白云杰

在應(yīng)用型轉(zhuǎn)型背景下，為更好滿足社會需求，調(diào)動學(xué)生積極性，提高教學(xué)效果，運營管理課程的教學(xué)改革迫在眉睫。文章詳細(xì)的論述了該課程教學(xué)改革的必要性，明確了當(dāng)前該課程存在的一些問題，并提出了以任務(wù)驅(qū)動為導(dǎo)向的模塊化教學(xué)的改革措施。

新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，作為應(yīng)用型本科院校，很多專業(yè)都將運營管理設(shè)置為專業(yè)必修課，主要研究企業(yè)運營職能決策、運營系統(tǒng)的設(shè)計與規(guī)劃、運行與控制、維護(hù)與改進(jìn)等內(nèi)容。在運營管理的教學(xué)實踐中，如何根據(jù)學(xué)科及專業(yè)特點因材施教、有意識培養(yǎng)學(xué)生的管理思想和運營思維，一直是運營管理課程教學(xué)中的難點與瓶頸。很多課堂一線老師大多從活躍課堂、案例教學(xué)、實踐教學(xué)等方面進(jìn)行研究，而從任務(wù)驅(qū)動為導(dǎo)向的模塊化研究的角度相對較少。

目前各個高校的教學(xué)改革的是以提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、實踐能力、解決問題能力并最終提升學(xué)生的綜合素質(zhì)為目標(biāo)的。針對“運營管理”課程特征和教學(xué)中的問題，以創(chuàng)新人才培養(yǎng)作為基本目標(biāo)，提出以任務(wù)驅(qū)動為導(dǎo)向的模塊化教學(xué)模式，并完善現(xiàn)有課程考核制度，最終提高學(xué)生的創(chuàng)新思維及能力，更好的適應(yīng)社會職業(yè)需求，使其人才濟(jì)濟(jì)的市場中占據(jù)競爭優(yōu)勢。

1 課程教學(xué)改革的必要性

長期以來，我國高等教育體制決定了授課重點大多側(cè)重理論環(huán)節(jié)，“運營管理”也不例外。一般來說，“運營管理”課程安排在大三上學(xué)期學(xué)習(xí)，其中不乏管理學(xué)原理、概率統(tǒng)計、高等數(shù)學(xué)和管理運籌學(xué)等相關(guān)課程的知識，并為ERP，MRP等實驗課程提供理論基礎(chǔ)。由此可見，運營管理課程涉及的知識面廣、綜合性強(qiáng)，對于缺乏實踐的本科學(xué)生來說難度較大。

1.1 課程融合知識較多，綜合性強(qiáng)

運營管理課程所涉及到的知識有運營管理的發(fā)展歷程（管理學(xué)知識）、運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計、生產(chǎn)能力和生產(chǎn)計劃、運營系統(tǒng)的選址和布局、庫存管理、項目管理供應(yīng)鏈管理等內(nèi)容。包含了大量學(xué)科的理論知識，在學(xué)習(xí)過程中需要學(xué)生融會貫通形成整體的邏輯順序。但往往由于運營管理的課程包含知識太廣泛，學(xué)生又缺乏相應(yīng)的社會實踐經(jīng)驗，導(dǎo)致學(xué)生很難將各個部分的知識點區(qū)分開來，導(dǎo)致學(xué)習(xí)積極性下降。

1.2 課程講授對象更偏重于第二產(chǎn)業(yè)

《運營管理》教材幾乎與《生產(chǎn)運作管理》教材保持一致^[2]，教材所使用的理論和相關(guān)章節(jié)案例都是學(xué)生接觸較少的關(guān)于制造業(yè)的生產(chǎn)一線的，而與學(xué)生息息相關(guān)的服務(wù)業(yè)介紹甚少。這一方面加大了學(xué)生對課程知識理解難度，另一方面，也導(dǎo)致學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)運營管理的課程與其實現(xiàn)個人職業(yè)生涯沒有相關(guān)性，是無用課程。

1.3 教師自身運營實踐缺乏，教材單一

“運營管理”課程學(xué)習(xí)過程中，由于教師自身實踐經(jīng)驗有限，教師一般會通過講解案例、觀看錄像、邀請相關(guān)專家講座等多種教學(xué)方式，就問題與學(xué)生進(jìn)行探討企業(yè)生產(chǎn)運作過程中遇到的問題，并根據(jù)問題提出相應(yīng)的解決措施，但是教學(xué)過程中采用的案例大多來源于傳統(tǒng)案例，沒有創(chuàng)新性，很難達(dá)到理想效果，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性普遍不高。很多學(xué)生雖然在“生產(chǎn)與運作管理”課程中考核合格，甚至能得到較高的分?jǐn)?shù)，但實際上并沒有接觸和參與過企業(yè)的運營實踐，導(dǎo)致參加工作后實踐缺失。

通過以上分析，目前的課程設(shè)置在理論與實踐上存在者差距。一學(xué)期的課堂講解只能滿足學(xué)生對理論知識的需要，而對于學(xué)生喜聞樂見的實踐教學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到要求，學(xué)生缺乏對所學(xué)知識進(jìn)行應(yīng)用的機(jī)會，這嚴(yán)重影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和教師的教學(xué)效果。一方面，“運營管理”課程性質(zhì)決定了學(xué)生要想要深入學(xué)習(xí)運營管理這門課程，必須有一定的實踐理論知識沉淀。然而本科生對企業(yè)的了解大多來源于書本知識，目前大部分教材的編寫過于側(cè)重制造業(yè)，生產(chǎn)實踐對學(xué)生來說較為陌生抽象，也不符合工商管理、物流、電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)主流方向，因此學(xué)生難免感覺該課程難以理解且乏味無用，難以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，進(jìn)而降低其學(xué)習(xí)激情，被動接受知識，對知識理解較為淺顯，難以做深入研究學(xué)習(xí);另一方面，教師為了在課堂吸引學(xué)生注意力，只能通過案例或多媒體等手段豐富課堂內(nèi)容。而企業(yè)運營實踐錯綜復(fù)雜，僅通過課堂教學(xué)始終讓學(xué)生感到紙上談兵，隔層面紗。

綜上，生產(chǎn)管理缺乏實踐，服務(wù)運作又不能深入學(xué)習(xí)，是當(dāng)下學(xué)習(xí)“運營管理”課程的最大問題。同時，運營管理課程又是商學(xué)院的必修科目，教師如何提高教學(xué)質(zhì)量，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，同時又能夠被學(xué)生接受理解課本知識，將理論和實踐相結(jié)合，提高學(xué)生的綜合能力，成為了運營管理課程的一大難題，課程改革迫在眉睫。

2 具體改革措施

2.1 模塊化教學(xué)內(nèi)容設(shè)計

根據(jù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理科學(xué)系（以本學(xué)院為例）的人才培養(yǎng)方案，“運營管理”作為專業(yè)必修課程，共3學(xué)分48課時，通常安排在大三的第一學(xué)期。運營管理是管理學(xué)科中內(nèi)容較為繁瑣的一門學(xué)科，其涉及的管理內(nèi)容較多。另外，運營管理要求學(xué)生能夠運用所學(xué)知識解決實際問題，是一門側(cè)重實踐性的課程，作為實踐性、應(yīng)用性強(qiáng)的交叉學(xué)科，如果沒有足夠的理論基礎(chǔ)，面對龐雜零碎且無邏輯的理論知識，初學(xué)者很難把握。因此，需要教師在有限的教學(xué)課時內(nèi)，對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行精心設(shè)計，打破固有教材內(nèi)容，合力建構(gòu)教學(xué)模塊。依據(jù)課程內(nèi)容的知識體系框架和能力培養(yǎng)目標(biāo)，將課程分為四大模塊：

（1）運營管理總論篇。該模塊課程內(nèi)容包括運營管理的含義、現(xiàn)代運營管理的特征、現(xiàn)代運營管理的任務(wù)與基本內(nèi)容、現(xiàn)代運營管理的發(fā)展歷程、運營管理的生產(chǎn)過程與生產(chǎn)類型以及運營戰(zhàn)略。這一模塊的教學(xué)，注重學(xué)生對運營管理的基本理論及認(rèn)知的培養(yǎng)。一方面讓學(xué)生懂得戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的作用，另一方面，讓學(xué)生知道現(xiàn)代企業(yè)運營管理如何實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合。

（2）運營系統(tǒng)設(shè)計篇。主要包括新產(chǎn)品、服務(wù)開發(fā)與流程選擇;生產(chǎn)能力的規(guī)劃和設(shè)計、設(shè)施的選址和布局、運營流程的績效衡量與分析。這一模塊的教學(xué)，注重學(xué)生對運營系統(tǒng)生命周期及相對應(yīng)的產(chǎn)品、選址等方面能力的培養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)讓學(xué)生能夠區(qū)分新發(fā)明產(chǎn)品與新產(chǎn)品、掌握設(shè)施選址的影響因素以及布局的四大類型，能夠運用所學(xué)知識選址及恰當(dāng)布局。

（3）運營系統(tǒng)運行篇。這一模塊主要包括庫存管理、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量管理、項目管理等。主要解決運營系統(tǒng)如何滿足市場需求的變化，同時并能夠運用科學(xué)的運營系統(tǒng)生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務(wù)的問題。

（4）運營系統(tǒng)維護(hù)與改進(jìn)篇。任何系統(tǒng)都有生命周期，如果不加以維護(hù)和改進(jìn)，系統(tǒng)就會終止。這一模塊主要包括系統(tǒng)升級換代、生產(chǎn)的現(xiàn)場管理、組織方式改進(jìn)、規(guī)章制度完善及制造技術(shù)的新發(fā)展。

2.2 任務(wù)驅(qū)動的課程實施

“任務(wù)驅(qū)動”教學(xué)法是一種建立在建構(gòu)主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的教學(xué)方法。根據(jù)前面所述模塊化學(xué)習(xí)，又將具體的模塊課程內(nèi)容按照任務(wù)驅(qū)動方式劃分為三大類：一是運營管理基礎(chǔ)理論知識;二是企業(yè)運營模式探索展示;三是相關(guān)案例實訓(xùn)。然后從任務(wù)的角度出發(fā)對模塊內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，主要突出理論和專業(yè)知識結(jié)合訓(xùn)練。課程設(shè)計的目標(biāo)是熟悉知識、掌握理論、學(xué)會方法、鍛煉思維、形成能力、積累素質(zhì)。

任務(wù)驅(qū)動的學(xué)習(xí)模式是以任務(wù)為主線，學(xué)生為學(xué)習(xí)主體，教師為主導(dǎo)，從教師的角度看任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式的實施過程是： 一是結(jié)合學(xué)生特點，精心設(shè)計任務(wù); 二是引導(dǎo)學(xué)生分析任務(wù)，提出問題;三是根據(jù)學(xué)生實踐中反映的問題，及時講授新知識;四是及時評價，反映教學(xué)效果。同時任務(wù)以團(tuán)隊協(xié)作的形式完成。教學(xué)內(nèi)容的展開順序為： 啟動、計劃、執(zhí)行、控制、結(jié)束。具體執(zhí)行要求學(xué)生以小組為單位，采用團(tuán)隊協(xié)作方式開展采用自主探求方式加課堂知識理解解決技術(shù)方案，任務(wù)完成提交總結(jié)報告。具體執(zhí)行運營管理基礎(chǔ)任務(wù)時的方法有：

2.2.1 “關(guān)鍵法”

教師授課過程中把握“關(guān)鍵”二字，“關(guān)鍵”點有兩個方面，一是時間上的關(guān)鍵點，二是內(nèi)容上的關(guān)鍵點，時間上的把握需要考慮學(xué)生注意力和認(rèn)知特點，從而控制好時間。在內(nèi)容上抓住教學(xué)內(nèi)容的難點，把握重點，同時一些細(xì)節(jié)性的知識點由學(xué)生自主式探索。因此，“關(guān)鍵法”教學(xué)即在關(guān)鍵時間陳述關(guān)鍵內(nèi)容。

2.2.2 情景模擬法

所謂情景模擬就是指根據(jù)課程章節(jié)內(nèi)容，設(shè)計與其理論內(nèi)容相關(guān)的情景，要求學(xué)生分析可能出現(xiàn)的各種問題，運用運營管理理論，解決問題。這就將一些難以理解的宏觀理論和具體的情景相結(jié)合，提高學(xué)生的理解能力和運用能力。通過小組情境模擬練習(xí)，做到寓教于樂，引導(dǎo)學(xué)生思考探索理解其中蘊含的運營管理的思想及方法。

2.2.3 案例討論法。

案例分析法就是通過對班級學(xué)生分組進(jìn)行案例分析，不斷提高學(xué)生解決問題的能力。一方面改變了傳統(tǒng)“老師講，學(xué)生聽”的教學(xué)模式，在每個章節(jié)開頭設(shè)計一個與其生活息息相關(guān)的案例，并設(shè)置相應(yīng)的情境，思考其問題。另一方面，在教學(xué)過程中，實現(xiàn)啟發(fā)式教學(xué)，鼓勵學(xué)生主動思考、探討問題。力求讓學(xué)生在探討問題的過程中，學(xué)習(xí)、理解知識，并掌握學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。

2.2.4 主題報告法

課程期間將學(xué)生進(jìn)行分組（5—7人一組），每組需要準(zhǔn)備8次主題報告，主題分為自選和指定兩種，報告時間為5—10分鐘，用ppt、情景劇、辯論會、講故事、演講等形式進(jìn)行輔助展示。比如作為報告主題的有：現(xiàn)代運營管理的發(fā)展歷程是依據(jù)什么進(jìn)行演進(jìn)的，麥當(dāng)勞的選址因素，ABC思想在實際生活中的應(yīng)用等。

3 課程教學(xué)改革實踐的效果評價

將《運營管理》課程內(nèi)容模塊化，使得整個邏輯思維較清晰，模塊切入點具有一定的創(chuàng)新性。將整體課程分為四大模塊，學(xué)生以任務(wù)為導(dǎo)向，分四模塊進(jìn)行學(xué)習(xí)，有目的、有情景，學(xué)生更容易融入課堂。同時課程設(shè)計上具有獨創(chuàng)性。將每一個模塊的內(nèi)容采用不同的體驗式教學(xué)的方式，特別是任務(wù)驅(qū)動導(dǎo)向，能幫助學(xué)生更好的理解其對應(yīng)的理論知識，并且能夠?qū)⒗碚撝R和實踐相結(jié)合。形成了多樣教學(xué)平臺，如慕課、嘀哩嘀哩、雨課堂等，增加教學(xué)趣味性，同時培養(yǎng)學(xué)生的實踐動手能力、分析問題能力、創(chuàng)新能力和演講能力。

4 結(jié)束語

通過以任務(wù)驅(qū)動為導(dǎo)向的運營管理模塊化教學(xué)改革研究，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，以滿足職場對人才的需求。充分發(fā)揮教師的引導(dǎo)作用及組織協(xié)調(diào)功能，重點突出職業(yè)崗位特色教學(xué)。同時，以任務(wù)式模塊教學(xué)，將理論更好的與實踐相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生思維、想象力和創(chuàng)造力的發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)崗位能力，對于提高教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量具有重要的意義。

（作者單位：寧夏大學(xué)新華學(xué)院）