關(guān)于少兒圖書館特色志愿者服務(wù)工作的思考與探究

摘 要：黨的十七屆六中全會(huì)明確提出，要“壯大文化志愿者隊(duì)伍，鼓勵(lì)專業(yè)文化工作者和社會(huì)各界人士參與基層文化建設(shè)和群眾文化活動(dòng)”。如今文化志愿者已成為社會(huì)上不可或缺的重要力量，少年兒童圖書館作為社會(huì)文化公益服務(wù)單位，文化志愿者服務(wù)的開展，對(duì)于少兒圖書館的建設(shè)和良性發(fā)展非常有必要。

關(guān)鍵詞：少兒圖書館;文化志愿服務(wù);特色服務(wù)

1 文化志愿服務(wù)對(duì)圖書館特色服務(wù)建設(shè)的重要性

2016年7月18日文化部印發(fā)的《文化志愿者服務(wù)管理辦法》第二條將其定義為：“利用自己的時(shí)間、知識(shí)、技能等，自愿、無償?shù)貫樯鐣?huì)或他人提供公益性文化服務(wù)的個(gè)人。”如今全國少兒圖書館建設(shè)事業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，面臨著人員配備做、管理模式固化等各類問題。文化志愿者的加入，能有效緩解圖書館各方面的壓力，對(duì)于少兒圖書館的建設(shè)和良性發(fā)展非常有必要。

2 少兒圖書館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》提出：“公共圖書館應(yīng)導(dǎo)入志愿者服務(wù)機(jī)制，吸引更多圖書館工作人員和社會(huì)公眾加入志愿者隊(duì)伍。”

我國公共圖書館志愿者服務(wù)行動(dòng)開始較晚，1996年福建省圖書館借鑒美國公共圖書館志愿者活動(dòng)，在全國建立了第一支志愿者隊(duì)伍，此后，北京、河北、廣州、上海、遼寧等十幾個(gè)省市公共圖書館也相繼開展了志愿者服務(wù)工作，志愿者服務(wù)活動(dòng)在全國發(fā)展如火如荼。但是同時(shí)也存在許多不足，各省館開展志愿者服務(wù)的水平參差不齊，許多圖書館特別是中小型圖書館志愿者服務(wù)工作沒有專人負(fù)責(zé)，志愿者人數(shù)極少，易流失，無法發(fā)展成為常態(tài)化工作。就少年兒童圖書館而言，隨著成年人圖書館志愿者服務(wù)方式的引入，一些少年兒童圖書館也積極開展了志愿者服務(wù)。2003年，湖北省少兒書刊部成立，通過十幾年來的探索，針對(duì)少兒、大學(xué)生、社會(huì)人士這三大人群開展的志愿活動(dòng)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。

3 少兒圖書館特色志愿者服務(wù)現(xiàn)階段存在的問題

1）少兒圖書館對(duì)引入文化志愿服務(wù)的認(rèn)知不足。目前，國內(nèi)各少兒館由于人員編制的限制，普遍存在工作人員不足，由于人員短缺問題，少兒圖書館繼而引進(jìn)文化志愿者，然而針對(duì)少兒的服務(wù)，需要哪一類，需要文化志愿者具有哪些方面的能力，都缺乏了成熟的思考，于是造成志愿者門檻低，志愿者文化素養(yǎng)參差不齊。

2）對(duì)文化志愿服務(wù)活動(dòng)的管理缺乏規(guī)范。我國志愿服務(wù)開展至今，沒有一部針對(duì)志愿者或者志愿服務(wù)的國家法律和相關(guān)條例，因此，少兒圖書館在開展志愿者服務(wù)時(shí)，只能從各館實(shí)際出發(fā)，制定本館的管理辦法，雖然通過利用志愿者平臺(tái)，得到一定的規(guī)范，但效果甚微。沒有相關(guān)制度的約束，造成志愿者隨意性強(qiáng)、流動(dòng)性大，服務(wù)沒有連續(xù)性，既不能深入了解少兒圖書館的各項(xiàng)工作，又不能提升服務(wù)水平，服務(wù)效果得不到良性循環(huán)，嚴(yán)重影響著高素質(zhì)志愿者的培養(yǎng)和加入。

3）文化志愿者服務(wù)內(nèi)容太過單一。目前玩過大部門少兒館引進(jìn)志愿者主要開展咨詢服務(wù)、維護(hù)秩序、整理圖書、文明閱讀等非?；A(chǔ)的志愿服務(wù)。工作簡(jiǎn)單但卻機(jī)械而枯燥，對(duì)于少兒特色活動(dòng)也只能做一些引導(dǎo)、拍照等工作，無法調(diào)動(dòng)志愿者的積極性。同時(shí)，因?yàn)閳D書館對(duì)于志愿者的培訓(xùn)相對(duì)籠統(tǒng)和簡(jiǎn)單，使得大部分志愿者無法勝任為讀者提供深層次的服務(wù)，也無法將自己的專業(yè)與圖書館結(jié)合起來，優(yōu)勢(shì)得不到施展，造成志愿者流失率較高。

4）志愿者對(duì)自身服務(wù)定位不清。（1）少兒志愿者自身限制。少兒志愿者與成人志愿者有很多不同，因?yàn)槠淠挲g的特性，決定許多少兒志愿者無法集中注意力長(zhǎng)期從事單一的工作，有些小志愿者半途而廢或臨陣退縮，三天打魚兩天曬網(wǎng)。很多小讀者因?yàn)榧议L(zhǎng)的壓力，迫不得已來參加活動(dòng)，自身并沒有服務(wù)他人的意識(shí)，甚至可能夾雜著反面情緒，影響任務(wù)的完成。（2）大學(xué)生志愿者受學(xué)校影響嚴(yán)重。大學(xué)生因其學(xué)生的身份，加入志愿者團(tuán)隊(duì)可能會(huì)受學(xué)校影響。部分大學(xué)生為了完成學(xué)?；蛘邔W(xué)生會(huì)組織的任務(wù)，來圖書館實(shí)踐，主觀意愿成志愿服務(wù)不用心不專業(yè)，影響服務(wù)質(zhì)量。（3）成年人志愿者存在“利己因素”。一部分成年人志愿者問題集中在，對(duì)以后找工作有好處、無事可做消磨時(shí)光、受單位或上級(jí)的需求、跟風(fēng)參加等，服務(wù)時(shí)間與效果都無法保障。

4 關(guān)于少兒圖書館特色志愿者服務(wù)建設(shè)創(chuàng)新措施

1）提高少兒圖書館對(duì)文化志愿者的認(rèn)知。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和組織需將文化志愿服務(wù)高度重視起來，統(tǒng)籌規(guī)劃，嚴(yán)格部署和貫徹落實(shí)文化志愿者服務(wù)活動(dòng)，上下聯(lián)動(dòng)。各個(gè)圖書館要根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定合適的方案，嚴(yán)格落實(shí)，順利開展志愿活動(dòng)，確保活動(dòng)效果。

2）制定和規(guī)范志愿者相關(guān)制度。文化志愿者為少兒圖書館的發(fā)展注入了活力，圖書館的志愿者開展是否順利，必須要有完善的管理制度和措施來做保障。少兒圖書館應(yīng)當(dāng)積極總結(jié)在平日工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際工作情況，健全招募工作機(jī)制，規(guī)范選拔標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好志愿者發(fā)展和協(xié)調(diào)工作，通過崗前培訓(xùn)、館員示范等方式，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，提高志愿者服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，對(duì)不同類型的志愿者展開具有針對(duì)性的培訓(xùn)，注意傾聽，發(fā)掘志愿者的優(yōu)勢(shì)和潛力。

3）豐富各類特色志愿活動(dòng)內(nèi)容。由于志愿者年齡、身份、學(xué)歷、文化、擅長(zhǎng)領(lǐng)域各不相同，應(yīng)當(dāng)充分利用志愿者的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，更好的和圖書館工作相結(jié)合，做更專業(yè)的服務(wù)。以湖北省少年兒童圖書館為例。（1）特色少兒志愿活動(dòng)。湖北省少兒圖書館在寒暑假，長(zhǎng)期開展“小小圖書館管理員”活動(dòng)，在周末，也可以來圖書館體驗(yàn)小雷鋒活動(dòng)，協(xié)助工作人員整理書架，維護(hù)秩序，核對(duì)上架正確率等等，通過分組比賽、分享工作感受等形式，提高小志愿者的工作熱情，調(diào)動(dòng)積極性。（2）特色大學(xué)生志愿活動(dòng)。湖北省少年兒童圖書館大學(xué)生志愿者，可參與豐富多彩的少兒閱讀推廣活動(dòng)。例如，2019年“世界讀書日”系列活動(dòng)中，與中南財(cái)經(jīng)政法學(xué)電影社團(tuán)合作，為盲童帶來了一場(chǎng)電影講解活動(dòng);與武漢理工大學(xué)“微指尖”社團(tuán)，長(zhǎng)期開展愛心圖書漂流活動(dòng)，將社會(huì)捐贈(zèng)的愛心圖書，帶到全國廣西等貧困山區(qū)和希望小學(xué)。（3）特色成年人志愿活動(dòng)。湖北省少年兒童圖書館充分利用社會(huì)力量，共同合作開展各類專業(yè)的少兒閱讀推廣活動(dòng)。例如，2019年暑期書香悅讀季，與湖北省科普協(xié)會(huì)共同開展科普活動(dòng)、湖北省少兒出版社編輯講繪本故事、武漢市交警講述交通小知識(shí)、武漢市兒童醫(yī)院醫(yī)生講述急救小常識(shí)、武昌區(qū)未成年人法庭法官開展普法活動(dòng)等活動(dòng)。

4）建立良好的激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)志愿者流動(dòng)性大這一特定，采取一定的激勵(lì)方式是非常有必要的。不僅可以積極調(diào)動(dòng)志愿者的工作熱情，也在一定程度上穩(wěn)定了志愿者團(tuán)隊(duì)。獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)志愿者的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效果，結(jié)合志愿者的身份，進(jìn)行不同的獎(jiǎng)勵(lì)。提高志愿者參與圖書館建設(shè)的榮譽(yù)感和成就感。

5 結(jié)語

文化志愿者服務(wù)的改進(jìn)與完善，是少兒圖書館特色建設(shè)重要的一環(huán)，是少兒圖書館特色服務(wù)良性發(fā)展的需要，是公共文化建設(shè)的必然要求。我國在文化志愿者服務(wù)的道路上，仍然需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際情況，探索有少兒圖書館特色的文化志愿服務(wù)模式，為少兒讀者提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館文化志愿者良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

朱嫏嬛（1989-），女，漢族，武漢人，本科，助理館員，近年來主要從事少兒閱讀推廣工作。