貴州地方高校圖書館特色資源的服務(wù)策略探討

摘 要：特色資源是圖書館信息資源體系的重要組成部分，如何提升貴州地方高校圖書館特色資源的利用率和影響力？本文提出以下服務(wù)策略：打造特色資源閱讀空間，滿足讀者對(duì)特色資源的多種需求;對(duì)圖書館各類特色資源進(jìn)行多元揭示和開發(fā)，提供深層次信息服務(wù);加強(qiáng)圖書館特色資源的宣傳和推廣力度，提高特色資源在受眾中的知曉率和影響力;開展讀者教育培訓(xùn)，提升讀者獲取特色信息資源能力;邀請(qǐng)專家學(xué)者到圖書館作關(guān)于特色資源文化元素的學(xué)術(shù)講座，提供知識(shí)服務(wù);加強(qiáng)館員繼續(xù)教育培訓(xùn)，提高館員服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：貴州地方高校圖書館;特色資源;服務(wù)策略

圖書館特色資源是圖書館為避免圖書館資源同質(zhì)化而重點(diǎn)建設(shè)的具有本館特色的文獻(xiàn)信息資源體系，它在整個(gè)圖書館文獻(xiàn)信息資源體系中具有獨(dú)有性、珍稀性及學(xué)術(shù)參考性等特點(diǎn)。圖書館特色資源服務(wù)則是依托圖書館特色資源而推出的一系列服務(wù)，它直接關(guān)系到圖書館特色資源的利用率。對(duì)圖書館特色資源相關(guān)問題的探討，業(yè)界長(zhǎng)期以來存在著重建設(shè)、輕服務(wù)的現(xiàn)象，大量的研究是關(guān)于圖書館特色資源建設(shè)方面的，而對(duì)圖書館特色資源服務(wù)探討顯得成果較少，特別是針對(duì)貴州地方高校圖書館特色資源服務(wù)問題的探討仍有待進(jìn)一步加強(qiáng)。資源是保障，服務(wù)是目標(biāo)，再好的資源，若沒有得到充分利用，發(fā)揮其應(yīng)有的參考價(jià)值，特色資源的建設(shè)也就失去了意義，基于此，筆者以凱里學(xué)院圖書館為例，探討貴州地方高校圖書館特色資源的服務(wù)策略，以期有效提高圖書館特色資源的利用率和影響力，更好地服務(wù)于貴州地方高校的教學(xué)、科研和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

1 打造特色資源閱讀空間，滿足讀者對(duì)特色資源的多種需求

大學(xué)圖書館一般是一所高校的地標(biāo)性建筑，通常位于學(xué)校的中心地帶，周邊環(huán)境優(yōu)美，圖書館面積寬敞，擁有能提供多種閱讀功能需求的閱讀空間。由于圖書館特色資源的珍稀性特征，為保證特色資源藏品的安全性，圖書館的各類型特色資源一般僅提供館內(nèi)閱覽，不提供外借服務(wù)。為解決藏與用的矛盾，圖書館可根據(jù)特色資源的規(guī)模及不同閱讀功能的需求等因素，打造基于特色資源不同功能的閱讀空間，滿足讀者對(duì)圖書館特色紙本文獻(xiàn)閱讀、數(shù)字資源閱讀、讀書沙龍、學(xué)術(shù)討論、科學(xué)研究、教學(xué)課堂延伸、特色文化體驗(yàn)等多種需求。如凱里學(xué)院地處黔東南苗族侗族自治州首府，圖書館自建館以來，緊緊圍繞學(xué)校的學(xué)科專業(yè)發(fā)展需要，結(jié)合黔東南獨(dú)有的地方民族文化資源優(yōu)勢(shì)，明確了以苗族、侗族等少數(shù)民族文獻(xiàn)及黔東南地方文獻(xiàn)為重點(diǎn)的特色館藏建設(shè)方針，目前擁有相關(guān)的各類特色文獻(xiàn)資源3萬余冊(cè)。自2006年學(xué)校升本以來，圖書館在新館的功能分區(qū)和規(guī)劃中，就開辟了特色文獻(xiàn)專室，安排專門人員集中管理圖書館特色資源，并提供特色資源服務(wù)。

2 對(duì)圖書館各類特色資源進(jìn)行多元揭示和開發(fā)，提供深層次信息服務(wù)

圖書館特色資源的類型多樣化，圖書館可多形式、多途徑對(duì)特色資源加以揭示和開發(fā)。

第一，科學(xué)謀劃文獻(xiàn)整序排架方法。如果僅按照傳統(tǒng)的《中圖法》分類排架方式將文獻(xiàn)按學(xué)科類別收納入庫，不便于揭示同一主題的系列文獻(xiàn)，為更好地揭示和展示圖書館特色資源，圖書館應(yīng)科學(xué)謀劃文獻(xiàn)排架方法。如凱里學(xué)院圖書館，對(duì)特色紙本文獻(xiàn)的排架組織，先按文獻(xiàn)類型集中，不同的類型文獻(xiàn)，采用不同的排架方法。就圖書類型文獻(xiàn)，首先區(qū)分文獻(xiàn)的內(nèi)容主題，相對(duì)區(qū)分了苗族研究文獻(xiàn)、侗族研究文獻(xiàn)、黔東南地方文獻(xiàn)、其他地方民族文獻(xiàn)、本校師生文庫等主題，同一主題的文獻(xiàn)再按照《中圖法》進(jìn)行分類排架。文獻(xiàn)按照主題相對(duì)集中，讓讀者對(duì)某一主題的圖書文獻(xiàn)一目了然，既節(jié)約讀者查找圖書資料的時(shí)間，又便于工作人員歸架整理文獻(xiàn)。

第二，對(duì)特色資源的外部特征信息進(jìn)行揭示報(bào)導(dǎo)。文獻(xiàn)的名稱、出版、出處等外部特征信息，是讀者獲取文獻(xiàn)信息資源所關(guān)注的重要信息。編制圖書館特色資源的書目、索引、文摘、圖書評(píng)介等二次文獻(xiàn)，及時(shí)報(bào)導(dǎo)圖書館特色資源情況，供讀者快速了解和查詢圖書館特色資源信息。

第三，對(duì)特色資源的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行深度開發(fā)。特色資源是圖書館信息資源體系的重要組成部分，是圖書館參與社會(huì)信息資源共建共享的優(yōu)勢(shì)所在，圖書館可對(duì)特色資源的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行深度開發(fā)，如建設(shè)各類專題特色數(shù)據(jù)庫、將本館紙質(zhì)特色文獻(xiàn)數(shù)字化、編輯出版專題信息推送給相關(guān)的科研人員等，使特色資源的服務(wù)更具針對(duì)性和深層次。如凱里學(xué)院圖書館圍繞本館特色資源，自行開發(fā)和建設(shè)了《清水江文書數(shù)據(jù)庫》、《苗族侗族研究論文資料全文數(shù)據(jù)庫》、《凱里學(xué)院特色館藏?cái)?shù)字化服務(wù)平臺(tái)》等特色數(shù)據(jù)庫，編輯《傳統(tǒng)村落與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)信息剪報(bào)》。

3 加強(qiáng)圖書館特色資源的宣傳和推廣力度，提高特色資源在受眾中的知曉率和影響力

長(zhǎng)期以來，由于忽視對(duì)圖書館特色資源的宣傳和推廣，圖書館特色資源的利用率普遍偏低，為提高圖書館特色資源在受眾中的知曉率和影響力，圖書館應(yīng)加大特色資源的宣傳和推廣力度，具體措施：

第一，利用圖書館入館大廳、特藏室等物理場(chǎng)所，開展特色資源宣傳展示。在這些場(chǎng)所設(shè)置宣傳展板、櫥窗、文獻(xiàn)展柜等，并用文字及圖片等形式介紹本館特色資源概況、說明特色資源的使用方法、讀者使用規(guī)則、張貼新書海報(bào)、擺放特色藏品及特色資源的二次開發(fā)產(chǎn)品等，讓讀者直觀地了解本館特色資源。

第二，利用現(xiàn)代信息傳播載體，開展特色資源宣傳展示。1）利用圖書館主頁進(jìn)行宣傳展示。在數(shù)字環(huán)境下，圖書館主頁起到聯(lián)系讀者與圖書館資源的橋梁作用，在圖書館主頁開辟“本館特色資源”專欄，通過該欄目，分門別類地揭示和鏈接圖書館的各類特色數(shù)字資源，并為讀者開通網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程訪問服務(wù)，以保障讀者24小時(shí)無障礙使用圖書館特色資源。2）利用微信等新媒體進(jìn)行宣傳推送。隨著移動(dòng)閱讀成為新時(shí)尚，微信等新媒體由于信息傳播的精準(zhǔn)、快速、靈活等特點(diǎn)而擁有大量的受眾，圖書館可通過微信公眾平臺(tái)，向讀者推送關(guān)于特色資源的文字、圖片、視頻、音頻等信息，讓讀者更加便捷的了解和利用圖書館特色資源。

第三，制作本館特色資源宣傳視頻，在電視、網(wǎng)絡(luò)、微信等媒體展播，擴(kuò)大圖書館特色資源的影響。

4 開展讀者教育培訓(xùn)，提升讀者獲取特色信息資源能力

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著讀者教育和信息服務(wù)的職能。英國圖書館學(xué)者繆斯（Mews） 在《讀者教育》一書中把讀者教育定義為“一種幫助讀者最佳地使用圖書館的教育”，它顯示了圖書館不再只關(guān)心“資源擁有”，更關(guān)注“讀者的使用率”。[1]面對(duì)當(dāng)下的大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息類型、信息載體更加多元化，可獲取的信息數(shù)量更加龐大，掌握信息檢索技巧顯得尤其重要。目前，為提升大學(xué)生的信息素養(yǎng)，在高校開設(shè)《信息檢索與利用》課已是高等教育改革的一項(xiàng)重要措施，同時(shí)，各高校圖書館通過舉辦各種主題和形式的教育培訓(xùn)，提升師生利用圖書館信息資源的水平，使圖書館的各類信息資源得到充分利用。圖書館特色資源的檢索平臺(tái)大體包括館藏書目檢索系統(tǒng)及各類專題特色數(shù)據(jù)庫，圖書館可將相關(guān)數(shù)據(jù)庫的檢索與利用知識(shí)滲透到《文獻(xiàn)檢索與利用》課程以及圖書館各類專題教育培訓(xùn)之中，幫助師生讀者了解圖書館的各類特色資源，掌握?qǐng)D書館特色資源數(shù)據(jù)庫的檢索技巧，提升讀者獲取特色信息資源的能力，助力學(xué)生的學(xué)業(yè)、教師的教學(xué)與科研。

5 邀請(qǐng)專家學(xué)者到圖書館作關(guān)于特色資源文化元素的學(xué)術(shù)講座，提供知識(shí)服務(wù)

貴州地方高校圖書館一般都有學(xué)術(shù)報(bào)告廳及先進(jìn)的視聽設(shè)備，利用圖書館場(chǎng)所和設(shè)施，開展學(xué)術(shù)講座是現(xiàn)代圖書館服務(wù)內(nèi)容的延伸，學(xué)術(shù)講座能為受眾提供精神交往服務(wù)，是知識(shí)服務(wù)的具體呈現(xiàn)。貴州地方高校圖書館的特色資源，多具有地方性、民族性等特色文化元素，邀請(qǐng)專家學(xué)者作關(guān)于特色資源文化元素的知識(shí)學(xué)術(shù)講座，激發(fā)讀者對(duì)圖書館特色資源的閱讀興趣，讓讀者深入了解圖書館特色資源所蘊(yùn)藏的地方民族文化知識(shí)，進(jìn)而拓寬學(xué)生的視野，更好地傳承地方優(yōu)秀民族文化。在邀約專家學(xué)者上，圖書館有著得天獨(dú)厚的條件，首先高校本身就擁有各方面的專業(yè)人才，本校教師是圖書館長(zhǎng)期開展學(xué)術(shù)講座的人才后盾，再加上業(yè)務(wù)和學(xué)術(shù)的往來，圖書館通過學(xué)校層面也容易聯(lián)系到其它高校和行業(yè)的專家學(xué)者前來開講。通過圖書館的精心組織、多方位選題、靈活多樣的講座形式，為讀者提供基于圖書館特色資源的知識(shí)服務(wù)。

6 加強(qiáng)館員繼續(xù)教育培訓(xùn)，提高館員服務(wù)水平

圖書館特色資源服務(wù)工作有別于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借借還還工作，對(duì)館員的綜合素質(zhì)要求高，要求館員具有一定的圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)，熟悉本館特色資源定位，熟悉《中圖法》及本館各類特色資源的組織整序，掌握讀者服務(wù)工作規(guī)范及流程，具有較強(qiáng)的人際溝通與協(xié)作能力，對(duì)圖書館特色資源具有清晰的價(jià)值判斷與鑒別能力，善于向讀者推薦有學(xué)術(shù)價(jià)值的文獻(xiàn)信息。特別是面對(duì)多元化的圖書館特色資源，還要求館員具有一定的現(xiàn)代技術(shù)知識(shí)和技能，運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)開發(fā)特色資源，指導(dǎo)讀者利用圖書館特色數(shù)字資源，并運(yùn)用現(xiàn)代媒體向讀者推送特色信息。因此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)館員繼續(xù)教育培訓(xùn)，可選派館員參加國家、省、地區(qū)舉辦的圖書館及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，或邀請(qǐng)專家到本館作圖書館及相關(guān)知識(shí)講座，或組織館員利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)在線自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程，更多的是館員自身應(yīng)有危機(jī)意識(shí)，在工作實(shí)踐中不斷摸索，隨時(shí)充電，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高館員服務(wù)水平。

綜上所述，圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)理念，重視特色資源的服務(wù)工作，充分挖掘圖書館特色資源價(jià)值，拓展服務(wù)內(nèi)容，運(yùn)用最新的服務(wù)技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)手段，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]王芙蓉，王琛.MOOC環(huán)境下高校圖書館讀者培訓(xùn)研究[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2016，34（02），74-79.

作者簡(jiǎn)介

羅云丹（1965-），女，侗族，貴州天柱人，凱里學(xué)院圖書館研究館員，研究方向：圖書館學(xué)。