淺談如何做好新時期下的企業(yè)信訪工作

成聰 江西煤業(yè)集團有限責任公司銷售運輸豐城分公司 江西豐城 331141

一、樹牢宗旨意識，切實解決群眾實際問題

要從"倍加維護穩(wěn)定"的高度增強憂患意識，采取得力措施減少群眾集體上訪。要積極主動地處理重大集體上訪和突發(fā)事件，應該由哪一級、哪一個部門解決的信訪問題，就由那一級、那一個部門認真處理好，不得上交、不得下推。對跨地區(qū)、跨部門的信訪問題，要及時通報情況，分析形勢，研究處理意見。要特別注意正確處理人民內(nèi)部矛盾，講究工作方法。要加大做群眾思想政治工作的力度，既要文明熱情，耐心細致地宣傳政策法規(guī)，做好教育引導工作，又要堅持原則，把握尺度，注意方式方法，不能亂表態(tài)，亂開政策口子，引發(fā)新的矛盾。對一些久拖不決的疑難問題，要在不違背政策法規(guī)的前提下，積極尋找解決問題的辦法，不要怕上訪群眾"占便宜" 對一時難以解決或不能解決的，要耐心細致做好解釋說服工作，穩(wěn)定群眾情緒。要變?nèi)罕娚显L為領導下訪，領導同志要經(jīng)常深入基層，察民情，解民憂，多做"雨中送傘"、"雪中送炭"的工作。

二、樹牢責任意識，切實抓好責任制落實

要認真落實領導包案和責任追究制度。負責信訪包案的領導要認真落實責任，定領導、定措施、定時間、定責任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級上訪或重復上訪的，要嚴格追究相關責任。做好信訪工作，同時要加強基層信訪工作。加強基層信訪工作，就是從源頭上解決、處理好存在的群眾來信來訪，研究制定更加科學、更加合理的政策、措施，以減少信訪問題的發(fā)生。

三、提高辦理信訪事項的規(guī)范化、法治化水平

一是運用法治思維規(guī)范信訪工作。黨的十八大、十九大都明確提出了運用法治思維和法治方式深化法治建設，這勢必推動信訪改革的法治化建設。法治思維就是“辦事用法，遇事找法，解決問題用法，化解矛盾靠法”的思維模式，信訪問題首先考慮納入法治程序，用社會公認的標準和公理作為判斷是非、解決問題的依據(jù)和途徑，拋棄“因人而異、因事時而異、因地而異，不顧原則，換取小安”的習慣性思維。依法逐級走訪、依法分類解決問題就是落實堅持法治思維開展信訪工作的重要舉措。

二是加強初信初訪工作。信訪接待是信訪處理工作的第一環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)工作的好壞，直接關系到整個信訪案件的處理效果，特別是一些上訪老戶，上訪時通常是帶著怨氣和不滿來訪，工作方法稍有不當，就會激化矛盾引起越級上訪，造成被動。除堅持“首辦責任制”、“領導包案制”、“聯(lián)合接訪制”，還要嚴格按照“八個一”（一張笑臉相迎，一聲問候暖心，一把椅子請坐，一杯熱水解渴，一顆誠心相待，一番耐心接談，一心解決問題，一聲慢走相送。）工作模式做好初信初訪工作，要求接訪人員善于換位思考，通過溫暖的語言，耐心的傾聽，細致的解釋，使來訪者感到有理有處說，有難有人幫，有錯有人管，真正從源頭上防止和減少上訪的發(fā)生。

三是提高辦信水平。群眾用寫信方式反映情況、提出意見建議或者投訴請求，是對黨和政府的信任，承載著群眾的呼聲和意愿，必須充分認識到做好辦信工作是保持黨和政府同群眾密切聯(lián)系的重要體現(xiàn)，是服務科學民主決策的重要舉措。在工作中，我們只有帶著責任和感情辦理好職工群眾每封來信，規(guī)范完善來信登記受理、轉(zhuǎn)送交辦、辦理、送達、督查督辦、公開等各環(huán)節(jié)工作，依法依規(guī)分類處理，全面推行精細化辦信，落實首辦責任，加強督查督辦，才能及時就地解決好職工群眾的合理訴求，切實提升信訪公信力。

四、重視群體性事件的研判及處置

一要充分重視個訪，避免事態(tài)升級為群訪。從群訪的成因來看，最初往往表現(xiàn)為個訪，包含少量突出的共性問題，以及眾多的個性問題，若處置不當，有可能演變?yōu)槿后w性上訪事件。因此，對個訪問題做好研判分析和處置工作，是有效控制群訪事件產(chǎn)生的重要途徑，可以達到事半功倍的效果。

二要強化群體性事件的處置力度。近年來，一些地方接連發(fā)生具有重大影響的群體性事件，引起了社會的廣泛關注。我們要深刻反思其中的原因和教訓，更新工作理念和處置方法，提高處置群體性事件水平，防止激化人民內(nèi)部矛盾，防止經(jīng)濟問題轉(zhuǎn)化為政治問題，防止局部性問題轉(zhuǎn)化為全局性問題，防止非對抗性矛盾轉(zhuǎn)化為對抗性矛盾。在工作中，我們還要增強預見性和敏感性，對有可能引發(fā)群體性事件的苗頭性、傾向性問題，要及早掌握，建立情報信息收集、研判和使用機制。一旦發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭，必須第一時間報告，即時發(fā)出預警，制定應急預案，派出得力人員迅速處置，切勿因見事不明、反應遲緩，導致小事拖大、大事激化，釀成重大事端。

五、結(jié)語

信訪工作是體察民意的"寒暑表"，是維護社會穩(wěn)定的"減壓閥"。企業(yè)發(fā)展，職工隊伍穩(wěn)定是關鍵，抓好職工思想工作是企業(yè)一項長期重要的工作，只有讓職工對企業(yè)未來充滿信心，看到光明前途，看到發(fā)展空間，才能激發(fā)職工的工作熱情和激情，實現(xiàn)職工隊伍的穩(wěn)定，進而確保企業(yè)長足有序健康發(fā)展。