夏雯 劉朝陽 夏廣友

中圖分類號：D252 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2019）10-166-01

摘 要 在新時代背景下，醫(yī)院的群眾文化工作也需要與時俱進(jìn)，不斷加強(qiáng)，從而為醫(yī)院的長足發(fā)展打下堅實(shí)的文化基礎(chǔ)。本文基于新時期醫(yī)院文化的內(nèi)涵、醫(yī)院文化與群眾文化的關(guān)系，重點(diǎn)分析了新時期醫(yī)院群眾文化工作強(qiáng)化方法。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院文化 群眾文化 工作方法

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)進(jìn)步，人們在物質(zhì)需求得以滿足的前提下，更重視對精神層面的追求，群眾文化已經(jīng)成為人們生產(chǎn)、生活中不可或缺的一部分。醫(yī)院是人們經(jīng)常出入的場所，醫(yī)院文化也是群眾文化的形式之一，醫(yī)院群眾文化的建設(shè)需要迎合時代發(fā)展，滿足大眾需求，不斷與時俱進(jìn)，不斷進(jìn)步發(fā)展。醫(yī)院群眾文化不僅需要堅持“以人為本”的發(fā)展理念，還需要容納醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)、職業(yè)道德規(guī)范等內(nèi)容，并且接受群眾和患者監(jiān)督和檢驗(yàn)，對樹立醫(yī)院積極正面的品牌形象至關(guān)重要。

一、新時期的醫(yī)院文化

醫(yī)院屬于地位特殊、為大眾服務(wù)、有一定規(guī)模的盈利性機(jī)構(gòu)，其在新時期形成自身獨(dú)特的文化內(nèi)涵和形態(tài)。醫(yī)院文化的主體是內(nèi)部的所有工作人員，其對象為患者，醫(yī)院文化能體現(xiàn)其整體的精神面貌，也與其服務(wù)質(zhì)量和長遠(yuǎn)發(fā)展息息相關(guān)。醫(yī)院文化本身為組織文化，是特定環(huán)境下群體文化的體現(xiàn)，其包含醫(yī)院的價值觀，對工作人員具有引導(dǎo)作用。醫(yī)院文化的內(nèi)容包括醫(yī)院內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度、為患者制定的導(dǎo)向標(biāo)語和溫馨提示等，其與醫(yī)院員工的價值觀、道德觀相一致，在醫(yī)院文化的環(huán)境下，所有員工能形成約定俗成、隱性的行為規(guī)則，并以此貫徹于工作的始終。

二、醫(yī)院文化與群眾文化的關(guān)系

醫(yī)院文化是由醫(yī)院基層工作人員構(gòu)建而成，領(lǐng)導(dǎo)階層的意志對群眾文化的影響極大，由此可知，醫(yī)院的管理者是醫(yī)院群眾文化的制定者、宣傳者和完善者，以“醫(yī)德”為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)章制度下，能讓基層員工在信任、堅守醫(yī)院群眾文化的過程中，得到心靈洗滌和教育，此種教育的意義是深遠(yuǎn)的。通過加強(qiáng)醫(yī)院群眾文化建設(shè)，能通過多元化、多角度的手段，在社會民眾中樹立良好的醫(yī)院形象，提高醫(yī)院的知名度，以增強(qiáng)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。

醫(yī)院群眾文化可以從兩個方面進(jìn)行建設(shè)工作，一方面是經(jīng)醫(yī)院內(nèi)部營造文化氛圍，為員工創(chuàng)造文化道德標(biāo)桿，規(guī)范工作人員的行為，增強(qiáng)其服務(wù)意識，使其工作能力和精神面貌得到全面改善；另一方面是經(jīng)過宣傳醫(yī)院文化，能讓來院就診的患者及周圍的群眾了解醫(yī)院的文化內(nèi)涵，從而在心中對醫(yī)院進(jìn)行準(zhǔn)確定位，從而消除醫(yī)患和護(hù)患之間的隔閡，通過醫(yī)院文化，提升醫(yī)院品牌，使醫(yī)院的影響力更深更遠(yuǎn)。

三、新時期醫(yī)院群眾文化工作的強(qiáng)化方法

（一）加強(qiáng)員工的職業(yè)道德養(yǎng)成

新形勢下要求醫(yī)院員工具備更強(qiáng)的風(fēng)險意識和擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任感，因此，重視醫(yī)院員工的職業(yè)道德養(yǎng)成工作迫在眉睫。通過文化宣傳和定期培訓(xùn)等方式，提升員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，能營造和諧、積極的文化氛圍。也可通過例會的方式，定期傳達(dá)國家在醫(yī)療板塊的大政方針政策和領(lǐng)導(dǎo)的精神，從而加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的安全意識，使其具備高度責(zé)任心，提高自身的服務(wù)意識。

（二）豐富醫(yī)院的群眾文化

面對日益緊張的醫(yī)患和護(hù)患關(guān)系，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層需要根據(jù)自身情況，開展更多的文化活動，加強(qiáng)醫(yī)院的精神文明建設(shè)，豐富醫(yī)院的文化項(xiàng)目，為醫(yī)患和護(hù)患之間提供溝通、交流的平臺，使患者能在參與醫(yī)院文化活動的過程中，更加了解和信任醫(yī)護(hù)人員，積極配合醫(yī)護(hù)人員的工作。醫(yī)院也可利用節(jié)假日，開展文藝晚會或旅游活動，挖掘醫(yī)院內(nèi)部的人才資源，使醫(yī)護(hù)人才隊伍更加強(qiáng)大，單獨(dú)開設(shè)一間文化活動室，并免費(fèi)對外開放，活動室包括圖書閱覽、文藝表演舞臺、醫(yī)療器械模型參觀、人體重大疾病演變圖形等，滿足群眾的文化需求，使人們能了解、深入和參與到醫(yī)院的文化活動中，并以此獲得文化熏陶和精神需求的滿足，提升患者的基本素質(zhì)。

（三）完善員工的考評和信訪制度

醫(yī)院文化還包括思想政治工作的加強(qiáng)，使醫(yī)院員工政治覺悟得到快速提升，進(jìn)而引導(dǎo)醫(yī)院的價值取向，并結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展特點(diǎn)，創(chuàng)建與時代精神契合的醫(yī)院文化。此時還需要完善員工的考評制度，將醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平、工作質(zhì)量、品德素養(yǎng)等內(nèi)容納入其中，并將其與薪資掛鉤，以激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性。另外需加強(qiáng)醫(yī)院的信訪工作，對門診患者、住院的患者和出院患者開展問卷調(diào)查或電話咨詢調(diào)查，統(tǒng)計其對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量的看法和建議，設(shè)立信訪部門，開通信訪熱線，熱情接待信訪人員，將群眾意見融入醫(yī)院的文化建設(shè)中。

（四）重視醫(yī)院文化的對外宣傳

醫(yī)院文化的對外宣傳工作是提高醫(yī)院知名度和影響力的最佳方式，具體方法包括發(fā)放醫(yī)院文化宣傳冊，組織醫(yī)護(hù)人員義診和樹立典型模范等，能讓群眾了解醫(yī)院的服務(wù)宗旨，為醫(yī)院內(nèi)部工作人員樹立目標(biāo)，以提升醫(yī)院的民間口碑。

綜上所述，醫(yī)院的群眾文化建設(shè)是一個漫長的過程，其內(nèi)涵包括引領(lǐng)醫(yī)院內(nèi)部員工的價值導(dǎo)向，使其樹立正確、積極的價值觀和服務(wù)理念，從而提升其服務(wù)質(zhì)量，使醫(yī)院的精神文化扎根于每位工作人員心中，并貫徹于工作的每個環(huán)節(jié)中。也包括對入院患者和群眾的文化宣傳功能，以此緩和日益緊張的醫(yī)患、護(hù)患矛盾，幫助患者和群眾進(jìn)一步了解醫(yī)院的文化價值，并產(chǎn)生認(rèn)同感，從而積極參與到醫(yī)院文化建設(shè)中，確保人民大眾的利益得到保障。

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