輪崗制度在醫(yī)院職能部門業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)中的應(yīng)用

秦秋艷 褚夫亞 馬凌濤

[摘要] 介紹了應(yīng)用輪崗制度培養(yǎng)醫(yī)院職能部門業(yè)務(wù)骨干的背景和必要性，詳細(xì)闡釋了輪崗的具體實(shí)施方案，包括輪崗的指導(dǎo)思想、輪崗對(duì)象和方式、輪崗的具體實(shí)施情況以及輪崗工作中取得成效等。認(rèn)為輪崗制度在醫(yī)院職能部門業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)中發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用，是加快人才培養(yǎng)和成長(zhǎng)的有效方式，有利于培養(yǎng)現(xiàn)代、新型醫(yī)院要求下所需要的高素質(zhì)復(fù)合型管理人才。

[關(guān)鍵詞] 輪崗制度;醫(yī)院;人才培養(yǎng);職能部門;業(yè)務(wù)骨干

[中圖分類號(hào)] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）09（b）-0045-02

習(xí)近平總書(shū)記在十九大報(bào)告中指出，要讓現(xiàn)代醫(yī)院管理制度健全。現(xiàn)代醫(yī)院管理制度是中國(guó)特色基本醫(yī)療衛(wèi)生制度的重要組成部分，要求堅(jiān)持以人民健康為中心，堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益屬性，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院治理體系和管理能力現(xiàn)代化?，F(xiàn)代醫(yī)院管理制度要求醫(yī)院要制定完善的醫(yī)院章程，健全醫(yī)院決策機(jī)制，健全醫(yī)療質(zhì)量管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理、人才培養(yǎng)培訓(xùn)管理等制度，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)和全面開(kāi)展惠民便民服務(wù)。

隨著醫(yī)院管理改革的不斷深入，現(xiàn)代醫(yī)院管理制度得以全面推行，這不但對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)、護(hù)理服務(wù)和水平提出了越來(lái)越高的要求，更是要求職能部門不斷更新管理理念、豐富管理手段、提高管理水平，不斷加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化人才培養(yǎng)機(jī)制，最大限度發(fā)揮職能科室業(yè)務(wù)骨干的潛能，提高醫(yī)院的整體管理水平和能力。

在早期的醫(yī)院職能部門人員構(gòu)成中，大部分是從臨床護(hù)理一線科室輪轉(zhuǎn)到職能部門，現(xiàn)在一般為職能部門的管理層，他們熟悉醫(yī)院的工作環(huán)境、擁有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)，為醫(yī)院的發(fā)展作出了突出的貢獻(xiàn)。但是，他們普遍沒(méi)有專業(yè)的管理知識(shí)教育背景，在日常的工作中以經(jīng)驗(yàn)管理為主，存在管理手段比較粗放、管理方式比較單一等問(wèn)題。為彌補(bǔ)這一缺陷，近幾年醫(yī)院招聘了一部分具有醫(yī)院管理、衛(wèi)生法學(xué)、文化宣傳、檔案管理、財(cái)會(huì)等專業(yè)教育背景的職能部門工作人員，他們具有專業(yè)的理論知識(shí)、較新的管理理念、較高的工作效率等工作優(yōu)勢(shì)。但是，他們進(jìn)入單位時(shí)間短，對(duì)醫(yī)院缺乏全面了解，欠缺醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)醫(yī)療流程不夠熟悉，理論知識(shí)比較單一。職能部門業(yè)務(wù)骨干作為醫(yī)院管理隊(duì)伍中承上啟下的中堅(jiān)力量，相對(duì)于新職工而言，他們更加熟悉醫(yī)院和科室環(huán)境，進(jìn)入輪轉(zhuǎn)科室后能夠迅速發(fā)現(xiàn)工作著力點(diǎn)，從之前的工作經(jīng)驗(yàn)中找出科室和自身發(fā)展的不足，促使其更快成長(zhǎng)為多面手、全能手以及一專多能的復(fù)合型人才。因此，在職能部門業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)中應(yīng)用輪崗制度具有必要性和重要性。

1 ?指導(dǎo)思想

盡快使職能部門業(yè)務(wù)骨干成長(zhǎng)為醫(yī)院的多面手、全能手以及一專多能的復(fù)合型人才，通過(guò)工作崗位輪換熟悉和掌握不同科室工作內(nèi)容和流程，體現(xiàn)“人崗相宜、人盡其才”的人才理念，實(shí)現(xiàn)“合適的員工在合適的崗位上”的人力資源管理的重要目標(biāo)[1]，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院人力資源科學(xué)合理配置，提高醫(yī)院整體管理水平，全面提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。

2 ?職能部門業(yè)務(wù)骨干輪轉(zhuǎn)具體實(shí)施情況

2.1 ?輪崗對(duì)象

該次輪崗業(yè)務(wù)骨干為進(jìn)入單位5～10年，年齡在28～35歲期間的職工，是各個(gè)職能部門的業(yè)務(wù)骨干。

2.2 ?輪崗方式、時(shí)間

輪轉(zhuǎn)方式堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合的原則。輪崗業(yè)務(wù)骨干要在醫(yī)院辦公室、醫(yī)療部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、后勤保障部等職能部門之間進(jìn)行輪轉(zhuǎn)，在每個(gè)部門的輪轉(zhuǎn)時(shí)間原則上為1年。一個(gè)輪轉(zhuǎn)周期結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際工作安排制定下一輪輪轉(zhuǎn)科室目標(biāo)。

2.3 ?輪轉(zhuǎn)方案

為有序、有效實(shí)施職能部門業(yè)務(wù)骨干輪轉(zhuǎn)制度，醫(yī)院成立了以醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)作為組長(zhǎng)的管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立辦公室，設(shè)在人力資源部，負(fù)責(zé)日常管理工作。人力資源部在了解各科室需求的基礎(chǔ)上，制定了業(yè)務(wù)骨干輪轉(zhuǎn)計(jì)劃表和完善、可操作的實(shí)施方案。在輪轉(zhuǎn)工作開(kāi)始前向輪崗業(yè)務(wù)骨干闡述了輪崗工作的意義，提高輪崗業(yè)務(wù)骨干工作熱情和積極性。要求輪崗業(yè)務(wù)骨干在輪轉(zhuǎn)工作開(kāi)始前做好工作交接，包括完整工作文件的交接;進(jìn)展中的工作任務(wù)交接，詳情說(shuō)明進(jìn)展程度、后續(xù)工作、目標(biāo)結(jié)果等;工作資源交接，如工具設(shè)備、崗位資料、數(shù)據(jù)報(bào)表等。并要求輪入科室對(duì)輪崗業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行崗位培訓(xùn)，確保輪崗業(yè)務(wù)骨干盡快了解科室工作環(huán)境和崗位內(nèi)容。輪入科室要制定輪崗業(yè)務(wù)骨干工作任務(wù)計(jì)劃表，在全面了解科室工作任務(wù)的前提下輪崗業(yè)務(wù)骨干也要具體負(fù)責(zé)輪入科室相關(guān)工作事宜。崗位輪出者應(yīng)對(duì)崗位輪入者遇到的問(wèn)題積極協(xié)助提出解決方案，必要時(shí)應(yīng)給予協(xié)助，使科室工作盡快步入正軌。

人力資源部對(duì)所有參與輪崗的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行全程跟進(jìn)，建立人員輪崗檔案。輪崗業(yè)務(wù)骨干要做到一月一總結(jié)，并形成書(shū)面材料將輪崗期間對(duì)輪入科室的工作效率、服務(wù)態(tài)度、管理能力等方面的認(rèn)知以及負(fù)責(zé)工作完成和進(jìn)展情況進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)闡述，月度總結(jié)于每個(gè)月28～31號(hào)期間交人力資源部。在輪入科室輪崗結(jié)束后，輪入科室負(fù)責(zé)人填寫《職能科室業(yè)務(wù)骨干輪崗考核表》并簽署評(píng)語(yǔ)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。在所有輪崗工作完成后，人力資源部采取理論考試方式進(jìn)行輪崗效果考核?！犊己吮怼泛屠碚摽荚囐Y料由人力資源部統(tǒng)一保管。在輪崗期間的表現(xiàn)將計(jì)入個(gè)人檔案，作為年度考核和崗位職稱、職務(wù)晉升的重要依據(jù)。

3 ?職能部門業(yè)務(wù)骨干輪轉(zhuǎn)取得的成效

3.1 ?對(duì)輪崗業(yè)務(wù)骨干的作用

3.1.1 有利于提高輪崗業(yè)務(wù)骨干對(duì)醫(yī)院的全面了解 ?雖然醫(yī)院的各個(gè)職能在管理上存在著共性，通過(guò)這些共性協(xié)調(diào)貫穿于醫(yī)療工作的整體流程，但是不同行政職能科室具體的管理工作又各自具有特殊性[2]。職能部門的管理人員在輪轉(zhuǎn)開(kāi)始前，長(zhǎng)期處理某一部門的業(yè)務(wù)，掌握某一部門的流程、內(nèi)容和技能，但是對(duì)其他部門的工作有所了解但并不熟悉。業(yè)務(wù)骨干經(jīng)過(guò)輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)后，能夠熟悉各個(gè)部門的具體工作和基本技能，能快速地從“科室人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤搬t(yī)院人”[3]，在今后的工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能從醫(yī)院的整體角度出發(fā)，有利于培養(yǎng)全局思維和大局意識(shí)。

3.1.2 有利于提高輪崗業(yè)務(wù)骨干的綜合素質(zhì) ?職能部門業(yè)務(wù)骨干經(jīng)過(guò)輪崗工作后，除了能夠加深對(duì)各個(gè)部門的了解和熟悉，掌握該部門的工作要求和能力外，還能發(fā)現(xiàn)各個(gè)部門存在的具體問(wèn)題并提出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q措施，在長(zhǎng)期工作實(shí)踐和解決問(wèn)題的過(guò)程中積累了經(jīng)驗(yàn)、鍛煉了能力。同時(shí)，輪崗業(yè)務(wù)骨干在各個(gè)部門的工作中加深同事之間的關(guān)系，提高了凝聚力和向心力，營(yíng)造了良好的工作氛圍，暢通各個(gè)部門之間的溝通渠道，消除不必要的誤會(huì)和隔閡，有助于同事之間更好的配合和工作。有利于醫(yī)院在某個(gè)崗位人員緊缺的情況下，對(duì)人員進(jìn)行應(yīng)急調(diào)動(dòng)，防止工作斷檔[4]。

3.1.3 有利于緩解輪崗業(yè)務(wù)骨干的職業(yè)倦怠 ?與新職工相比，進(jìn)入醫(yī)院幾年后的職工，長(zhǎng)期在某一工作崗位上從事單一工作，難免會(huì)產(chǎn)生消極、懈怠的心理狀態(tài)，對(duì)工作失去熱情和積極性。通過(guò)實(shí)施輪崗制度，業(yè)務(wù)骨干進(jìn)入新的部門、科室，能夠激發(fā)其認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技能，更深入地挖掘多種潛能和本領(lǐng)。如，醫(yī)院辦公室、人力資源部的業(yè)務(wù)骨干輪轉(zhuǎn)到后勤保障部、收款窗口等部門、科室，更加密切了與臨床、醫(yī)技一線的關(guān)系，彌補(bǔ)其欠缺醫(yī)學(xué)背景和醫(yī)學(xué)知識(shí)的不足，了解一線醫(yī)務(wù)人員的工作狀態(tài)和風(fēng)貌，在今后醫(yī)療質(zhì)量政策法規(guī)監(jiān)督檢查過(guò)程中，能夠更加貼合實(shí)際、更加具有可操作性，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。

3.2 ?對(duì)醫(yī)院的作用

3.2.1 有利于提高醫(yī)院的整體管理水平 ?人才是推動(dòng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。在職能部門業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)中實(shí)施輪轉(zhuǎn)制度，體現(xiàn)了醫(yī)院重視職能部門管理人才培養(yǎng)、完善人才梯隊(duì)建設(shè)、健全人才培養(yǎng)體系，營(yíng)造了良好的以人為本醫(yī)院氛圍，打造了人才高地和人才福地。業(yè)務(wù)骨干作為職能部門的中堅(jiān)力量，在工作中善于鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，注重業(yè)務(wù)知識(shí)的長(zhǎng)期積累，對(duì)學(xué)習(xí)到的專業(yè)技能和本領(lǐng)能夠做到活學(xué)活用，通過(guò)崗位輪轉(zhuǎn)，能夠快速的掌握不同部門的工作流程和工作內(nèi)容，接受多元化的能力培養(yǎng)，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，盡快成長(zhǎng)為高素質(zhì)復(fù)合型管理人才，帶動(dòng)整個(gè)職能部門管理水平的全面提升。

3.2.2 有利于降低醫(yī)院對(duì)職能部門管理人員的培養(yǎng)成本 ?醫(yī)院注重完善中青年業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)體系，為中青年提供干事創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，鼓勵(lì)其通過(guò)參加繼續(xù)教育、攻讀在職高一級(jí)學(xué)歷、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)等方式加速人才成長(zhǎng)。作為醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技等專業(yè)的大部分醫(yī)務(wù)人員獲得了醫(yī)院的絕大部分培養(yǎng)資源，通過(guò)院外方式實(shí)現(xiàn)職能部門管理人才的培訓(xùn)機(jī)會(huì)非常寶貴，因此通過(guò)院內(nèi)輪轉(zhuǎn)的方式培養(yǎng)職能部門業(yè)務(wù)骨干成本低、易操作、可實(shí)現(xiàn)。相較于傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)不需要聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)老師、不需要特殊的培訓(xùn)場(chǎng)所、不需要培訓(xùn)人員抽出特定的時(shí)間，在很大程度上節(jié)約了培訓(xùn)成本，使有限的資源得到有效的利用[5]。

推行現(xiàn)代醫(yī)院管理制度、提高醫(yī)院整體競(jìng)爭(zhēng)力，不但需要高超的醫(yī)療技術(shù)、真誠(chéng)的護(hù)理服務(wù)、先進(jìn)的儀器設(shè)備，還依賴于高效的職能部門管理。在職能部門業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)中應(yīng)用輪轉(zhuǎn)制度，快速提高綜合素質(zhì)，使其成長(zhǎng)為一專多能的復(fù)合型人才，對(duì)于提高醫(yī)院的總體管理水平，具有非常重要的推動(dòng)和促進(jìn)作用。

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[1] ?馬迎秋，高立波.深化“兩好一滿意”活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2010，1（34）：44.

[2] ?付素麗.醫(yī)院行政人員培養(yǎng)中崗位輪轉(zhuǎn)的作用[J].財(cái)經(jīng)界，2015（30）：359.

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[4] ?尹燕妮，吳小滬，曹蓮華.崗位輪轉(zhuǎn)在醫(yī)院行政管理人員培養(yǎng)中的運(yùn)用[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2010，19（6）：53-55.

[5] ?張冉.武漢市某綜合性醫(yī)院管理崗位輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)意義探討[J].醫(yī)學(xué)與社會(huì)，2013，26（1）：28-29.

（收稿日期：2019-06-18）