摘 要：中小企業(yè)為了提高公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，要構(gòu)建與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系，全面深入剖析當(dāng)前公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題，提出公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和優(yōu)化措施，進(jìn)一步改善質(zhì)量體系的運(yùn)行狀況，提高公司整體質(zhì)量水平。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理;體系;改進(jìn);優(yōu)化

一、 引言

質(zhì)量管理體系的構(gòu)建并非一蹴而就的，要順應(yīng)企業(yè)自身和外部環(huán)境的變化和發(fā)展，不斷地改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理體系，及時(shí)修改質(zhì)量管理體系存在的問(wèn)題，使之與企業(yè)自身產(chǎn)品特點(diǎn)和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略方向相契合。

二、 ?中小企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行存在的問(wèn)題剖析

GJB9001B-2009版標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布推進(jìn)了中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)，在這一標(biāo)準(zhǔn)之下構(gòu)建并運(yùn)行質(zhì)量管理體系，并使之成為一個(gè)閉環(huán)的完整周期，然而在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)普遍存在以下問(wèn)題和不足。

（一）記錄控制執(zhí)行不足公司對(duì)于質(zhì)量管理體系的記錄控制不足，缺乏足夠的頂層策劃和設(shè)計(jì)，沒(méi)有識(shí)別并記錄重要的質(zhì)量信息，對(duì)于已經(jīng)識(shí)別的記錄沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行，存在嚴(yán)重的缺項(xiàng)漏項(xiàng)的問(wèn)題，無(wú)法提供完整的質(zhì)量證據(jù)。

（二）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃不足在公司質(zhì)量管理體系建立的過(guò)程中，沒(méi)有充分識(shí)別產(chǎn)品特性，對(duì)產(chǎn)品的通用質(zhì)量特性策劃不足，在新技術(shù)、新器材、新工藝的論證方面存在欠缺。

（三）采購(gòu)過(guò)程的控制不足公司對(duì)于采購(gòu)過(guò)程的供方管理與控制缺乏足夠的重視，現(xiàn)有的采購(gòu)過(guò)程管理制度內(nèi)容相對(duì)粗糙、可執(zhí)行度較低，暴露出對(duì)供方管理要求形同虛設(shè)的問(wèn)題。

（四）缺乏對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)的良好控制公司質(zhì)量管理體系對(duì)生產(chǎn)提供條件缺乏足夠的控制，導(dǎo)致生產(chǎn)管理可能存在較大的事故隱患。

（五）技術(shù)狀態(tài)管理相對(duì)薄弱公司對(duì)技術(shù)狀態(tài)的管理相對(duì)薄弱，在相關(guān)文件的識(shí)別、研制階段的管理和文件輸出等方面較為混亂，在技術(shù)狀態(tài)管理意識(shí)方面有待強(qiáng)化。

（六）公司制度文件中的問(wèn)題當(dāng)前的公司領(lǐng)導(dǎo)作用尚未完全發(fā)揮，領(lǐng)導(dǎo)層大多將精力集中于市場(chǎng)開(kāi)拓和產(chǎn)品交付環(huán)節(jié)，質(zhì)量管理體系的建立和完善一直保持在一定的水準(zhǔn)線上，缺乏明顯的進(jìn)步。加之各管理過(guò)程的關(guān)聯(lián)度明顯不足，尚未形成系統(tǒng)化的管理，持續(xù)改進(jìn)的能力有待加強(qiáng)。

三、 ?中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)與優(yōu)化分析

（一）注重質(zhì)量管理體系的策劃

要注重和加強(qiáng)公司質(zhì)量管理體系的策劃工作，具體從以下幾個(gè)方面入手。①增加財(cái)務(wù)部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)分配。為了達(dá)成全公司的質(zhì)量管理目標(biāo)，財(cái)務(wù)部門(mén)要參與到質(zhì)量管理策劃過(guò)程中來(lái)，做好質(zhì)量管理所需資源的資金預(yù)算和儲(chǔ)備，并將財(cái)務(wù)信息納入質(zhì)量信息管理之中，在適宜的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析方法的應(yīng)用條件下，進(jìn)行公司整體運(yùn)營(yíng)過(guò)程的質(zhì)量預(yù)測(cè)和分析，及時(shí)察覺(jué)質(zhì)量成本的異常狀態(tài)，預(yù)測(cè)階段性的質(zhì)量工作走向和趨勢(shì)，提高公司整體質(zhì)量水平。②加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策劃管理。要制定質(zhì)量管理體系維護(hù)計(jì)劃，由質(zhì)量體系管理專(zhuān)員負(fù)責(zé)計(jì)劃監(jiān)督和體系完善工作，及時(shí)進(jìn)行體系的調(diào)整和更改。③制定可量化的質(zhì)量目標(biāo)考核項(xiàng)，使公司年度質(zhì)量目標(biāo)得以充分的分解和細(xì)化，并由此進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施效果評(píng)價(jià)。④提供必需資源。要為公司質(zhì)量管理體系的優(yōu)化提供所需的資源，在現(xiàn)有的崗位設(shè)置基礎(chǔ)上，配置并完善各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)或管理人員，并做好人員培訓(xùn)工作，使人員素質(zhì)滿(mǎn)足崗位需求。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的實(shí)施

要梳理公司所有產(chǎn)品的型號(hào)，編制產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，涵蓋產(chǎn)品要求達(dá)到的程度、產(chǎn)品質(zhì)量特性要求、軟件可視化及可控化要求、產(chǎn)品實(shí)施特定程序和方法等，并對(duì)重大項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)分析，形成產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告;并結(jié)合設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃，實(shí)施技術(shù)狀態(tài)管理，進(jìn)行文件資料的更新，升級(jí)圖檔管理系統(tǒng)，完善圖檔編號(hào)和版本信息檢索，構(gòu)建良好的技術(shù)狀態(tài)基線管理。在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃方面也要加強(qiáng)控制，要增強(qiáng)培訓(xùn)力度，使項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員充分認(rèn)識(shí)策劃的重要性，確定設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員和關(guān)鍵技術(shù)，注重各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的協(xié)同設(shè)計(jì)，最終實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制的閉環(huán)管理。同時(shí)，要做到生產(chǎn)和服務(wù)控制，保證文圖一致、文文相符，保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及可追溯性，確保一物一號(hào)，并對(duì)所有交付的產(chǎn)品進(jìn)行備份，確保交付產(chǎn)品的狀態(tài)信息、軟件版本信息和服務(wù)周期有據(jù)可查。

（三）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢查

要對(duì)各類(lèi)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)化分類(lèi)，將其納入產(chǎn)品質(zhì)量成本核算之中，做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)，由具體人員落實(shí)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，避免再次審核出現(xiàn)問(wèn)題。

（四）完善產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的控制

要對(duì)公司所有可能產(chǎn)生不合格品的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別、區(qū)分和糾正，尤其是關(guān)鍵件、重要項(xiàng)目、用戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目的不合格產(chǎn)品，要做好不合格品的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施，使之完全納入產(chǎn)品質(zhì)量管理體系之中。還要做到產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)，要將年初制定的各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，落實(shí)到各個(gè)職能部門(mén)之中，并要總結(jié)當(dāng)年各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況、過(guò)程數(shù)據(jù)記錄情況、審核情況，確保產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的可量化和可達(dá)性。

四、 ?結(jié)語(yǔ)

綜上所述，中小企業(yè)要全面分析公司質(zhì)量管理體系存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合公司自身特點(diǎn)和發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建并完善公司質(zhì)量管理體系，從策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)等方面加強(qiáng)管理與控制，有效提高公司質(zhì)量管理體系的針對(duì)性和適用性，提升公司的整體質(zhì)量管理水平。

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作者簡(jiǎn)介：周書(shū)霞，中博信息技術(shù)研究院有限公司。