提高消毒供應(yīng)中心護(hù)士工作滿意度的方式分析

趙麗波　趙存

【摘 要】目的：探討提高消毒供應(yīng)中心護(hù)士工作滿意度的方法。方法：隨機(jī)抽取我院消毒供應(yīng)中心33名護(hù)士作為本次研究對(duì)象，我院于2017年6月起開始對(duì)消毒供應(yīng)中心護(hù)士給與多樣化培訓(xùn)，對(duì)比實(shí)施多樣化培訓(xùn)前后各科室對(duì)護(hù)士工作滿意度與護(hù)士知識(shí)能力水平。結(jié)果：實(shí)施前各科室對(duì)消毒供應(yīng)中心護(hù)士工作滿意度是67.4%，實(shí)施后滿意度是94.6%，實(shí)施前后對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;實(shí)施多樣化培訓(xùn)后護(hù)士的理論知識(shí)考核成績與實(shí)際操作成績要顯著比實(shí)施前高（P<0.05）。結(jié)論：加強(qiáng)消毒供應(yīng)室中心護(hù)士的多樣化培訓(xùn)能夠顯著提高工作滿意度，提升護(hù)士知識(shí)能力水平，值得大力推廣。

【關(guān)鍵詞】消毒供應(yīng)中心;護(hù)士;工作滿意度

【中圖分類號(hào)】R197【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2019）22--01

醫(yī)院消毒供應(yīng)中心主要負(fù)責(zé)醫(yī)院反復(fù)應(yīng)用的醫(yī)療用品的回收、清洗、消毒、滅菌以及無菌物品供應(yīng)等工作，融合了醫(yī)院護(hù)理、滅菌、感染以及管理等為一體的專業(yè)科室，而科室服務(wù)質(zhì)量會(huì)對(duì)整個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療事故發(fā)生率、院內(nèi)感染發(fā)生率以及服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生直接影響[1]。消毒供應(yīng)中心的護(hù)士工作任務(wù)重、責(zé)任大，需承受較大工作壓力，因此必須重視護(hù)士的關(guān)注與管控，從而保證其工作質(zhì)量[2]。本次研究的主要目的是探討提高消毒供應(yīng)中心護(hù)士工作滿意度的方法，特選擇我院消毒供應(yīng)中心33名護(hù)士展開研究，具體見下文。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機(jī)抽取我院消毒供應(yīng)中心33名護(hù)士作為本次研究對(duì)象，其中女性30名，男性3名;年齡50歲以上3名，40～49歲4名，30～39歲5名，其余是29歲以下;文化水平：5名中專及以下學(xué)歷，12名大專學(xué)歷，16名本科及以上學(xué)歷;工齡2～22年，平均（9.5±1.5）年;其中中職5名，護(hù)士6名，護(hù)師14名，工勤8名。本次所選護(hù)士均自愿參與調(diào)查。

1.2 一般方法 我院于2017年6月起開始對(duì)消毒供應(yīng)中心護(hù)士給與多樣化培訓(xùn)，而之前護(hù)士所受的是常規(guī)培訓(xùn)，主要是學(xué)習(xí)相關(guān)制度與職業(yè)傷害知識(shí)防護(hù)等，一個(gè)月培訓(xùn)兩次。多樣化培訓(xùn)主要內(nèi)容是：依據(jù)引發(fā)消毒供應(yīng)中心護(hù)士職業(yè)危害的相關(guān)因素來設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，具體有消毒供應(yīng)室職業(yè)傷害引發(fā)原因、類型以及相關(guān)預(yù)防方法;常見傳染性疾病的防護(hù)措施與傳播途徑;針刺傷與污染液體濺入等職業(yè)暴露后緊急處理措施與后續(xù)處理措施;手衛(wèi)生培訓(xùn)，主要是七步洗手法的進(jìn)行步驟、注意內(nèi)容以及所需時(shí)間;防護(hù)手套、防護(hù)耳塞、護(hù)目鏡以及隔離衣等防護(hù)裝備的使用方法及目的，減少身體所受超聲波、噪音以及紫外燈管的損傷;常用消毒劑的應(yīng)用方法、如何配置、保管方法、毒性反應(yīng)以及相關(guān)防護(hù)措施等;對(duì)物品回收、消毒、滅菌、發(fā)放等操作流程的規(guī)范化培訓(xùn);常用滅菌、消毒設(shè)備的正確應(yīng)用與養(yǎng)護(hù)方法，避免因操作失誤和未良好保養(yǎng)而造成的噪音污染;心理彈性培訓(xùn)，通常應(yīng)用情緒轉(zhuǎn)移法與心理暗示法來改善心理疲勞狀態(tài)，此外還有情緒升華與自我超越等心理課程培訓(xùn)。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo) 調(diào)查我院全部科室對(duì)消毒供應(yīng)中心護(hù)士工作滿意度，在實(shí)施多樣化培訓(xùn)前后對(duì)消毒供應(yīng)中心服務(wù)科室發(fā)放我院自制滿意度調(diào)查問卷，共發(fā)放92份調(diào)查問卷，主要分為非常滿意、基本滿意以及不滿意三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?？己嗣棵o(hù)士的理論知識(shí)水平與操作水平，組建考核評(píng)估小組考核其相關(guān)知識(shí)能力，總分100分，理論知識(shí)占60分，操作水平占40分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 應(yīng)用軟件SPSS21.0統(tǒng)計(jì)全部數(shù)據(jù)，用（%）顯示計(jì)數(shù)資料，x2檢驗(yàn);用（x±t）顯示計(jì)量資料，t檢驗(yàn);用<0.05表示對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 工作滿意度對(duì)比 實(shí)施前各科室對(duì)消毒供應(yīng)中心護(hù)士工作滿意度是67.4%，實(shí)施后滿意度是94.6%，實(shí)施前后對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x?=22.052，P=0.000）。見表1。

2.2 護(hù)士考核成績對(duì)比 實(shí)施多樣化培訓(xùn)后護(hù)士的理論知識(shí)考核成績與實(shí)際操作成績要顯著比實(shí)施前高（P<0.05）。見表2。

3 討論

消毒供應(yīng)中心護(hù)士工作壓力較大，其一是因護(hù)士工作任務(wù)重且繁雜，責(zé)任較大，整天處在應(yīng)激狀態(tài)，身心緊張和勞累;其二是護(hù)士專業(yè)知識(shí)及操作技術(shù)水平不高，生理的退行性變化，知識(shí)掌握能力減弱，讓護(hù)士產(chǎn)生了無形的壓力;其三是護(hù)士工作滿意度不高，讓其產(chǎn)生不良情緒，引發(fā)科室內(nèi)部和上下級(jí)之間的矛盾，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張[3]。我院通過在消毒供應(yīng)中心實(shí)施多樣化培訓(xùn)，對(duì)護(hù)士展開全面培訓(xùn)，通過加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)和防護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)，提高護(hù)士知識(shí)能力、業(yè)務(wù)水平以及安全意識(shí)，重視護(hù)士的心理彈性培訓(xùn)，取得了較好的效果[4]。此次研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)施多樣化培訓(xùn)后各科室對(duì)消毒供應(yīng)中心護(hù)士工作滿意度以及護(hù)士的理論知識(shí)考核成績與實(shí)際操作成績均要顯著比實(shí)施前高（P<0.05）。結(jié)果表明，加強(qiáng)消毒供應(yīng)室中心護(hù)士的多樣化培訓(xùn)能夠顯著提高工作滿意度，提升護(hù)士知識(shí)能力水平，值得大力推廣。

參考文獻(xiàn)

邱亞瑋.細(xì)節(jié)護(hù)理對(duì)提高消毒供應(yīng)中心工作質(zhì)量及滅菌消毒滿意度的效果評(píng)價(jià)[J].當(dāng)代護(hù)士（下旬刊），2019，26（04）：171-173.

高麗，姬萍.品管圈對(duì)消毒供應(yīng)中心管理中供應(yīng)物品質(zhì)量及臨床滿意度的影響[J].臨床醫(yī)學(xué)研究與實(shí)踐，2018，3（31）：190-191.

高海霞.細(xì)節(jié)化護(hù)理措施對(duì)消毒供應(yīng)室預(yù)防工作差錯(cuò)率和提高滅菌消毒服務(wù)滿意度的影響[J].中國醫(yī)藥指南，2018，16（18）：25-26.

袁嵐，李天翼，程平.醫(yī)院消毒供應(yīng)中心工作流程優(yōu)化對(duì)服務(wù)滿意度的影響[J].抗感染藥學(xué)，2018，15（04）：604-607.