新形勢(shì)下現(xiàn)代高校圖書(shū)館流通部管理與讀者服務(wù)的思考

賽甫拉·賽買(mǎi)提

摘 要：高校圖書(shū)館是重要的信息傳播場(chǎng)所，大量的信息被收集在此，學(xué)生以及老師都可以進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的查閱以及能力的提高。新形勢(shì)下，傳統(tǒng)高校圖書(shū)館向新型高校圖書(shū)館進(jìn)行轉(zhuǎn)變，圖書(shū)管理數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，大大提高了圖書(shū)管理的效率，也給讀者帶來(lái)了更好的閱讀體驗(yàn)。但是在實(shí)際中，現(xiàn)代高校圖書(shū)館流通部的管理方面還是存在問(wèn)題，同時(shí)讀者自身也存在一定的問(wèn)題。雙方問(wèn)題的碰撞使得高校圖書(shū)館管理建設(shè)還存在較大的發(fā)展空間。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì);現(xiàn)代高校圖書(shū)館;流通部管理;讀者服務(wù)

進(jìn)入新世紀(jì)，信息技術(shù)的迅速發(fā)展讓各行各業(yè)都有了顯著的變化。其中高校圖書(shū)館工作的發(fā)展也要跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，很多圖書(shū)館積極引進(jìn)信息技術(shù)，自助借書(shū)、還書(shū)以及查閱有關(guān)圖書(shū)信息的服務(wù)工作以及十分普遍。但是在信息技術(shù)使用的過(guò)程中，我們不能忽視圖書(shū)館流通部門(mén)的管理工作。流通部管理工作要積極提高管理水平，給予讀者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，提高讀者對(duì)于高校圖書(shū)館的良好印象以及體驗(yàn)感受。

1 當(dāng)前高校圖書(shū)館流通服務(wù)中存在的問(wèn)題分析

1.1 當(dāng)前高校圖書(shū)館流通部管理過(guò)程中存在的問(wèn)題

第一，高校圖書(shū)館流通部管理人員在工作過(guò)程中積極性不高，對(duì)于讀者的問(wèn)題不能進(jìn)行及時(shí)積極的回復(fù)。工作人員需要對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生主人翁的意識(shí)，注重集體工作的完成，在集體工作中發(fā)揮個(gè)人作用。但在實(shí)際中，我們很難看到流通部管理人員的合作意識(shí)以及實(shí)際合作行動(dòng)。第二，缺乏有效的宣傳，高校圖書(shū)館的宣傳工作不容忽視，很多高校流通部管理人員忽視了對(duì)圖書(shū)館的宣傳工作，使得一些圖書(shū)館的變化不能被讀者所知悉，難以吸引讀者走進(jìn)圖書(shū)館。第三，部分高校的圖書(shū)館系統(tǒng)有待更新和完善。圖書(shū)館系統(tǒng)要及時(shí)根據(jù)圖書(shū)館的發(fā)展情況，及時(shí)更新系統(tǒng)，保證讀者良好的閱讀體驗(yàn)效果。第四，忽視對(duì)于讀者的培訓(xùn)，有效對(duì)讀者培訓(xùn)可以大大降低圖書(shū)管理難度，但是很多高校圖書(shū)館卻忽視了這一點(diǎn)，使得讀者并不能掌握正確的借書(shū)、還書(shū)步驟[1]。

1.2 高校圖書(shū)館流通部服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題

過(guò)去的高校圖書(shū)館流通部工作內(nèi)容繁雜，需要投入大量的人力，耗費(fèi)一定的時(shí)間才能完成圖書(shū)館的管理工作。但是如今，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，一些圖書(shū)的對(duì)外借閱、倉(cāng)庫(kù)管理以及借閱咨詢(xún)服務(wù)等都完全實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化操作。技術(shù)的發(fā)展大大方便了服務(wù)工作，但是還是會(huì)存在諸多的問(wèn)題。很多高校流通部的員工整體素質(zhì)不高，常常會(huì)因?yàn)槟承﹩?wèn)題與讀者之間產(chǎn)生矛盾。矛盾的發(fā)生可能是某個(gè)細(xì)微的問(wèn)題，只要圖書(shū)館流通部管理人員能夠細(xì)心解釋?zhuān)c讀者之間的爭(zhēng)吵甚至動(dòng)手行為就可以有效制止[2]。

2 新形勢(shì)下現(xiàn)代高校圖書(shū)館流通部管理與讀者服務(wù)的優(yōu)化策略探討

2.1 提升圖書(shū)館的宣傳力度

高校圖書(shū)館要做好服務(wù)師生的工作，不能一直處于一種被動(dòng)的狀態(tài)，而是要積極宣傳自身。閱讀推廣活動(dòng)是一種常見(jiàn)的圖書(shū)館活動(dòng)，圖書(shū)館可以開(kāi)展一些積極的活動(dòng)來(lái)提高學(xué)生和老師對(duì)閱讀的關(guān)注度。另外，圖書(shū)館可以通過(guò)定期或者不定期的問(wèn)卷調(diào)查來(lái)深入了解老師以及學(xué)生的閱讀需求，從讀者的角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行圖書(shū)館管理工作的創(chuàng)新。當(dāng)前人們處于一種信息爆炸的時(shí)代，信息每天更新?lián)Q代都很快，讀者必須有斟辯信息的能力，這種能力的活動(dòng)依賴(lài)于平常的閱讀積累。圖書(shū)館通過(guò)加大宣傳力度，吸引更多的讀者到圖書(shū)館進(jìn)行閱讀，感受閱讀的快樂(lè)，同時(shí)對(duì)于提高全民素質(zhì)有積極的促進(jìn)作用。

2.2 重視讀者培訓(xùn)

高校圖書(shū)館不同于社會(huì)上的圖書(shū)館，高校圖書(shū)館在開(kāi)展圖書(shū)管理工作時(shí)要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行合理創(chuàng)新。高校圖書(shū)館一般都只對(duì)在校生以及在校老師開(kāi)放，并不會(huì)對(duì)校外人士開(kāi)放。這種讀者群體的層次性以及穩(wěn)定性，對(duì)于高校圖書(shū)館開(kāi)展讀者培訓(xùn)提供了方便。首先，為了提高圖書(shū)館的利用率，在新生剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候就要對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，使學(xué)生掌握正確使用圖書(shū)館的方法。其次，為了進(jìn)一步拉近與學(xué)生的距離，高校圖書(shū)館可以設(shè)置一些勤工助學(xué)的崗位，這樣學(xué)生的一些問(wèn)題可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和及時(shí)解決。當(dāng)然，高校圖書(shū)館的讀者培訓(xùn)活動(dòng)形式多樣，不需要局限于某一種，只要能夠?qū)ψx者產(chǎn)生積極影響，有利于圖書(shū)館管理水平提高的任何形式都可以運(yùn)用[3]。

2.3 提高工作人員的整體素質(zhì)

高校圖書(shū)館流通管理人員要具備基本的職業(yè)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及道德素質(zhì)等。具體來(lái)說(shuō)，首先要具備基本的政治思想素養(yǎng)，堅(jiān)定的政治觀念以及中國(guó)特色社會(huì)主義核心價(jià)值觀。在管理中，進(jìn)一步體現(xiàn)符合新時(shí)代要求的人生觀、世界觀以及價(jià)值觀。其次，就是專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)前很多高校圖書(shū)館流通管理人員的準(zhǔn)入門(mén)檻較低，對(duì)于管理人員的科學(xué)文化知識(shí)、信息處理能力的考察都不到位，使得整體圖書(shū)館管理人員的綜合素質(zhì)水平得不到有效提高。另外，高校圖書(shū)館工作人員在日常工作中的積極性不高，對(duì)于讀者的問(wèn)題有時(shí)會(huì)采取置之不理的態(tài)度或者以消極、不耐煩地態(tài)度回答，根本無(wú)法讓讀者體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書(shū)館工作人員的日常工作雖然比較枯燥，但是仍要以積極的態(tài)度、飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，努力提高自身的服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，拉近與讀者之間的距離。同時(shí)，在日常工作開(kāi)展的過(guò)程中，要規(guī)范自己的行為方式，愛(ài)護(hù)圖書(shū)資料，注重與其他工作人員的密切配合[4]。

2.4 采取恰當(dāng)?shù)墓芾矸绞?/p>

高校圖書(shū)館建設(shè)活動(dòng)開(kāi)始興起，圖書(shū)館管理工作的難度也有所提高。流通部在高校圖書(shū)館管理工作中承擔(dān)著重要的角色，發(fā)揮著紐帶性的作用。管理者要充分認(rèn)識(shí)到流通部工作人員的工作內(nèi)容以及工作性質(zhì)，關(guān)心工作人員的日常工作狀態(tài)，及時(shí)給予鼓勵(lì)與支持。如果發(fā)現(xiàn)工作人員出現(xiàn)消極的態(tài)度要及時(shí)采取相關(guān)措施來(lái)提高工作人員積極性，包含獎(jiǎng)勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、多樣化的文娛活動(dòng)等。嚴(yán)格化的管理方式下還是要注重人文關(guān)懷，讓流通部工作人員感受到集體的溫暖，之后產(chǎn)生一種集體責(zé)任感，有利于圖書(shū)館整體管理工作的有效推動(dòng)[5]。

2.5 優(yōu)化讀者服務(wù)

改變傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，積極開(kāi)展各種各樣的圖書(shū)館活動(dòng)。要真正深入到讀者這一群體中，從中了解讀者的閱讀需要，從而優(yōu)化館內(nèi)資源，進(jìn)一步吸引更多的讀者。優(yōu)化讀者服務(wù)除了硬件設(shè)施上的改善，最重要的就是工作人員的服務(wù)態(tài)度。真誠(chéng)地、有禮貌地對(duì)待讀者，讓讀者感受到工作人員的服務(wù)。

3 結(jié)語(yǔ)

新形勢(shì)下，現(xiàn)代高校圖書(shū)館要積極改變發(fā)展方向，以更加主動(dòng)積極的態(tài)度去創(chuàng)新管理方式，吸引讀者。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)管理方式與過(guò)去相比發(fā)生了翻天覆地的變化，但是無(wú)論發(fā)生什么樣的改變，最終的目的是給予讀者優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)和服務(wù)，讓讀者樂(lè)意進(jìn)入圖書(shū)館，并能夠享受在圖書(shū)館的過(guò)程。高校圖書(shū)館管理人員要注重讀者體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]郁小陽(yáng).新形勢(shì)下現(xiàn)代高校圖書(shū)館流通部管理與讀者服務(wù)分析[J].辦公室業(yè)務(wù)，2015（09）：93.

[2]朱強(qiáng)，別立謙.面向未來(lái)的大學(xué)圖書(shū)館業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)重組——以北京大學(xué)圖書(shū)館為例[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2016（02）：20-27.

[3]戴燕，劉利，潘穎.高校圖書(shū)館核心業(yè)務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)挖掘研究——以“985工程”高校圖書(shū)館網(wǎng)站的新聞內(nèi)容為對(duì)象[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2016（03）：59-68.

[4]陳淼.如何使用大學(xué)圖書(shū)館[M].北京：北京圖書(shū)館出版社，2004.

[5]劉傳標(biāo).復(fù)合型圖書(shū)館的建設(shè)[M].北京：北京圖書(shū)館出版社，2005.