摘要：高校在加快“雙一流”建設(shè)中，不僅要擁有一支高水平的科研教師隊伍，還要造就一支素質(zhì)高、能力強的教務(wù)管理隊伍，以保障一流的水平和質(zhì)量的管理。本文闡述了教務(wù)管理人員在高校管理工作中具有舉足輕重的作用，以及成為一名優(yōu)秀的教務(wù)管理人員應(yīng)具備的良好意識與出色的能力。

關(guān)鍵詞：教務(wù)管理;意識;能力

doi：10.1608 3/j .cnki. 16 71-15 80.2019.11.0015

中圖分類號：G647

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1671-1580（ 2019 ）11-0061-04

引言

教育教學(xué)質(zhì)量是高校辦學(xué)的生命線，教學(xué)管理是高校管理工作的核心，教務(wù)管理則是教學(xué)管理的重要組成部分，是維系教學(xué)機制正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，是執(zhí)行教學(xué)計劃、落實培養(yǎng)目標(biāo)的保障。因此，教務(wù)管理人員水平的高低直接影響到高校的教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)。

當(dāng)前，關(guān)于提升高校教務(wù)管理人員素質(zhì)的相關(guān)研究是高校教育研究中的熱門話題。高校教務(wù)管理人員究竟應(yīng)具備哪些素質(zhì)與能力，才能在提升高校教學(xué)水平中發(fā)揮重要作用？筆者結(jié)合大量文獻研究以及大學(xué)教學(xué)管理實踐認(rèn)識到，重視教育管理人員綜合素質(zhì)的養(yǎng)成，是提升高校教育管理水平的關(guān)鍵。

一、高校教育管理人員的重要作用

（一）高校教務(wù)管理人員要督促教學(xué)工作，培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力和實踐能力的人才

人才培養(yǎng)的主要路徑是教學(xué)，教學(xué)是教育最主要的承載形式，是高校日常工作的中心，而教務(wù)管理在高校教學(xué)管理中占有重要地位。高校教學(xué)管理工作是以教師和學(xué)生為中心，教師如何順利地實施教學(xué)計劃，學(xué)生如何心悅誠服地接受知識和信息，這些都離不開教務(wù)管理人員的合理安排與有力支撐。教務(wù)管理人員高效、細致的管理工作，是保證教學(xué)正常運行的基礎(chǔ)，對維護高校的教學(xué)秩序起著重要作用。

歸納起來，高校教務(wù)管理人員的主要任務(wù)是在教學(xué)過程中發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、控制與監(jiān)督、服務(wù)與管理等作用，并根據(jù)教學(xué)目標(biāo)按照一定的管理原則、程序和方法，對教學(xué)資源和教學(xué)過程進行科學(xué)規(guī)劃，實現(xiàn)教學(xué)資源的最佳配量，從而提高教學(xué)工作質(zhì)量。

高校教育管理人員具有上情下達，下情上報，信息溝通的橋梁作用，是密切聯(lián)系學(xué)校與學(xué)院，學(xué)院與學(xué)院，教師與學(xué)生之間的樞紐。具有乘上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，力求使整個教學(xué)過程井然有序。

（二）應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行黨的教育方針

高校教務(wù)管理人員是實施教學(xué)計劃，教學(xué)制度和教學(xué)任務(wù)的專職管理人員，是國家教育政策和方針的執(zhí)行者。教務(wù)管理人員需要根據(jù)國家教育改革的方針和策略，結(jié)合本校的教學(xué)目標(biāo)，制定有效的教學(xué)計劃，以順利開展正常的教學(xué)工作，更高效地服務(wù)學(xué)校和師生。

（三）應(yīng)從嚴(yán)規(guī)范學(xué)生管理

高校在推行“雙一流”的建設(shè)中，除了必須擁有高水平的科研教師隊伍外，還必須造就高效、高素質(zhì)的教務(wù)管理隊伍，為教師和學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此教務(wù)管理是高校綜合發(fā)展不可缺少的因素。除了教師和輔導(dǎo)員之外，教務(wù)管理人員與學(xué)生接觸最多、最密切，從入學(xué)到畢業(yè)的4年中，教務(wù)管理人員要全過程，全方位地對學(xué)生進行熱誠、嚴(yán)謹(jǐn)、細致的管理與服務(wù)，對學(xué)生的學(xué)習(xí)及課程進行全面、認(rèn)真、妥善的安排，進行教材管理、學(xué)籍管理、考試管理，成績管理、教學(xué)檔案管理、教學(xué)師資管理和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，以保證學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，實現(xiàn)成才的美好愿望。

（四）高校教務(wù)管理人員是信息的收集者和反饋者

從信息和系統(tǒng)的角度來看，高校教務(wù)管理工作涉及到信息收集、信息分類，信息整理等多個環(huán)節(jié)，在這一過程中，教務(wù)管理人員的主要職能體現(xiàn)在信息的收集和反饋兩個環(huán)節(jié)。教務(wù)管理人員首先要注重對學(xué)生信息的收集，如學(xué)生對教學(xué)管理的評價、對專業(yè)課程學(xué)習(xí)的感悟和對教師授課水平的反映等。在收集到信息之后，要對信息進行及時的整理、分類和分析，然后再反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，讓各領(lǐng)導(dǎo)能及時、全面了解教學(xué)的實際情況，把握教學(xué)進度，以便切合實際地制定下一階段的教學(xué)計劃，保證教學(xué)質(zhì)量?？傊虅?wù)管理人員在高校的教學(xué)過程中時時處處都發(fā)揮著重要作用，不僅要確保教學(xué)計劃的順利完成，還要保障教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)。

二、高校教務(wù)管理人員應(yīng)具有良好的意識

（一）大局意識

當(dāng)前，我國正在向教育強國邁進，很多優(yōu)秀高校正在加快“雙一流”建設(shè)。百年大計，教育為本。習(xí)近平總書記指出：“中華民族偉大復(fù)興中國夢的實現(xiàn)，歸根到底靠人才、靠教育，源源不斷的人才資源，是我國在激烈的國際競爭中的重要潛在力量和后發(fā)優(yōu)勢?！彼愿叩仍盒５漠?dāng)務(wù)之急和迫在眉睫的神圣使命是為國家培養(yǎng)大批高質(zhì)量人才，源源不斷地向社會輸送高端人才。這是我國高校目前辦學(xué)的大目標(biāo)、大方向，是我國高等教育發(fā)展的大局。為實現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)，高校教務(wù)管理人員要自覺地將個人理想和行為融人到國家和民族發(fā)展的大業(yè)中去，要把遠大抱負落實到實際工作中去。因此教務(wù)管理人員在教學(xué)管理活動中要充分做到以大局為重，在制定教學(xué)計劃和工作方案時，要將自身的工作緊緊圍繞國家大局去思考、計劃、完成。高校教務(wù)管理人員還要同全國廣大知識分子一道，自覺做踐行社會主義核心價值觀的模范，堅持國家至上，民族至上，堅守正道，追求其理，從我做起，從現(xiàn)在做起，想國家之所想，急國家之所急，心有大我，始終胸懷大局。

（二）學(xué)習(xí)意識

高校教務(wù)管理人員應(yīng)強化終身學(xué)習(xí)的意識，不斷學(xué)習(xí)進步是提升綜合素質(zhì)的一個重要途徑。只有不斷學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)外界環(huán)境的變化，適應(yīng)新時代的生存方式，不斷獲得新信息、新機遇，獲得新能力、新素質(zhì)。高校教務(wù)管理人員平時工作內(nèi)容瑣碎，工作量大，經(jīng)常加班加點，超負荷運轉(zhuǎn)，導(dǎo)致他們無暇顧及學(xué)習(xí)。久而久之，教務(wù)管理工作必然處于低效率的循環(huán)之中。新時代的最大能量來自學(xué)習(xí)，最大的競爭也在于學(xué)習(xí)，在瞬息萬變的現(xiàn)代社會，各種知識更新極為迅速，機會轉(zhuǎn)瞬即逝。面對信息日新月異的變化，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷為大腦“充電”，積極學(xué)習(xí)新知識，才能順利開展各項管理工作，提高自身能力，充分體現(xiàn)自身價值。

高校教育管理人員首先要學(xué)習(xí)馬克思主義理論。馬克思主義是認(rèn)識世界和改造世界的真理，能指導(dǎo)人們按照科學(xué)的方法開展工作;要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，其為我們黨和國家事業(yè)發(fā)展指明了前進方向，繪制了宏偉藍圖;要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十九大精神;要掌握專業(yè)知識，學(xué)習(xí)教育理論、管理學(xué)、高等教育學(xué)、學(xué)校管理等理論知識;還要學(xué)習(xí)計算機和網(wǎng)絡(luò)等方面的新知識。教務(wù)管理人員在掌握管理知識和相應(yīng)管理技能的基礎(chǔ)上，還要善于發(fā)現(xiàn)工作中產(chǎn)生的新情況、新問題、新思路、新措施和新成果，不斷反思實踐，以探索和解決教務(wù)管理問題的最佳途徑。通過專業(yè)的知識學(xué)習(xí)，不斷提升自己的管理能力，從而使高校的教學(xué)管理工作朝著現(xiàn)代化、系統(tǒng)化的方向發(fā)展，穩(wěn)步提升管理水平和管理質(zhì)量。

（三）服務(wù)意識

教務(wù)管理是一項服務(wù)性很強的工作，教務(wù)管理人員應(yīng)不斷提升自己的服務(wù)意識，明確教務(wù)管理的核心是管理，而管理的本質(zhì)在于服務(wù)。教務(wù)管理應(yīng)在服務(wù)中實施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)。離開服務(wù)，教務(wù)管理便失去了存在的價值和意義。服務(wù)意識充分體現(xiàn)以人為本，以學(xué)生為本，尊重知識，尊重人才的理念。教務(wù)管理人員必須把服務(wù)作為基本職能，充分認(rèn)識和理解服務(wù)的重要性。只有牢固樹立為學(xué)校、院系和師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，才能保障高校教務(wù)管理工作的質(zhì)量。管理就是服務(wù)，服務(wù)的最終目的是育人。教務(wù)管理者要努力成為先進文化的傳播者，更好地承擔(dān)起學(xué)生們健康成長的指導(dǎo)者和引導(dǎo)者的責(zé)任。

（四）奉獻意識

高校教務(wù)管理人員應(yīng)具備愛崗敬業(yè)和甘為人梯的奉獻意識。一個親切的問候，一句坦誠的話語，一個謙虛和藹的微笑，能給別人帶來溫暖和愉快。有時奉獻只是舉手之勞，卻會給他人帶來光明。教務(wù)管理人員在與教師、學(xué)生和周圍人接觸時，多一份真誠和體貼，奉獻自己的熱情與愛心，結(jié)果就會事半功倍。教務(wù)管理工作內(nèi)容枯燥，管理方式繁瑣，工作強度大，容易出差錯。面對繁重的、復(fù)雜的任務(wù)，教務(wù)管理人員要知難而進，勇于擔(dān)當(dāng)。當(dāng)今世界正面臨前所未有之大變局，中國正在逐漸接近世界舞臺中心，從落伍者、追趕者向引領(lǐng)者跨越。

教務(wù)管理人員要銘記偉大的事業(yè)，為國家富強民族振興人民幸福多做貢獻，要以時不我待的緊迫感，舍我共準(zhǔn)的責(zé)任感，主動擔(dān)當(dāng)、積極作為，為建設(shè)世界一流大學(xué)，建設(shè)教育強國，科技強國獻計獻策、填磚加瓦，奉獻自己的全部精力、智慧與才華。

三、高校教務(wù)管理人員應(yīng)具有的能力

（一）創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力是民族進步的靈魂，是時代發(fā)展的主流。知識經(jīng)濟時代，創(chuàng)新意識對于國家的發(fā)展至關(guān)重要，科技的發(fā)展，知識的創(chuàng)新越來越?jīng)Q定著一個國家，一個民族的發(fā)展進程，成為推動或制約經(jīng)濟增長和社會發(fā)展的關(guān)鍵因素。創(chuàng)新精神已成為一個人，一個企業(yè)，一所學(xué)校，一個國家競爭的重要標(biāo)志，轉(zhuǎn)變教育思想和觀念，實施創(chuàng)新教育成為高等學(xué)校刻不容緩的大事。大學(xué)是國家和社會創(chuàng)新發(fā)展的引擎和動力源泉，對高校教務(wù)管理人員而言，創(chuàng)新能力是提升教務(wù)管理效率，提升工作系統(tǒng)化的重要因素。工作的最高境界是不創(chuàng)造，但要時時創(chuàng)新。創(chuàng)新是艱苦的，同時又是偉大的，創(chuàng)新就是對未知的認(rèn)識和對已知的改造。新時代的到來，向人們提出了挑戰(zhàn)，如果依賴于舊有的知識和依循以往的方式解決新問題，終將無法逃脫被淘汰的命運。

社會的進步，就是從古至今不斷淘汰不適用的機器、陳腐的思想、愚笨的偏見、不適用的制度和方法的過程?，F(xiàn)在我國高校改革舉措多、步伐大，無論從廣度、深度、難度上看，都是前所未有的。這就要求高校教務(wù)管理人員必須強化改革創(chuàng)新意識，準(zhǔn)確把握基本國情和國策、高等教育的主旨和校情恰當(dāng)選用契合本校人才規(guī)格的管理策略和制度，保障教育教學(xué)順利實施。高校教務(wù)管理人員要始終保持活躍的創(chuàng)新意識，不斷更新管理理念，努力鉆研，積極嘗試高效、前瞻的管理方式，提升應(yīng)對新形勢的能力。教務(wù)管理人員在工作實踐中，要勇于突破常規(guī)，跳出貫有的思維模式。想別人不敢想，為別人不敢為，是創(chuàng)新工作的必要條件?？墒钱?dāng)前在教務(wù)管理隊伍中，仍有人習(xí)慣于按照傳統(tǒng)模式進行管理，致使工作效率不高，嚴(yán)重影響了學(xué)校管理質(zhì)量和管理水平的提升。教務(wù)管理人員要勇于接受新事物，勇于在管理中提出有價值的新設(shè)想、新目標(biāo)，勇于摒棄那些舊觀念、舊方法。教務(wù)管理人員應(yīng)該更新思維方式，學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的管理模式，學(xué)校應(yīng)該引進先進的管理體制，使高校教務(wù)管理工作更有成效。

（二）溝通能力

高素質(zhì)的教務(wù)管理人員應(yīng)具有出眾的溝通能力。教務(wù)管理工作之所以在不同部門、院系、年級、階段以及不同環(huán)境之間展開，歸根結(jié)底是需要與各類人群打交道，不僅要與教師、學(xué)生頻繁接觸，還要與學(xué)校、院系各部門的人員聯(lián)系，這就需要教務(wù)管理人員要有較強的應(yīng)變能力。首先，要具有良好的人際關(guān)系，在工作中謙虛謹(jǐn)慎、互相尊重、互相理解;其次，面對教學(xué)的具體運行中出現(xiàn)的突發(fā)事件，教務(wù)管理人員要果斷處理、及時溝通，以確保教務(wù)工作的正常運行。

溝通就是交流，沒有交流就沒有進步。溝通能贏得人心，人與人之間的溝通在當(dāng)代社會中發(fā)揮著越來越重要的作用。教務(wù)管理人員在處理具體事物時，要與工作對象交涉事宜、反復(fù)磋商、闡釋原因，對可能出現(xiàn)的意想不到的情況，立即調(diào)解、溝通。溝通需要掌握技巧，才能使其產(chǎn)生效果。假如在溝通中出現(xiàn)自以為是、出言不遜或言不由衷、斤斤計較，必然會使自己因缺乏親和力而陷入尷尬、無奈、不歡而散的境地。真誠的態(tài)度是成功溝通的妙訣。每個人都喜歡與誠實、守信的人交往，這樣雙方才能感到安全、愉快。平易近人是最好的溝通力態(tài)度，以這種方式談話最有影響力。每個人的性格、習(xí)慣、愛好都不相同，工作時往往會產(chǎn)生諸多或大或小的摩擦。要想與工作對象達成協(xié)議，與人為善、相互包容、豁達大度是前提。在人際交往中，最好的潤滑劑是真誠的贊美，只要真心實意地承認(rèn)別人的長處，贊美不僅激勵了別人，也方便了自己。因此，教務(wù)管理人員的溝通能力，關(guān)系到管理是否能順利、有效地進行。

（三）思考能力

人類最有力的武器就是思考，要正視思考的巨大力量，要在學(xué)習(xí)、工作和生活中思考。所有計劃、目標(biāo)和成就，都是思考的產(chǎn)物。沒有正確的思考，是不會成就偉大事業(yè)的。各位偉人的成功，歸功于他們正確的思考和創(chuàng)造力。創(chuàng)新的能力也來自思考，沒有思考就不會發(fā)現(xiàn)新的世界。高校的教育管理人員每天要面對紛繁復(fù)雜而又多層次的工作，很少有時間學(xué)習(xí)，很少有時間認(rèn)真思考，這樣，管理工作難以形成有計劃、有組織、有邏輯的工作態(tài)勢，更談不上創(chuàng)新和突破。很多時候，因為生活的忙碌、工作的壓力，人們常常忘記了思考。其實這并不是沒有思考的時間，而是沒有思考的習(xí)慣。如果每天給自己留出一定的時間去思考，那么，生活和工作會變得目的明確而又有條不紊。高校的教務(wù)管理人員，要時刻把握人生大方向，在繁瑣復(fù)雜的工作中，要在思考后行動，不要讓忙碌的生活和工作侵占了思考的空間。終日忙忙碌碌而不思考，這樣的忙碌是盲目的。

（四）計算機應(yīng)用能力

對計算機的熟練運用能力對教務(wù)管理人員至關(guān)重要。隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代的信息技術(shù)已廣泛應(yīng)用到高校的教學(xué)和教學(xué)管理中，招生、學(xué)籍、課程管理與教學(xué)計劃、教學(xué)質(zhì)量管理與評估、畢業(yè)資格審查、網(wǎng)上選課等幾乎都實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、計算機化和自動化?，F(xiàn)代化的教學(xué)方式，使教務(wù)管理人員每天要接收和處理大量的信息，這就要求管理人員要熟練掌握計算機技術(shù)，自如運用計算機語言等多鐘程序，以便使管理工作規(guī)范化、秩序化。同時，教務(wù)管理人員應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)了解其他院校及國外的一些高校的動態(tài)，取其精華，才能在工作中有所創(chuàng)新，更出色地完成管理任務(wù)。

一流大學(xué)、一流學(xué)科，需要一流水平的管理，而管理水平的高低很大程度上取決于管理的模式。完善的管理體制與嚴(yán)格的工作流程是提升管理水平的前提，要提升信息化程度，教務(wù)管理人員必須具備相當(dāng)?shù)男畔⒓夹g(shù)水平，不僅要掌握計算機、互聯(lián)網(wǎng)的使用，而且要能在使用中對系統(tǒng)提出建設(shè)性的意見，與軟件開發(fā)人員進行良好的溝通。教務(wù)管理人員既要掌握相應(yīng)的軟、硬件技術(shù)，又要懂管理。教育信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)龐大，數(shù)據(jù)實時性強且重要，所以數(shù)據(jù)維護人員要有極強的責(zé)任感和相應(yīng)的計算機操作水平。教務(wù)管理人員在分析和處理信息時，要正確分析信息的性質(zhì)和輕重緩急，積極主動地采取措施，努力提升科學(xué)管理水平。加強計算機技術(shù)在高校教務(wù)管理中的廣泛應(yīng)用，必將使高校教務(wù)管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，從而大大提升高校的辦學(xué)水準(zhǔn)和質(zhì)量。

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[責(zé)任編輯：尚欣]

收稿日期：2019-10-08

作者簡介：于漫（1968-），女，吉林長春人，吉林大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院，講師。研究方向：教學(xué)管理。