大數(shù)據(jù)背景下遼寧省新零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究

崔麗 高美華 常琳琳

摘 要：大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，在推動(dòng)遼寧省新零售行業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展的同時(shí)，也帶來了新的挑戰(zhàn)?；诖?，從大數(shù)據(jù)的背景出發(fā)，結(jié)合遼寧省新零售行業(yè)現(xiàn)狀，分析遼寧省在發(fā)展新零售企業(yè)面臨的問題，并據(jù)此提出增強(qiáng)新零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效措施。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);遼寧省;新零售;企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類號(hào)：F713.32? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2019）30-0014-02

在遼寧省的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中，零售行業(yè)始終是重要的組成部分，為了促進(jìn)大數(shù)據(jù)環(huán)境下零售行業(yè)的變革，遼寧省積極落實(shí)各項(xiàng)扶持政策，加快由傳統(tǒng)零售向新零售轉(zhuǎn)變的步伐。但是由于其生產(chǎn)條件相對(duì)受限，以及受傳統(tǒng)零售行業(yè)模式的阻礙，遼寧省新零售企業(yè)的發(fā)展也面臨很多挑戰(zhàn)。因此，本文對(duì)這些問題進(jìn)行剖析，在此基礎(chǔ)上提出具體的提升遼寧省新零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的措施，為遼寧省新零售企業(yè)發(fā)展決策及政府相關(guān)政策的制定提供參考。

一、遼寧省發(fā)展新零售企業(yè)面臨的問題分析

1.傳統(tǒng)零售企業(yè)觀念落后。遼寧省作為中國的老工業(yè)基地，傳統(tǒng)零售企業(yè)一直被之前的傳統(tǒng)零售思路限制，組織的內(nèi)在活動(dòng)力較低，缺乏創(chuàng)新能力，人們循規(guī)蹈矩，習(xí)慣了傳統(tǒng)的零售模式，對(duì)于新興的事物較難接受，對(duì)于改革持排斥態(tài)度，從而不利于新零售企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

2.規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，難以形成較大規(guī)模的智能物流網(wǎng)絡(luò)。由于新零售興起不久，同時(shí)遼寧省的地理位置距離南方一些主要新零售企業(yè)聚集地較遠(yuǎn)，導(dǎo)致一些大型企業(yè)的新零售門店未在遼寧省設(shè)立。再加上一些本土新零售企業(yè)連鎖門店相對(duì)較少，使得遼寧省新零售企業(yè)規(guī)模偏小，難以形成規(guī)模的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，使規(guī)模效益難以發(fā)揮。

3.高科技技術(shù)人才缺乏。隨著新零售的快速發(fā)展，各企業(yè)開始迅速擴(kuò)張占取市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將遍布城鄉(xiāng)，對(duì)人才的需求量越來越大。新零售主要依賴于人工智能、大數(shù)據(jù)等高科技，新零售的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是高科技技術(shù)人才的競(jìng)爭(zhēng)，技術(shù)的革新是新零售業(yè)態(tài)發(fā)展的根本動(dòng)力。然而遼寧省經(jīng)濟(jì)發(fā)展以往更多地依賴于重工業(yè)和農(nóng)業(yè)，缺乏高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新，這將阻礙新零售企業(yè)的發(fā)展，不利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.柔性生產(chǎn)技術(shù)和大規(guī)模定制生產(chǎn)能力較低。傳統(tǒng)零售行業(yè)采用先進(jìn)行大量生產(chǎn)然后提供給消費(fèi)者，由于個(gè)性化程度較低，顧客選擇的可能性較小，不能滿足消費(fèi)者某方面的需求，容易導(dǎo)致某些商品的大量庫存，增加儲(chǔ)存商品的成本。隨著新零售的出現(xiàn)，定制化生產(chǎn)成為可能，根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行定制，最大限度地滿足顧客的需求。然而，由于遼寧省目前技術(shù)的不成熟，JIT即時(shí)生產(chǎn)能力較弱，導(dǎo)致生產(chǎn)周期較長(zhǎng)，因此提升定制化生產(chǎn)能力將極大地提升新零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

5.各地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展極度不平衡。遼寧省在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中存在著嚴(yán)重的發(fā)展不平衡問題，形成了以沈陽和大連為主要經(jīng)濟(jì)中心的格局。遼寧省在新零售企業(yè)的興起和發(fā)展的過程中，在資源的分配和利用的方面存在很大的差異，由此而使得各地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力存在很大的差異，不利于新零售企業(yè)在遼寧省各地區(qū)的普遍擴(kuò)展。

二、增強(qiáng)遼寧省新零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的措施

1.準(zhǔn)確把握顧客需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精準(zhǔn)定位營銷。顧客需求是驅(qū)動(dòng)整個(gè)新零售行業(yè)發(fā)展的原生動(dòng)力，遼寧省新零售企業(yè)要充分了解顧客的需求。為了準(zhǔn)確定位用戶需求，可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)模型，根據(jù)顧客的購買情況分析用戶偏好，準(zhǔn)確定位潛在目標(biāo)客戶，將原來無差別的大眾廣告轉(zhuǎn)變成有針對(duì)性的個(gè)性廣告，實(shí)現(xiàn)定向化營銷，從而優(yōu)化資源配置，真正做到讓企業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者滿意。

2.識(shí)別個(gè)性化需求，實(shí)行個(gè)性化定制和柔性生產(chǎn)。如今企業(yè)之間的商品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象嚴(yán)重，如何提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵一點(diǎn)是形成自己的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不同的消費(fèi)者群體消費(fèi)行為和消費(fèi)需求各不相同，具有鮮明的個(gè)性和多元化消費(fèi)基因。對(duì)于遼寧省消費(fèi)者而言，其具有鮮明的東北特色個(gè)性，作為遼寧省本土的新零售企業(yè)，可以利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，借助于互聯(lián)網(wǎng)的線上與線下強(qiáng)大融合功能，對(duì)消費(fèi)者購物的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行甄別篩選，把消費(fèi)者分散的需求進(jìn)行平臺(tái)聚合形成數(shù)據(jù)池，精確地熟知顧客個(gè)性化需求，運(yùn)用大數(shù)據(jù)庫精準(zhǔn)定位營銷，借以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)變革，滿足新時(shí)代消費(fèi)者的個(gè)性訴求。

3.實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)物流的線上與線下雙向融合。無論對(duì)新零售做出何種定義，都可以發(fā)現(xiàn)新零售的核心重點(diǎn)在于線上線下的深度融合。遼寧省傳統(tǒng)零售的固有思維是將線上與線下完全分開來，互為競(jìng)爭(zhēng)，但在新零售業(yè)態(tài)下，線上與線下已經(jīng)不是對(duì)立關(guān)系。遼寧省新零售企業(yè)必須轉(zhuǎn)變態(tài)度，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)維度下的相互融合、相互促進(jìn)，通過線下極致消費(fèi)體驗(yàn)，合理引導(dǎo)線上訂單，提升轉(zhuǎn)化率，最終做到線下為線上引流，進(jìn)而達(dá)到線上與線下的雙向緊密整合，相互增值。同時(shí)，配以智能便捷準(zhǔn)確的物流體系，將企業(yè)原材料采購、商品生產(chǎn)、商品存儲(chǔ)、營銷配送和售后服務(wù)等結(jié)合起來，整合倉儲(chǔ)、配送和售后各種資源，優(yōu)化配送渠道，及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶新的需求，提升企業(yè)運(yùn)營效率，讓消費(fèi)者享受購物體驗(yàn)上的極度便利。

4.培訓(xùn)企業(yè)的員工，提高技術(shù)能力。新零售的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是專業(yè)技術(shù)人才的競(jìng)爭(zhēng)，大多數(shù)企業(yè)最缺乏的是專業(yè)人才。對(duì)于遼寧省而言，過去傳統(tǒng)模式的生產(chǎn)生活模式使人們形成了循規(guī)蹈矩的習(xí)慣，不愿意改革創(chuàng)新，導(dǎo)致如今大數(shù)據(jù)時(shí)代尤其缺少大數(shù)據(jù)運(yùn)用、數(shù)據(jù)采集收集分析方面的人才。新零售企業(yè)要想在遼寧省發(fā)展，必須努力培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才，在大數(shù)據(jù)的背景下這對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要。企業(yè)要在平時(shí)多對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)尤其是大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的培訓(xùn)，以確保員工能適應(yīng)相關(guān)的工作，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

5.利用現(xiàn)代新科技營造消費(fèi)場(chǎng)景，提升顧客購物體驗(yàn)。隨著人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)的發(fā)展，新零售企業(yè)需要利用信息技術(shù)營造更好的消費(fèi)場(chǎng)景，不斷提高客戶消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景舒適度，加強(qiáng)企業(yè)和顧客之間的關(guān)系紐帶。尤其是針對(duì)沈陽和大連這些一二線城市更要加大對(duì)科技研發(fā)的投入，努力追趕新零售行業(yè)的前沿技術(shù)。例如，對(duì)消費(fèi)者的購物習(xí)慣進(jìn)行畫像，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購物需求，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷;通過利用 AR/VR 技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行展示，讓消費(fèi)者在家也可以體驗(yàn)到真實(shí)的購物場(chǎng)景;利用先進(jìn)的支付技術(shù)提高消費(fèi)者的結(jié)帳速度等等。除此之外，這些一二線城市更要積極帶動(dòng)其他城市進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)遼寧省新零售行業(yè)的全新突破，真正用科技改變?nèi)藗兊纳睢４蛟焓嫘南M(fèi)場(chǎng)景本質(zhì)上是維系企業(yè)與顧客良好合作關(guān)系的重要手段，借助新技術(shù)提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，讓顧客享受到身臨其境的購物效果，消費(fèi)者可以全方位享受被服務(wù)的過程，親自深度感知商品。同時(shí)，配以多種商品配套設(shè)施再造服務(wù)流程滿足消費(fèi)者娛樂、互動(dòng)等多方面心理需求，真正使顧客滿意，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

6.優(yōu)化供應(yīng)鏈條，打造新零售全渠道產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。遼寧省作為中國的老工業(yè)基地，傳統(tǒng)零售企業(yè)受到之前傳統(tǒng)零售思路的限制，其一般位于產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的某一位置以生存發(fā)展。在大數(shù)據(jù)背景及消費(fèi)者需求快速升級(jí)的趨勢(shì)下，遼寧省零售行業(yè)要取得發(fā)展必須將整個(gè)傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈徹底打破，借助于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈進(jìn)行充分的整合和重塑，使各種全渠道的合作伙伴和消費(fèi)者等資源共同匯集于一個(gè)或多個(gè)共享合作平臺(tái)，多方進(jìn)行廣泛的深度合作，使資源得到足夠的互補(bǔ)和利用，同時(shí)也滿足消費(fèi)者的多方面一站式的升級(jí)需求，最終實(shí)現(xiàn)互利共贏。

如今，日漸飽和的傳統(tǒng)零售逐漸進(jìn)入瓶頸階段，再加上大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，在這樣的背景下，“新零售”成為零售行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。在全新的模式競(jìng)爭(zhēng)中，新零售變革時(shí)代的開啟既是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)，只有充分理解新零售的本質(zhì)內(nèi)涵，緊緊把握消費(fèi)者的需求，注重供應(yīng)鏈和渠道變革，深刻了解遼寧省新零售企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，把消費(fèi)者需求作為企業(yè)發(fā)展考慮的關(guān)鍵因素，才能不斷提高遼寧省新零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)未來不斷變化的新零售業(yè)態(tài)模式。

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