摘要：2019年末，武漢出現(xiàn)幾例不明肺炎患者，隨后傳播范圍越來越廣，感染人數(shù)越來越多，這場疫情成為影響全國乃至全世界的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。網(wǎng)絡(luò)謠言在這一環(huán)境中萌芽，由于新冠肺炎疫情傳染源模糊及社會情緒焦灼，不管是政府、媒體還是社會公眾，都處于一種迷茫和滯后的狀態(tài)，直接導(dǎo)致的后果便是謠言走在真相的前面。本文研究疫情期間網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特點、傳播原因以及謠言傳播背后的社會心理，提出應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言的策略，旨在為后續(xù)的公共衛(wèi)生事件預(yù)警。

關(guān)鍵詞：媒體;網(wǎng)絡(luò)謠言;傳播機(jī)制;媒介素養(yǎng)

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2020）23-00-02

1 網(wǎng)絡(luò)謠言的定義

謠言，即與事實不相符卻被廣泛傳播的沒有事實根據(jù)的不確定性信息。郭慶光認(rèn)為，“謠言不同于流言，流言有自然發(fā)生的，也有人為制造的，但大多與一定的事實背景相聯(lián)系;而謠言則是有意憑空捏造的消息或信息”。從本質(zhì)上來說，網(wǎng)絡(luò)謠言是一種信息交叉的過程，一種新的依托于網(wǎng)絡(luò)媒介的形式，通過媒介進(jìn)行一輪又一輪的傳播。從web2.0到web3.0，社交媒體平臺快速發(fā)展，謠言也隨之滋生。新媒體的傳播速度之快、傳播范圍之廣、傳播內(nèi)容之復(fù)雜，更是為謠言的傳播提供了一片土壤，技術(shù)賦權(quán)也為謠言的傳播提供了有利的條件[1]。

2 新冠肺炎疫情期間網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特點

在疫情暴發(fā)初期，由于對這種病毒的了解還不夠，而人的身體健康及疫情防控又是公眾特別關(guān)注的話題，在焦慮與恐慌的情緒的影響下，出現(xiàn)了類似“鹽水漱口可以預(yù)防病毒”這一類沒有任何科學(xué)依據(jù)的言論。由于在短時間內(nèi)，政府與媒體方面并沒有及時切斷謠言的傳播鏈條，謠言便借助網(wǎng)絡(luò)新媒體的傳播優(yōu)勢，開始在各類社交平臺上傳播。

2.1 傳播速度快

在智媒時代，只需要一部手機(jī)，就可以了解到社會上的各種熱點事件。疫情期間，主要的謠言都發(fā)生在公共交流平臺，很多來源于微信朋友圈[2]。在微信上，主要通過群分享鏈接，復(fù)制粘貼某一段不明來源的文字進(jìn)行謠言傳播。朋友圈是人際關(guān)系較強(qiáng)的連接“場域”，傳播效果很強(qiáng)，很多用戶出于對家人及朋友的關(guān)心，發(fā)布所謂“神醫(yī)良方”，對不實信息進(jìn)行二次傳播。這種相對自由的開放交流平臺便成為謠言的發(fā)酵地，網(wǎng)民們只需要一鍵轉(zhuǎn)發(fā)和分享，就能讓信息更快地流通。

2.2 傳播渠道多元化

在傳統(tǒng)媒體時代，媒體發(fā)布信息的方式很少，一般通過文字或者電視新聞、報紙傳播。在疫情期間，網(wǎng)民們除了用文字傳遞信息，還通過短視頻、圖片、音頻等形式傳播信息，傳播主體和傳播方式都呈現(xiàn)出多元化的特點[3]。以湖北某一鄉(xiāng)鎮(zhèn)的微信群為例，疫情暴發(fā)初期，政府和媒體沒有及時回應(yīng)公眾關(guān)切，民間輿論場一片混亂，群中一位自稱在武漢本地的人轉(zhuǎn)發(fā)與其微信好友的聊天記錄，記錄里面全是沒有任何根據(jù)的模糊言論。2月上旬，該人聲稱武漢感染的人數(shù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過上報的人數(shù)，并且散布醫(yī)院拒絕給其他病人看病等不實言論，導(dǎo)致微信群里的許多網(wǎng)友恐慌和焦慮。在這種對病毒不夠了解的情況下，用戶們本著“寧可信其有，不可信其無”的心態(tài)，將這些信息復(fù)制粘貼到另一個交流平臺，信息的傳播范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，傳播速度進(jìn)一步提升。這些不實信息通過轉(zhuǎn)發(fā)分享又流傳到其他平臺，例如短視頻平臺、微博等，因此謠言的傳播渠道也很多元。

2.3 傳播效果負(fù)面化

常言道：“眾口鑠金，積毀銷骨?！币咔榈臎_擊本就使社會風(fēng)險因素增加，社會心理和社會問題越來越突出，再加上謠言的肆意蔓延，整個社會受到的影響是巨大的。在應(yīng)對這場重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，政府、媒體、公眾都顯得驚慌無助，但媒體和政府需要站出來引導(dǎo)輿論，安撫公眾。在這種嚴(yán)峻的形勢下，政府和媒體首先應(yīng)重視民眾的心理健康，給民眾傳遞正能量。湖北省黃岡市的衛(wèi)生健康委員會主席面對鏡頭接受采訪時，不停地向外打電話詢問具體情況，對本市的疫情防控工作一問三不知，這當(dāng)然會讓民眾產(chǎn)生憤怒的情緒，政府的公信力與權(quán)威也隨之喪失。

3 新冠肺炎疫情期間網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的原因

前期部分政府工作人員的不作為，使其在媒體和公共面前喪失了公信力與權(quán)威;媒體從業(yè)者專業(yè)水平及業(yè)務(wù)能力的缺失，責(zé)任意識的不強(qiáng)，導(dǎo)致謠言走在事實前面;數(shù)字化時代的信息爆炸，導(dǎo)致公眾辨別信息真?zhèn)蔚哪芰ο陆?，公民的媒介素養(yǎng)偏低;自媒體的崛起打破了傳統(tǒng)媒體原有的媒介生態(tài)，媒體從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)與新聞質(zhì)量參差不齊。這些都是謠言形成并傳播的主要原因[4]。

3.1 網(wǎng)絡(luò)謠言中的媒介眾態(tài)

新冠肺炎疫情發(fā)生初期，各個社交媒體平臺的主要新聞報道均為“武漢發(fā)現(xiàn)幾名不明肺炎患者”。2020年1月20日之前，湖北當(dāng)?shù)氐拿襟w并未對該事件作出迅速高效的反應(yīng)，其他媒體的表現(xiàn)也不盡如人意。媒體反應(yīng)滯后，且大多數(shù)處于“失聲”狀態(tài)[5]，各種謠言滋生傳播。直到2月上旬，一些媒體才專門開設(shè)微博辟謠欄目，但僅僅流于表面，沒有作出科學(xué)合理的解釋。其次，在輿論引導(dǎo)方面，媒體沒有把握好宣傳引導(dǎo)的方向和技巧，多家媒體出現(xiàn)了“低級紅”“高級黑”的現(xiàn)象。再次，沒能做到積極主動辟謠、澄清謬誤。如多數(shù)媒體在辟謠方面較為遲緩、被動，執(zhí)行力不夠。有的采用簡單的“告知式”方式，根本就沒有效果[6];有的對自身出現(xiàn)的報道失誤和虛假信息，沒有及時更正，更沒有向社會各界表態(tài)，說明這是假的或者這是不可信的，也沒有后續(xù)，這種辟謠所產(chǎn)生的影響力不足以改變公眾對病毒的印象。

3.2 公而不開：政府沒有及時回應(yīng)民眾關(guān)切

在疫情防控最緊急的時刻，政府部門的決策與管控能力尤為重要。政府及時了解本地防控信息，加強(qiáng)與媒體的合作，及時發(fā)布權(quán)威信息，民眾就會踏實，也能及時阻斷謠言流言的傳播;一旦政府變得被動遲鈍，民眾的焦慮與煩躁心理會更加嚴(yán)重，容易導(dǎo)致民眾不信任、不配合政府，引發(fā)信任危機(jī)[7]。以李文亮醫(yī)生為例，他在微信群提醒身邊的同事朋友注意防范“不明肺炎”，卻被當(dāng)?shù)鼐健坝?xùn)誡”并被媒體定義為“八位造謠者之一”。待事情真相大白后，大家才知道李文亮為這次疫情預(yù)警作出了很大的貢獻(xiàn)，最后他卻因為感染新冠肺炎，搶救無效，不幸去世。2月7日“李文亮”刷屏各大社交媒體平臺，丁香園·丁香醫(yī)生更是將全國疫情地圖界面全版換成“李文亮”。此外，在應(yīng)對突發(fā)事件的過程中，政府部門在輿論引導(dǎo)方面也存在很多缺陷。如在衛(wèi)健委的新聞發(fā)布會上，有的領(lǐng)導(dǎo)言辭生疏，在鏡頭面前表現(xiàn)出一副不清不楚的態(tài)勢;在議程設(shè)置方面，有的領(lǐng)導(dǎo)缺乏主動與媒體溝通的意識，面對如此嚴(yán)重的疫情左顧右盼，導(dǎo)致民眾對政府的信任感降低。

3.3 信而又傳：民眾的信息辨識能力欠缺

在信息的傳播過程中，受眾與傳播者的地位同等重要。在新媒體時代，各種媒體共生共榮，融合傳播，信息爆炸式地流向受眾，受眾接收信息的能力有限，因此在海量的新聞信息中，辨識真假新聞存在難度。傳播學(xué)者克羅斯將波斯特曼的謠言公式R（謠言強(qiáng)度或者傳播度）=I（事件重要性）× A（事件模糊性），進(jìn)一步發(fā)展為R（謠言強(qiáng)度或傳播度）=I（事件重要性）× A（事件模糊性）÷C（公眾批判能力）。從這個公式可以看出，公眾在謠言的傳播過程中擁有信息判斷能力是非常重要的，各種謠言和小道消息的傳播，都與民眾的媒介素養(yǎng)、信息辨識能力密切相關(guān)。從謠言的種類來看，“用鹽水漱口能預(yù)防肺炎”這類信息很多受眾信以為真，證明我國公民的媒介素養(yǎng)以及信息認(rèn)識水平整體較低。如果民眾具備一點新聞專業(yè)知識和法律知識，也不會輕易搶購還未完全證實療效的“特效藥”，也不會信朋友圈、微信群的各種“良方”。自媒體時代人人可發(fā)聲，作為普通公民的我們也擁有話語權(quán)，但有些網(wǎng)絡(luò)自媒體非但沒有報道真實客觀的信息，反倒添油加醋，影響疫情防控;少數(shù)網(wǎng)民在社交媒體平臺發(fā)布詆毀整個湖北地區(qū)的言論，大多數(shù)網(wǎng)友在不明事實的情況下，跟風(fēng)抹黑疫情地區(qū)，情緒化表現(xiàn)明顯[8]。

4 應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言的對策

4.1 政府及時回應(yīng)民眾關(guān)切，積極正面引導(dǎo)輿論

面對如此重大的公共衛(wèi)生事件，政府首先應(yīng)該積極與媒體溝通，及時召開新聞發(fā)布會，暢通官方傳播渠道，贏得話語權(quán)。如果權(quán)威準(zhǔn)確的信息先于謠言傳播，那么謠言的傳播就會被切斷，這要求政府部門強(qiáng)化責(zé)任意識，以嚴(yán)肅的態(tài)度對待信息公開，按照《政府信息公開條例》的要求，公開告知涉及人民群眾公共利益的政務(wù)信息和社會公共信息，杜絕瞞報和不報，因為這涉及公眾的知情權(quán)。疫情暴發(fā)中期，政府部門在“兩微一端”上，及時公布當(dāng)?shù)氐囊咔闋顩r，也開設(shè)了曝光謠言流言的窗口，這是開放言路、傾聽民眾訴求的做法[9]。以溫州市的市長姚高員對話白巖松為例，面對主持人的發(fā)問，市長邏輯清晰、表達(dá)明確、不打官腔，及時回應(yīng)市民關(guān)切的問題，圈粉無數(shù)網(wǎng)友。

4.2 媒體承擔(dān)社會責(zé)任，及時傳遞真實客觀的信息

新聞媒體在此次疫情中起到了橋梁和紐帶的作用，社會大眾通過媒體發(fā)布的信息，了解疫情的最新狀況，政府通過媒體上傳下達(dá)政策和舉措。媒體既要注意把真實客觀公正有效的信息傳遞給受眾，又得把民眾的訴求傳遞給政府部門，如果媒體這條渠道一直保持暢通，民眾與政府之間的黏性就會越來越強(qiáng)，不實信息傳播的情況也會大大減少。以湖北廣播電視臺移動端的“戰(zhàn)疫集結(jié)號”專題為例，這個專題聚焦了全國各省的行動，也在各地的媒體端口同時推進(jìn)，并通過多元化的呈現(xiàn)方式，全方位地報道了全國各個省份對湖北的援助。丁香園作為垂直領(lǐng)域的新媒體，在這次疫情中也發(fā)揮了很大的作用。丁香醫(yī)生1月下旬推出的“全國新型冠狀肺炎疫情實時動態(tài)”，每天實時更新疫情確診情況。丁香醫(yī)生還開設(shè)各類疫情欄目，收獲了一大批用戶，既傳播了科學(xué)權(quán)威的信息，也在自己的細(xì)分領(lǐng)域贏得了受眾和注意力[10]。

4.3 公民提高自身媒介素養(yǎng)，提高信息辨識能力

在應(yīng)對重大突發(fā)事件的過程中，由于事件具有模糊性與不確定性，公眾渴求信息的程度會不斷提升，特別是關(guān)系到生命健康的重大議題。當(dāng)媒體和政府信息公開渠道不暢通時，民眾自然會被流傳的謠言和不實信息所吸引，甚至自己也無意成為謠言的傳播者。就此次疫情期間謠言的傳播者來講，微信群中的中年用戶占據(jù)一定的比例。第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)9.04億，較2018年底增長了7508萬[11]?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使網(wǎng)民群體越來越龐大，網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)與信息辨別能力也應(yīng)該得到重視。傳統(tǒng)主流媒體也應(yīng)順應(yīng)新的傳播形勢，以活潑新穎的方式打造高品質(zhì)的傳播內(nèi)容，借此實現(xiàn)主流媒體的輿論引領(lǐng)。

5 結(jié)語

謠言傳播固然危害整個社會系統(tǒng)的平穩(wěn)運行，但真相永遠(yuǎn)不會缺席，我們要做的就是讓真相跑在謠言前面，讓整個媒介生態(tài)變得健康透明，這需要政府、媒體以及我們每一個公民一起努力。

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作者簡介：肖丹（1997—），女，湖北恩施人，碩士在讀，研究方向：新聞與傳播。