姜英華

基于內(nèi)容分析法的高職網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主題研究*——以深圳高職院校百度貼吧輿情為例

姜英華

（深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院 馬克思主義學(xué)院，廣東 深圳 518055）

為了更好地了解高職學(xué)生動態(tài)，做好高職教育管理工作，發(fā)揮高職院校以德化人的先行示范意義，以深圳高職學(xué)生最為活躍的百度貼吧2018年貼文為樣本進(jìn)行監(jiān)測，基于內(nèi)容分析法研究發(fā)現(xiàn)：高職輿情主體以學(xué)生為主，傳播主題主要圍繞學(xué)生事務(wù)展開，招生錄取和業(yè)余生活類輿情占比較多。在學(xué)生管理方面，高職教育管理暴露出學(xué)生兼職待規(guī)范、專業(yè)選擇待指導(dǎo)、情緒起伏待引導(dǎo)等問題。

內(nèi)容分析；高職；網(wǎng)絡(luò)輿情

在新時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)已成為高職學(xué)生獲取信息、交流觀點、表達(dá)自我的主要渠道。百度貼吧作為全球最大的中文社區(qū)[1]，高校版塊聚集了大量活躍用戶，很多學(xué)生將其作為獲取信息和尋求幫助的重要渠道。深圳作為中國特色社會主義先行示范區(qū)，擁有深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院和深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院兩所綜合實力較強(qiáng)的高職院校，兩所學(xué)校的貼吧內(nèi)用戶活躍，話題廣泛，互動充分，內(nèi)容多與大學(xué)生日常生活學(xué)習(xí)密切相關(guān)，成為了解高職學(xué)生的重要陣地，也成為高職輿情的主要聚集地。用內(nèi)容分析的方法研究百度貼吧內(nèi)的高職輿情，在量化描述傳播內(nèi)容的基礎(chǔ)上，探究輿情背后的原因，有助于我們更好地了解高職學(xué)生思想動態(tài)，探索高職學(xué)生教育管理的新形勢和新方法，發(fā)揮高職院校以德化人的先行示范意義。

1 研究現(xiàn)狀

通過知網(wǎng)檢索發(fā)現(xiàn)，高職網(wǎng)絡(luò)輿情的研究內(nèi)容較單薄，研究方法也較單一，截至2018年底，僅有89篇文獻(xiàn)對高職網(wǎng)絡(luò)輿情開展研究。

研究內(nèi)容方面，主要涉及輿情管理、輿情引導(dǎo)、思政教育方面。如陳少平[2]探討高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的研究及處置對策；衣春霞[3]等研究利用信息公開解決高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情問題；張君第[4]認(rèn)為通過營造輿論環(huán)境、建立監(jiān)測和預(yù)警機(jī)制等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)；王麗霞[5]、戴媛[6]研究通過網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)進(jìn)行高職思想政治教育創(chuàng)新等等，未見對輿情主題的分類研究和輿情內(nèi)容的分析研判。

研究方法上，多以定性研究為主，宏觀性、概括性結(jié)論較多，定量分析研究較少。僅有的幾例定量分析多數(shù)以問卷調(diào)查的形式，調(diào)查高職學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的使用和參與情況以及管理者的治理策略和治理方式。如潘旭艷[7]向?qū)W校管理者、教師、學(xué)生發(fā)放問卷研究輿情治理現(xiàn)代化，寧瑩瑩[8]、顧永惠[9]向?qū)W生發(fā)放問卷分析輿情現(xiàn)狀等。以上研究均從輿情主體的角度收集數(shù)據(jù)，未見對輿情本體的定性和定量研究，僅有婁建瑋[10]獲取了校園bbs論壇2個月輿情數(shù)據(jù)，定性地歸納出輿情反映的問題，未見定量研究。

縱觀高職網(wǎng)絡(luò)輿情研究，以輿情信息為研究對象并開展定量統(tǒng)計分析的研究尚未看到。究其原因，互聯(lián)網(wǎng)的海量信息給數(shù)據(jù)的獲取和研究帶來難度，并且大量圖片、音頻、視頻文件難以檢索，更難以從內(nèi)容上進(jìn)行大量分析。

2 研究內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯的總和[11]。由于全網(wǎng)搜索無法涵蓋所有媒體，不同搜索方式搜到的輿情重復(fù)率高，噪音大。本研究基于對高職輿情的長期關(guān)注，在微博、微信和論壇中選取發(fā)帖量大，用戶互動最為充分的百度貼吧為研究對象。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院和深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院是深圳的兩所高職院校，貼吧用戶近20萬，由于用戶隱匿，話題空間相對封閉，互動充分而深入。作為中國“最互聯(lián)網(wǎng)”的城市[12]，中國特色社會主義先行示范區(qū)，深圳擁有全國領(lǐng)先的高職教育水平。通過對兩所高職院校貼吧內(nèi)輿情內(nèi)容的分類分析，了解深圳高職網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主題分布情況，分析輿情引發(fā)的社會態(tài)度，了解社會公眾對高職教育的關(guān)注重點，探討公眾對高職教育的期望和要求。根據(jù)教育的周期性特點，高職輿情也具有時間性，對輿情主題進(jìn)行時間分析，發(fā)現(xiàn)輿情隨時間變化的趨勢，探討趨勢變化的原因。高職網(wǎng)絡(luò)輿情是高職教育管理的“晴雨表”，研究高職輿情內(nèi)容，對做好高職教育管理，發(fā)揮高職院校以德化人的先行示范作用。

3 研究方法

3.1 研究對象及樣本構(gòu)成

本研究以深圳兩所高職學(xué)校百度貼吧的輿情內(nèi)容為研究對象，進(jìn)行為期一年（2018年1月1日至2018年12月31日）的輿情追蹤和收集，人工逐條記錄主貼和子貼中文字、圖片、動圖和音視頻內(nèi)容，建立數(shù)據(jù)庫，刪除廣告等輿情噪音，最終形成抽樣框[13]，共計主貼12799個，回帖224741個。

3.2 建立類目

研究采用內(nèi)容分析法[14]進(jìn)行研究，以主貼為分析單元，兼顧子貼，采用人工統(tǒng)計分析的方式，對收集到的抽樣框進(jìn)行觀察分析，循環(huán)改進(jìn)，將輿情主題分為招生錄取、學(xué)習(xí)實訓(xùn)、社會實踐、業(yè)余生活、尋鄉(xiāng)覓友、社團(tuán)活動、升本插本、實習(xí)畢業(yè)、情緒心理和其他十個一級類目，在此基礎(chǔ)上繼續(xù)細(xì)分，形成二級類目。

3.3 編碼

選擇兩名編碼員圍繞研究內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，在充分理解分類要求后，編碼員選取前測樣本編碼，測信效度，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值后按相同的類目進(jìn)行全樣本獨立編碼。

3.4 研究的信度

兩名編碼員選取前測樣本（總樣本量的10%）[15]進(jìn)行編碼，通過計算Scott’s Pi[16]，十個類目的平均信度為0.798，wimmer與Dominick表示信度系數(shù)應(yīng)等于或高于0.75[17]，信度達(dá)到要求，對抽樣框進(jìn)行全部編碼。

4 結(jié)果分析與討論

4.1 高職輿情主題構(gòu)成

圖1 百度貼吧深圳高職輿情主題構(gòu)成

貼吧內(nèi)深圳高職網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容主要以學(xué)生相關(guān)事務(wù)為主，從學(xué)校報考到實習(xí)畢業(yè)，從戀愛交友到生活點滴，從學(xué)習(xí)實訓(xùn)到休閑娛樂，生動展現(xiàn)高職學(xué)習(xí)生活場景。有的學(xué)生開貼記錄自己日常學(xué)習(xí)生活細(xì)節(jié)和感受，得到大量回帖關(guān)注和贊賞。由于貼吧封閉式交流話題帶來的深度互動[18]，大家在社區(qū)暢所欲言，充分交流。

通過分析發(fā)現(xiàn)，公眾對兩所學(xué)校的學(xué)生業(yè)余生活和招生錄取工作關(guān)注度相對較高，各類咨詢內(nèi)容較多。對比兩所學(xué)校，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院輿情更關(guān)注招生錄取，深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院輿情更關(guān)注學(xué)生業(yè)余生活?？v觀輿情內(nèi)容不難發(fā)現(xiàn)，招生錄取類主貼發(fā)布人多為當(dāng)年參加各類考試等待錄取的考生，他們咨詢學(xué)校和各專業(yè)的分?jǐn)?shù)線和錄取情況；學(xué)生業(yè)余生活類主貼發(fā)布人多數(shù)為在校學(xué)生，他們通過網(wǎng)絡(luò)交流業(yè)余愛好和生活點滴，可見深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)表達(dá)欲望更強(qiáng)烈，更喜歡通過網(wǎng)絡(luò)交流校園生活，這可能與他們較多接觸信息技術(shù)有關(guān)。

貼吧內(nèi)對畢業(yè)及就業(yè)的關(guān)注度并不高，可見百度貼吧并未被作為傳遞就業(yè)信息的首選渠道，卻是有些已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生會在貼吧中分享工作體會，貼吧用戶群具有網(wǎng)絡(luò)群體的再度中心化和圈子化[19]等基本特征，用戶粘性較強(qiáng)，貼吧更傾向于被作為輕松交流的場所。社團(tuán)活動和升本插本在整體輿情中占比不高，多以社團(tuán)招新、活動預(yù)告和升本插本咨詢?yōu)橹鳎梢妼τ谛@特定人群，他們更傾向于將貼吧作為傳播媒介。

4.2 重點輿情主題的分類研究

4.2.1 招生錄取

圖2 深圳高職招生錄取類輿情分析

在招生錄取類輿情中我們看到，普通高考類輿情得到關(guān)注較多，根據(jù)2018年廣東省招生政策，學(xué)生可以通過學(xué)業(yè)考試、自主招生、三二分段、3+證書（職高高考）等多種方式選擇到高職院校就讀，盡管如此，高考仍然是入學(xué)的主要渠道。在學(xué)校和專業(yè)選擇方面，考生在專業(yè)選擇方面考慮更多，試圖了解更多專業(yè)選擇方面的信息。很多學(xué)生在吧內(nèi)咨詢熱門專業(yè)和冷門專業(yè)，用于作為專業(yè)選擇的參考，由于高職教育培養(yǎng)技能型人才，考生應(yīng)更多從自身條件出發(fā)結(jié)合興趣愛好和未來發(fā)展謹(jǐn)慎選擇專業(yè)。

4.2.2 業(yè)余生活

圖3 深圳高職業(yè)余生活類輿情分析

高職學(xué)生的業(yè)余生活非常豐富，此類輿情占比較多，學(xué)生在業(yè)余時間休閑娛樂，喜歡記錄生活點滴。論壇灌水、校園寫真、朋友小聚等等被學(xué)生們津津樂道。透過輿情可以看到高職學(xué)生性格開朗，積極陽光，充滿活力，喜歡與人分享，生活中的開心和不快都是他們可以表達(dá)的內(nèi)容。因網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)誤傳，稱某學(xué)院對“好朋友”設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：“不允許有被處分，逃課，通報批評，掛科，否則不列入好朋友范圍”而引發(fā)學(xué)生議論，相關(guān)部門及時辟謠，化解危機(jī)。此外，宿舍管理和食堂餐飲方面關(guān)注也較多，由于有的學(xué)校允許同專業(yè)學(xué)生可以自由組建宿舍，因此出現(xiàn)了大量帖子尋找興趣相近的同學(xué)做舍友，網(wǎng)絡(luò)成為他們尋找宿舍伙伴的重要方式。舍友間興趣是否相投，相處是否融洽，一定程度上會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。也有帖子指出大學(xué)生活中朋友間相互包容，求同存異才能處理好宿舍關(guān)系，對同學(xué)相處進(jìn)行積極引導(dǎo)。相比而言學(xué)生對學(xué)校環(huán)境設(shè)施、管理制度關(guān)注度較低，軍訓(xùn)因在安排在期末（2019年1月份）進(jìn)行，且僅新生參加，所以關(guān)注度也不高。

4.2.3 尋鄉(xiāng)覓友

圖4 深圳高職尋鄉(xiāng)覓友類輿情分析

貼吧內(nèi)涌現(xiàn)大量找朋友的帖子，有的尋找同鄉(xiāng)，有的尋找同專業(yè)同學(xué)，有的尋找志趣相投的朋友。大家通過交換微信、QQ號碼、電話等方式結(jié)識新的朋友。

由于生活經(jīng)歷、人生閱歷和時間精力的限制，大學(xué)生的人際交往主要發(fā)生在校園，具有相同或相近學(xué)習(xí)經(jīng)歷和生活背景的同學(xué)，具有相同或相近的方言習(xí)俗和文化背景的同鄉(xiāng)，具有相同或相近興趣愛好和理想志向的朋友，有共同話語，交流積極。隨著網(wǎng)絡(luò)浸泡時間的增長，上網(wǎng)人數(shù)的增加，在線活動對學(xué)生影響不斷加深，而這種“擬態(tài)”人際關(guān)系[20]和現(xiàn)實人際相互交叉，關(guān)系成為當(dāng)代大學(xué)生社交的顯著特點。

4.2.4 學(xué)習(xí)實訓(xùn)

圖5 深圳高職學(xué)習(xí)實訓(xùn)類輿情分析

高職教育主要以培養(yǎng)技能型人才為主，在校學(xué)習(xí)內(nèi)容以理論學(xué)習(xí)和實訓(xùn)練習(xí)為主，帖子內(nèi)容圍繞學(xué)習(xí)活動展開，發(fā)帖人以在校學(xué)生為主，這類輿情在總輿情中占比較少，可見學(xué)生們在貼吧交流學(xué)習(xí)相關(guān)話題的欲望較低。少量主貼主要以交流學(xué)習(xí)體會和學(xué)習(xí)內(nèi)容為主。有的交流學(xué)習(xí)中遇到的疑難問題，有的講述如何充分利用大學(xué)時間提升專業(yè)能力，有的交流如何搶到選修課，還有的交流考試失利是否影響畢業(yè)以及如何應(yīng)對。值得注意的是，有相當(dāng)比例的學(xué)生咨詢?nèi)绾无D(zhuǎn)專業(yè)，甚至有的學(xué)生剛?cè)雽W(xué)就咨詢轉(zhuǎn)專業(yè)條件，可見專業(yè)選擇是個需要重視的問題。

4.2.5 社會實踐

圖6 深圳高職社會實踐類輿情分析

社會實踐內(nèi)容在貼吧中體現(xiàn)較少，多以勤工助學(xué)為主，相比其他實踐形式，學(xué)生們更喜歡在學(xué)習(xí)之余從事兼職，獲得收入。吧內(nèi)還發(fā)布兼職信息QQ群、微信群為學(xué)生提供信息交流。兼職渠道校外和校內(nèi)均有，有的僅是一條帖子就會引發(fā)較高關(guān)注，兼職信息的真實性和有效性存在疑問。因此規(guī)范兼職市場，保障學(xué)生的人身安全及合法權(quán)益需要引起學(xué)校管理者重視。根據(jù)長期追蹤結(jié)果發(fā)現(xiàn)，社會實踐內(nèi)容在微博中體現(xiàn)較多。以新浪微博為例，高職社會實踐還包括參觀學(xué)習(xí)、志愿服務(wù)、社會調(diào)查和勤工助學(xué)等內(nèi)容，高職社會實踐生活較為豐富。

4.2.6 情緒心理

圖7 深圳高職情緒心理類輿情分析

在輿情中我們發(fā)現(xiàn)，高職學(xué)生的情緒極易受外界影響而起伏，戀愛、交友、得意、失意、焦慮、孤獨都有表達(dá)。高職學(xué)生喜歡用圖片表達(dá)心情，喜歡用簡單的語氣詞傳遞情緒，甚至通過在論壇灌水，吸引朋友注意。高職學(xué)生特點鮮明：積極進(jìn)取有時又失落頹廢；熱情開朗有時又敏感多思；渴望被關(guān)注，又容易被別人的無心怠慢而深感傷害；熱衷交友，情真意切，卻又在交友失利中陷入對情感的全盤否定；有的認(rèn)為自己學(xué)習(xí)成績不理想，唯恐家人朋友失望，承擔(dān)了較重的心理負(fù)擔(dān)。就是這樣一個個性鮮明而又矛盾重重的高職學(xué)生群體，讓我們感受到了高職學(xué)生的可愛以及高職心理健康教育的迫切。

4.3 高職輿情時間特征

圖8 2018年百度貼吧深圳高職輿情時間變化圖

從圖中可以看到，2018年高職網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量從時間上逐步走強(qiáng)，8月份達(dá)到頂峰，隨后逐步減少，趨于平穩(wěn)。究其原因：8月份是高校招生的重要時間點，很多考生關(guān)心報考事宜。有的在二本與?？浦g選擇，有的在不同專業(yè)間選擇，有的關(guān)心分?jǐn)?shù)線，有的關(guān)心校園環(huán)境，有的關(guān)心業(yè)余生活，有的關(guān)心就業(yè)去向等等，他們在貼吧發(fā)帖咨詢，已經(jīng)入學(xué)的學(xué)生積極主動地給予回應(yīng)，介紹學(xué)校的情況，大家積極互動，輿情達(dá)到高潮。入校后，由于努力適應(yīng)校園生活，身邊朋友增加，網(wǎng)絡(luò)話題討論逐步減少。10月份到寒假前，輿情呈現(xiàn)平穩(wěn)的狀態(tài)。隨著新學(xué)期的開始，校園生活更加適應(yīng)，同學(xué)之間更為熟悉，話題量也隨之增加，校外學(xué)生為即將到來的高考也加入到輿情的生產(chǎn)過程中，導(dǎo)致輿情量逐步增加。

5 討 論

近年來，深圳市委市政府大力發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育，并將其作為實施創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)展戰(zhàn)略、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要手段，深圳的高職教育在全國處于領(lǐng)先水平，生源質(zhì)量較高，學(xué)生的媒介素養(yǎng)也較好，學(xué)生思維活躍，生活狀態(tài)良好，整體輿情氛圍積極向上，在輿情事件的討論中也更傾向于用更積極的態(tài)度參加。

2018年百度貼吧內(nèi)深圳高職輿情整體形勢較為平穩(wěn)，貼吧內(nèi)高職輿情學(xué)生相關(guān)話題活躍，輿情主體以學(xué)生為主，輿情客體則圍繞學(xué)生相關(guān)的高職教育事務(wù)展開，招生錄取和學(xué)生日常生活輿情占比較多。發(fā)帖數(shù)量自1月份起逐步走高，8月份到達(dá)高峰。在招生工作的熱點時段，有招生工作經(jīng)歷的老師主動發(fā)帖，為考生解疑釋惑，及時化解學(xué)生緊張情緒，也提升了學(xué)校外部形象?？梢?，在輿情的不同階段選擇適當(dāng)?shù)姆绞椒e極主動介入輿情，是促進(jìn)輿情良性發(fā)展的重要策略。

通過分析我們發(fā)現(xiàn)，高職教育管理存在學(xué)生兼職待規(guī)范、專業(yè)選擇待指導(dǎo)、情緒起伏待引導(dǎo)等問題。隨著國家對職業(yè)教育重視程度不斷加強(qiáng)以及《國家職業(yè)教育改革實施方案》[21]的發(fā)布，在以人才培養(yǎng)為核心的高職教育管理工作中，教師和管理者應(yīng)積極利用新媒體平臺，發(fā)現(xiàn)問題，主動介入，積極開展有效引導(dǎo)。從入學(xué)到畢業(yè)，從專業(yè)學(xué)習(xí)到業(yè)余生活，將學(xué)生道德培養(yǎng)、心理輔導(dǎo)和教育管理工作貫穿到高職教育的每個環(huán)節(jié)，加強(qiáng)高職學(xué)生思想教育引導(dǎo)，提高高職教育管理質(zhì)量，構(gòu)建線上線下教育管理同心圓，讓學(xué)校真正成為化育為人的天地[22]。

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[22] 陳寶生．落實落實再落實——在2019年全國教育工作會議上的講話[EB/OL]．[2019-1-18]．http://www.moe. gov.cn/jyb_xwfb/moe_176/201901/t20190129_368518.html．

Research on the Theme of Network Public Opinion Communication in Higher Vocational Colleges Based on Content Analysis—Take Baidu Tieba of Shenzhen Vocational College as an example

JIANG Yinghua

（）

The research is carried out in the hope of managing higher vocational education and getting a better understanding of students’ condition. It takes Baidu Post Bar, which is the most active online bar for vocational students, as a sample. The results show that the theme of 2018 public opinion from higher vocational students focus on students’ affairs, enrollment rate and leisure time activities. As to the student management, it reveals that measures should be taken to regulate students’ part-time jobs, provide them with career guidance and help them solve their emotional problems.

content analysis; higher vocational education; network public opinion

2019-03-11

*項目來源：本文系深圳市教育科學(xué)規(guī)劃2018年度重點課題“質(zhì)量文化建設(shè)視域下深圳高職網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)研究”（編號：zdfz18017）研究成果之一。項目負(fù)責(zé)人：姜英華

姜英華（1978-），女，碩士，中級，主要研究方向高職教育管理。

G414

A

1672-0318（2019）06-0042-06

10.13899/j.cnki.szptxb.2019.06.006