□ 金 飛

(武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 湖北 武漢 430072)

一、引言

經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展催生了共享經(jīng)濟(jì)這一新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)滲透到生活中的方方面面并讓人們形成了新的消費(fèi)理念。在這一形勢(shì)下，在線短租企業(yè)必然有很大的機(jī)會(huì)取得更大的發(fā)展。本文對(duì)現(xiàn)有短租行業(yè)商業(yè)模式的分析及該行業(yè)商業(yè)模式的優(yōu)化提出的建議，對(duì)在線短租企業(yè)的建立、發(fā)展以及革新等方面起著重要的指導(dǎo)作用。

二、國(guó)內(nèi)外在線短租企業(yè)商業(yè)模式對(duì)比研究

(一)運(yùn)營(yíng)模式對(duì)比

通過對(duì)國(guó)外代表性企業(yè)Airbnb以及國(guó)內(nèi)代表性企業(yè)途家和小豬短租的運(yùn)營(yíng)模式的分析，可以將三個(gè)企業(yè)商業(yè)模式的特點(diǎn)歸納如表1。

表1 國(guó)內(nèi)外代表性企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式

1.核心戰(zhàn)略。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和旅游市場(chǎng)的細(xì)分，人們旅游的需求上漲，旅游人群的年齡呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)。同時(shí)，商務(wù)差旅人士以及其他不同目的外出的群體在外出旅行的人群中占比越來越大。Airbnb抓住機(jī)遇開啟商旅住宿業(yè)務(wù)。小豬短租在2017年剛開始啟動(dòng)商旅服務(wù)項(xiàng)目。途家主攻中高端旅游度假市場(chǎng)，商旅項(xiàng)目由2012年開始布局，卻始終沒有形成規(guī)模?？梢?，我國(guó)在線短租行業(yè)對(duì)潛在市場(chǎng)需求反應(yīng)不靈敏，市場(chǎng)邊界明顯。

2.信任機(jī)制。由于國(guó)內(nèi)外環(huán)境的差異，信用體系的建設(shè)方面存在著差異。Airbnb的優(yōu)勢(shì)在于利用社交平臺(tái)增加信息的透明度，利用信用卡增加犯罪的機(jī)會(huì)成本。途家和小豬利用智能設(shè)備保障租客的安全，利用第三方征信機(jī)構(gòu)判定租客的信用程度。在美國(guó)，信用機(jī)制已經(jīng)形成了一個(gè)完善的體系，而國(guó)內(nèi)短租企業(yè)合作的只是發(fā)展不成熟的大數(shù)據(jù)征信機(jī)構(gòu)。因此，我國(guó)在線短租行業(yè)的信用機(jī)制不完善。

3.用戶體驗(yàn)。從用戶體驗(yàn)看，Airbnb平臺(tái)更優(yōu)越。Airbnb利用精確的算法找到供需最匹配的結(jié)果，不僅能讓房東和租客交流，還能讓租客與當(dāng)?shù)厝私涣?。相較而言，國(guó)內(nèi)短租平臺(tái)在匹配房源時(shí)的模糊的算法以及統(tǒng)一攻略和標(biāo)準(zhǔn)景點(diǎn)信息的推送對(duì)于每一個(gè)租客都無法實(shí)現(xiàn)個(gè)性推送。因此，國(guó)內(nèi)在線短租企業(yè)在用戶體驗(yàn)上存在缺陷。

4.客戶利益。在定價(jià)方面，Airbnb采用科學(xué)的算法制定合理的價(jià)格，而途家和小豬短租則是人為制定，存在隨意性。在平臺(tái)推廣方面，Airbnb利用平臺(tái)和社交網(wǎng)絡(luò)推廣，營(yíng)銷范圍更加廣泛、更加精準(zhǔn)化。途家和小豬短租依賴于搜索引擎、線下推廣，成本較高，盲目性大。因此，我國(guó)短租企業(yè)在定價(jià)機(jī)制和推廣上沒有正確的方式。

5.企業(yè)邊界。Airbnb和途家、小豬為吸引客戶流量而合作的企業(yè)有很大不同，Airbnb更注重線下直接的客戶的獲取，而途家和小豬更注重線上客戶瀏覽量的獲取。在以增加相關(guān)服務(wù)的目的而合作的企業(yè)方面，Airbnb更加注重對(duì)客戶服務(wù)的獲取，途家則更重視企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)實(shí)力的建設(shè)。國(guó)內(nèi)外在線短租行業(yè)合作的企業(yè)種類很少，生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)不完善。

(二)在線短租企業(yè)盈利模式對(duì)比

1.Airbnb盈利模式。Airbnb主要通過從房東和租客雙方收取的服務(wù)費(fèi)用獲取收入，其中向租客收取6%～12%的費(fèi)用，向房東收取3%的附加費(fèi)用，另外，廣告收入也是其Airbnb的收入來源之一，通過在平臺(tái)上為其他消費(fèi)場(chǎng)所做宣傳收取費(fèi)用。目前，Airbnb的利潤(rùn)率大約是12%。

2.小豬短租和途家的盈利模式。小豬向房東收10%的提成。途家盈利模式有兩種：從房屋自營(yíng)業(yè)務(wù)中獲得的收入。在營(yíng)業(yè)稅以及銷售傭金扣除后，途家與業(yè)主按照四六比例分割利潤(rùn)；在房屋托管業(yè)務(wù)中，途家按照五五比例收取分成。

三、我國(guó)在線短租企業(yè)商業(yè)模式優(yōu)化策略分析

(一)調(diào)整市場(chǎng)邊界，滿足多樣化需求

調(diào)整房源的等級(jí)。短租行業(yè)中有52.2%的房間的日均價(jià)格在300元以內(nèi)，46.1%的房間日均價(jià)格在300到800元之間。我國(guó)在線短租企業(yè)可向高端市場(chǎng)進(jìn)軍；增加房源類型。使用在線短租的用戶中商務(wù)出差人士的份額占比并不大，在線短租企業(yè)可以嘗試與更多的渠道合作，增加房源的類型滿足需求；突破用戶年齡界限。在線短租平臺(tái)超過35歲的用戶非常少，這種具有更強(qiáng)消費(fèi)能力的人群并沒有真正參與到在線短租的消費(fèi)領(lǐng)域來。在線短租企業(yè)可以創(chuàng)造出適合中老年人消費(fèi)的民宿產(chǎn)品，帶來新的增長(zhǎng)空間。

(二)健全信用機(jī)制，降低交易風(fēng)險(xiǎn)

建立平臺(tái)信用評(píng)價(jià)體系。通過房東和租客的身份證校驗(yàn)、綁定實(shí)名制手機(jī)號(hào)和銀行卡保證信息的真實(shí)性與可信度。通過雙向評(píng)論功能降低信息的不透明度，建立交易過程中的信用記錄；合理建立信用保險(xiǎn)制度。在線短租公司可與保險(xiǎn)公司合作為交易過程中雙方可能出現(xiàn)的意外情況提供保險(xiǎn)服務(wù)；合作建立信用管理制度。在線短租平臺(tái)可與芝麻信用等征信機(jī)構(gòu)合作，加強(qiáng)對(duì)用戶的信用鑒別。

(三)加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，提升顧客體驗(yàn)

建立多向溝通渠道。平臺(tái)可以建立租客與當(dāng)?shù)厝说臏贤ㄇ?，按照不同的而職業(yè)和年齡為當(dāng)?shù)厝朔诸悾阌谧饪蛯で髱椭蛘攉@取服務(wù)；建立精確標(biāo)準(zhǔn)的算法。結(jié)合用戶的入住要求和歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)計(jì)算出匹配房源；挖掘地區(qū)資源。通過采用物質(zhì)激勵(lì)等形式鼓勵(lì)房東和當(dāng)?shù)厝送扑]地域性特色景觀，提供旅游攻略。同時(shí)建立與地區(qū)機(jī)構(gòu)的合作，為租客提供傳統(tǒng)活動(dòng)。

(四)建立定價(jià)機(jī)制，保障用戶權(quán)益

在線短租企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用科學(xué)的算法建立定價(jià)機(jī)制，根據(jù)房源的地理位置、文化特點(diǎn)、家居配置以及旅游趨勢(shì)等因素給出合理的定價(jià)，并根據(jù)旅游趨勢(shì)的變化進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。