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      旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的影響因素及提升對策研究

      2019-12-24 08:56:23劉敏
      商業(yè)經(jīng)濟 2019年12期
      關(guān)鍵詞:旅游服務(wù)國際競爭力國際貿(mào)易

      劉敏

      [摘 要] 我國旅游服務(wù)貿(mào)易呈現(xiàn)出貿(mào)易規(guī)模逐漸擴大、出境旅游服務(wù)規(guī)模不斷增加、旅游服務(wù)提供模式多元化發(fā)展等基本現(xiàn)狀,而旅游服務(wù)生產(chǎn)要素、國內(nèi)旅游服務(wù)需求、旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、政府扶持旅游力度等是影響我國旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的主要因素。因此,提出提高國內(nèi)旅游服務(wù)管理水平,促進國內(nèi)旅游服務(wù)產(chǎn)品多樣化,加大旅游服務(wù)支持產(chǎn)業(yè)整改力度和提高政府支持旅游服務(wù)發(fā)展力度等對策建議,以提升我國旅游服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力。

      [關(guān)鍵詞] 旅游服務(wù);國際貿(mào)易;國際競爭力

      [中圖分類號] F592;F597.12 [文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043(2019)12-0090-02

      一、我國旅游服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的基本現(xiàn)狀

      (一)旅游服務(wù)貿(mào)易規(guī)模逐漸擴大

      近十幾年來,我國旅游業(yè)發(fā)展勢頭迅猛,尤其是旅游貿(mào)易進出口總額呈節(jié)節(jié)攀升的態(tài)勢,據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示,2010年旅游服務(wù)貿(mào)易總額是1100億美元,這一數(shù)字在2017年時已達到2387億美元,增長速度非常快。作為第三產(chǎn)業(yè),我國旅游業(yè)表現(xiàn)非常強勁,旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,旅游服務(wù)貿(mào)易規(guī)模逐漸擴大,為GDP增長做出了不小的貢獻。

      (二)出境旅游服務(wù)規(guī)模不斷增加

      隨著我國經(jīng)濟不斷發(fā)展,人民物質(zhì)生活不斷提升,中國人民有條件也有能力出國游玩,尤其是在我國放寬出境限制政策支持下,出境旅游發(fā)展非常迅速。據(jù)有關(guān)部門披露,近十幾年間,我國已放開將近20個國家和地區(qū),中國公民出境旅游的選擇地越來越多,人們出境旅游的積極性也越來越大,規(guī)模不斷增加。

      (三)旅游服務(wù)提供模式多元化發(fā)展

      這十幾年來國家一直都在大力扶持旅游業(yè),鼓勵民間資本開辦旅行社,根據(jù)自身的實力和優(yōu)勢來開發(fā)新的旅游產(chǎn)品,提升自身的核心競爭力,在國際市場上搶占一席之地。我國旅行社想在國家市場上競爭是很不容易的,所以一定要勇于推陳出新,開發(fā)更加豐富、合理的旅游產(chǎn)品,贏得國際客戶的青睞。

      二、我國旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的主要影響因素

      (一)旅游服務(wù)生產(chǎn)要素的影響

      1.基礎(chǔ)要素

      一是我國有著五千年的悠久歷史,大量的名勝古跡可以游覽,這豐厚的底蘊和獨特的歷史文化是世界上任何國家和地區(qū)都沒有辦法比擬的;二是我國國土面積較大,地跨多個經(jīng)度和維度,既有熱帶風貌也有溫帶風貌,有雪山、海洋、平原、高山,獨特的風景,獨特的地貌都吸引著國內(nèi)外游客的目光;三是我國是一個有著多種民族的大家庭,五十六個民族文化齊放異彩,各有千秋,每個民族的生活習慣、風俗都不盡相同,這些都是我國旅游業(yè)的豐富資源,可以深度開發(fā)。我國一共有超過五十處的世界遺產(chǎn),這也使得我國旅游業(yè)競爭力更強。

      2.高級要素旅游業(yè)發(fā)展除了生產(chǎn)要素外還要有高級要素,比如旅游景點基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游管理人才、信息技術(shù)支持等等,這些因素就需要中央政府、各地方政府以及開發(fā)企業(yè)共同來建設(shè),打造良好的旅游環(huán)境,提高旅客的適合度,體現(xiàn)景區(qū)對游客的人文關(guān)懷和良好的服務(wù)意識。

      (二)國內(nèi)旅游服務(wù)需求的影響

      雖然我國公民的旅游消費能力日益加強,但我國公民的旅游消費觀念卻有待提升,作為旅客、作為消費者,我國公民對旅游產(chǎn)品的要求不高,這也使得許多旅行社主要開發(fā)中低端產(chǎn)品,而忽視旅游高端產(chǎn)品,這就使得旅游業(yè)的收入不高,資金有限,無法對后期開發(fā)和建設(shè)提供更多的支持,國際競爭力低下。現(xiàn)在人們生活水平已經(jīng)得到了很大的提高,大家出行旅游都希望能得到好的服務(wù),過去的“窮游”模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展,人們愿意多花一些錢來購買到好的服務(wù),所以國內(nèi)的旅行社也要緊跟時代步伐,開發(fā)一些高端產(chǎn)品。

      (三)旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響

      1.直接旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)。直接旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)包括:餐飲住宿業(yè)、娛樂業(yè)、交通運輸業(yè)、零售業(yè)等等。筆者認為在這其中,交通運輸業(yè)最為重要,如果道路不通暢、交通不便利、交通工具不舒適則會大大影響景區(qū)的形象,使游客的體驗度大打折扣。搞好交通運輸,才能讓旅客在游玩過程中節(jié)省時間和體力。當然餐飲住宿也是十分重要的,只有讓旅客休息好、吃的好才能讓游客有興趣游玩。

      2.間接旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)。間接旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)是指與游客相關(guān)的各行各業(yè)。雖然這些行業(yè)可能不直接接觸到游客,但間接提供的服務(wù)也是十分必要的,比如金融業(yè)、通信業(yè)、醫(yī)療業(yè)等,這些行業(yè)都是必不可少的,一樣能夠為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保護游客的人身和財產(chǎn)安全,給旅途提供便利,起到保駕護航作用。

      (四)政府扶持旅游力度的影響

      中央政府和各地方政府在旅游產(chǎn)業(yè)中起到?jīng)Q定性的作用,政府能夠進行宏觀調(diào)控,為旅游業(yè)發(fā)展提供政策支持。政府能夠快速推進旅游業(yè)發(fā)展,也能為旅游業(yè)發(fā)展提供宏偉藍圖,尤其是在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面能夠給予更大的支持,還可以指定相關(guān)的法律法規(guī),讓我國旅游業(yè)有序、穩(wěn)定的發(fā)展。政府出臺的任何政策都能夠更好地促進我國旅游業(yè)的發(fā)展,為旅游業(yè)提供機遇,有助于提高我國旅游業(yè)的核心競爭力。

      三、提升我國旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力的對策建議

      (一)提高國內(nèi)旅游服務(wù)管理水平

      1.旅行社服務(wù)高端化。一是應(yīng)該樹立旅游從業(yè)人員的良好服務(wù)理念,讓每一位旅游從業(yè)人員都能夠有正確的服務(wù)意識,在工作中以游客為本,不能以金錢利益為重。二是要雇傭、培養(yǎng)服務(wù)技能和意識較高的導游,選拔專業(yè)性人才,提高服務(wù)質(zhì)量,尤其是要聘用會英語和其他小語種的導游,這樣才能為外國游客提供更好的服務(wù)。三是現(xiàn)在人們都追求更好的服務(wù),所以旅行社也可以推出私人定制服務(wù),滿足不同旅客的需求,提高服務(wù)質(zhì)量。

      2.旅游酒店服務(wù)高端化。想要搞好旅游業(yè),餐飲住宿業(yè)的服務(wù)質(zhì)量一定要提高,要有國際化的基礎(chǔ)設(shè)施、良好的用餐、住宿環(huán)境,保證衛(wèi)生和服務(wù)。現(xiàn)在來我國旅游的外國游客越來越多,星級酒店的需求不斷提升,我國要大力扶持星級酒店的發(fā)展,酒店要嚴格選拔服務(wù)人才,定期進行相關(guān)培訓,為游客提供高質(zhì)量的服務(wù),在國際旅游市場上提高核心競爭力。

      (二)促進國內(nèi)旅游服務(wù)產(chǎn)品多樣化

      旅行社應(yīng)該根據(jù)社會的發(fā)展和消費者的需求來制定旅游產(chǎn)品,傳統(tǒng)旅游線路、幾十人的旅行團已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代消費者的需求,現(xiàn)在人們想要的是高端品質(zhì)服務(wù),旅游線路合理、配套服務(wù)健全、人數(shù)較少的旅游團比較受歡迎,人們也愿意為此多支付團費,所以旅行社不能故步自封,一定要開發(fā)個性化的旅游產(chǎn)品,滿足市場的需求。

      (三)加大旅游服務(wù)支持產(chǎn)業(yè)整改力度

      1.加快旅游服務(wù)支持產(chǎn)業(yè)建設(shè)。一是參照國內(nèi)外優(yōu)秀旅游景點的交通線路,設(shè)計、開發(fā)合理的旅游交通運輸工程,使我國旅游景點的道路和運輸都能提升檔次;二是完善旅游景區(qū)內(nèi)的娛樂設(shè)施,提高配套設(shè)施的功能性和質(zhì)量,結(jié)合當?shù)孛袼孜幕途皡^(qū)環(huán)境讓游客更好地感受當?shù)厝宋臍庀?,深度游玩,提升游客體驗滿意度;三是不斷完善金融業(yè)、電信業(yè)和醫(yī)療業(yè)的服務(wù)水平,為游客人身和財產(chǎn)安全提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)十分發(fā)達,游客可以在手機上查詢到衣食住行等信息,還可以在網(wǎng)上進行支付,所以景區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)一定要覆蓋面廣、安全、快速,對于外國游客,要為他們提供便利的換取人民幣的服務(wù),同時也要建立好急救制度,保證旅客安全。

      2.加快建立完善的旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。要不斷開發(fā)景區(qū)內(nèi)及景區(qū)周邊的產(chǎn)業(yè),可以把當?shù)匚幕?、習俗、特色飲食、住宿、旅游紀念品、土特產(chǎn)等合理開發(fā),把那些零散的小商小販組織起來,集中在一處售賣,要對這些小商販們進行統(tǒng)一培訓,提高他們的服務(wù)意識和技能,嚴格管控他們售賣的產(chǎn)品,嚴厲打擊賣假貨的行為,還要合理定價,以免因為個別小商販的不法行為影響到景區(qū)的形象和口碑。統(tǒng)一規(guī)劃和管理能夠更好地共同發(fā)展,打造好的環(huán)境。

      (四)提高政府支持旅游服務(wù)發(fā)展力度

      1.完善旅游服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。我國中央政府應(yīng)該盡快完善旅游相關(guān)的法律法規(guī),以人為本深究細節(jié),給游客一個保障,在旅游時能更好地保護自己的權(quán)益,同時也要大力打擊景區(qū)景點的不法行為,不能損害游客的利益,甚至出現(xiàn)強迫消費、辱罵、毆打等行為。在法律法規(guī)中一定明確處罰措施,加大違法后的代價,避免地方保護主義橫行、執(zhí)法不服眾的現(xiàn)象發(fā)生。

      2.落實帶薪節(jié)假制度。我國的法定節(jié)假日并不是很多,只有國慶和春節(jié)才有七天長假,但即使這樣很多企業(yè)都不能嚴格執(zhí)行,沒有假期人們就無法出行,假期太短也會影響人們出行計劃,所以國家要合理安排假期并強制用人單位執(zhí)行,對于特殊情況的一定要調(diào)休制,保證年假制度的執(zhí)行,讓我國公民有時間出去游玩。

      3.大力發(fā)展旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。我國政府要對景點及景點周邊的基礎(chǔ)設(shè)施進行建設(shè),尤其是基礎(chǔ)交通運輸,這是開發(fā)旅游景點的首要條件?,F(xiàn)在來我國旅游的外國游客越來越多,政府要重視外國游客群體,加開相應(yīng)地國際航班航線,在一些人流量大的著名景點可以建設(shè)專用機場,開設(shè)專線航班,增強景點的游客吸引力,為整個旅游業(yè)國際競爭力的提升做好鋪墊。

      [參考文獻]

      [1]郭明英.我國旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力比較——基于擴展引力模型的實證研究[J].調(diào)研世界,2019(9):61-65.

      [2]王霞,孫超,崔春雨.春一帶一路”沿線?。▍^(qū)市)旅游服務(wù)貿(mào)易:競爭力評價及提升對策[J].新疆財經(jīng),2019(2):72-80.

      [3]耿獻輝,張武超.我國旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力及其影響因素分析[J].價格月刊,2018(10):39-46.

      [4]李志偉,趙志峰.中國旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力影響因素實證研究——基于灰色關(guān)聯(lián)度模型[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2018(16):139-141.

      [5]李志偉,趙志峰,陳才.中國旅游服務(wù)貿(mào)易國際競爭力指數(shù)比較——基于進出口數(shù)據(jù)的實證分析[J].價格月刊,2018(8):28-32.

      [責任編輯:史樸]

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