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服務(wù)區(qū)是重要的文明窗口，服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理者有義務(wù)、有責(zé)任治理服務(wù)區(qū)出現(xiàn)的各種不文明現(xiàn)象。野攤點(diǎn)、隨方便、扔煙頭……如何采取有效措施治理頑疾，本文將為您解密。

服務(wù)區(qū)作為高速公路上的服務(wù)驛站，不僅是過往司乘休憩和補(bǔ)給的重要場所，也是重要的文明展示窗口，代表著一個區(qū)域的文明服務(wù)水平。自1988年10月25日，中國大陸第一對服務(wù)區(qū)——G15沈大高速井泉服務(wù)區(qū)開通以來，經(jīng)歷了30余年的發(fā)展，我國高速公路服務(wù)區(qū)的數(shù)量迅速增長，面貌也煥然一新，部分省份還規(guī)劃建設(shè)了商業(yè)綜合體式服務(wù)區(qū)。然而在服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升的背后，還存在一些治理難點(diǎn)，它們?nèi)缤芭Ｆぐ_”一樣，很難徹底根治。

頑疾一：野攤點(diǎn)

許多服務(wù)區(qū)投入運(yùn)營后，離服務(wù)區(qū)不遠(yuǎn)的地方或者圍墻以外開始出現(xiàn)小餐飲店、小商店，也就是通常所說的“野餐廳”“二餐廳”“野商店”“野攤子”。由于這些攤點(diǎn)銷售的商品價格較低，不少司乘趨之若鶩。對此，服務(wù)區(qū)、路政、交警、公安、工商等相關(guān)方進(jìn)行了大力整治，但商販往往采取“游擊戰(zhàn)術(shù)”，打擊時很快就關(guān)閉攤點(diǎn)，待風(fēng)聲過后又重新設(shè)點(diǎn)經(jīng)營，給整治工作帶來不小的難度。

藥方：

路政、交警、公安、工商、食檢、環(huán)保、服務(wù)區(qū)等相關(guān)方需要不定期開展聯(lián)合整治，除打擊非法攤點(diǎn)外，還要警示在此消費(fèi)的司乘，比如：在圍墻邊設(shè)置醒目的警示標(biāo)志，嚴(yán)禁行人翻越，并標(biāo)明處罰額度；或者設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)，為查處破壞攔網(wǎng)公路設(shè)施的違法行為提供有力證據(jù)；組建專門的督查小組，并建立曝光臺，發(fā)現(xiàn)違法設(shè)點(diǎn)行為立即曝光；積極開展宣傳教育，引導(dǎo)非法商販按照正當(dāng)程序進(jìn)入服務(wù)區(qū)從事經(jīng)營活動，營造公平競爭的大環(huán)境。

頑疾二：隨方便

在服務(wù)區(qū)綠化帶、背角處或者離廁所較遠(yuǎn)的地方，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)人的糞便。尤其是夜間，有些司乘只圖自己方便，不愿前往公共衛(wèi)生間如廁，在隱蔽空間隨地大小便，極大地影響了服務(wù)區(qū)的整體環(huán)境。

藥方：

利用服務(wù)區(qū)內(nèi)的顯示屏、廣播進(jìn)行文明如廁、保護(hù)環(huán)境等方面的宣傳和提醒，并對不文明行為進(jìn)行曝光；在經(jīng)常出現(xiàn)糞便的綠化叢周邊加裝隔離柵圍擋；如服務(wù)區(qū)面積較大，還可以考慮在不影響整體規(guī)劃的情況下，適當(dāng)設(shè)置簡易衛(wèi)生間，盡可能方便司乘人員如廁。

頑疾三：扔煙頭

在高速公路服務(wù)區(qū)，隨地亂扔煙頭的問題較為突出。無論是廣場、休憩廳、餐廳、衛(wèi)生間，還是綠化帶、花盆里、墻角處、桌椅上、小便池，煙頭可謂無處不在。工作人員剛剛清掃完的地面，沒過多久，又會出現(xiàn)許多煙蒂。對此，不少服務(wù)區(qū)采取了增加保潔人員數(shù)量、縮短保潔間隔時間等措施，但亂扔煙頭的現(xiàn)象仍然層出不窮。

藥方：

利用廣播、顯示屏、宣傳欄等戶外媒介進(jìn)行“煙頭不落地、家園更美麗”主題宣傳以及“控?zé)熈睢毙麄鳎嵝压姴灰獊y扔煙頭；在室內(nèi)醒目的位置懸掛禁止吸煙警示牌，服務(wù)人員一旦發(fā)現(xiàn)吸煙者，要及時進(jìn)行勸止；在服務(wù)區(qū)外廣場適當(dāng)設(shè)置吸煙區(qū)域；在曝光臺對不聽勸解執(zhí)意抽煙、亂扔煙頭的司乘進(jìn)行曝光；加大對經(jīng)營單位控?zé)煿芾矸矫娴目己颂幜P力度。

頑疾四：亂吐痰

當(dāng)前，不少服務(wù)區(qū)的外廣場都鋪設(shè)了火燒面石材，從視覺上看雖然美觀了不少，但地面也成為了“痰跡顯示器”，痰漬滲透到石材內(nèi)，很難被清洗掉。除此之外，在服務(wù)區(qū)其他區(qū)域，亂吐痰的現(xiàn)象也屢禁不止，不僅增加了保潔人員的工作負(fù)擔(dān)，還影響了服務(wù)區(qū)的整體環(huán)境。

藥方：

利用展板、橫幅、電子顯示屏、傳單、廣播等媒介在服務(wù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行廣泛的宣傳，講解隨地吐痰的危害，引導(dǎo)司乘養(yǎng)成良好的習(xí)慣；服務(wù)區(qū)人員發(fā)現(xiàn)隨地吐痰者要及時進(jìn)行勸阻，或者主動遞上一張衛(wèi)生紙；對于不聽勸阻，甚至態(tài)度蠻橫的司乘，可通過曝光平臺進(jìn)行曝光；此外，還要加大服務(wù)區(qū)保潔力度，及時清理地面的痰漬。

頑疾五：野廣告

服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間是野廣告的“重災(zāi)區(qū)”，各種野廣告匯聚于此，林林總總，泛濫成災(zāi)。暫且不論這些廣告的真實性、危害性，就滿墻的印記來說，無疑對服務(wù)區(qū)的環(huán)境造成了嚴(yán)重破壞。

藥方：

在醒目的地方張貼違法張貼野廣告的處罰措施以及發(fā)現(xiàn)舉報的獎勵辦法；每天按時清理野廣告，盡量減少其生存時間，讓張貼者無機(jī)可乘，知難而退；發(fā)動服務(wù)區(qū)所有員工，尤其是保安、保潔，對張貼者進(jìn)行總結(jié)辨識，一旦發(fā)現(xiàn)作案人員，務(wù)必嚴(yán)加審核，嚴(yán)厲打擊，長此以往，這些非法分子會收斂而退，野廣告會越來越少。如果對野廣告放任不管，終將泛濫成災(zāi)，積重難治。

服務(wù)區(qū)是重要的文明窗口，服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理者有義務(wù)、有責(zé)任治理服務(wù)區(qū)出現(xiàn)的各種不文明現(xiàn)象。困難如彈簧，你弱它就強(qiáng)，因而在治理不文明現(xiàn)象的過程中，必須形成高壓態(tài)勢，發(fā)現(xiàn)一起就嚴(yán)厲懲處一起，久而久之，這些頑疾一定會遁形消退。當(dāng)然，上述措施只是拋磚引玉，由于各服務(wù)區(qū)情況不同，具體實施效果也會有所差異。此外，高速公路出行者的不文明行為也在變化，服務(wù)區(qū)管理者在治理過程中還需要對癥下藥，制定適宜的解決方案。