行為文化建設途徑探索與實踐

符程斌

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）10-006-02

摘 要 行為文化建設是企業(yè)文化建設的重要階段，是保障企業(yè)文化理念落地、促進執(zhí)行、規(guī)范行為、培育員工的情感認同和良好習慣、推進文化管理的一項非常重要的工作。本文結合黨的十九大“關于培育和踐行社會主義核心價值觀”和公司企業(yè)文化建設規(guī)劃要求，通過工廠行為文化建設工作探索和實踐，深入論述了當前推進行為文化建設工作的重要性緊迫性，提出了基層行為文化建設原則、思路、方法、舉措，交流了工廠具體工作實踐經(jīng)驗，倡導通過“一綱總攬、三化同導、兩級示范、五題聯(lián)動，有序推進行為文化建設工作”。

關鍵詞 行為文化建設 途徑 探索 實踐

企業(yè)行為文化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作在各級管理者和基層員工行為上的具體體現(xiàn)，是企業(yè)精神文化、制度文化對員工行為進行指導和作用的結果，是文化理念與制度體系的落地與實踐，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式（外化于行）。企業(yè)行為文化建設目標，就是促進價值觀落地，培育良好行為，促進行為規(guī)范化。

一、強化行為文化建設使命感、緊迫感

企業(yè)管理必將走向文化管理！企業(yè)文化的功能價值，已經(jīng)被優(yōu)秀企業(yè)普遍認同和推崇。而企業(yè)文化又必須通過行為文化建設去促進企業(yè)管理，引領企業(yè)發(fā)展。因此，行為文化建設是企業(yè)文化落地的關鍵步驟和系統(tǒng)工程。

同時，黨的十九大報告提出：“要堅定文化自信，培育和踐行社會主義核心價值觀……轉(zhuǎn)化為人們的情感認同和行為習慣?！边@就強化了行為文化建設的使命，提出了更高的要求——要通過行為文化建設，培育和踐行核心價值觀，實現(xiàn)文化理念落地，促進員工情感認同，并養(yǎng)成良好行為習慣。這，正是當前企業(yè)文化建設的重要任務，是文化落地、文化自信的體現(xiàn)。

目前，雖然不少企業(yè)在積極探索和實踐行為文化建設方法途經(jīng)，華為、海爾、聯(lián)想等一些國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)也探索實踐出不少成功經(jīng)驗，但都還沒有形成比較統(tǒng)一、適用的模式或權威性的標準；何況各個行業(yè)、各個企業(yè)情況不一樣，行為文化建設方式方法需要結合實際。而且，相當多的企業(yè)僅停留在文化理念構建與宣貫上，行為文化建設止步不前，使企業(yè)文化與生產(chǎn)經(jīng)營管理活動脫節(jié)，企業(yè)文化的功能價值難以發(fā)揮作用，企業(yè)管理水平也就難以有較大提升，企業(yè)也難以實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

可見，積極探索并深入推進行為文化建設工作，是企業(yè)文化建設工作者的歷史使命，是當前一項非常緊迫的工作任務。

二、清晰行為文化建設的原則和思路

遵循原則，明確思路，創(chuàng)新舉措，周密部署，方能有效推進行為文化建設工作。筆者以為，行為文化建設遵循以下五項原則，構建思路，采取良好方法措施，方能取得成效：

首先是理念指導、情感認同原則。要以核心價值理念為指導，圍繞已經(jīng)建立的理念體系，系統(tǒng)去建立行為規(guī)范體系，防止行為背離價值觀。在此基礎上，要持續(xù)強化理念解讀、宣導和示范引導，培育員工的情感認同。因為認同了才會內(nèi)化于心，然后才能外化于行，形成行為習慣。

第二是調(diào)查研究、目標一致原則。文化建設的目的是引領、指導、促進、幫助企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，其目標與行動，必然要與中心工作相一致。這就需要以調(diào)查摸底為依據(jù)，查擺剖析員工行為習慣，清楚員工中的良好行為與不良行為現(xiàn)狀，明確影響較大的關鍵行為和當前應盡快糾正的重點行為，進而服務企業(yè)中心工作需求，建立相一致的目標，促進行為文化建設與企業(yè)中心工作深度融合，有利于促進生產(chǎn)管理工作的開展。

第三是系統(tǒng)構建、分步實施原則。行為文化涵蓋生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的方方面面，不僅僅是基層員工的一些行為習慣，也包括領導行為、決策行為、制度機制構建行為、管理行為、執(zhí)行行為、考評激勵行為、監(jiān)督執(zhí)紀行為。因此，行為規(guī)范體系構建時，應當充分調(diào)查和分析各方面的行為表現(xiàn)現(xiàn)狀和差距，針對制約較大的方面，較為系統(tǒng)而又有所側(cè)重地建立行為規(guī)范體系。由于這些行為覆蓋面廣，不夠規(guī)范的行為可能較多，不可能一蹴而就。這就需要圍繞各時期的重點工作，有計劃、有側(cè)重地分步實施、持續(xù)推進。

第四是機制引領、標準執(zhí)行原則。要通過行為文化建設，將理念內(nèi)化于管理體系之中，構建良好管理機制，優(yōu)化制度流程和標準，使企業(yè)工作機制和制度標準符合價值理念要求，使理念與良好行為固化于制。要樹立標準的權威，將標準執(zhí)行培育成行為習慣，規(guī)范管理活動與執(zhí)行行為，促進管理水平提升。

第五是示范帶動、載體促進原則。行為要規(guī)范，還要養(yǎng)成習慣，絕非一朝一夕之功，更不可能“無為而治”。必須要強有力的舉措，持續(xù)深入推進，久久為功。筆者以為，在當前緊迫性需求下，應當強化宣貫營造氛圍，兩級示范強力引導，多重載體重點強化和嚴格制約，才能有效培育、規(guī)范、踐行良好行為，制約、糾正不良行為，促進形成習慣。

三、深刻解讀核心價值理念，系統(tǒng)構建行為規(guī)范體系

理念源于實踐，理念指導實踐，理念規(guī)范行為。來源于工作實踐的企業(yè)文化理念，只有內(nèi)化于制度體系，并外化于員工行為，才能充分體現(xiàn)其引領價值，發(fā)揮指導作用。因此，培育和踐行文化理念與核心價值觀，必須落實到行動上，逐步養(yǎng)成規(guī)范的行為習慣，打牢良好行為基礎，才能積蓄強大力量，促進企業(yè)發(fā)展，構筑美好夢想，最終實現(xiàn)貴煙夢、中國夢。

對于國有企業(yè)員工來說，首先就要踐行“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”的社會主義核心價值觀（公民層面）。例如煙草行業(yè)踐行社會主義核心價值觀，就要樹立和強化“兩個至上”的共同價值觀。因為“愛國”就要“國家利益至上”，切實維護國家利益，保障國有資產(chǎn)不斷增值，實現(xiàn)利稅的持續(xù)增長；“誠信”就要“消費者利益至上”，保障產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升。又如貴州中煙“貴”文化強調(diào)，要在踐行社會主義核心價值觀中，做到“負責任、重執(zhí)行、求卓越”。因為“敬業(yè)”就要“負責任、重執(zhí)行、求卓越”，以保障國家利益至上、消費者利益至上。比如貴州中煙在“求卓越”中推進精造工程，不斷創(chuàng)新、制造“國酒香”“跨越”“行者”等高品質(zhì)、內(nèi)涵型產(chǎn)品，實現(xiàn)國家利益和消費者利益最大化的莊嚴承諾。

基層單位作為公司的一個部門或生產(chǎn)廠，必須在踐行“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”的社會主義核心價值觀中，深入詮釋和分解落實行業(yè)“兩個至上”共同價值觀和貴州中煙“負責任、重執(zhí)行、求卓越”的核心價值觀，構建子文化理念或行為理念，系統(tǒng)建立行為規(guī)范體系，指導培育和養(yǎng)成良好行為習慣，促進生產(chǎn)管理水平和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升。

因此，工廠員工行為文化建設，要以核心價值理念為總綱，分解建立行為規(guī)范體系，并圍繞這些行為規(guī)范，細化日常行為習慣，輔之以主題實踐活動，去強化良好行為、制約不良行為，引導和規(guī)范日常工作，促進管理和業(yè)務水平提升。

為此，銅仁卷煙廠在2018年初，以國家、行業(yè)和公司價值觀為綱構，落腳到工廠工作價值觀和行為理念上，分解細化建立了行為規(guī)范體系。包括“品行好”“業(yè)務精”“知感恩”三個方面各三條共27類具體行為。比如“業(yè)務精”分解為“技能精湛，不一知半解”“恪盡職守，不瀆職誤事”“爭創(chuàng)佳績，不拖扯后腿”三條。其中“爭創(chuàng)佳績，不拖扯后腿”又分解細化為“總結成效、剖析短板，主動改進”“不斷探索創(chuàng)新，持續(xù)提升”“嚴謹細致、周密完善，卓越展現(xiàn)”三類具體行為要求。又如“探索創(chuàng)新”這一類行為，還要細化到創(chuàng)新課題數(shù)量、目標、實施計劃、效果驗證等具體行為規(guī)定和指標考評上去。

四、三化同導、兩級示范、五題聯(lián)動，縱深推動行為文化實踐

按照黨的十九大精神和公司企業(yè)文化建設規(guī)劃要求，工廠在行為文化建設中，當通過訪談和問卷調(diào)查、座談探討，在構建發(fā)布行為規(guī)范體系的基礎上，明確行為文化建設工作思路，制定下發(fā)行為文化建設實施方案。并重點圍繞“三化同導、兩級示范、五題聯(lián)動”的舉措，深入有序推進行為文化建設工作。

一是以“圖示化、案例化、故事化”解讀同步導入，分解落實具體行為表現(xiàn)，實施全員培訓。對此，工廠可專門編寫微電影劇本，將行為規(guī)范具體行為表現(xiàn)融入其中，進行案例化、故事化解讀和示范；并選拔青年員工參與演出，拍攝制作成微電影；同時，工廠還可編印發(fā)放圖示化、漫畫性的行為規(guī)范培訓手冊。這樣，不僅能創(chuàng)新行為規(guī)范的宣導培訓模式，化內(nèi)容于趣味故事之中；更能吸引員工觀看、方便手機觀看、便于傳播、便于理解和掌握。

二是以領導層、青年志愿隊“兩級”帶頭宣講、踐行為示范，引導員工廣泛實踐。榜樣的力量是無窮的，當先鋒做表率，歷來是文化引導與傳承的有力模式。實踐中，要成立中層以上管理人員示范隊伍和青年先鋒隊示范隊伍，發(fā)動他們在工作中、生活中率先垂范，帶頭宣講行為規(guī)范內(nèi)容，帶頭規(guī)范行為習慣。從而形成100余人參與的上下聯(lián)動的兩級示范，感染、帶動著身邊的員工。

三是以“規(guī)范儀表展形象”“厲行節(jié)約降成本”“精造思想強素質(zhì)”“標準執(zhí)行促習慣”“創(chuàng)新拓展求超越”五大方面的主題實踐活動聯(lián)動開展，分步推進行為文化建設工作。這五大主題實踐活動，分別對應儀容禮儀和勞動紀律、愛國愛企愛崗與節(jié)約降本行為、教育學習行為與素質(zhì)能力提升、制度機制構建與標準執(zhí)行行為、創(chuàng)新管理與進取拼搏行為。這些主題實踐活動都策劃了有力的活動載體和具體方法舉措去推進，保障相應的良好行為得到強化、不良行為受到約束。

四是制定考評體系，明確了保障措施，要求每一個主題實踐活動都要制定具體實施方案，納入管控和考評。每一項措施都實行督辦管控，保障工作組織得力、布置周密、落實到位、做出成效。

總之，行為文化建設是企業(yè)文化建設的關鍵階段，也是當前一項緊迫任務。我們企業(yè)文化建設工作者唯有增強責任感、使命感、緊迫感，深入學習借鑒優(yōu)秀企業(yè)的一些成功的管理經(jīng)驗，結合企業(yè)實際進行深入研究探索，創(chuàng)新思路舉措，周密布置安排好行為文建設工作，扎實推進，嚴格管控，方能培育好員工的情感認同和良好習慣，方能有效推進文化管理，助力企業(yè)發(fā)展。

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