網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共圖書館服務(wù)的困境與發(fā)展對策

楊紅軍

摘?要：公共圖書館以普惠、免費(fèi)、開放等的公益性服務(wù)的方式和理念，贏得了社會公眾的歡迎，人們在這里找到了“修身齊家平天下”的精神源泉和知識殿堂，以至于阿根廷國立圖書館館長、文學(xué)大師博爾赫斯驚嘆道：“這世上如果有天堂，天堂應(yīng)該是圖書館的模樣”。公共圖書館的服務(wù)產(chǎn)生了巨大的社會效益，成為人們精神世界的神圣歸宿。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境?圖書館?服務(wù)?對策

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起，沖擊和改變著人們對社會的認(rèn)知與生活方式的習(xí)慣，網(wǎng)上的虛擬世界重新塑造了人們的生活行為，造就了眾多新興行業(yè)，同時也淘汰和毀滅了一些線下實(shí)體服務(wù)窗口。天堂般的圖書館也岌岌可危，公共圖書館服務(wù)生存空間一再壓縮。面對如此艱難的困境，本文深入分析形成的原因，提出建設(shè)性的發(fā)展對策，為公共圖書館事業(yè)的發(fā)展注入新的生機(jī)。

一、服務(wù)的困境與現(xiàn)狀

（一）走下信息神壇的公共圖書館

曾幾何時，公共圖書館在以紙制為知識載體的信息領(lǐng)域中，有著無人撼動的江湖地位。小到一個生字的釋義、一首詩詞的考證，大到生產(chǎn)科研課題的攻關(guān)，無不是在圖書館內(nèi)找到答案或線索，館員們樂此不疲地為廣大百姓答疑解惑，享受著為人民服務(wù)的快樂和滿足感。然而，時至今日由計算機(jī)打造的互聯(lián)網(wǎng)語境下，強(qiáng)大的搜索引擎和數(shù)據(jù)庫的聯(lián)手，將檢索各種難題的答案，變得唾手可得、無比簡單和輕松，特別是這種不受空間與時間的限制、極度自由的人機(jī)交互操作模式，讓讀者流連忘返，分秒間取代了公共圖書館的地位，并隨著各種網(wǎng)站的建立與多樣性數(shù)據(jù)庫的問世，人機(jī)交流的黏度越來越高，同時對公共圖書館參考咨詢的依賴程度也越來越低，并使其在人們心目中的位置不斷的邊緣化，最終淡出了需求的范圍。

（二）電子閱覽室時代的遠(yuǎn)去

多年前，電子閱覽室是讀者最多、最喜愛的一個服務(wù)窗口，作為公共圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施的標(biāo)志與平臺，為讀者提供了豐富的信息資源。但隨著近年來以智能手機(jī)為代表的移動端的廣泛流行，筆記本電腦、IPAD等可移動設(shè)備的更多應(yīng)用，移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端強(qiáng)大功能的展現(xiàn)，尤其WIFI全覆蓋的實(shí)現(xiàn)，多如牛毛的APP已經(jīng)滲透到日常生活的各個方面，更能滿足讀者個人隱私，以及隨時隨地方便快捷的閱讀需求，這種需求快速引爆了人們的熱情，電子閱覽室的時代已經(jīng)與讀者漸行漸遠(yuǎn)。

（三）紙制傳媒閱讀增長動力匱乏

紙制圖書借閱一直是公共圖書館對外服務(wù)的主要窗口，也是圖書館最原始、最傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目之一，近年來這項(xiàng)服務(wù)卻顯得不溫不火，增長動力不足，雖然國民圖書閱讀率一直保持著緩慢增長態(tài)勢，但與20世紀(jì)90年代相比，也只能算是低位水平。與世界上一些發(fā)達(dá)國家相比，我國的國民閱讀水平更顯落后。

聯(lián)合國教科文組織進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，全世界每年閱讀書籍?dāng)?shù)量排名第一的是猶太人，平均每人一年讀書64本，歐美國家年人均閱讀量約為14本，北歐國家達(dá)到24本，而中國13億人口，扣除教科書，平均每人一年讀書1本都不到。韓國國民人均閱讀量約為每年11本，法國約為8.4本，日本在8.4～8.5本之間。明顯高于我國的國民人均閱讀量，這個顯著的事實(shí)，警示著我們所面臨局面的困難之重、差距之大、危局之險。人生的體驗(yàn)告訴我們，現(xiàn)實(shí)的社會將會極其嚴(yán)格地懲罰那些不讀書的人，一個人不閱讀沒有前途，一個民族不閱讀就要落后，再也不能掉以輕心，理應(yīng)引起社會的高度重視。

二、形成的因素與原因

（一）服務(wù)管理單一

公共圖書館的服務(wù)，循規(guī)蹈矩地完成每一步流程，單一的服務(wù)模式，在固化的慣性思維下，變得理所應(yīng)當(dāng)，使其服務(wù)質(zhì)量一直在低位徘徊。致使讀者閱讀需求與公共圖書館服務(wù)供給的一再錯位，圖書館漫長的紙制圖書出版加工周期，熬盡了讀者的閱讀興趣，降低了到館閱讀的頻次，坐等讀者上門服務(wù)的思維，使得圖書館豐富的信息資源待字深閨、無人問津。這些服務(wù)管理的暗影，正在悄無聲息地侵蝕著公共圖書館面向社會投射出的公益服務(wù)的光芒。

（二）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)遲緩

信息資源共享，一直是我們堅持的夢想。紙制圖書的通借通還時斷時續(xù)，打造公共服務(wù)體系還在路上，遠(yuǎn)沒有達(dá)到既定的目標(biāo)。具有公益性質(zhì)的公共圖書館服務(wù)，就是國家面向社會公眾提供的一項(xiàng)文化惠民工程，主要目的是要以此來提升整個民族的文化素質(zhì)，提高社會的文明程度。所以我們的各級公共圖書館理應(yīng)聯(lián)合起來，一致統(tǒng)籌業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，形成一體化的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，發(fā)揮出集團(tuán)式、整體化的服務(wù)效益與功能。特別是紙制圖書受到出版社營銷模式的制約，更需要依賴人工的物流作業(yè)去完成，建立高效的互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺。

三、發(fā)展的對策

互聯(lián)網(wǎng)時代，完全契合了公共圖書館服務(wù)的理念和最終目的，為此要快速踏上和跟進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)掀起的革命浪潮，激發(fā)活力，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為戰(zhàn)略發(fā)展的根本對策，以人人可以享受到信息知識的均等化服務(wù)為準(zhǔn)則，以現(xiàn)代化科技手段為引領(lǐng)，改變公共圖書館服務(wù)現(xiàn)有的困難局面。

（一）加快文獻(xiàn)信息數(shù)字化建設(shè)

實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程信息化服務(wù)，在門戶網(wǎng)站上建立虛擬化圖書館，開展無紙化服務(wù)，首先就要開展館藏文獻(xiàn)數(shù)字化建設(shè)，即紙制文獻(xiàn)信息全文數(shù)字化。通過把紙制載體的信息轉(zhuǎn)換成電子版的數(shù)字化信息，從而實(shí)現(xiàn)信息知識在互聯(lián)網(wǎng)時空中的飛行和傳播，達(dá)到讀者共享信息的需求。公共圖書館文獻(xiàn)信息數(shù)字化建設(shè)，將極大地發(fā)揮出各館館藏文獻(xiàn)資源的作用，在社會公眾中創(chuàng)造出良好的閱讀氛圍，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供厚實(shí)的底蘊(yùn)。

（二）充分利用大數(shù)據(jù)參與管理決策

提供精準(zhǔn)服務(wù)，一直是服務(wù)管理的難點(diǎn)。如今計算機(jī)強(qiáng)大功能的實(shí)現(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，有能力對每位讀者的閱讀習(xí)慣進(jìn)行跟蹤，全方位、多角度地記錄每次讀者借閱書籍的種類、冊數(shù)、借閱時間，及其讀者的自然情況，并給出不同范圍和類別的動態(tài)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，實(shí)時掌握和了解服務(wù)管理的狀態(tài)，為管理者提供科學(xué)決策上的數(shù)據(jù)支持。改變了以往統(tǒng)計數(shù)據(jù)模糊、海量數(shù)據(jù)處理不及時的尷尬與無奈的局面。利用大數(shù)據(jù)參與服務(wù)管理，可以對廣大的讀者群進(jìn)行精細(xì)劃分，研判問題存在的根源，改善服務(wù)工作質(zhì)量，優(yōu)化資源配置，為最需要幫助的讀者，提供精準(zhǔn)服務(wù)，真正做到為每一位讀者找到所需要的圖書，為每一本書找到適合閱讀的讀者，讓讀者享受到讀書的樂趣，體驗(yàn)到讀書改變生活的幸福感和獲得感。創(chuàng)造出新的服務(wù)業(yè)態(tài)，打造出新的服務(wù)品牌，提升行業(yè)的整體服務(wù)格局，影響和帶動每一位社會公民積極參與到閱讀的行動中來。

（三）建立線上、線下互融、互動、互補(bǔ)的一體化服務(wù)模式

僅憑互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)化信息知識，還遠(yuǎn)不能涵蓋現(xiàn)有的信息知識內(nèi)容，只有與紙制文獻(xiàn)信息知識融合起來，才能構(gòu)成完整的知識體系。目前紙制圖書仍然占據(jù)著出版物的主流地位，在公共圖書館每年采購經(jīng)費(fèi)中，紙制圖書繼續(xù)占有著絕對的比重。在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，公共圖書館的陣地服務(wù)將繼續(xù)以圖書借閱為主要服務(wù)方向和手段。這將使讀者的閱讀必然是在數(shù)字化信息與紙制文獻(xiàn)信息上的不斷切換，讀者在閱讀上的多樣性選擇，迫使公共圖書館服務(wù)快速打通網(wǎng)上與實(shí)體、線上與線下的梗阻，讓閱讀暢通起來，因此，必須改變現(xiàn)有的服務(wù)模式，建立線上、線下的互融、互動、互補(bǔ)的一體化服務(wù)模式，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程、無接觸的服務(wù)方式，即在互聯(lián)網(wǎng)上既能檢索數(shù)字化信息知識，又可以在網(wǎng)上辦理紙制文獻(xiàn)借閱手續(xù)，線下通過物流快遞企業(yè)為讀者快速送達(dá)紙制圖書文獻(xiàn)，滿足讀者的多載體閱讀需要，這種超時空、無障礙、全流通、虛擬與現(xiàn)實(shí)融合的服務(wù)方式，為讀者帶來了自由閱讀的輕松、休閑環(huán)境，打通了紙質(zhì)圖書與讀者之間的最后一公里。

事業(yè)的發(fā)展，是依靠努力拼搏而取得成功的。隨著智能互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，進(jìn)一步推動公共圖書館服務(wù)的快速發(fā)展，還需要我們不竭地奮斗和探索。

參考文獻(xiàn)

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