新密市“六項整改”讓“辦事不求人”成為一種常態(tài)

近日，為深入貫徹中央關(guān)于集中整治形式主義官僚主義的部署要求，打造群眾滿意的人社服務(wù)，形成“辦事不求人”的長效機制，新密市人社局對人社系統(tǒng)行風建設(shè)中存在的證明材料多、排隊時間久、辦結(jié)時限長、工作紀律差、設(shè)施不便民、熱線不好打等六個問題進行專項整改。

一是精減證明材料。落實人社系統(tǒng)行政審批和公共服務(wù)事項清單及證明材料清理要求，堅決取消無設(shè)定依據(jù)的審批服務(wù)事項和證明材料，并結(jié)合實際進一步精減。二是減少排隊時間。精簡優(yōu)化流程，加快推進“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的一窗通辦模式。對階段性高峰業(yè)務(wù)，加強預(yù)估預(yù)判，增設(shè)臨時窗口，延長服務(wù)時間，推廣預(yù)約辦理，為老弱病殘孕等特殊人群設(shè)立“綠色通道”；推動人社服務(wù)事項網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋、網(wǎng)上辦結(jié)、全流程網(wǎng)上辦；加強線上線下有效銜接，避免網(wǎng)上辦不好、窗口不受理。三是壓縮辦結(jié)時限。明確每一項人社行政審批服務(wù)事項辦結(jié)時限，并主動向社會公開。大力推行即時辦結(jié)，對手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的申請事項，要即收即辦；對手續(xù)、材料不齊的，要一次性告知全部事項和所需材料清單，補齊后即時辦結(jié)。對確實不能即時辦結(jié)的，要加強技術(shù)創(chuàng)新、流程再造，進一步壓縮辦結(jié)時限，如法律法規(guī)和政策已規(guī)定辦結(jié)時限的，力爭時限再壓減30%；未規(guī)定辦結(jié)時限的，原則上不超過7個工作日辦結(jié)。四是嚴格工作紀律。嚴格窗口單位作息時間，杜絕遲到早退，落實AB 崗制度，不得無故脫崗離崗。工作人員做到舉止行為文明規(guī)范、語言表達清晰明白、服務(wù)態(tài)度親切溫和、業(yè)務(wù)解釋準確易懂。推行場景監(jiān)控、現(xiàn)場評價、投訴舉報等方式，加大窗口服務(wù)滿意度評價力度。五是推進設(shè)施便民。對有困難的群眾，要主動提供幫辦服務(wù)或優(yōu)先安排人工服務(wù)。推廣規(guī)范化、智能化服務(wù)指引，優(yōu)化辦事指南，通過門戶網(wǎng)站等渠道廣泛發(fā)布，讓群眾能看懂、易操作。六是保障熱線暢通。加大熱線電話服務(wù)供給，新密市人社局保證24 小時有人值班接聽電話，提供電話咨詢服務(wù)，確保一次性接通率達到100%，更加方便快捷地接收和處理群眾的各類訴求。