公共檔案館信息服務(wù)的問(wèn)題和創(chuàng)新途徑探索

李燕

摘 要：目前，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，公共檔案館已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｖ匾慕M成部分。公共檔案館是在以往的綜合檔案館基礎(chǔ)上逐漸產(chǎn)生的，在整體上具有非常明顯的公共性，但是并沒(méi)有完全改變傳統(tǒng)綜合檔案館所具有的本質(zhì)特點(diǎn)與基本職能。本文主要針對(duì)目前公共檔案館信息服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入分析，并結(jié)合實(shí)際情況提出了一些有效的創(chuàng)新途徑，希望能為相關(guān)人員提供合理的參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：公共檔案館;信息服務(wù);問(wèn)題;創(chuàng)新途徑

目前，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不斷發(fā)展的背景下，信息資源已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦蟹浅Ｖ匾男畔?lái)源。結(jié)合實(shí)際情況可以了解到，檔案信息資源具有非常明顯的原生性、記錄性以及權(quán)威性等特點(diǎn)，因此受到了眾多用戶的高度重視。如今，在民主政治制度確立的基礎(chǔ)上，人們逐漸形成了鮮明的民主意識(shí)，所以逐漸認(rèn)識(shí)到了民生檔案的重要性，對(duì)于檔案信息使用需求一直呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)。針對(duì)這種現(xiàn)象，必須采取措施來(lái)不斷提升檔案信息服務(wù)質(zhì)量，目前在公共檔案館信息服務(wù)中還存在著一定的問(wèn)題，這也是目前檔案工作所面臨的重點(diǎn)難題。

1 目前公共檔案館信息服務(wù)中存在的問(wèn)題

1.1 沒(méi)有認(rèn)識(shí)到公共檔案館的重要性

結(jié)合相關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果可以了解到，在公眾對(duì)公共檔案館印象問(wèn)題調(diào)查中，曾將有54%的群眾認(rèn)為檔案館屬于政府單位，33.7%的群眾認(rèn)為檔案館是對(duì)檔案進(jìn)行管理的機(jī)構(gòu)。因此，大部分的群眾對(duì)公共檔案館都缺少正確的認(rèn)識(shí)，甚至對(duì)公共檔案館本身做發(fā)揮的職能也存在一定的誤區(qū)，這就造成群眾與公共檔案館之間形成了一定的阻礙，從而在很大程度上降低了公共檔案館檔案信息的利用效率。

1.2 信息服務(wù)在內(nèi)容與形式上比較單一

結(jié)合目前的實(shí)際情況來(lái)看，公共檔案館正處于非常重要的轉(zhuǎn)型期與建設(shè)期，但是因?yàn)樵谫Y金、人力以及技術(shù)等方面不夠充分，所以檔案信息服務(wù)主要是以借閱和咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容，因此，在公共檔案館信息服務(wù)過(guò)程中，主要是采用口頭或者是書面的形式提供服務(wù)內(nèi)容，但是以書面的形式進(jìn)行傳遞往往會(huì)讓人感覺(jué)比較枯燥，同時(shí)在內(nèi)容上也比較抽象，這就對(duì)用戶的直觀感受造成了非常嚴(yán)重的影響。因?yàn)楣矙n案館信息服務(wù)在內(nèi)容與形式上具有非常明顯的單一性，所以很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)都無(wú)法引起群眾的注意，從而降低了用戶對(duì)檔案信息的積極性。

1.3 檔案信息沒(méi)有得到充分利用

我國(guó)相關(guān)教授曾經(jīng)在接受采訪時(shí)就明確指出，全國(guó)目前四千家綜合性檔案館中，平均每天查檔的人數(shù)依然還保持在個(gè)位數(shù)。在經(jīng)過(guò)調(diào)查了解之后，造成這種現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因，是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間以來(lái)群眾都認(rèn)為公共檔案館屬于政府部門，同時(shí)公共檔案館內(nèi)部結(jié)構(gòu)具有非常明顯的單一性，在公開時(shí)間上存在一定的限制，同時(shí)存在很多管理人員，在工作中往往將重點(diǎn)放在了管理方面，而沒(méi)有對(duì)信息利用引起高度重視。正是因?yàn)橐陨蠁?wèn)題的存在，造成群眾對(duì)檔案信息利用缺少了主動(dòng)性與積極性，從而導(dǎo)致公共檔案館信息資源利用效率一直無(wú)法實(shí)現(xiàn)明顯提升。

1.4 與公眾之間缺少良好的溝通與交流

在目前的公共檔案館信息服務(wù)工作中，存在大部分檔案館工作人員只是為用戶提供相應(yīng)的檔案查詢服務(wù)，但是沒(méi)有加強(qiáng)與用戶之間的溝通交流工作，這就導(dǎo)致無(wú)法對(duì)用戶的信息需求進(jìn)行全面了解，同時(shí)在公共檔案館當(dāng)中也沒(méi)有設(shè)立與群眾之間進(jìn)行溝通的相關(guān)平臺(tái)。這也是目前我國(guó)公共檔案館發(fā)展過(guò)程中所面臨的一項(xiàng)重點(diǎn)問(wèn)題，因?yàn)楣矙n案館是在傳統(tǒng)綜合檔案館的基礎(chǔ)上演變而來(lái)的，所以在短時(shí)間內(nèi)很難改變檔案館工作人員對(duì)信息服務(wù)工作內(nèi)容的認(rèn)識(shí)與了解，在整個(gè)工作當(dāng)中缺少了相應(yīng)的公眾服務(wù)意識(shí)，這就導(dǎo)致公共檔案館中很多資源沒(méi)有得到有效利用，從而在一定程度上影響了最終的信息服務(wù)工作效率，同時(shí)也造成公眾的檔案信息需求無(wú)法得到滿足。

2 公共檔案館信息服務(wù)的創(chuàng)新途徑

2.1 信息資源的建設(shè)

要想進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公共檔案館信息服務(wù)的有效創(chuàng)新，首先應(yīng)該將信息資源的建設(shè)工作進(jìn)行全面落實(shí)，具體可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：第一，館藏檔案信息資源建設(shè)。公共檔案館與以往的檔案館相比，其主要差異體現(xiàn)在了公共性方面，主要是因?yàn)楣矙n案館所涉及到的資料具有非常明顯的公共性。我國(guó)公共檔案館是在國(guó)家綜合性檔案館的基礎(chǔ)上逐漸演變而來(lái)的，所以其中大部分的資料都是我國(guó)機(jī)構(gòu)文件，如果采用單一的館藏結(jié)構(gòu)形式，那么將很難滿足公共檔案館資源建設(shè)的要求。因此，首先應(yīng)該對(duì)館藏資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷優(yōu)化，對(duì)資源類型進(jìn)行不斷優(yōu)化，逐漸改變傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案保存方式，可以對(duì)數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行合理使用。另外，還應(yīng)該對(duì)公共檔案館資源進(jìn)行充分挖掘，只有工作人員對(duì)內(nèi)容進(jìn)行不斷開發(fā)與完善，才能保證公共檔案館在資源上可以滿足一定的廣泛性;第二，檔案館館際協(xié)作。如今，在我國(guó)信息技術(shù)水平不斷提升的背景下，人們?nèi)粘９ぷ髋c生活中也逐漸與信息技術(shù)產(chǎn)生了非常密切的聯(lián)系，這就對(duì)異地檔案信息獲取提出了更高的需求，針對(duì)這種現(xiàn)象，就必須加強(qiáng)對(duì)檔案館館際協(xié)作統(tǒng)一管理平臺(tái)的建設(shè)工作。首先，針對(duì)相關(guān)公共檔案館之間應(yīng)該建立出相應(yīng)的互聯(lián)機(jī)制，通過(guò)這種方式可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的有效傳輸與交流。另外，還應(yīng)該建立統(tǒng)一的協(xié)作管理平臺(tái)，主要因?yàn)楣矆D書館具有一定的分散性，這樣通過(guò)協(xié)作管理平臺(tái)，更有利于資源調(diào)度以及整合等工作的開展。

2.2 服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

在對(duì)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行建設(shè)的過(guò)程中，具體可以通過(guò)以下兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：第一，基于檔案網(wǎng)站的集成信息服務(wù)平臺(tái)。目前，針對(duì)于不同的公共檔案圖書館而言，都已經(jīng)構(gòu)建了屬于自身的檔案信息網(wǎng)站，因此，在公共檔案館信息服務(wù)創(chuàng)新工作中，可以將不同的檔案網(wǎng)站進(jìn)行有效結(jié)合，在此基礎(chǔ)上可以形成集成式的檔案信息服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)這種方式不但可以實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案館資源的充分利用，并且還能將原本的工作體系進(jìn)行保留，從而減少建設(shè)新服務(wù)平臺(tái)成本的投入;第二，移動(dòng)檔案信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺(tái)、商業(yè)模式以及移動(dòng)通信技術(shù)之間進(jìn)行了有效結(jié)合，如今已經(jīng)成為了人們?nèi)粘９ぷ髦蟹浅Ｖ匾慕M成部分。因此，針對(duì)于公共圖書館而言，就可以對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行充分利用，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出公共圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)，這樣就能保證檔案信息服務(wù)工作可以滿足一定的多樣性。

2.3 建設(shè)相應(yīng)的公共檔案館管理機(jī)制

首先，營(yíng)銷式的運(yùn)營(yíng)方式。應(yīng)該找出具有特殊的檔案信息產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)，結(jié)合自身的館藏特色，對(duì)館藏檔案信息進(jìn)行合理提取，對(duì)具體的表現(xiàn)形式進(jìn)行不斷完善，從而將總體形象充分體現(xiàn)出來(lái);其次，檔案開放與利用權(quán)限的調(diào)整。因?yàn)楣矙n案館本身具有非常明顯的公共性與開放性，對(duì)于不涉及國(guó)家機(jī)密的重要檔案，主要在保證不泄露機(jī)密的基礎(chǔ)上都應(yīng)該進(jìn)行開放，這樣公眾才能對(duì)各項(xiàng)事件的真實(shí)性進(jìn)行全面了解。另外，在整個(gè)過(guò)程中應(yīng)該滿足方便利用的基本要求，從而方便群眾對(duì)檔案信息進(jìn)行查閱。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，目前，在我國(guó)公共檔案館信息服務(wù)建設(shè)工作中，因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)思想觀念的影響，所以在整個(gè)實(shí)踐過(guò)程中還存在著一定的問(wèn)題。針對(duì)這種現(xiàn)象，一定要加強(qiáng)對(duì)信息服務(wù)的創(chuàng)新工作，對(duì)目前存在的問(wèn)題進(jìn)行合理解決，從而才能促進(jìn)公共檔案館信息服務(wù)可以滿足時(shí)代發(fā)展要求。

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