張嵐清 陸俊汕

摘? 要：藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)打破了傳統(tǒng)藥店?duì)I業(yè)時(shí)間的限制、設(shè)置地點(diǎn)靈活，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)藥品售賣(mài)方式的局限性。本文結(jié)合昆明部分市民的問(wèn)卷調(diào)查，分析人們對(duì)藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)態(tài)度，研究自動(dòng)售賣(mài)機(jī)存在的弊端，結(jié)合藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)在我國(guó)藥品消費(fèi)市場(chǎng)的現(xiàn)狀以及前景展望，并提出相應(yīng)的建議，以促進(jìn)非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)市場(chǎng)的推廣。

關(guān)鍵詞：藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī);非處方藥;市場(chǎng)分析

非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)的售藥模式是以售賣(mài)機(jī)為載體，消費(fèi)者根據(jù)自身需要，通過(guò)投幣自助購(gòu)買(mǎi)售藥機(jī)所提供的非處方藥（OTC）的一種自主化售藥方式。非處方藥藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)售賣(mài)藥品的方式，作為新潮流、新事物的出現(xiàn)并未吸引人們的注意，我國(guó)現(xiàn)在藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)多存在于火車(chē)站等人流量大、就診不方便的位置。為了深入了解藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)在我國(guó)藥品消費(fèi)市場(chǎng)的前景，現(xiàn)對(duì)該機(jī)器所處的市場(chǎng)環(huán)境等進(jìn)行詳細(xì)的分析。

一、藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)市場(chǎng)分析

（一）藥品售賣(mài)環(huán)境分析

目前零售藥店是非處方藥的主要銷(xiāo)售渠道之一。在現(xiàn)實(shí)生活中，零售藥店考慮到經(jīng)濟(jì)、人力成本，難以保證24小時(shí)營(yíng)業(yè)，這使得一些深夜急需非處方藥的消費(fèi)群體難以及時(shí)買(mǎi)到所需要藥品。傳統(tǒng)零售藥店的銷(xiāo)售模式雖然具備咨詢(xún)等服務(wù)，但仍然受到時(shí)間限制，不利于消費(fèi)者夜間購(gòu)買(mǎi)藥物。

非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)在理論上具有“24小時(shí)”的售藥優(yōu)勢(shì)，能夠打破時(shí)間限制，保障消費(fèi)者24小時(shí)隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)所需藥品。

目前，零售藥店在距離上有嚴(yán)格的限制，有關(guān)部門(mén)規(guī)定，300米以?xún)?nèi)不得重復(fù)開(kāi)兩家藥房。而自動(dòng)售藥機(jī)則沒(méi)有這方面的嚴(yán)格限制。這使得電子藥柜的布點(diǎn)具有靈活性。自動(dòng)售藥機(jī)由于無(wú)明顯的區(qū)位限制，可根據(jù)消費(fèi)者的密集程度及流動(dòng)程度等情況，更加靈活、合理地設(shè)置機(jī)器位置，如投放在校園、社區(qū)、繁華步行街以及距離藥品零售店較遠(yuǎn)的區(qū)域。這種靈活的區(qū)位優(yōu)勢(shì)是零售藥店無(wú)法具備的。

傳統(tǒng)的藥品銷(xiāo)售模式的流通環(huán)節(jié)多、流通渠道長(zhǎng)，中間銷(xiāo)售環(huán)節(jié)重復(fù)導(dǎo)致藥品成本增加，最終成本轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上。非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)的銷(xiāo)售模式不同于傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，廠(chǎng)商可以直接把藥品發(fā)放至具有銷(xiāo)售資格的代理商，有代理商將藥品配送至非處方藥自動(dòng)售賣(mài)機(jī)中。這樣可以大大減少藥品流通環(huán)節(jié)，壓縮成本，保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)，直接受益者將是廣大的藥品銷(xiāo)售者。新的銷(xiāo)售模式，也促使藥品流通渠道多樣化，有助于消費(fèi)者個(gè)性購(gòu)藥體驗(yàn)。

從保護(hù)消費(fèi)者隱私的角度來(lái)看，藥品自助售賣(mài)機(jī)也有很大優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者在藥店購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，需要向工作人員詢(xún)問(wèn)相關(guān)的藥物，這個(gè)過(guò)程會(huì)泄露一部分人的隱私，讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)藥品存在戒備心理。而消費(fèi)者使用藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，完全是一個(gè)自主性的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中完全保護(hù)了消費(fèi)者的隱私，會(huì)讓消費(fèi)者有更愉悅的體驗(yàn)。

（二）過(guò)期藥品等安全問(wèn)題

藥品是家中常備的物品之一，但是據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有少部分的人有經(jīng)常檢查藥品日期、并更換常用藥品的習(xí)慣，也就是說(shuō)，大部分的人有食用過(guò)期藥物的危險(xiǎn)。藥物的過(guò)期可能會(huì)導(dǎo)致藥性的轉(zhuǎn)變或功效的消失，會(huì)對(duì)人體造成極大的傷害。藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)可以避免人們存藥太久而出現(xiàn)藥品安全問(wèn)題。

據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)，在所有開(kāi)出的藥物中，一半以上配藥（銷(xiāo)售）不當(dāng)，而且有半數(shù)患者沒(méi)有正確用藥。藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)在提供藥品的時(shí)候無(wú)法為患者配置科學(xué)合理的藥方，可能導(dǎo)致患者自己購(gòu)買(mǎi)性質(zhì)相克的藥物，造成生命的威脅。這也是目前要求自助售賣(mài)存在的最大風(fēng)險(xiǎn)，亟需得到解決才能大范圍推廣藥品自助售賣(mài)模式。

（三）支付方式的趨勢(shì)

1.移動(dòng)支付的發(fā)展

隨著科技的發(fā)展，智能移動(dòng)的支付被越來(lái)越多的人接受。藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)提供普通紙幣支付和移動(dòng)支付，多種支付選擇讓人們通過(guò)藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)提高購(gòu)買(mǎi)藥品的方便。藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)以最先進(jìn)的系統(tǒng)為消費(fèi)者提供多種支付方式，符合當(dāng)今市場(chǎng)消費(fèi)的需求。

2.醫(yī)?？ǖ膹V泛使用

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)使用新科技虛擬紙幣進(jìn)行交易的現(xiàn)象越來(lái)越廣泛，絕大多數(shù)醫(yī)院、部分連鎖藥店都能進(jìn)行醫(yī)保卡消費(fèi)。為了使藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)的應(yīng)用更加的廣泛，應(yīng)當(dāng)在售賣(mài)機(jī)設(shè)置購(gòu)買(mǎi)藥品的功能。

二、問(wèn)卷結(jié)果分析

為了更全面的了解消費(fèi)者對(duì)藥品自助售賣(mài)服務(wù)的態(tài)度，本項(xiàng)目面向昆明市多個(gè)小區(qū)市民圍繞藥品自助售賣(mài)機(jī)在藥品消費(fèi)市場(chǎng)的前景開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，共計(jì)發(fā)放500份，回收500份，回收率100%，有效率100%。調(diào)查主要圍繞消費(fèi)者對(duì)藥品自助售賣(mài)機(jī)的態(tài)度，使用中存在的顧慮等多方面進(jìn)行調(diào)查。

在關(guān)于對(duì)藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)了解的問(wèn)題中，如圖1所示，大部分的人表示“不多或者幾乎沒(méi)有”，只有少數(shù)人對(duì)藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)有足夠的了解，同樣他們表示，一旦有藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)的引入，他們將積極使用，該部分所占的比例高達(dá)74%。關(guān)于自助售賣(mài)機(jī)的認(rèn)識(shí)，如圖2所示被訪(fǎng)者認(rèn)為藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)的優(yōu)點(diǎn)為“24小時(shí)營(yíng)業(yè)”、“可設(shè)置的位置靈活”，“購(gòu)藥不需太多路程”、“可提供生活中常用的藥品”，說(shuō)明這種購(gòu)藥方式便利、靈活而且自動(dòng)化程度高。選擇購(gòu)買(mǎi)藥品的情況如圖3所示，“需要藥品的時(shí)候就去使用”、“緊急生病的情況下”、“藥店不營(yíng)業(yè)的時(shí)候”分別占27%、36%、37%。被訪(fǎng)者中有130人表示他們不會(huì)使用藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)，正如圖4所示，他們不愿意選擇藥品自助售賣(mài)機(jī)很大一部分原因是他們不相信藥品的質(zhì)量，而且藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)無(wú)法向藥店一樣提供專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)藥品知識(shí)。對(duì)于愿意使用或者不愿意使用的被訪(fǎng)者中，他們都存在一些顧慮，如圖5所示“擔(dān)心機(jī)械設(shè)備不穩(wěn)定”、“藥品種類(lèi)不全”、“無(wú)法提供專(zhuān)業(yè)的用藥指導(dǎo)等?！?/p>

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)可知，大部分消費(fèi)者對(duì)于藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)服務(wù)形式的便利性較為認(rèn)可，但是，包括能接受這種新型購(gòu)藥模式的消費(fèi)者在內(nèi)的被訪(fǎng)者對(duì)機(jī)器使用不可預(yù)測(cè)的故障、藥品購(gòu)買(mǎi)缺乏指導(dǎo)所帶來(lái)的用藥安全問(wèn)題仍存在較大顧慮。

三、對(duì)于藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)的改良建議

針對(duì)藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)存在的局限性，在藥品自助售賣(mài)機(jī)的推廣使用中應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。

（一）加強(qiáng)藥品質(zhì)量的管理，在當(dāng)?shù)氐乃幈O(jiān)局建立檔案，保證藥品的質(zhì)量，時(shí)常檢查更新藥品的種類(lèi)，同時(shí)，專(zhuān)門(mén)成立維護(hù)部門(mén)，定時(shí)進(jìn)行檢查維修，系統(tǒng)更新等。

（二）提供遠(yuǎn)程終端連接醫(yī)院專(zhuān)業(yè)藥劑師、臨床醫(yī)師進(jìn)行指導(dǎo)購(gòu)藥，甚至建立起消費(fèi)者個(gè)人就診情況的數(shù)據(jù)鏈接，降低用錯(cuò)藥物的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)可與當(dāng)?shù)氐倪B鎖藥店進(jìn)行聯(lián)合，解決消費(fèi)者的售后問(wèn)題。消費(fèi)者在購(gòu)藥后出現(xiàn)任何藥品異常，或者購(gòu)錯(cuò)藥品的現(xiàn)象都可以到機(jī)子相對(duì)應(yīng)的最近連鎖藥店進(jìn)行售后服務(wù)。

（四）傳統(tǒng)的藥店出售的藥店在售賣(mài)藥品的過(guò)程中都是整盒整包銷(xiāo)售，這種銷(xiāo)售模式很大的程度上浪費(fèi)了藥，一次購(gòu)買(mǎi)的整盒藥大多時(shí)候都是吃了一次兩次就已經(jīng)好了，但是剩下的藥就不會(huì)再吃。而自動(dòng)售賣(mài)機(jī)提供買(mǎi)多少藥可以根據(jù)消費(fèi)者的療程需求及具體病情開(kāi)藥，很大程度上減少了浪費(fèi)，也降低存藥過(guò)久、服用過(guò)期藥物的風(fēng)險(xiǎn)。

（五）研發(fā)與藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)相匹配的APP軟件以及微信小程序。購(gòu)藥前在APP或是微信小程序中輸入藥品代碼，將會(huì)有該藥品的詳細(xì)藥品說(shuō)明書(shū)以及用藥指導(dǎo)視頻。這項(xiàng)服務(wù)可進(jìn)一步保障了消費(fèi)者的用藥安全，降低誤食藥品的情況。

（六）藥品自動(dòng)售賣(mài)機(jī)增加語(yǔ)音提示用戶(hù)的功能，針對(duì)諸如老年人等特殊群體更貼心全面的服務(wù)。

（七）設(shè)置醫(yī)?？ㄋ⒖ㄙ?gòu)藥、支付寶等支付路徑，增加消費(fèi)者的支付選擇，讓消費(fèi)者選擇最合適自己的支付方式。

四、結(jié)論：

隨著智能化時(shí)代的到來(lái)，藥品自動(dòng)售賣(mài)形式雖然在藥品消費(fèi)市場(chǎng)才剛剛起步，但具有很大的發(fā)展空間。要更好的推廣藥品自助售賣(mài)機(jī)就必須完善好相關(guān)的配套服務(wù)，以安全、周到、高效、全面的服務(wù)來(lái)打消消費(fèi)者存在的顧慮及降低甚至避免購(gòu)藥、用藥安全的風(fēng)險(xiǎn)，藥品自助售賣(mài)機(jī)才能在未來(lái)的藥品消費(fèi)市場(chǎng)贏得廣闊的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

張嵐清（1998.11-），女，漢族，云南曲靖人，在讀本科，藥學(xué)系。

通訊作者：

陸俊汕（1988.12-），女，漢族，云南昆明人，法學(xué)碩士，講師，主要從事思想政治教育研究。