張慧葛

摘 要：自從我國步入大數(shù)據(jù)時(shí)代后，圖書館咨詢服務(wù)對象的知識獲取方法、獲取路徑、服務(wù)要求等方面，都發(fā)生了系統(tǒng)性的變化。在此期間，為了令公共圖書館咨詢服務(wù)模式變得更加豐富有效，就必須結(jié)合實(shí)際進(jìn)行適度創(chuàng)新。本文則旨在客觀闡述大數(shù)據(jù)時(shí)代下公共圖書館咨詢服務(wù)的特征基礎(chǔ)上，探討今后創(chuàng)新發(fā)展公共圖書館咨詢服務(wù)的有效策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);公共圖書館;咨詢服務(wù);創(chuàng)新策略

前言：為了更好地迎合大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展趨勢，順勢帶動(dòng)公共圖書館的可持續(xù)運(yùn)營與發(fā)展，就必須要實(shí)時(shí)性關(guān)注各類讀者的服務(wù)要求，同時(shí)有針對性地調(diào)整知識咨詢服務(wù)模式。包括樹立起完善可靠的咨詢信息資源庫、布置拓展個(gè)性化的咨詢服務(wù)項(xiàng)目、加大有關(guān)專業(yè)人才的培訓(xùn)再教育力度等等。長期堅(jiān)持下去，為我國公共圖書館咨詢服務(wù)提供更加合理的智力資源支持，改善咨詢服務(wù)的效率和水平。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代下公共圖書館咨詢服務(wù)的特征

步入新世紀(jì)之后，包括互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)云端、物聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)終端等技術(shù)，都得到了全方位的革新發(fā)展，對應(yīng)的數(shù)據(jù)增長趨勢也呈現(xiàn)出明顯的半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化等幾何特征，這證明我國已經(jīng)順利迎來了大數(shù)據(jù)時(shí)代。處于該類復(fù)雜的時(shí)代環(huán)境之下，圖書館的咨詢等服務(wù)功能也呈現(xiàn)出大數(shù)據(jù)特征，包括信息資源總量龐大、信息類型豐富多元、用戶規(guī)模急速擴(kuò)張等等[1]。在此期間，公共圖書館要緊緊把握大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，確保基于讀者需求開發(fā)更加富有針對性的咨詢服務(wù)模式，相信久而久之，便可以持續(xù)改善圖書館咨詢服務(wù)的效率和水平，針對各類讀者提供全方位、科學(xué)性、高效率的咨詢服務(wù)。

2 今后創(chuàng)新發(fā)展公共圖書館咨詢服務(wù)的有效策略

處于大數(shù)據(jù)時(shí)代環(huán)境下，想要處理好公共圖書館咨詢服務(wù)的革新優(yōu)化事宜，就必須兼顧諸多層面。

2.1 實(shí)時(shí)性調(diào)整既有的參考咨詢服務(wù)方式

即要求技術(shù)人員細(xì)致化梳理和整合大數(shù)據(jù)時(shí)代下的種種高科技成果，隨后憑借傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)為載體，逐步調(diào)整圖書館咨詢服務(wù)方式，延展出互聯(lián)網(wǎng)參考咨詢和深度參考咨詢等深層次的服務(wù)，為今后公共圖書館咨詢服務(wù)能效的改善，做好必要的過渡準(zhǔn)備工作。

第一，適當(dāng)尊重和維護(hù)傳統(tǒng)咨詢服務(wù)成果的地位。傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)模式主要包含現(xiàn)場、電話咨詢，現(xiàn)階段，盡管說互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在社會(huì)各界進(jìn)行全面性地推廣應(yīng)用，社會(huì)大眾獲取咨詢服務(wù)的路徑也變得更加豐富多元，不過涉及一些老年或是兒童等閱讀群體，還是比較適用于傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)。因此，公共圖書館要適當(dāng)?shù)乇Ａ魝鹘y(tǒng)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，切不可在迎合信息化改革趨勢過程中隨意弱化傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的職能地位和影響作用，這便是今后穩(wěn)固公共圖書館咨詢服務(wù)品牌影響力的首要途徑。第二，開發(fā)更深層次的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)。迎來大數(shù)據(jù)時(shí)代后，公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)獲得了更好的革新和發(fā)展機(jī)遇。在此期間，館員須結(jié)合服務(wù)對象需要、館內(nèi)資源優(yōu)勢等，設(shè)置郵件咨詢服務(wù)、FAQ問題庫、BBS咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)留言和實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)等等，進(jìn)而很好地克服以往面對面咨詢服務(wù)中的精力耗費(fèi)、財(cái)力供應(yīng)不足等問題。第三，實(shí)施深度參考咨詢服務(wù)。這類服務(wù)模式主張?jiān)卺槍V大讀者提供傳統(tǒng)的圖書咨詢參考服務(wù)前提下，定期組織他們體驗(yàn)學(xué)科導(dǎo)航、文獻(xiàn)傳遞、科技查新、代查代檢等全新的服務(wù)項(xiàng)目，確保及時(shí)做出反饋并安排技術(shù)人員優(yōu)化調(diào)整[2]。這樣一來，便有助于深度檢索和開發(fā)館內(nèi)的文獻(xiàn)資源，令廣大讀者及時(shí)獲取想要的知識內(nèi)容，為公共圖書館信譽(yù)度和讀者忠誠度的增加提供保障。

2.2 基于讀者需求來增強(qiáng)咨詢服務(wù)能力

讀者始終是公共圖書館生存與發(fā)展的關(guān)鍵支持要素，如若說不能令讀者滿意，那么圖書館的存在價(jià)值也會(huì)由此消失殆盡。今后，各地公共圖書館要爭取以廣大讀者的需求為導(dǎo)向，持續(xù)強(qiáng)化咨詢服務(wù)能力。

首先，革新圖書館知識咨詢服務(wù)的能力。即要求公共圖書館在提供知識咨詢服務(wù)過程中，不再面向所有用戶，而是將范圍鎖定在一些有專業(yè)、特殊知識查詢需求的用戶群體上，隨后基于用戶需求、知識整合標(biāo)準(zhǔn)、嵌入式技術(shù)等組織不同階段的培訓(xùn)活動(dòng)，令館員的知識咨詢服務(wù)能力更上一層樓，彰顯出更強(qiáng)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化特征，為今后各類知識轉(zhuǎn)移和增值等提供保障。其次，樹立起開放性的知識咨詢服務(wù)平臺(tái)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代環(huán)境之下，公共圖書館的競爭已經(jīng)不再限定在文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源的數(shù)量和質(zhì)量控制上，同時(shí)更關(guān)注處理用戶知識服務(wù)難題的能力?；诖?，各地公共圖書館要充分借助微信、微博等現(xiàn)代化交流媒介，樹立起更加開放靈活的知識咨詢服務(wù)平臺(tái)，拓展出更加豐富的知識咨詢服務(wù)功能，在適量縮減這方面咨詢消耗的成本費(fèi)用、消除時(shí)空約束的前提下，針對各類用戶設(shè)計(jì)富有針對性的知識咨詢服務(wù)方案。長期堅(jiān)持下去，可以改善圖書館的知識咨詢服務(wù)效率和質(zhì)量，帶動(dòng)有關(guān)知識的轉(zhuǎn)移和增值結(jié)果。

2.3 創(chuàng)建完善可靠的圖書館咨詢信息資源庫

第一，健全圖書館的咨詢信息資源庫。須知大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，對于公共圖書館的知識咨詢服務(wù)要求變得更加嚴(yán)格，希望其及時(shí)針對廣大讀者提供層次的資源、載體形式豐富的咨詢服務(wù)。不過不管載體如何豐富多元，都必須以完善的信息資源庫作為支持，不然，再高端的咨詢服務(wù)技術(shù)也會(huì)成為無源之水。具體方法就是透過外部批量化的信息資源中進(jìn)行從有選擇、重組、整合，為今后圖書館核心競爭力和咨詢服務(wù)能效改善等做準(zhǔn)備。第二，開放個(gè)性化鮮明的咨詢服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代之下，讀者更加需要一些個(gè)性化的咨詢服務(wù)，基于此，圖書館要積極地引入和使用現(xiàn)代化智能技術(shù)，充分發(fā)掘各類讀者潛在的、個(gè)性化的咨詢服務(wù)要求，隨后設(shè)計(jì)和匹配更加妥善的服務(wù)功能。概括來講，就是推行用戶定制服務(wù)，令讀者及時(shí)獲取一類不受時(shí)空約束、專屬、附加值較高、充滿特色的咨詢服務(wù)，這可以說是豐富和深化圖書館咨詢服務(wù)層次的必要途徑。

2.4 加大人才培養(yǎng)力度以保障智力資源的供應(yīng)

想要更加全面地應(yīng)對大數(shù)據(jù)時(shí)代下帶來的種種挑戰(zhàn)，公共圖書館除了要第一時(shí)間調(diào)整傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)理念和方法之外，還應(yīng)該著重培養(yǎng)館內(nèi)職員的數(shù)據(jù)挖掘和分析技能。

首先，強(qiáng)化對咨詢服務(wù)職員的思政教育實(shí)效。須知公共圖書館咨詢服務(wù)職員的綜合素養(yǎng)如何，將直接決定著后續(xù)咨詢服務(wù)工作的開展效率和質(zhì)量，因此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)加強(qiáng)對這類人員的思政教育，令他們時(shí)刻呈現(xiàn)保留優(yōu)質(zhì)化的職業(yè)道德素養(yǎng)和責(zé)任意識，能夠時(shí)刻全心全意為各類讀者服務(wù)，為圖書館咨詢服務(wù)質(zhì)量改善提供應(yīng)有的思想保障。其次，加大對咨詢服務(wù)人員的學(xué)科知識傳授力度。重點(diǎn)就在于針對咨詢服務(wù)人員進(jìn)行嵌入式服務(wù)、學(xué)科咨詢服務(wù)等全新知識點(diǎn)傳授，令他們在實(shí)操過程中鍛煉出更加高超的服務(wù)信息檢索、組織、分析能力，從而靈活應(yīng)對讀者咨詢服務(wù)多元化、復(fù)雜化的趨勢[3]。如積極和專業(yè)化的數(shù)據(jù)處理公司或是院校建立合作關(guān)系，確保基于圖書館崗位要求實(shí)時(shí)性培養(yǎng)對口的人才，避免圖書館額外消耗更多的時(shí)間和經(jīng)費(fèi)進(jìn)行上崗培訓(xùn)之余，大幅度提升圖書館咨詢服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

3 結(jié)語

綜上所述，迎來大數(shù)據(jù)時(shí)代過后，我國公共圖書館在知識咨詢服務(wù)方面也出現(xiàn)了一系列的挑戰(zhàn)難題，表現(xiàn)為服務(wù)模式的多元化、服務(wù)流程的繁瑣化等等。在此期間，公共圖書館要加大經(jīng)濟(jì)投入，持續(xù)引入高端化的硬軟件設(shè)施、革新咨詢服務(wù)方式、培養(yǎng)更加專業(yè)的人才隊(duì)伍。久而久之，可以改善圖書館的咨詢服務(wù)效率和水平，增強(qiáng)公共圖書館的核心競爭力和發(fā)展力。

參考文獻(xiàn)

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