館的借閱歷史記錄、線(xiàn)上系統(tǒng)(客戶(hù)端、手機(jī)門(mén)戶(hù)、移動(dòng)閱讀平臺(tái)、資源發(fā)布系統(tǒng))的閱讀記錄進(jìn)行分析，在讀者登錄各閱讀平臺(tái)時(shí)進(jìn)行智能化推送。此外，圖書(shū)館的新媒體信息服務(wù)平臺(tái)還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)知識(shí)信息的充分挖掘，關(guān)注知識(shí)的應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用群體，充分利用知識(shí)組織、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)融合、智能檢索等多種技術(shù)和工具，形成面向需求，適應(yīng)變化、反應(yīng)迅速、靈活深入的知識(shí)服務(wù)機(jī)制。

4.3 泛智慧環(huán)境下圖書(shū)館新媒體服務(wù)拓展

泛智慧環(huán)境下，用戶(hù)利用信息的行為和習(xí)慣均發(fā)生了重大變化，圖書(shū)館新媒體服務(wù)需要建立起一套智慧化的服務(wù)平臺(tái)，以為用戶(hù)提供與其個(gè)人信息素養(yǎng)、學(xué)習(xí)、研究、生活、空間等相適應(yīng)的全方位智慧化服務(wù)。

信息素養(yǎng)教育方面：圖書(shū)館是開(kāi)展信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)的重要機(jī)構(gòu)，公共圖書(shū)館在縮小數(shù)字鴻溝上肩負(fù)著重大責(zé)任。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，社交媒介和互動(dòng)式在線(xiàn)平臺(tái)日益成為人們?nèi)粘Ｉ鐣?huì)生活必不可少的部分。圖書(shū)館可利用數(shù)字電視、手機(jī)、觸屏等各類(lèi)不同類(lèi)型的數(shù)字媒介培養(yǎng)讀者的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，信息與媒介技能、生活和職業(yè)技能等數(shù)字時(shí)代所需的信息技能。同時(shí)，隨著虛擬課堂、游戲設(shè)計(jì)、創(chuàng)客空間等非傳統(tǒng)教育模式的發(fā)展，公共圖書(shū)館可利用新媒體技術(shù)不斷探索和開(kāi)展涉及新學(xué)習(xí)模式的信息素養(yǎng)培訓(xùn)，尋找依托新媒體服務(wù)將信息素養(yǎng)技能嵌入課程和研究活動(dòng)中的機(jī)會(huì)。

移動(dòng)閱讀服務(wù)方面：在泛智慧環(huán)境下，圖書(shū)館的借閱方式變得快捷、靈活多樣。移動(dòng)終端閱讀設(shè)備具有輕巧、便捷、存儲(chǔ)內(nèi)容多等特性，并且閱讀不受時(shí)空限制，改變了傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)方式以及館員與讀者之間的關(guān)系，在服務(wù)過(guò)程中更多地體現(xiàn)了知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)的重要性。在移動(dòng)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)樹(shù)立“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以迎合新時(shí)代讀者閱讀服務(wù)的需求，不斷提升讀者對(duì)圖書(shū)館新媒體服務(wù)的滿(mǎn)意度。圖書(shū)館的移動(dòng)閱讀服務(wù)可借助多源數(shù)據(jù)的綜合分析技術(shù)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘不斷提供超出用戶(hù)預(yù)期的服務(wù)；借助知識(shí)圖譜、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，基于日志挖掘、用戶(hù)行為挖掘和數(shù)字推送技術(shù)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)足其需求或符合其興趣的個(gè)性化信息和知識(shí)；借助智能代理技術(shù)將用戶(hù)所需要的個(gè)性化服務(wù)信息從大量的信息中過(guò)濾出來(lái)，跟蹤用戶(hù)行為，學(xué)習(xí)并記憶用戶(hù)興趣，從而構(gòu)建個(gè)性化的模型，為用戶(hù)提供深層次、多維度的知識(shí)，以為移動(dòng)閱讀服務(wù)的用戶(hù)提供有效的個(gè)性化知識(shí)增值服務(wù)。

情境感知服務(wù)方面：泛智慧環(huán)境下，圖書(shū)館不但需要注重用戶(hù)服務(wù)內(nèi)容的語(yǔ)義化，還需要在此基礎(chǔ)上，將情景化融入服務(wù)過(guò)程中，為用戶(hù)提供客觀化語(yǔ)義和主觀化情境相結(jié)合的服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)對(duì)用戶(hù)情境、資源情境以及服務(wù)情境的信息的有效采集和管理，借助情境要素的界定、情境信息的獲取、情境過(guò)濾與推理、情境建模、情境管理與利用技術(shù)，圖書(shū)館的新媒體服務(wù)可進(jìn)一步開(kāi)展情境感知服務(wù)，以提升圖書(shū)館服務(wù)的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。其中，用戶(hù)情境涉及用戶(hù)的身份、偏好、需求歷史、當(dāng)前任務(wù)活動(dòng)、周?chē)沫h(huán)境狀態(tài)等信息。資源情境涉及資源類(lèi)型、用途、曾經(jīng)被用戶(hù)利用的情境以及用戶(hù)的使用評(píng)價(jià)等信息。服務(wù)情境涉及服務(wù)的特征、功能、質(zhì)量、服務(wù)狀態(tài)等信息。

智能化終端服務(wù)方面：圖書(shū)館的新媒體終端服務(wù)可借助可視化等技術(shù)，將抽象的信息、數(shù)據(jù)和知識(shí)通過(guò)映射成或轉(zhuǎn)化為一種具體的、易于觀察的圖解形式，以豐富信息和數(shù)據(jù)的表達(dá)方式。通過(guò)為用戶(hù)提供與信息相關(guān)的全媒體全息信息可視圖，增強(qiáng)人們對(duì)信息的洞察力和理解力。運(yùn)用圖像解析、指紋以及聲音識(shí)別等技術(shù)，提升數(shù)據(jù)資源管理的安全性。同時(shí)，可以依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，運(yùn)用讀者行為描述、知識(shí)發(fā)現(xiàn)和智能代理等技術(shù)，創(chuàng)建資源終端，讓讀者可以隨時(shí)通過(guò)RFID、微信、二維碼等自行查找圖書(shū)館的資源，實(shí)現(xiàn)無(wú)論何時(shí)、何地，讀者只需進(jìn)行主題檢索即可得到自己所需要的信息資源。通過(guò)VR、AR等新一代技術(shù)，建立可供用戶(hù)參與的沉浸式交互平臺(tái)，利用場(chǎng)景中的多個(gè)虛擬角色與用戶(hù)交互，使用戶(hù)積極參與虛擬世界，優(yōu)化知識(shí)提供方式。虛擬角色通過(guò)自然語(yǔ)言與虛擬角色進(jìn)行交互并做出反應(yīng)，虛擬角色通過(guò)與用戶(hù)進(jìn)行交談，回答問(wèn)題，并提供額外的補(bǔ)充信息。用戶(hù)通過(guò)與虛擬角色的視覺(jué)和語(yǔ)音互動(dòng)獲得信息，使用戶(hù)從單純的觀察者、學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M環(huán)境中的積極參與者。

5 結(jié) 語(yǔ)

泛在智慧環(huán)境下，圖書(shū)館需要不斷拓展其新媒體服務(wù)，實(shí)現(xiàn)將虛擬世界中的物體和活動(dòng)對(duì)象映射到現(xiàn)實(shí)世界中，讓技術(shù)、資源和網(wǎng)絡(luò)無(wú)聲無(wú)息地有機(jī)融入人們的生活，進(jìn)一步有效發(fā)揮其社會(huì)職能，是當(dāng)前泛在智慧環(huán)境下圖書(shū)館新媒體服務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的核心和基礎(chǔ)。希望本文能對(duì)我國(guó)未來(lái)圖書(shū)館新媒體應(yīng)用理論和實(shí)踐的發(fā)展提供一定的借鑒。