顧成功

（亞信科技（南京）有限公司，南京 210000）

0 引言

數(shù)據(jù)分析是電信企業(yè)的基本工作內(nèi)容之一，基于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)及分析，每個電信運(yùn)營商都已經(jīng)從中獲益很多，對于電信運(yùn)營商的經(jīng)營具有較大的輔助決策作用，數(shù)字化運(yùn)營和數(shù)據(jù)分析成為每個運(yùn)營商的基本能力。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建運(yùn)營平臺首先需要確定好平臺的基本架構(gòu)，再具體實(shí)現(xiàn)每一部分的功能，本文對此進(jìn)行了較為詳細(xì)的分析。

1 電信大數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺

1.1 大數(shù)據(jù)技術(shù)概述

目前大數(shù)據(jù)技術(shù)已滲透到各行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，在交通領(lǐng)域中應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以預(yù)測未來交通情況，為改善交通狀況提供優(yōu)化方案，有助于交通部門提高對道路交通的把控能力，防止和緩解交通擁堵，提供更加人性化的服務(wù)。其中在電信運(yùn)營商中，涉及到各類客戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、以及機(jī)器數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行研究和分析，會發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)背后所代表的需求和涵義[1]，通過這些廣闊的數(shù)據(jù)，將通訊行業(yè)的商務(wù)智能從傳統(tǒng)分析帶到了更廣闊的空間。如果缺乏大數(shù)據(jù)環(huán)境下的創(chuàng)新能力，則也就喪失了創(chuàng)新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，對于電信運(yùn)營商而言較為不利。通過將電信運(yùn)營商在經(jīng)營中產(chǎn)生的包括匯聚話單、信令、業(yè)務(wù)平臺等各類數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)解析處理，還原客戶使用場景，建立客戶全景視圖，實(shí)現(xiàn)深度客戶洞察，從而開展個性化的、精準(zhǔn)的、場景化的細(xì)微營銷，將合適的業(yè)務(wù)在合適的時間通過合適的渠道推廣給合適的客戶。

1.2 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建運(yùn)營平臺

通過大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建運(yùn)營平臺及模型，可以發(fā)現(xiàn)用戶瀏覽、搜索行為，從而指導(dǎo)電信企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)決策。在電信運(yùn)營商的數(shù)據(jù)平臺中擁有龐大的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)運(yùn)營管理等。如可以回溯用戶在各主流電商平臺終端頁面的訪問情況、終端評測網(wǎng)站的訪問情況、訪問異網(wǎng)及本網(wǎng)手機(jī)商城終端頁面的情況、搜索終端的情況，多角度還原用戶購機(jī)前的互聯(lián)網(wǎng)行為，實(shí)現(xiàn)對客戶個性化需求的準(zhǔn)確定位和把握，并追蹤用戶的瀏覽習(xí)慣，不斷進(jìn)行信息優(yōu)化。在信息系統(tǒng)中采用云計(jì)算與大數(shù)據(jù)的方案能夠?qū)崿F(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)快速部署、業(yè)務(wù)彈性擴(kuò)容，并具有高可靠、低成本等特點(diǎn)，可以解決傳統(tǒng)IT架構(gòu)難以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化快、服務(wù)差異化、多樣化的需求。在具有存儲設(shè)備數(shù)百套，軟硬件品類繁多的應(yīng)用場合匯總，可以讓所有設(shè)備平滑入云，實(shí)現(xiàn)IT資源的標(biāo)準(zhǔn)化。

2 電信大數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺的架構(gòu)及實(shí)現(xiàn)技術(shù)

2.1 運(yùn)營平臺的架構(gòu)

運(yùn)營平臺的架構(gòu)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點(diǎn)加以構(gòu)建，根據(jù)實(shí)際應(yīng)用情況選擇合適的平臺構(gòu)建方案。其中數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲和服務(wù)的關(guān)鍵系統(tǒng)，對于數(shù)據(jù)的讀寫和計(jì)算資源要求較高，可以采用多個數(shù)據(jù)庫服務(wù)器同時相互協(xié)同運(yùn)行，保證當(dāng)其中一臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器因故障而中斷運(yùn)行后，其他的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器依然能夠保證正常工作，不會影響大數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺的運(yùn)行。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以構(gòu)建持續(xù)優(yōu)化模型，進(jìn)一步提升用戶數(shù)量和質(zhì)量，采用優(yōu)化后的模型后，篩選出目標(biāo)用戶，提高模型捕捉到購機(jī)用戶的覆蓋率。

2.2 運(yùn)營平臺的大數(shù)據(jù)查詢原理

在大數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺中，所包括的數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)量都非常多，如何在眾多的數(shù)據(jù)中提取有用的數(shù)據(jù)，并加以分析，為電信運(yùn)營商服務(wù)，需要采用到大數(shù)據(jù)查詢技術(shù)。大數(shù)據(jù)查詢技術(shù)主要是采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫語句和命令，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，將數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析。

2.3 運(yùn)營平臺的實(shí)現(xiàn)技術(shù)

運(yùn)用大數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺，可以實(shí)現(xiàn)很多的功能，如可以用來建立寬帶用戶家庭關(guān)系識別模型，找到異網(wǎng)家庭成員，在互聯(lián)網(wǎng)購機(jī)模型基礎(chǔ)上，以家庭為紐帶推廣移動手機(jī)，達(dá)到以寬帶促進(jìn)移動業(yè)務(wù)的發(fā)展目的。同時，也可以用來分析寬帶用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的終端搜索行為，研究購機(jī)用戶的行為特征，幫助電信運(yùn)營商進(jìn)行經(jīng)營決策。

3 電信大數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺的發(fā)展趨勢

3.1 電信大數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，社會進(jìn)入了大數(shù)據(jù)和信息化時代。在大數(shù)據(jù)時代，存在著許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)解決實(shí)際問題正變得越來越重要[2]。如利用電信大數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺，可從大數(shù)據(jù)中捕獲客戶特征，分析客戶需求，助力電信企業(yè)運(yùn)營，使大數(shù)據(jù)價值成為運(yùn)營商的核心競爭力之一，目前大數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺已經(jīng)在電信運(yùn)營商中獲得了廣泛的應(yīng)用。

3.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用趨勢

電信運(yùn)營商利用大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)提升客戶洞察力，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營流程。對于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在交易型大數(shù)據(jù)方面，主要包括的類型有話單數(shù)據(jù)（通話、流量、業(yè)務(wù)等）、信令數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)平臺數(shù)據(jù)（音樂、游戲、視頻、位置、WLAN等）、服務(wù)數(shù)據(jù)（投訴、查詢、咨詢、辦理）、渠道數(shù)據(jù)（短信、網(wǎng)站、營業(yè)廳、自助終端、APPs、IVR/10000）、帳務(wù)數(shù)據(jù)（賬單、充值、余額、欠費(fèi)）等。在流程性大數(shù)據(jù)方面，主要包括人力資源數(shù)據(jù)（組織結(jié)構(gòu)、員工信息、薪酬、級別、業(yè)績、績效）、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)（庫存、供貨商、價格、采購）、工作流數(shù)據(jù)（工單、授權(quán)、審批、流轉(zhuǎn)、異常）、成本數(shù)據(jù)（設(shè)備、折舊、銷售、稅收、租金、結(jié)算）等。在交互型大數(shù)據(jù)方面，主要有通話交往數(shù)據(jù)（語音交往、短信交往）、互聯(lián)網(wǎng)交往數(shù)據(jù)（微博、微信、論壇、易信）、內(nèi)容交互數(shù)據(jù)（新聞、游戲、音樂、手機(jī)搜索、媒體視頻）、外部交互數(shù)據(jù)（交通、餐飲、媒體、娛樂、購物、醫(yī)療）、設(shè)備數(shù)據(jù)（智能手機(jī)、可佩帶設(shè)備、車載系統(tǒng)、物流）等。

對于上述大數(shù)據(jù)關(guān)鍵在于整合客戶行為和交易數(shù)據(jù)、分析整合數(shù)據(jù)獲得跨渠道洞察力，以及基于洞察力精細(xì)化運(yùn)營的營銷活動和通過多渠道發(fā)送實(shí)時和個性化信息，這些都是大數(shù)據(jù)技術(shù)在電信行業(yè)中應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)[3]。隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)信息安全問題，數(shù)據(jù)安全和個人信息保護(hù)問題日益凸顯，如何保障信息數(shù)據(jù)安全的問題日益嚴(yán)峻。在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)時代，巨大的數(shù)據(jù)價值阻礙了數(shù)據(jù)信息的利用，而伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，隨之而來的是越來越頻繁地發(fā)生信息泄露事件，這一切都需要人們關(guān)注信息安全的問題。

3.3 電信大數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺的發(fā)展趨勢

電信大數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺的發(fā)展趨勢是構(gòu)建真正以客戶為中心的平臺，為有某種特征和傾向的客戶群打上標(biāo)簽，在與之有關(guān)聯(lián)度的營銷活動中被應(yīng)用。同時實(shí)時個性化的用戶定制，實(shí)時模擬其可能的行為，發(fā)現(xiàn)個體上絕佳的機(jī)會。在客戶細(xì)分方面，主要根據(jù)目標(biāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)建模、細(xì)分群組、特征分析、細(xì)分標(biāo)簽等。

從電信大數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺的營銷策略方面而言，以電信產(chǎn)業(yè)鏈為視角，以靜態(tài)營銷向?qū)崟r營銷轉(zhuǎn)型為契機(jī)，聚合通信數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，不僅對比分析新入網(wǎng)5G用戶與4G用戶、5G升級用戶前后的消費(fèi)行為，而且分析消費(fèi)行為的變化動機(jī)，還原用戶真實(shí)特征。同時，未來應(yīng)該加強(qiáng)跨省電信運(yùn)營商之間的協(xié)同合作和資源共享，通過軟件平臺建設(shè)和大數(shù)據(jù)運(yùn)營，以支撐內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營，提高運(yùn)營商的經(jīng)濟(jì)效益。此外從分析大數(shù)據(jù)安全的關(guān)鍵技術(shù)要求來看，未來應(yīng)該研究大數(shù)據(jù)與信息安全之間的關(guān)系，并借助先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)提高對信息數(shù)據(jù)安全的防護(hù)能力，保證信息系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)安全，也能提高電信運(yùn)營商的安全運(yùn)營水平。

4 結(jié)束語

大數(shù)據(jù)技術(shù)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，也得到了發(fā)展，可以將跨學(xué)科和跨領(lǐng)域中的技術(shù)加以融合應(yīng)用，提高電信運(yùn)營商的信息系統(tǒng)的性能。本文詳細(xì)分析了大數(shù)據(jù)技術(shù)在電信運(yùn)營商系統(tǒng)中的應(yīng)用情況，對于構(gòu)建電信運(yùn)營商的運(yùn)營平臺整體架構(gòu)方面具有一定的指導(dǎo)意義。