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      認(rèn)知盈余時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)的發(fā)展探析

      2019-11-16 06:26:07余愷辛
      青年時(shí)代 2019年25期
      關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)

      余愷辛

      摘 要:受教育的人群不斷累積并足夠龐大,知識(shí)財(cái)富和自由時(shí)間的激增使用戶通過分享知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值成為可能。本文基于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的視角,介紹互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)這種新的知識(shí)分享形式,通過嘗試對其進(jìn)行分類來簡要探討互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)的功能、不足和發(fā)展方向。

      關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);知識(shí)分享;問答平臺(tái)

      一、互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)的定義和發(fā)展概況

      國內(nèi)對“互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)”有許多不同的表述,有“交互問答平臺(tái)”“知識(shí)搜索引擎”“社交問答網(wǎng)站”等各種說法,但其本質(zhì)大致相同,即互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)是借助于Web2.0、搜索引擎或獨(dú)立社區(qū)等技術(shù)而形成的新創(chuàng)意模式,用戶通過它們提出問題、解答問題,最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,從而創(chuàng)造價(jià)值。

      我國最早的問答平臺(tái),新浪愛問于2004年11月誕生,接著臺(tái)灣雅虎奇摩于2004年12月推出“知識(shí)+”,百度公司于2005年6月創(chuàng)立“百度知道”,雅虎中國在2006年1月創(chuàng)建“知識(shí)堂”。這些互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)的涌現(xiàn),標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)在中國已初具規(guī)模。

      二、互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)的分類及典型代表

      從國內(nèi)現(xiàn)有的研究成果來看,問答平臺(tái)并沒有嚴(yán)格意義上的分類。本文根據(jù)其發(fā)展歷程和各平臺(tái)的主要定位,將互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)分為基于搜索引擎的搜索類問答平臺(tái)、獨(dú)立的綜合類問答平臺(tái)和專注某一領(lǐng)域的垂直類問答平臺(tái);根據(jù)其是否免費(fèi),又分為免費(fèi)問答平臺(tái)和付費(fèi)問答平臺(tái)。

      (一)搜索類問答平臺(tái)

      基于搜索引擎的問答平臺(tái)是自2005年新浪愛問上線以來發(fā)展起來的一種新型網(wǎng)絡(luò)社區(qū),包括新浪愛問、百度知道、雅虎知識(shí)堂、天涯問答、搜搜問問以及具有信息聚合功能的奇虎問答等。它們均以強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)公司做后盾,依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫為用戶提供問答服務(wù)。

      1.典型代表:百度知道

      百度是世界最大中文搜索引擎,在國內(nèi)搜索引擎市場具有不可撼動(dòng)的地位。2013年上半年使用過百度搜索的搜索網(wǎng)民比例(滲透率)高達(dá)97.9%,而其旗下的百度知道,早在2008年就占據(jù)問答平臺(tái)將近一半的市場份額,在品牌選擇上居于絕對領(lǐng)先地位。

      2.百度知道特點(diǎn)

      第一,低門檻進(jìn)入。百度旗下的所有平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)賬號(hào)共享,也就是說一個(gè)賬號(hào)可以登陸多個(gè)子網(wǎng)站。百度知道用戶準(zhǔn)入門檻較低,只需要一個(gè)郵箱便可注冊。

      第二,將問題標(biāo)簽化分類。百度知道將問題的標(biāo)簽分為電腦/網(wǎng)絡(luò)、生活、醫(yī)療健康、體育/運(yùn)動(dòng)、電子等14個(gè)大類,每個(gè)大類下面會(huì)細(xì)分為多個(gè)小類,以實(shí)現(xiàn)提問和回答的精確性。

      第三,打造專業(yè)咨詢平臺(tái)。除了通過標(biāo)簽來對問題進(jìn)行分類增加便捷性以外,百度知道還開通了四大類的專業(yè)化咨詢頁面來滿足用戶的個(gè)性化需求?!皢栣t(yī)生”集聚了5000名認(rèn)證醫(yī)生在線提供解答,在這個(gè)“虛擬門診”里開設(shè)有現(xiàn)實(shí)醫(yī)院里擁有的各種科室;“問律師”提供本地律師尋找、專業(yè)律師推薦等服務(wù),頁面里有熱門法律案例、熱門合同以及用戶對提供咨詢律師的評價(jià);“問作業(yè)”與學(xué)大教育、作業(yè)寶、愛輔導(dǎo)、好記星等學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)合作,主要面向中小學(xué)生,在這里有1000名認(rèn)證教師在線答疑。

      第四,“一站式”激勵(lì)機(jī)制。注冊用戶可在百度知道上提問,同時(shí)也可通過回答問題來賺取金幣和經(jīng)驗(yàn)值。金幣可以在百度知道商城里兌換商品,也可用于文庫資源下載。

      第五,即時(shí)性個(gè)性化服務(wù)。百度知道推出短信提醒服務(wù),一旦用戶提問的問題得到解答,可以在第一時(shí)間傳達(dá)到用戶的手機(jī)上。客戶端滿足了手機(jī)用戶的需求,大大提高了問答的即時(shí)性和便捷性。

      第六,精華問答總結(jié)。百度知道推出電子雜志“知道日報(bào)”,將平臺(tái)產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)問答梳理編輯成電子版提供給用戶免費(fèi)搶,提高了知識(shí)的普及率和產(chǎn)品的知名度。

      (二)獨(dú)立的綜合類問答平臺(tái)

      與搜索類問答平臺(tái)不同,綜合類問答平臺(tái)是社區(qū)式的獨(dú)立平臺(tái)。因?yàn)榍捌诓捎醚堉?,進(jìn)入的門檻較高,用戶群體中專業(yè)人士居多,其問題回答的方式主要是研討式,內(nèi)容更具原創(chuàng)性和深度。國內(nèi)外具有代表性的分別是知乎和Quora。

      1.典型代表:知乎

      知乎是國內(nèi)獨(dú)立的綜合類問答平臺(tái)的典型代表。2011年,效仿美國問答平臺(tái)Quroa、以“一個(gè)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū),幫助你尋找答案,分享知識(shí)”為口號(hào)的知乎正式上線,由于嚴(yán)格的邀請制和審核制,知乎最初的用戶增長并不快,初期主要聚集IT、互聯(lián)網(wǎng)精英人士。

      2.知乎的特點(diǎn)

      第一,基于社交關(guān)系的問答。綜合類問答平臺(tái)同樣具有問答的分類和激勵(lì)機(jī)制。但其分類的依據(jù)是基于討論話題,也就是社區(qū)內(nèi)用戶較多關(guān)注的問題才能形成熱點(diǎn)。相比百度知道用戶的匿名,知乎用戶大多為實(shí)名制,用戶之間形成的互動(dòng)和黏性相對較強(qiáng)。

      第二,移動(dòng)APP應(yīng)用探索。在社區(qū)之外,知乎還推出了“知乎日報(bào)”和“知乎閱讀”,這種新媒體形式促進(jìn)了知乎中高質(zhì)量信息的二次傳播。知乎日報(bào)面向的受眾更加廣泛,這也有利于培養(yǎng)用戶對知乎的認(rèn)知,能為知乎社區(qū)獲得更多戶的關(guān)注。

      (三)專業(yè)的垂直類問答平臺(tái)

      垂直類問答平臺(tái)是綜合類問答平臺(tái)的細(xì)分。如果說綜合類問答平臺(tái)是一個(gè)匯集多元行業(yè)的廣場,那么垂直類問答平臺(tái)就是廣場里專注于某一領(lǐng)域或行業(yè)的平臺(tái)。其用戶更具專業(yè)性和單一性,他們基于共同的興趣愛好或者特長聚集在一起,短時(shí)間內(nèi)彼此的熟識(shí)度和黏性強(qiáng)會(huì)更強(qiáng)。國內(nèi)的典型代表是果殼和豆瓣。

      1.典型代表:果殼網(wǎng)

      果殼網(wǎng)一開始就被定義為“開放、多元的科技興趣社區(qū),提供負(fù)責(zé)人、有智趣的科技主題內(nèi)容”,并以“喚起大眾對科技的興趣”為終極理想。

      2.果殼網(wǎng)的特點(diǎn)

      第一,興趣聚合平臺(tái)。果殼網(wǎng)在構(gòu)建內(nèi)部模塊時(shí)充分考慮了不同受眾的興趣點(diǎn),特意設(shè)置了主題站和小組。

      第二,線下活動(dòng)分享模式。果殼網(wǎng)定期舉辦線下知識(shí)分享交流——“萬有青年?duì)Z”。每月2到3次,每次活動(dòng)通過內(nèi)部推薦的方式選出6到8位演講者來向現(xiàn)場觀眾分享自己的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

      (四)付費(fèi)類問答平臺(tái)

      付費(fèi)類問答是國內(nèi)問答類平臺(tái)的新探索,它更像是一種C2C輕威客,主要特點(diǎn)是用戶通過懸賞的方式提出問題,答案被采納者最終可以獲得現(xiàn)金作為回報(bào)。

      1.典型代表:略曉網(wǎng)

      付費(fèi)類問答同樣借鑒了國外的發(fā)展模式。Fiverr是美國最大的現(xiàn)金懸賞網(wǎng)站,問答任務(wù)價(jià)格從5美元到150美元不等,在線任務(wù)總數(shù)超過65萬個(gè),已經(jīng)成為全美前100最受歡迎網(wǎng)站之一,全球排名第170位。

      國內(nèi)成立于2012年2月的略曉網(wǎng)號(hào)稱中國首家付費(fèi)類問答平臺(tái)。它既借鑒了美國Quora的社交問答模式和Fiverr的小額付費(fèi)機(jī)制,也實(shí)行了StackOverflow的榮譽(yù)積分系統(tǒng)和威客平臺(tái)的先進(jìn)懸賞流程。

      2.略曉網(wǎng)的特點(diǎn)

      第一,小額付費(fèi)的激勵(lì)機(jī)制。略曉的定位是“讓知識(shí)體現(xiàn)價(jià)值”。提問者通過現(xiàn)金懸賞的形式,獲得更精準(zhǔn)、更高質(zhì)量的回答和服務(wù),而為了保證回答的質(zhì)量,回答者需要消耗一定的積分來回答問題,若質(zhì)量過關(guān),不但可以獲得贊同,還能賺取現(xiàn)金。從激勵(lì)機(jī)制來看,針對同一問題,用戶在略曉回答要比在百度知道回答的欲望更強(qiáng)烈,從供需上來說,略曉更像是服務(wù)于個(gè)人的威客,付費(fèi)問答一定可以獲得答案,而不會(huì)出現(xiàn)你的提問長期無人搭理的現(xiàn)象。

      三、互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)存在的問題和啟示

      互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)是知識(shí)分享和文化創(chuàng)意的載體。它挖掘隱性知識(shí),豐富互聯(lián)網(wǎng)信息資源;結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn),即時(shí)發(fā)布科學(xué)信息;鼓勵(lì)全民參與,促進(jìn)知識(shí)共享;創(chuàng)新科普形式,提升民眾智慧。其高度的開放性和容納度吸引了越來越多的用戶參與其中,但自身也存在諸多問題。綜合來講,擺在問答平臺(tái)面前有三大難題,即如何控制答案質(zhì)量、如何保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和如何實(shí)現(xiàn)長期盈利。

      (一)如何控制答案質(zhì)量

      由于用戶來源廣,其知識(shí)水平、學(xué)歷高低也各不相同,而且由于其年齡、經(jīng)歷、見識(shí)和視野的不同,造成對問題認(rèn)知理解的程度不一,答案質(zhì)量也有所差別。無論是搜索類問答平臺(tái)用戶的低門檻,還是后來高門檻的知乎開放注冊,平臺(tái)里大多數(shù)普通用戶而非行業(yè)專家的回答,難以形成精確、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、具有說服力的答案。

      (二)如何保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

      網(wǎng)絡(luò)知識(shí)處于開放、虛擬、全球化的環(huán)境中,這導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為更具復(fù)雜性。隨著問答平臺(tái)的日益成熟,高質(zhì)量的回答越來越多,第三方侵權(quán)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。知乎用戶協(xié)議里對知識(shí)版權(quán)保護(hù)有十條規(guī)定,對轉(zhuǎn)載引用等也進(jìn)行了明確規(guī)定,但具體執(zhí)行相對困難。

      (三)如何實(shí)現(xiàn)長期盈利

      如何實(shí)現(xiàn)盈利是互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)亟待解決的問題,就目前來講,國內(nèi)問答平臺(tái)盈利模式并不清晰。成立于2009年Formspring曾擁有3000萬的注冊用戶,用戶提交的問答數(shù)量達(dá)到了40億條,但因其流量增長乏力,并且找不到可行的盈利模式,最終不得不宣布關(guān)閉。

      四、結(jié)語

      互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)領(lǐng)域的有益嘗試。借鑒國外經(jīng)驗(yàn),我國國內(nèi)的本土化平臺(tái)也正在聚集大批用戶。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)往往通過長尾理論來實(shí)現(xiàn)盈利,從整個(gè)產(chǎn)業(yè)層面來看,互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)在國內(nèi)外的發(fā)展還不成熟,其定位和盈利仍舊是創(chuàng)業(yè)者需要考慮的問題。本文對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)進(jìn)行分類,并通過介紹典型案例,簡要分析了互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)目前存在的問題,應(yīng)有益于加深人們對這一新模式的了解。

      參考文獻(xiàn):

      [1]克萊舍基,胡泳,哈麗絲.認(rèn)知盈余:自由時(shí)間的力量[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2012.

      [2]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[J].互聯(lián)網(wǎng)天地,2013(10):74-91.

      [3]田曉萌.基于搜索引擎的知識(shí)問答平臺(tái)研究[J].數(shù)字圖書館論壇,2006(11):12-19.

      [4]李燕.威客的成因、本質(zhì)及全球化交易影響因素研究:基于網(wǎng)絡(luò)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的視角[J].情報(bào)雜志,2011,30(1):190-195.

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