張方英

（富順縣代寺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 四川自貢 643000）

前言：

輸液治療是指將各類藥物注入血液的一種治療方法，也是護理與臨床治療中的常見方法，廣泛應(yīng)用于門急診患者與住院患者之中。其中，門診輸液更易發(fā)生醫(yī)患糾紛，因為門診輸液患者相對病情輕、流動性大、護士配備少，加上部分患者由于恐懼、緊張等問題造成依從性較差，不利于治療。但是，我們?nèi)绻扇』邮浇】敌棠Ｊ?，實現(xiàn)標準化、程序化、反復(fù)性互動宣教，讓患者信賴醫(yī)護人員，增加患者依從性，從而有效提高門診輸液工作效率。

1 健康宣教概述

健康教育工作作為臨床治療中的重要部分，是指醫(yī)護人員對患者所做的系統(tǒng)化教育，包括向患者宣傳疾病知識、保健知識、藥物知識及相關(guān)的醫(yī)療、護理、醫(yī)保知識，讓患者能夠主動改變壞習慣，選擇有利于健康的生活方式，避免或減少危險因素的發(fā)生，以提高患者對臨床治療的依從性。健康教育核心是通過教育方式讓人們樹立健康意識，讓患者改變以往不健康的生活行為方式，養(yǎng)成良好的行為習慣，明確哪些行為對健康有所幫助，自覺選擇有助于健康的生活行為方式。而在健康教育中，為了提高教育效果，則可采取互動式宣教模式，加強護患之間互動，提高患者對護士的信賴度，進而有效提高治療依從性，達到良好輔助治療效果[1]。

2 互動式健康宣教對門診輸液患者提高依從性價值

2.1 提高患者疾病認知

健康教育主要是讓人們在保證自身健康方面實現(xiàn)“知、信、行”。門診患者患有不同疾病，其學(xué)歷水平、理解能力等各不相同，若是僅采取普通健康教育方式，則無法讓所有患者均加深對自身疾病的認知。因此，可使用互動式宣教模式，讓護理人員以通俗易懂的語言對患者進行針對性專業(yè)知識講解，可有效讓患者明確整體就診流程，再在關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行反復(fù)強調(diào)，有助于患者提前做好心理準備，進而提高對門診輸液治療的依從性，確保治療可順利進行。

2.2 提高服務(wù)質(zhì)量

在門診輸液中，患者依從性十分重要，需要護理人員提高自身工作質(zhì)量同時，實現(xiàn)互動式健康教育，耐心為患者講解門診靜脈輸液用藥情況、治療目的、靜脈輸液治療操作流程、配合方法、藥物不良反應(yīng)的癥狀，拔針方式及拔針后注意事項等。但是，不同患者對藥物知識及醫(yī)囑領(lǐng)悟度有所不同，通過互動式健康教育方式，讓患者或家屬主動參與其中，能讓護理人員更加明確患者需求及心理狀況，健康宣教護士再根據(jù)情況調(diào)整宣教內(nèi)容及模式，從而增加患者安全感與信任感，提高治療依從性。

2.3 有助于護患溝通

互動式健康宣教方式需要患者與護理人員進行親切反復(fù)交流，在此過程中，可為患者提供提問時間，護理人員不僅可及時解決患者問題，還能借此加強與患者的溝通交流，為后續(xù)護理及治療工作奠定良好基礎(chǔ)，有效減少不必要的醫(yī)療糾紛[2]。并且，門診輸液盡管屬于常見治療方式，但由于患者對門診輸液并不了解，易產(chǎn)生不知所措心理，通過互動式宣教方式，可讓患者從容面對自身疾病，接收門診輸液，提高治療依從性，有助于患者順利進行治療。

2.4 減輕護士工作量

互動式健康宣教能夠讓患者加深對門診輸液治療過程的理解，提高患者治療依從性后，不僅可免除護理人員規(guī)勸患者輸液的工作量，還能避免由于患者不遵醫(yī)囑，導(dǎo)致疾病復(fù)發(fā)或減緩病情恢復(fù)速度等問題，而護理人員也可以將更多精力放在護理工作上，進而提高了門診輸液治療的工作質(zhì)量。

3 互動式健康宣教在門診輸液患者中提高其依從性措施

3.1 調(diào)查基本情況

醫(yī)護人員在患者就診過程中應(yīng)向其說明研究內(nèi)容，獲得患者及其家屬同意。接診護士主動與患者及家屬親切交談，向患者自我介紹，闡述醫(yī)院輸液環(huán)境、規(guī)章制度等，明確患者疾病情況、生活習慣、用藥、心理及是否準確認識自身疾病。之后，針對疾病特點，為其制定針對性健康宣教計劃。在輸液過程中，詳細講述患者疾病防治方法、飲食營養(yǎng)、注意事項，減少影響健康的危險因素，讓患者能夠在日常中更好的進行自我護理。

3.2 采取多種方式

在患者輸液之后，由患者講解以往輸液方法，講述自身擔心，依據(jù)輸液患者對自身疾病掌握情況及護理水平，護理人員借此向患者說明其不足之處，征求患者意見后，實施一對一健康宣教，為其示范拔針按壓方法，提醒拔針注意事項、飲食注意事項等。尤其是凝血機制較差及老年患者，指導(dǎo)患者延長按壓時10 分鐘，避免瘀青或出血對下次穿刺造成影響。在此過程中，可以采取語言宣教、健康宣教手冊、多媒體宣教方式等，主要是在輸液大廳中，將成人、兒童及老年患者分為不同的時間段，每個時間段電視播放健康教育DVD 的不同形式，利用線路將電視機與DVD 機相連[3]，每天上班高峰期由巡回護士根據(jù)患者情況為其進行健康教育片播放，有計劃安排健康宣教內(nèi)容，且部分內(nèi)容應(yīng)當由護士擔任主講或由長期門診輸液患者分享健康保健經(jīng)驗，錄像后制作成光盤，以便反復(fù)播放。在播放后護理人員需及時掌握患者健康教育效果，通過對患者進行提問的方式，明確是否達到宣教目的。由于患者理解能力與文化層次存在差異，護理人員還應(yīng)當注意采取通俗易懂的語言，以溫暖、關(guān)懷、安慰、鼓勵的話語反復(fù)予以患者關(guān)愛，解除患者孤獨、恐懼、陌生、無助的狀態(tài)，面對患者提出的問題，也需要耐心解答，注意說話姿態(tài)，為患者帶來更多信任感與安全感，從而順利接受治療。

3.3 做好評價工作

互動式健康宣教對于提高患者依從性具有極高價值，是門診輸液護理工作的重要部分，為了有效提高互動式健康宣教水平，還應(yīng)當加強對此種方式的評價，以此發(fā)現(xiàn)護理人員在互動式宣教中的不足之處，從而進一步提高宣教水平，提升患者依從性，以達到良好治療效果。在評價互動式健康宣教水平時，可以患者護理滿意度為主，輔以護士長調(diào)查，評價護理人員科室滿意度、醫(yī)院滿意度、是否獲得患者錦旗、是否有患者在回訪中點名批評或表揚，通過這些方式，可調(diào)動護理人員健康宣教工作積極性，讓其以更加飽滿熱情的態(tài)度面對患者，積極改進自身在互動式健康宣教中存在的缺點，從而真正發(fā)揮互動式健康宣教效果，提高門診輸液患者治療依從性。

4 總結(jié)

綜上所述，門診輸液是一種常用的治療手段，部分患者由于皮膚松弛、肌肉組織萎縮、需長時間進行輸液等情況，對門診輸液護理提出了更高要求。因此，門診輸液中應(yīng)當通過調(diào)查基本情況、采取多種方式進行互動式健康宣教，有效促進患者依從性的提高，達到更好的治療效果，此種方法建議推廣，從而進一步提高門診輸液工作效率。