周孟秋

摘? ?要：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)無法滿足讀者的需求，服務(wù)創(chuàng)新是圖書館改革的內(nèi)在需求和動力。圖書館作為重要的信息資源集散地和提供地，面對當(dāng)前信息化技術(shù)浪潮的沖擊，應(yīng)當(dāng)把握機(jī)遇，創(chuàng)新圖書館信息服務(wù)模式，提高圖書館信息資源的使用價值和自身工作的管理質(zhì)量，推進(jìn)信息資源的共建共享。本文主要從當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的管理模式和發(fā)展?fàn)顩r出發(fā)，對圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新進(jìn)行探討，以期能推動圖書館更科學(xué)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境? 圖書館? 信息技術(shù)服務(wù)? 創(chuàng)新

中圖分類號：G250.7? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2019）06（c）-0250-02

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息服務(wù)在促進(jìn)知識和信息的接受、傳遞、利用過程中起著關(guān)鍵性的作用，成為圖書館工作的重心，為廣大讀者提供信息方面做出了很大的貢獻(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，促使圖書館邁向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展階段，信息技術(shù)服務(wù)打破了時間和空間的限制，人們可以直接通過移動網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖書的查詢和閱讀，提高了信息資源的使用價值，擴(kuò)大了服務(wù)效果和服務(wù)能力。因此，圖書館信息技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新是時代發(fā)展的必然要求，對圖書館的發(fā)展有積極的促進(jìn)作用。

1? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)存在的問題

雖然在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息技術(shù)服務(wù)中的功能已經(jīng)很完善，但仍然存在一些問題。

1.1 隨意性和自由性較大

由于網(wǎng)絡(luò)信息缺乏一定的規(guī)范性和制約性，導(dǎo)致學(xué)生在圖書館進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢索資料時無法準(zhǔn)確適時的找到適用的信息，大量無價值和過時的信息占用圖書館網(wǎng)絡(luò)信息中的空間，嚴(yán)重影響了圖書館資源的利用率以及信息的及時性和準(zhǔn)確性，從而拖延了學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度。網(wǎng)絡(luò)信息的隨意性和自由性，使得大量有價值、實用性高的圖書館信息很難及時有效的獲取，不利于充分發(fā)揮文獻(xiàn)資料的作用。

1.2 網(wǎng)絡(luò)檢索效率低下

目前，圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航功能只針對于單機(jī)定位系統(tǒng)，所以可能會導(dǎo)致同樣的信息在不同的網(wǎng)絡(luò)檢索中所找到的結(jié)果不一樣，這不僅給學(xué)生檢索信息帶來一定的難度，也會因為檢索信息的不同而對學(xué)生造成知識性的誤導(dǎo)。此外，學(xué)生在利用網(wǎng)絡(luò)檢索工具進(jìn)行資料查找時，往往會出現(xiàn)很多網(wǎng)址，這些網(wǎng)址中有一部分又是重復(fù)相同的，這樣在一定程度上增加了信息的重復(fù)率和檢索的時間，嚴(yán)重影響了師生獲取信息的及時性和準(zhǔn)確性。

1.3 網(wǎng)絡(luò)信息庫的更新慢

由于圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息庫是由圖書館的網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行跟蹤和維護(hù)的，如果信息庫的資料無法得到及時的更新，就會影響公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息資源的實用性。針對龐大且需求量多樣化的師生群體來說，在公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息檢索下的個性化服務(wù)差，其網(wǎng)絡(luò)上獲取的信息渠道遠(yuǎn)不能達(dá)到師生們的需求。

2? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新

圖書館信息化是信息時代發(fā)展的產(chǎn)物，圖書館的結(jié)構(gòu)也在不斷創(chuàng)新中，信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為讀者提供個性化的知識服務(wù)。

2.1 圖書館信息服務(wù)理念的創(chuàng)新

在知識經(jīng)濟(jì)時代，文獻(xiàn)信息爆炸性增長，對公共圖書館而言都不可能在封閉靜止的狀態(tài)下求得自身的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)具有一定的優(yōu)勢。第一，在時間上，傳統(tǒng)的圖書館不可能24h開放，信息化圖書館使得圖書館可以24h不間斷的提供信息。第二，傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)只限于本館的館藏文獻(xiàn)，而信息化為圖書館發(fā)展提供龐大的數(shù)據(jù)支持，豐富了圖書館資源，實現(xiàn)了全方位、多元化的共享平臺，滿足現(xiàn)代化讀者的多樣化信息需求，有效提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和價值。第三，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過對數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)盤等存儲功能的使用，電子圖書館被廣泛應(yīng)用于各個公共圖書館中，不僅讓圖書館的文獻(xiàn)資源的獲取變得更加便利，還能有效搜集圖書館中沒有收藏的文獻(xiàn)資源，豐富了圖書館的文獻(xiàn)資源，為相關(guān)學(xué)習(xí)和科研工作的開展提供了充分的理論支持和信息平臺。

2.2 圖書館信息服務(wù)結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)類型沒有發(fā)生本質(zhì)的改變，但服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大的變化，借助信息化技術(shù)，拓展了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容和范圍。主要包括以下幾點：第一，信息的推送服務(wù)。運用只能推動技術(shù)實現(xiàn)人性化的主動服務(wù)，根據(jù)用戶的不同特點和自身需要，主動搜索和推送用戶所需要的信息，為用戶提供個性化、主動性的針對服務(wù)，實現(xiàn)“人找信息”到“信息找人”的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。第二，分情況定制。用戶可以根據(jù)自己的需要對信息進(jìn)行設(shè)定，限定檢索的項目，在特定的系統(tǒng)和服務(wù)中查找。第三，人性化詞表。用戶在選擇和檢索時，通過輸入關(guān)鍵詞，就會用直觀的圖示和圖標(biāo)將用戶輸入的關(guān)聯(lián)詞匯全部顯示出來，縮短了用戶查找資料所需的時間，便于滿足讀者的需要。第四，垂直門戶。通過匯聚網(wǎng)上某一特定專題信息資源，并對其進(jìn)行深入的挖掘和加工，滿足讀者專業(yè)的信息需求。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)結(jié)構(gòu)的多樣化是提高圖書館個性化服務(wù)的質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段，突出了信息服務(wù)的主動性，開拓了圖書館信息服務(wù)的新思路。

2.3 圖書館信息服務(wù)手段的創(chuàng)新

傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)檢索，多是讀者利用互聯(lián)網(wǎng)登陸圖書館，在檢索中輸入書名和關(guān)鍵詞查找相關(guān)資料。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為創(chuàng)新圖書館信息技術(shù)服務(wù)手段，圖書館建立了個人化的圖書館平臺，讀者可以通過自主管理個人圖書館，形成針對個人或課題需要的信息資源集合，一方面為了方便讀者的使用，另一方面保障了讀者信息利用的針對性和有效性，有效提高了服務(wù)的人性化。此外，圖書館信息服務(wù)手段的管理化促使信息服務(wù)部門建立了基于網(wǎng)絡(luò)下的服務(wù)信息咨詢平臺，開展新的服務(wù)管理手段，承擔(dān)讀者各種信息資源的查詢、檢索工作、參考咨詢服務(wù)以及網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù)等工作，這種人性化的管理手段為讀者提供方便、及時、高效的咨詢服務(wù)，滿足讀者多方需求，解決讀者在利用文獻(xiàn)信息過程中出現(xiàn)的各種問題，從而提高圖書館的服務(wù)水平。

2.4 圖書館信息服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新

圖書館信息服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新為現(xiàn)代圖書館的信息管理、開發(fā)、利用創(chuàng)造了有利的條件，實現(xiàn)教學(xué)環(huán)境和信息資源的優(yōu)化。服務(wù)環(huán)境創(chuàng)新要求圖書館在服務(wù)內(nèi)容以及手段上不斷創(chuàng)新，營造資源共享、信息交流的環(huán)境。圖書館作為知識資源的中心，不僅要為讀者提供借閱服務(wù)，還要在潛移默化中培養(yǎng)讀者的道德情操和素質(zhì)，因此，營造良好的信息化圖書館環(huán)境，加強(qiáng)圖書館法規(guī)建設(shè)，實現(xiàn)文獻(xiàn)信息的多樣化服務(wù)是圖書館創(chuàng)新的根本保證。

2.5 圖書館信息服務(wù)人才的創(chuàng)新

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館信息服務(wù)逐漸形成智慧型服務(wù)，培養(yǎng)信息化管理人才是提高高校圖書館信息服務(wù)水平的關(guān)鍵，因此，對圖書館館員的文化素養(yǎng)、信息管理能力提出了更高的要求。首先，創(chuàng)新的服務(wù)理念和技術(shù)型人員才能開拓和引導(dǎo)圖書館信息化發(fā)展的新領(lǐng)域，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)圖書館館員之間的交流和學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，并且努力打造成學(xué)習(xí)型圖書館，提高圖書館館員的管理服務(wù)水平。其次，需要通過各種形式的繼續(xù)教育、在職培訓(xùn)以及專家講座等，不斷更新館員的知識結(jié)構(gòu)和技能，培養(yǎng)出一批具有高水平的網(wǎng)絡(luò)信息管理服務(wù)人才。最后，建立內(nèi)部激勵機(jī)制，提倡公平、公正、公開的原則。

3? 結(jié)語

總而言之，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館不斷向網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智慧化的方向發(fā)展。圖書館信息技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新必須依據(jù)客觀形勢，把握機(jī)遇，從實際出發(fā)，創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式，拓展圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)服務(wù)手段的多樣化，以期能更好的發(fā)揮圖書館的真正價值。

參考文獻(xiàn)

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