大數(shù)據(jù)的電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)精確運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的構(gòu)建研究

李淑蘭 王景珊

(景德鎮(zhèn)學(xué)院 江西上饒 335100)

現(xiàn)階段，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)比起電信的發(fā)展，更有優(yōu)勢(shì)。更多的用戶群體用移動(dòng)微信、QQ、微博等社交應(yīng)用手段滿足網(wǎng)絡(luò)社交、傳送信息等需求，導(dǎo)致電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)面臨著發(fā)展的困境。因此，大數(shù)據(jù)背景下，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建出滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展需求的集管理、控制和服務(wù)于一體的綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，把握住用戶群體的喜好和需求，進(jìn)而提升核心資源和優(yōu)勢(shì)，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)指的是龐大而類型繁多的數(shù)據(jù)集，它的特點(diǎn)是真實(shí)性高、規(guī)模巨大、數(shù)據(jù)類型多，可以被各個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域廣泛使用，對(duì)行業(yè)及領(lǐng)域的發(fā)展具有極大的積極作用?！按髷?shù)據(jù)時(shí)代”最早是由全球知名的咨詢公司麥肯錫提出的，提到大數(shù)據(jù)肯定先想到的是互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)，但其實(shí)一開始它是被用在物理學(xué)、生物學(xué)領(lǐng)域以及軍事、通信和金融行業(yè)的。大數(shù)據(jù)時(shí)代其實(shí)就是一種計(jì)算機(jī)的行業(yè)術(shù)語(yǔ)，它的核心是一種建立在關(guān)系分析上的一種預(yù)測(cè)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)不僅有包含海量數(shù)據(jù)、體積大的特征，還具備多樣性和速度快的優(yōu)勢(shì)。因此，在電信運(yùn)營(yíng)過(guò)程中得到了廣泛的運(yùn)用，進(jìn)而提升了數(shù)據(jù)的真實(shí)性。可以說(shuō)，大數(shù)據(jù)的分析方法給大數(shù)據(jù)領(lǐng)域帶來(lái)了巨大的價(jià)值。大數(shù)據(jù)背景下，電信企業(yè)應(yīng)該把握住機(jī)遇，通過(guò)海量數(shù)據(jù)的處理和分析，并提取有價(jià)值的信息，進(jìn)而提升數(shù)據(jù)資料的真實(shí)性，構(gòu)建出大數(shù)據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商精確運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為更多的用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、構(gòu)建大數(shù)據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)精確運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的有效方式

大數(shù)據(jù)背景下，為了更好地構(gòu)建電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)精確運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，應(yīng)該結(jié)合大數(shù)據(jù)本身具備的真實(shí)性強(qiáng)、海量的特征，再通過(guò)云計(jì)算架構(gòu)的方式，不斷建立、優(yōu)化和完善平臺(tái)。同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，細(xì)化相關(guān)的流程和業(yè)務(wù)。平臺(tái)構(gòu)建具體體現(xiàn)在用戶量、交易量以及服務(wù)管理、維護(hù)投訴等等。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商不斷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和構(gòu)建，目前，已經(jīng)完全適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。大數(shù)據(jù)背景下，電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)精確運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的建立應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：

首先，電信網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)營(yíng)商的主要資產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)每時(shí)每刻都會(huì)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，根據(jù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)商可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（移動(dòng)位置、小區(qū)名稱、IP 地址等等）進(jìn)行優(yōu)化，其中還包含了訪問(wèn)網(wǎng)站和業(yè)務(wù)類型、用戶號(hào)碼等等，這些數(shù)據(jù)都比傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)更具有價(jià)值。因此，電信運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)這些有效的大數(shù)據(jù)分析，去深入了解用戶的上網(wǎng)需求，掌握更多的APP 應(yīng)用軟件，再結(jié)合客戶的需求，制定合理的流量計(jì)費(fèi)方式。同時(shí)，優(yōu)化移動(dòng)寬帶服務(wù)質(zhì)量，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)，這樣才能增加用戶的流量使用量，也提升了電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)濟(jì)效益和網(wǎng)絡(luò)使用效率。

其次，根據(jù)不同的客戶群體進(jìn)行分類，針對(duì)不同的客戶群體推送相關(guān)推薦業(yè)務(wù)、位置、愛好等多樣化服務(wù)，為電信細(xì)致化銷售提供支持。另外，重視大數(shù)據(jù)的收集、分析以及處理，通過(guò)大數(shù)據(jù)的挖掘，開發(fā)出新的客戶群體。眾所周知，電信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相比，電信運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)在于強(qiáng)大的管理體系、用戶資源作為支撐，電信運(yùn)營(yíng)商能夠掌握更加詳細(xì)的用戶資料，把握住用戶的實(shí)際電信業(yè)務(wù)需求。因此，大數(shù)據(jù)背景下，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該把握住機(jī)遇，結(jié)合用戶訪問(wèn)App 應(yīng)用軟件的頻率，去主動(dòng)挖掘和預(yù)測(cè)用戶的喜好和需求。由于電信運(yùn)營(yíng)商有更多的資源作為基礎(chǔ)保障，也為構(gòu)建大數(shù)據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)精確運(yùn)營(yíng)平臺(tái)奠定了基礎(chǔ)。

關(guān)于業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，最主要是根據(jù)政府部門、普通企業(yè)以及個(gè)人用戶等的具體需求。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和GPS 數(shù)據(jù)的結(jié)合，為典型群體提供定位服務(wù)，比如為小孩子和老年人提供GPS 定位服務(wù)，根據(jù)他們經(jīng)常的活動(dòng)范圍，如果手機(jī)信號(hào)超出特定范圍內(nèi)，可以通過(guò)手機(jī)自動(dòng)發(fā)送消息給他們的家人，這樣確保監(jiān)護(hù)人能夠及時(shí)和他們聯(lián)系，能有效地防止孩子和老年人走丟。對(duì)于這種特殊的業(yè)務(wù)模式，由于大多數(shù)低齡兒童和高齡老人不會(huì)使用智能手機(jī)，所以，主要是提供基站數(shù)據(jù)服務(wù)，為用戶及時(shí)傳送數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。針對(duì)企業(yè)普通用戶，可以為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，為合作伙伴提供單獨(dú)的運(yùn)作模式，為企業(yè)提供大數(shù)據(jù)帶來(lái)的價(jià)值信息，為企業(yè)的正常運(yùn)作奠定基礎(chǔ)。比如：收集附近消費(fèi)群體的具體消費(fèi)需求，為他們提供企業(yè)廣告推送服務(wù)。為了更好地促進(jìn)廣告更加精確營(yíng)銷，可以擴(kuò)大收費(fèi)對(duì)象和渠道，針對(duì)其推送專業(yè)的服務(wù)，進(jìn)而提升交易率。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，電信運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)背景下，更具有發(fā)展優(yōu)勢(shì)。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該把握大住數(shù)據(jù)時(shí)代的契機(jī)，結(jié)合自身獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘，深入分析用戶群體的需求，進(jìn)而結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)制定出適合電信業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新的思路和營(yíng)銷計(jì)劃，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)性發(fā)展。