文／陳永江

前段時間，人社部專門作出部署，在系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)中，落實(shí)服務(wù)窗口設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺，在新建和改建時不得設(shè)置隔離玻璃。

“窗口”變友好，需要向各類影響群眾便利辦事的行為說“不”。在一些政務(wù)服務(wù)窗口，出現(xiàn)“蹲式、踮式、趴式”柜臺，已經(jīng)讓老百姓辦事苦不堪言，而有些窗口，因隔離玻璃的存在，個別地方出現(xiàn)了“工作人員吹空調(diào)，辦事群眾受煎熬”等現(xiàn)象。如此政務(wù)服務(wù)，怎能不傷老百姓的心？在一些窗口單位，有的工作人員把職責(zé)當(dāng)權(quán)力，總以為群眾是在“求”自己，以居高臨下的態(tài)度為老百姓辦事，丟掉了政務(wù)服務(wù)的初衷。政務(wù)窗口是政府為人民服務(wù)的最前沿，是政府和百姓“面對面”交流最密切的地方，就應(yīng)該按照提高群眾的舒適度和滿意度的目的來設(shè)計。

“窗口”變友好，需要“面對面”彰顯人性化。杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺、不得設(shè)置隔離玻璃等規(guī)定，看似普通，卻關(guān)系到形象建設(shè)。隔離玻璃這面“有形”的墻，不僅隔開了與百姓的接觸，還可能隔開民心。政府已經(jīng)從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各類服務(wù)窗口也要注重細(xì)節(jié)完善，講求人性化、個性化服務(wù)，讓前來辦事的群眾通過服務(wù)窗口感受到溫馨和諧。

“窗口”變友好，需要從微笑開始拓展到重視“微小”。讓政務(wù)窗口變得友好起來，這只是第一步，更重要的是窗口內(nèi)的工作人員要時刻不忘初心，端正服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)意識，設(shè)身處地替辦事群眾著想，讓群眾少跑腿。窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨員干部，應(yīng)充分認(rèn)識到服務(wù)崗位的工作特殊性，切實(shí)擺正自身位置，學(xué)會換位思考，增強(qiáng)宗旨服務(wù)意識，真情對待群眾、真心服務(wù)群眾，同群眾“坐在一條板凳上”。在服務(wù)細(xì)節(jié)方面，聚焦精簡證明材料、減少排隊時間、壓縮辦結(jié)時限、嚴(yán)格工作紀(jì)律、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、暢通服務(wù)熱線?！按翱凇弊冇押茫罕姴沤泻?；服務(wù)更精細(xì)，百姓才滿意。