□劉瑞玲
職業(yè)技能培訓(xùn)是依照職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)要求,培養(yǎng)個人職業(yè)生涯發(fā)展在職業(yè)活動中所需要的綜合職業(yè)能力,全面涵蓋專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)和技能操作。技能培訓(xùn)要注重與市場需求和技術(shù)發(fā)展趨勢的對接,針對崗位技能需求和員工發(fā)展?fàn)顩r安排培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)置相應(yīng)課程,在短期內(nèi)見成效。技能培訓(xùn)的針對性、實用性較強, 有利于員工將培訓(xùn)所學(xué)遷移到實際工作中。
認知培訓(xùn)主要包括企業(yè)概況、企業(yè)主要管理者介紹、企業(yè)制度、員工守則、企業(yè)文化等內(nèi)容。 認知培訓(xùn)主要幫助新員工全面而準(zhǔn)確地認識企業(yè)、 了解企業(yè),盡快找準(zhǔn)自己在企業(yè)中的定位。
職業(yè)技能培訓(xùn)主要是結(jié)合新員工即將上任的工作崗位而進行的專業(yè)技能培訓(xùn)。
意志培訓(xùn)的形式主要是軍訓(xùn),其目的是為了培養(yǎng)新人吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風(fēng)和團隊協(xié)作的意識。
其內(nèi)容包括:法律法規(guī)、職業(yè)道德、社交禮儀、人際關(guān)系、溝通與談判、科學(xué)的工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃、壓力管理與情緒控制、團隊合作技能等。
新疆地廣人稀, 經(jīng)濟發(fā)展滯后于南方發(fā)達地區(qū),待遇低,生活條件艱苦,人才引進困難,難以留住,尤其是技能人員流動性大、整體素質(zhì)參差不齊、文化水平普遍較低。 但是國家脫貧攻堅力度大,新疆偏遠地區(qū)也基本實現(xiàn)三通(通電、通信網(wǎng)絡(luò)、通路),經(jīng)濟發(fā)展需要從農(nóng)業(yè)向更多領(lǐng)域拓展,各類技能人才成為基層脫貧攻堅過程中最迫切的需求,職業(yè)技能培訓(xùn)任重而道遠,必須與時俱進,充分吸納人工智能技術(shù)(AI)輔助培訓(xùn)。
一是學(xué)員多半為企事業(yè)單位工作人員或社會人員,水平參差不齊,人口密度低,參加面授培訓(xùn)的交通食宿成本較高,存在非專業(yè)人員上崗、在職人員脫產(chǎn)培訓(xùn)較困難現(xiàn)象;二是培訓(xùn)以教師為主,團隊力量薄弱, 面對水平高低不同的學(xué)員采用同一培訓(xùn)模式,影響培訓(xùn)質(zhì)量; 三是新疆互聯(lián)網(wǎng)雖然覆蓋到偏遠鄉(xiāng)村,且供電有保障,已具備足夠的物質(zhì)條件,但技能培訓(xùn)還是以面授為主,網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)資源利用率不高,尤其是AI 技術(shù)在培訓(xùn)中應(yīng)用較少;四是培訓(xùn)管理較粗放,漏洞較多,管理效率不高,成本大。
隨著5G、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)不斷發(fā)展,移動媒體、媒體智能化技術(shù)與職業(yè)技能傳統(tǒng)的面對面實地培訓(xùn)模式相結(jié)合,其移動性、互動性、可視性特點,打破了培訓(xùn)在時間、空間上的限制,推動了培訓(xùn)環(huán)境、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)管理方面的轉(zhuǎn)型,形成精準(zhǔn)、個性、靈活的培訓(xùn)體系,通過為學(xué)員提供量身定制的學(xué)習(xí)規(guī)劃與訓(xùn)練安排,最大限度地滿足學(xué)員個性化培訓(xùn)要求,提升培訓(xùn)效率和規(guī)模。
1.智能模擬仿真技術(shù)輔助實操訓(xùn)練。職業(yè)技能培訓(xùn)離不開實際操作訓(xùn)練。 首先,實操培訓(xùn)以現(xiàn)場實物操作為主,在實訓(xùn)場所由教師指導(dǎo),通過實際動手,掌握職業(yè)要求、操作工序、技術(shù)要領(lǐng)。 之后,學(xué)員可借助AI 模擬仿真設(shè)備反復(fù)強化訓(xùn)練, 通過系統(tǒng)傳感裝置提醒學(xué)員操作是否正確、規(guī)范、熟練,達到提高學(xué)員專業(yè)綜合素質(zhì)和能力的目的。智能模擬仿真技術(shù)優(yōu)勢是大大改善技能培訓(xùn)作業(yè)環(huán)境,減輕工作強度;提高作業(yè)質(zhì)量和工作效率;一些危險場合或重點施工應(yīng)用訓(xùn)練通過場景再現(xiàn)進行;環(huán)保、節(jié)能;提高了機器的自動化程度及智能化水平;提高了設(shè)備的可靠性,降低了維護成本; 通過故障點設(shè)置可開展診斷維護訓(xùn)練等。過程記錄及結(jié)果分析功能可實現(xiàn):系統(tǒng)會記錄操作過程并作出自動評估,生成評估報告。 學(xué)員可以通過記錄的內(nèi)容及評估的結(jié)果, 發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過程中的不足,不斷積累實操經(jīng)驗??山鉀Q現(xiàn)有技術(shù)中實操訓(xùn)練過程存在的安全隱患、耗材量大、人工培訓(xùn)成本高等問題,具有智能、實用和評判準(zhǔn)確的優(yōu)點。例如“高壓電工智能模擬仿真實操網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)及考核系統(tǒng)”, 有效解決了高壓電工在傳統(tǒng)安全培訓(xùn)或考核中所面臨的安全方面難以實施有效培訓(xùn)或考核的難題,可以安全、客觀公正、高效地進行實操訓(xùn)練或考核。
2.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)互動平臺輔助知識學(xué)習(xí)。掌握職業(yè)技能必須具備一定的知識基礎(chǔ)。知識培訓(xùn)可以在面對面同步教學(xué)的基礎(chǔ)上,借助網(wǎng)絡(luò)平臺進行差異化輔助學(xué)習(xí)。互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個開放、共享的移動時空,教師可通過QQ 或微信搭建培訓(xùn)平臺,提供培訓(xùn)資源,引導(dǎo)學(xué)習(xí)方向,控制學(xué)習(xí)進度,布置作業(yè),線上討論,答疑解惑,個別指導(dǎo),為學(xué)員營造一個突破時空限制的個性化學(xué)習(xí)環(huán)境; 學(xué)員可借助平臺選取個性化學(xué)習(xí)資源,得到精準(zhǔn)化輔導(dǎo),實現(xiàn)自助化學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)平臺學(xué)習(xí)是以學(xué)員為中心,改變了傳統(tǒng)課堂教學(xué)以教師為中心的學(xué)習(xí)模式,要求學(xué)員在學(xué)習(xí)中更加積極主動。同時,解決在職人員不能全脫產(chǎn)培訓(xùn)的困擾,降低異地學(xué)員交通食宿成本。
發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺或模擬仿真技術(shù)在培訓(xùn)中的優(yōu)勢,必須對傳統(tǒng)培訓(xùn)模式進行以下幾方面的調(diào)整。
1.課程資源共享。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化知識體系,組件教師團隊,發(fā)揮集體智慧,緊跟技術(shù)發(fā)展,將培訓(xùn)內(nèi)容拆分成相對獨立的知識點后制成電子課件,共享到培訓(xùn)平臺。例如:低壓電器元件——“接觸器”模塊,可通過含有文字、圖例、視頻的課件進行各種型號的實物展示,講解構(gòu)造、功能、原理,接線要求,演示接線過程及故障診斷排查等內(nèi)容。
2.培訓(xùn)以學(xué)員為中心。教師根據(jù)學(xué)員實際情況,通過為其提供量身定制的培訓(xùn)規(guī)劃與訓(xùn)練安排,引導(dǎo)、幫助學(xué)員發(fā)揚自身長處,規(guī)避短板,快速提升技術(shù)能力,在培訓(xùn)中以輔導(dǎo)為主。
3.以能力培養(yǎng)為主。人工智能在知識記憶和簡單理解的諸多方面已經(jīng)超越了人類,在未來以這方面為主的職業(yè)必將被人工智能所取代。 為適應(yīng)AI 環(huán)境下對人的要求,職業(yè)培訓(xùn)體系的目標(biāo)必須調(diào)整為以能力培養(yǎng)為主,尤其是培養(yǎng)學(xué)員的批判性思考能力、創(chuàng)造能力、綜合應(yīng)用能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神和人機合作能力。
標(biāo)準(zhǔn)化能夠把培訓(xùn)管理人員積累的技術(shù)、 經(jīng)驗,通過文件的方式加以保存, 而不會因為人員的流動,整個技術(shù)、經(jīng)驗跟著流失。應(yīng)達到個人知道多少,組織就知道多少,也就是將個人的業(yè)務(wù)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財富。 更因為有了標(biāo)準(zhǔn)化,每一項工作即使換了不同的人來操作,也不會因為不同的人,在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化,管理人員離職時,他將所有曾經(jīng)發(fā)生過問題的對應(yīng)方法、作業(yè)技巧等寶貴經(jīng)驗裝在腦子里帶走后,新成員可能重復(fù)發(fā)生以前的問題,即便在交接時有了傳授,但憑記憶很難完全記住,工作結(jié)果的一致性難以保證。 標(biāo)準(zhǔn)化是方法和過程,是制度化的最高形式。因此,必須將培訓(xùn)活動中的事件加以記錄,形成相關(guān)活動管理的規(guī)則并進行系統(tǒng)劃分,歸納到相關(guān)組織機構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限中。 標(biāo)準(zhǔn)化用于技能培訓(xùn)管理方面,可以實現(xiàn)技術(shù)、經(jīng)驗儲備、提高效率、防止失誤再發(fā),標(biāo)準(zhǔn)化更有利于借助智能化技術(shù)輔助管理。
總之,智能化技術(shù)在其應(yīng)用中主要體現(xiàn)在計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、GPS 定位技術(shù)的綜合應(yīng)用,其優(yōu)勢是大大改善管理者工作環(huán)境,減輕工作強度,降本增效,提高職業(yè)技能培訓(xùn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化效率。例如:招生宣傳、報名等工作可引入網(wǎng)絡(luò)方式,培訓(xùn)繳費可通過電子支付方式,培訓(xùn)質(zhì)量督察可借助視頻實時監(jiān)控管理系統(tǒng)調(diào)看各培訓(xùn)場所教學(xué)實況,學(xué)員、教師管理可通過考勤APP 實現(xiàn), 通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺即時發(fā)布最新培訓(xùn)管理通知和要求、收集教師及學(xué)員的培訓(xùn)反饋意見等。 這些智能化手段極大地豐富了標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)涵,縮短了業(yè)務(wù)管理上的時空差距。 以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ),開展培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),通過建立流程與標(biāo)準(zhǔn)、崗位的關(guān)聯(lián)關(guān)系,實現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)基于流程的協(xié)同和動態(tài)管理。