陳然然

（廣東海洋大學,廣東湛江 524088）

1 案例概況

小A，男，2013級財務管理專業(yè)，河南信陽長興鎮(zhèn)人。長興鎮(zhèn)是河南省的一個偏遠貧困山村。他父親身體不好，家里還有一個弟弟在讀書，家庭經(jīng)濟壓力非常大。他的學費都是申請了助學貸款。

小A平時話語不多，生活很簡樸。輔導讓每位同學寫一封自我介紹，他信中表達了自己考大學的努力過程和對未來的向往。老師親筆回信鼓勵他。該生性格比較內(nèi)向，但上進心比較強。一年級他獲得了國家助學貸款和國家助學金，經(jīng)濟情況有所緩解。期末成績中上等。但從大一下學期開始逃課，不參加班級活動，偶爾還夜不歸宿，期末有兩門課掛科。在大二開學后，他向輔導員提出要退學，態(tài)度還很堅定。小A的舉動讓輔導員非常驚訝。難道就這樣讓一個費盡千辛萬苦考上大學的學生就此退學嗎？

2 案例分析與處理

2.1 案例定性分析

高校貧困生是青年大學生中的一類特殊群體，他們有理想有抱負，但是經(jīng)濟上的窘迫、生活上不如意，這些問題會影響到他們進一步發(fā)展，也不利于高校貧困生健康成長成才。[1]此案例反映的是家庭經(jīng)濟困難學生在經(jīng)濟上、人際交往上以及學習中遇到的各種問題交織在一起，導致心力焦脆，無力面對現(xiàn)實。選擇退學其實是他內(nèi)心充滿困惑而選擇逃避的一種表面現(xiàn)象。大部分貧困生會因經(jīng)濟的窘迫都有一定程度的自信心不足，內(nèi)心敏感等心理困擾。單純經(jīng)濟上的幫扶和蜻蜓點水的關注不能解決其根本問題。需要通過深入交談走進學生內(nèi)心，鼓勵教育找到閃光點，朋輩幫扶感受友情的溫暖、學習指導明確前進方向、社會實踐增強意志品格等方式使其改善心理狀態(tài)，增強自信心，不斷成長起來。

2.2 問題關鍵點

(1)改善心理狀態(tài)，敞開心扉，接納自己。

(2)融入班集體，感受集體和友情的溫暖。

(3)學業(yè)上明確目標，找到適合的學習方式和自身的優(yōu)長。

(4)多參與實踐鍛煉，在增長才干的同時增強自信心和價值感。

2.3 解決思路和實施辦法

現(xiàn)行的資助工作，雖然在經(jīng)濟上確保了每個家庭經(jīng)濟困難的學生都得到物質(zhì)資助，但卻忽略了大學生在素質(zhì)提升、能力培養(yǎng)、價值引領和人文關懷、心理撫慰等方面的需求。[2]因此，要解決問題必須從深入了解這位學生本身開始。

2.3.1 深入了解學生基本情況，掌握最新態(tài)勢，研判分析

從學生檔案里了解到其實小A中學時學習成績比較優(yōu)秀。上大學后心中其實一直有很多困擾。一是語言上，班上很多廣東同學，平時交流講粵語，他聽不懂，又不好意思問。久了，就覺得大家都歧視自己，越是回避越是覺得孤立無援。另一方面經(jīng)濟上的窘迫讓他的消費跟不上同學的節(jié)奏，感到自卑不適。最重要的是入學的新鮮感褪去后，學習目標很不明確，非常的迷茫。面臨著這些困擾，出于逃避，萌生出退學的念頭。

2.3.2 主動定期約談，認真傾聽，真情關愛

自從他提出要退學，輔導員更加主動地與他約談?？紤]到他內(nèi)心敏感，容易緊張，便約小A在操場上運動，在放松的環(huán)境里交流，認真傾聽他的想法，幫助他理清思路。周末約他和同學們一起來家里做飯，在溫暖自在的環(huán)境中放松自己；通過QQ、微信等方式交流學習和生活中各種瑣事。通過這些點點滴滴的關懷，他放下心中戒備，坦然低說出內(nèi)心所思所慮。最后，決定暫時不退學，用一個學期的時間去調(diào)整。

2.3.3 發(fā)揮朋輩幫扶作用，體現(xiàn)友愛的力量

大多數(shù)貧困生在進入大學后，雖然成績優(yōu)異，但因貧困、生活窘迫等原因，內(nèi)心敏感，導致自卑心理嚴重；不希望他人知道自身實際情況，自尊心較高。[3]由于小A對于同學和老師物質(zhì)上的幫助也許比較抵觸，所以發(fā)動班級普通同學、班級干部，一起商量如何對小A進行幫助。一是針對小A聽不懂粵語，約定凡是公共場合一定要講普通話，這也是大學生應有的基本禮儀。二是班級活動策劃，由全班同學進行分組討論，自然而然地將小A拉進來參與班級活動；三是申請專門復習教室，開展全班早讀和晚自習的活動。同學一起學習探討，無形中讓小A得到更多幫助，感受到班級的凝聚力。四是經(jīng)常組織宿舍文化活動，比如宿舍裝扮大賽，文明宿舍評選等。在歡快的氛圍中逐漸消除對同學的敵意，感受來自友情的溫暖和力量。

2.3.4 爭取贏得家長支持配合，發(fā)揮家庭關愛的作用

輔導員主動與其家長聯(lián)系，將在校情況向他們介紹，并告知幫扶計劃和解決方案，爭取理解和支持。經(jīng)過溝通，了解到小A的家長一直對他寄予厚望，希望通過他的努力將來改變家庭貧困的現(xiàn)狀。也正是如此，小A一直壓力很大，對自己要求很高。當在大學遇到各種困難，不能達到自己所設定的目標時，不敢向家人坦露心聲，害怕他們失望。最終導致無力面對現(xiàn)實，想要逃避。輔導員從一個母親的角色出發(fā)，在接納孩子的不足、緩解孩子壓力、給孩子無條件的愛等方面與家長深入交流。希望家長能真正走進孩子內(nèi)心，給予無條件的關愛。在家長的關心和勸說下，該生暫時打消了退學的想法。

2.3.5 提供適合的勤工儉學工作崗位，緩解經(jīng)濟壓力

在聽取小A意見后，安排他在學院辦公室做勤工儉學。這在一定程度上解決了他的經(jīng)濟壓力，不必為電腦等昂貴的學習必備硬件設備憂慮，可以安心學習。小A盡管說話不多，但是工作很認真、很細致，得到了老師們的一致肯定，他也從中獲得了很多快樂和自信。

2.3.6 運用SWOT分析法和時間管理的法，幫助他明確目標，制定詳細計劃，提高學習效率

學習上的目標不明確是學習成績下滑的主要原因。首先運用SWOT分析法幫助他看到自己的優(yōu)缺點和所面臨的情況。他有很多優(yōu)長，比如邏輯思維強，對數(shù)字很敏感，表現(xiàn)為數(shù)學成績好；比如性格沉穩(wěn)，財務類的專業(yè)課是他擅長的；而他的不足是不善于表達，語言學習能力不強，英語成績不好。根據(jù)分析制定目標。最低目標是把英語和專業(yè)基礎課補考通過。最高目標全年無掛科，獲得三等以上獎學金。一是發(fā)揮優(yōu)勢學科，爭取把擅長的科目學到最好。二是彌補短板，抽出更多時間學習英語。三是增大閱讀量，一學期十本書。閱讀能增加閱歷，提升理解力，充實心理。同時運用時間管理的九宮格法制定每一個月、每一周和每一天的具體計劃。

2.3.7 鼓勵他擔任學生干部，樹立責任意識和自信心

學院的ERP社團的沙盤模擬大賽很適合小A。因為他性格比較內(nèi)斂，很沉穩(wěn)，又具備財務知識。于是在他大三那年我推薦他去嘗試和大家一起去培訓。他在一次次的比賽中嶄露頭角，取得不錯成績。大家喜歡和他一起比賽，因為他對“錢”把控得很好！在新學年換屆的時候應聘成為文秘部的副部長。這個職位不高，但是非常重要，需要細心和耐心。有了以前比賽與大家結下的友誼，同學們對他的支持呼聲很高。于是那個當初想要放棄的男孩充滿激情的上任啦！這對于他而言又是一個全新的開始！工作中的全新挑戰(zhàn)讓小A充滿激情和自信。

3 取得的成效

3.1 在學校和家長的共同努力下，小A徹底打消了退學的念頭，轉(zhuǎn)向分析自己的優(yōu)勢和劣勢，尋找解決困難的突破口。

3.2 在宏觀和微觀的目標指引下，小A順利通過大二年級全部科目的考試。

3.3 在學院勤工助學和擔任學生干部的經(jīng)歷，讓小A的思想逐漸成熟起來，獲得了強烈的自我價值感。在ERP社團工作積極認真，全心全意為同學們服務。在大三獲得了學校獎學金及國家勵志獎學金。

3.4 大四時，小A積極表現(xiàn)，通過個人努力，被當?shù)匾患逸^有名氣的水產(chǎn)公司錄用，成為一名財務人員。小A工作態(tài)度好，為人穩(wěn)重踏實，有上進心。

3.5 通過這件事情，小A的生活態(tài)度和學習狀態(tài)有了很大的進步，他的人生軌跡也發(fā)生了很大變化。這件事情不僅是物質(zhì)上的幫助，更是對他的思想和精神方面的重要啟迪。一件事情的經(jīng)歷，比千句言語的教育效果要有效得多。

4 案例啟示與思考

在實施經(jīng)濟補助的同時將“育人使命”貫穿在資助工作的全過程，把社會主義核心價值觀融入受助學生的教育之中，促進學生全面發(fā)展，實現(xiàn)保障性資助向發(fā)展型資助轉(zhuǎn)型，是高校資助育人工作面臨的重要課題。[4]

4.1 多渠道關懷傾聽，真情關愛

愛永遠是教育的靈魂與內(nèi)涵。如果沒有愛，任何居高臨下的說服都顯得蒼白無力。絕不能戴有色眼鏡看人，不是所有的貧困生都有心理問題。大多數(shù)的貧困生都是自強上進的。部分貧困生表現(xiàn)得內(nèi)向、自閉、自卑，言語表達能力也比較差，但是并不是所有的貧困生都是如此。面對個體，必須充滿愛心的走進他們，通過約談、朋輩幫扶、參與活動等多種渠道傾聽關愛，用真情感化他們。

4.2 扶貧與勵志育人結合起來，授之以魚不如授之以漁

高校貧困學生不僅面臨著物質(zhì)層面的貧困，還面臨著精神方面的貧困。僅僅通過簡單的物質(zhì)資助，而不幫助貧困生掃除成長成才道路上精神層面的障礙，家庭經(jīng)績困難的學生就很難自立自強。[5]對于貧困生物質(zhì)層面的扶助雖能在一定程度上緩解經(jīng)濟壓力，但未必能解決其精神貧困問題。扶助方式不正確，甚至會造成一定的心理問題。貧困生有時在心理上會存在著敏感、自卑自閉、消極悲觀、不自信等問題。采取精神上的幫扶，采取側(cè)面引導，學業(yè)指導、勤工助學、學生工作等帶入方式，能從整體上對他們進行有效的幫扶。

4.3 鼓勵貧困生積極參與各類實踐活動，全方位提升綜合素質(zhì)

很多大學生由于家境貧困，心理非常自卑，對于集體活動膽怯害羞，沒有自信，一遇到集體活動就采取逃避和退縮的態(tài)度。貧困生幫扶要注重“綜合素質(zhì)”這一概念，鼓勵學生盡量多參與各類活動，通過在校期間社會實踐、短期工、兼職等形式，提高其組織管理能力、心理承受能力、人際交往能力和應變能力等。在實際的工作鍛煉中提升能力，從而增強自信。

4.4 關注貧困學生的心理健康，加強自立教育，加強感恩教育

相較于其他學生，大多數(shù)貧困學生更應當有一個開放、包容、健康進取的心理健康氛圍。[6]關心弱勢群體，特別是貧困學生，必須有一顆公正、公平與仁厚之心。相對于物質(zhì)生活的貧乏，貧困生心靈上的孤獨和困苦更值得關注。助貧工作不僅是學校與學生之間貨幣和物資的給予，更應當成為精神支持和價值觀輸出的過程，成為密切學校、學生關系和溝通師生感情的過程。要積極加強貧困大學生自立教育，讓他們意識到，暫時的經(jīng)濟困難并不是人生的全部，要通過努力改變現(xiàn)狀，實現(xiàn)人生的蛻變。也要加強貧困生的感恩教育。懷著感恩的心接受別人善意的幫助，同時也要去幫助需要幫助的其他人，形成積極樂觀的人生態(tài)度。

4.5 對貧困生的幫扶是一項有計劃性的長期工程

對貧困生的幫扶不是一蹴而就的，這需要輔導員、班主任、同學、學生家長以及學生自身共同努力。要鼓勵學生借助逆境鍛煉能力、磨礪意志,擺脫內(nèi)心貧困,讓人格朝著有益于身心、適應社會和完善自我的方向發(fā)展。在這個過程中，可能會感受到對方的抵觸情緒，會因為貧困生幫扶體系的尚不完善而感到壓力重重。但是要在力所能及的范圍內(nèi)，幫助學生減輕經(jīng)濟上的壓力，疏導學生的心理壓力，在生活、學業(yè)和實踐上給予關懷和指導，幫助其真正實現(xiàn)自立自強、健康快樂成長。