網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用研究

程建明 馬勇 孫毅

[摘 要]為了推動(dòng)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作有效發(fā)展，必須健全相關(guān)管理平臺(tái)機(jī)制，提高平臺(tái)建設(shè)水平及效率，明確現(xiàn)階段企業(yè)管理的工作目標(biāo)，提高管理水平。基于此，本文探究了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維現(xiàn)狀及常見額外難題，具體分析了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程再造需求狀況，完善了工作流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程管理平臺(tái)的有效性利用，這需要引起相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的重視，更新企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理策略，做好運(yùn)維流程再造模塊的分析工作，以提高網(wǎng)絡(luò)綜合管理水平。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺(tái);技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn);創(chuàng)新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.20.029

[中圖分類號(hào)]TN915[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2019）20-00-02

1 ? ? 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)用現(xiàn)狀分析

目前，比較主流的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理模式以TMN技術(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，這種技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)設(shè)備功能的有效性發(fā)揮。在這個(gè)過程中，人為要素發(fā)揮著關(guān)鍵性作用，貫穿了網(wǎng)絡(luò)管理的整個(gè)流程。在流程管理過程中，有些企業(yè)平臺(tái)并不能實(shí)現(xiàn)相關(guān)管理方法及規(guī)程應(yīng)用，缺乏先進(jìn)性的IT技術(shù)作為支撐，管理者不能有效解決流程執(zhí)行過程中的問題。沒有形成統(tǒng)一性的規(guī)范文檔，難以實(shí)現(xiàn)相關(guān)知識(shí)資源的有效性共享，IT應(yīng)用技術(shù)尚不完善，在執(zhí)行過程中，存在一系列偏差問題，流程監(jiān)控模塊及閉環(huán)管理模塊缺乏細(xì)節(jié)性管理策略。缺乏先進(jìn)性的工作流管理機(jī)制，不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺(tái)流程的有效性調(diào)整，與技術(shù)管理者的個(gè)人意識(shí)及素質(zhì)密切相關(guān)，有些運(yùn)維管理者并不能了解到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的具體性規(guī)則，不能做好工作流的監(jiān)控工作，難以滿足預(yù)定管理工作的要求。

2 ? ? 改進(jìn)目標(biāo)

為了提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺(tái)的應(yīng)用效益，必須就企業(yè)業(yè)務(wù)平臺(tái)流程展開分析，做好精細(xì)化管理工作，保障運(yùn)維管理的制度化、精細(xì)化及規(guī)范化，應(yīng)用各類先進(jìn)信息技術(shù)，以提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程的管理效益。充分展示所有員工的工作任務(wù)，做好業(yè)務(wù)流程固化及優(yōu)化工作，減少相關(guān)工作任務(wù)量，提高關(guān)鍵工作流程的處理水平，做好員工工作量化的分析工作，提高績(jī)效考核的整體水平，保障運(yùn)維流程的整體優(yōu)化。這需要提高運(yùn)維系統(tǒng)的開放性及科學(xué)性，優(yōu)化整體系統(tǒng)的功能模塊。

3 ? ? 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程的優(yōu)化

為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，必須進(jìn)行先進(jìn)性網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程管理策略應(yīng)用，做好任務(wù)工單的管理工作，提高業(yè)務(wù)流程管理水平，實(shí)現(xiàn)資源調(diào)度環(huán)節(jié)、流程處理環(huán)節(jié)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化環(huán)節(jié)等協(xié)調(diào)性運(yùn)作，做好任務(wù)開發(fā)及處理工作，進(jìn)行任務(wù)性質(zhì)、規(guī)則及過程分析，做好人與系統(tǒng)的交互工作，提高工作流程水平。真正提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率及網(wǎng)絡(luò)管理水平。做好統(tǒng)一性工作任務(wù)列表的分配工作，涉及當(dāng)前任務(wù)模塊、新建任務(wù)模塊、已派發(fā)任務(wù)模塊、已處理任務(wù)模塊、待發(fā)任務(wù)模塊等，進(jìn)行統(tǒng)一性工作任務(wù)管理，做好各類工作流程的處理工作，做好工作任務(wù)的統(tǒng)計(jì)及分析工作，完善組織統(tǒng)計(jì)分析功能，就任務(wù)派發(fā)數(shù)量狀況、接收任務(wù)情況、工作任務(wù)難度狀況等展開分析。提高接口適配水平，提高網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)平臺(tái)的資源應(yīng)用水平。

此外，還要完善工作流管理機(jī)制，通過人與系統(tǒng)的有效性交互，提升業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行及監(jiān)控水平，掌握網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程平臺(tái)的核心功能，充分利用圖形化建模工具、工作流引擎，充分發(fā)揮管理監(jiān)控工具及工作任務(wù)數(shù)據(jù)庫的價(jià)值。做好系統(tǒng)設(shè)置工作，促進(jìn)組織管理環(huán)節(jié)、角色管理環(huán)節(jié)、用戶管理環(huán)節(jié)、權(quán)限管理環(huán)節(jié)、任務(wù)管理環(huán)節(jié)等協(xié)調(diào)，執(zhí)行用戶權(quán)限，做好用戶權(quán)限的管理工作，實(shí)現(xiàn)安全管理權(quán)限、模板管理權(quán)限等結(jié)合，實(shí)現(xiàn)各類無線網(wǎng)、交換網(wǎng)、智能網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)等有效應(yīng)用，提高網(wǎng)絡(luò)故障的檢查水平，做好網(wǎng)絡(luò)工程工作目標(biāo)的分析工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試環(huán)節(jié)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整環(huán)節(jié)、網(wǎng)絡(luò)分析環(huán)節(jié)等協(xié)調(diào)性發(fā)展。

4 ? ? 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程管理技術(shù)

4.1 ? 優(yōu)化平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)

新型網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程管理平臺(tái)需要實(shí)現(xiàn)多層應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)結(jié)合，涉及應(yīng)用層、控制層及后臺(tái)信息層的管理工作。應(yīng)用層進(jìn)行了JSP/Servlet構(gòu)造工作流系統(tǒng)界面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了用戶任務(wù)的統(tǒng)一性展現(xiàn)，進(jìn)行Web客戶端應(yīng)用。管理者在系統(tǒng)管理平臺(tái)的操作過程中，需要應(yīng)用Java應(yīng)用程序展開管理。控制層應(yīng)用離不開相應(yīng)服務(wù)器，涉及建模工具模塊、工作流引擎模塊、管理監(jiān)控模塊、接口適配器工作模塊等。

工作人員需要進(jìn)行建模工具的優(yōu)化應(yīng)用，提高業(yè)務(wù)處理水平，明確不同業(yè)務(wù)流程間的聯(lián)系，提高工作流管理水平。通過應(yīng)用管理監(jiān)控工具完善系統(tǒng)管理機(jī)制，建立組織模型，做好維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)角色權(quán)限的有效性分配，提高日志管理水平。在后臺(tái)信息層管理中，需要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)平臺(tái)、性能分析平臺(tái)、操作平臺(tái)、資源管理平臺(tái)等結(jié)合，做好各類接口的調(diào)用工作，提高應(yīng)用系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程的工作水平。充分利用圖形工具，做好流程定義工作，調(diào)整好流程順序，利用業(yè)務(wù)信息模型技術(shù)，監(jiān)控工作流程相應(yīng)狀態(tài)，做好閉環(huán)管理及精確性管理工作，提高不同工作環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)能力，解決常見的業(yè)務(wù)問題。

4.2 ? 管理平臺(tái)實(shí)施步驟

在管理平臺(tái)運(yùn)維過程中，必須做好流程梳理工作，提高流程管理的信息化水平，進(jìn)行不同流程業(yè)務(wù)遠(yuǎn)景狀況分析，明確KPI工作指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化文檔應(yīng)用，提高流程建模水平。流程梳理完畢后，需要利用圖形用戶界面，做好企業(yè)流程梳理及建模工作，通過圖形化工具描述系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，應(yīng)用在具體軟件應(yīng)用環(huán)境中，做好XML借助工作，做好工作數(shù)據(jù)分析及利用工作，做好消息服務(wù)及信息傳送工作。管理者需要優(yōu)化流程，做好流程跟蹤及分析工作，找出業(yè)務(wù)流程中的不合理問題，做好業(yè)務(wù)流程評(píng)估及優(yōu)化工作，及時(shí)提高模型調(diào)整水平。

5 ? ? 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程IT實(shí)例

為了提高系統(tǒng)運(yùn)作水平，必須就網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的業(yè)務(wù)遠(yuǎn)景展開分析，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源配置優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量及水平，提高網(wǎng)絡(luò)收益及質(zhì)量，提高客戶整體滿意度。通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)流程目標(biāo)的優(yōu)化，提高資源利用效率，明確網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的各個(gè)流程活動(dòng)，參與流程角色分析，根據(jù)實(shí)際情況制定角色責(zé)任說明書，做好活動(dòng)模板的設(shè)計(jì)工作，實(shí)現(xiàn)KPI工作指標(biāo)優(yōu)化，解決受理網(wǎng)絡(luò)問題，分析網(wǎng)優(yōu)方案的可行性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的精確性管理。在這個(gè)過程中，還要細(xì)化員工角色，具體的員工角色包括問題受理角色、問題分析角色、方案制訂角色、方案審批角色、方案應(yīng)用角色等。

為了滿足業(yè)務(wù)遠(yuǎn)景及流程目標(biāo)的發(fā)展要求，必須遵循網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的相應(yīng)方案，就KPI指標(biāo)展開量化，做好相應(yīng)考核及審批工作，通過制訂及優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)方案，設(shè)計(jì)制定角色模板，提高業(yè)務(wù)流程的精確性管理水平。在這個(gè)過程中，需根據(jù)流程角色職責(zé)狀況及流程活動(dòng)任務(wù)，設(shè)計(jì)流程建?；顒?dòng)，提高工作流程系統(tǒng)固化水平。做好區(qū)塊配置工作，分析網(wǎng)優(yōu)問題的來源環(huán)境。做好問題來源的配置工作，常見的網(wǎng)優(yōu)問題來源包括用戶投訴模塊、領(lǐng)導(dǎo)指示模塊、市場(chǎng)需求模塊、性能分析模塊、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試模塊和派發(fā)模塊等。配置網(wǎng)絡(luò)級(jí)別，網(wǎng)優(yōu)問題涉及一般性問題、關(guān)鍵性問題及重要性問題。

網(wǎng)優(yōu)問題涉及平臺(tái)覆蓋影響范圍，包括通話質(zhì)量狀況、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、接續(xù)狀況、掉話狀況、專題優(yōu)化狀況等。在這個(gè)過程中，就網(wǎng)優(yōu)效果展開配置，網(wǎng)優(yōu)效果評(píng)價(jià)涉及如下等級(jí)。比如，效果顯著模塊、效果不明顯模塊，這些應(yīng)用效果可能與方案目標(biāo)存在較大差距。配置好相應(yīng)流程后，需要完善運(yùn)行流程策略，根據(jù)問題受理人的實(shí)際狀況，做好新建任務(wù)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，將相關(guān)工作任務(wù)提交給相應(yīng)問題分析人，方案制訂者需要根據(jù)平臺(tái)應(yīng)用效果制訂優(yōu)化方案，做好方案審批工作，提高方案實(shí)施水平，就方案效果展開驗(yàn)證，做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化成果的總結(jié)工作。

首先，做好流程統(tǒng)計(jì)及優(yōu)化工作，實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析。其次，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)受理網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題的分析，分析不同問題的比例狀況，分析問題的解決效率及超時(shí)率狀況。最后，做好問題來源的統(tǒng)計(jì)工作，根據(jù)流程狀況，分析一定時(shí)間內(nèi)已完成的任務(wù)狀況，分析平均用時(shí)狀況、最大用時(shí)狀況、最小用時(shí)狀況，做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程的分析工作，提高系統(tǒng)運(yùn)維管理水平。在這個(gè)過程中，就網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作電子化狀況展開分析，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)應(yīng)用，做好相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及資源的傳播及共享工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化業(yè)務(wù)處理方案優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化效率，做好各個(gè)公司的監(jiān)控及管理工作，增強(qiáng)資源利用效率，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量水平，提高客戶的整體滿意度。

6 ? ? 應(yīng)用效果評(píng)估

在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程管理平臺(tái)具體實(shí)踐中，需要通過客戶問卷調(diào)查分析，進(jìn)行應(yīng)用效果分析及評(píng)估，分析網(wǎng)絡(luò)效果的改善狀況，分析流程處理效率狀況，分析流程處理的有效性狀況，保障職責(zé)定位的清晰化水平、任務(wù)信息的傳遞效率等。實(shí)踐證明，通過優(yōu)化流程運(yùn)行狀況，可以提高監(jiān)控水平及效率，有利于保障流程處理的有效性及有序性，提高規(guī)范水平。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程管理平臺(tái)機(jī)制，能夠提高運(yùn)維業(yè)務(wù)的集成化水平，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程化管理，提高系統(tǒng)的規(guī)范化運(yùn)作水平，進(jìn)行精細(xì)化業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)構(gòu)建，進(jìn)行集中化業(yè)務(wù)流程管理策略應(yīng)用，充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維業(yè)務(wù)流程效果，提高流程電子化管理效率，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺(tái)的應(yīng)用價(jià)值。

為了適應(yīng)信息化建設(shè)的可持續(xù)性發(fā)展要求，企業(yè)必須分析業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)模塊與技術(shù)驅(qū)動(dòng)模塊的聯(lián)系，充分貫徹先進(jìn)性的管理思想，做好技術(shù)平臺(tái)的應(yīng)用工作，構(gòu)建先進(jìn)性技術(shù)平臺(tái)體系，提高管理思想的綜合運(yùn)作水平，實(shí)現(xiàn)工作流技術(shù)優(yōu)化，完善企業(yè)信息化建設(shè)機(jī)制，提高流程固化水平，做好流程集成性管理工作，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理平臺(tái)的應(yīng)用價(jià)值。

7 ? ? 結(jié) 語

受到傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作環(huán)境的影響，很多企業(yè)并不具備完善性的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理技術(shù)方案，需要追本溯源地做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)的精細(xì)化管理工作，深入貫徹先進(jìn)管理技術(shù)理念，提高系統(tǒng)的整體操作水平。

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