洪秋蘭 潘 榮

（福建師范大學(xué)圖書(shū)館學(xué)系 福州 350117）

1 引言

所謂全媒體(Omni Media)是指媒介信息傳播采用文字、聲音、影像、動(dòng)畫(huà)等多種媒體表現(xiàn)手段，并利用廣播、電視、報(bào)紙等不同媒介形態(tài)，實(shí)現(xiàn)多終端信息接收，最終實(shí)現(xiàn)5W 信息的全過(guò)程[1]。它所具有的集成性、互動(dòng)性、立體化、個(gè)性化等鮮明特點(diǎn)[2]對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館信息資源建設(shè)提出了諸多挑戰(zhàn)，也為新時(shí)代的信息資源建設(shè)發(fā)展拓寬了空間。從戰(zhàn)略角度來(lái)看，圖書(shū)館信息資源建設(shè)關(guān)乎生存問(wèn)題[3]。新時(shí)代高校圖書(shū)館該如何面對(duì)挑戰(zhàn)做好信息資源建設(shè)工作，這一問(wèn)題變得十分重要。本文以高校信息資源建設(shè)現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，重點(diǎn)梳理其在全媒體環(huán)境下的不足并提出改進(jìn)建議，為其未來(lái)發(fā)展提供策略。

2 全媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)研究述評(píng)

全媒體環(huán)境下，高校圖書(shū)館積極進(jìn)行改革，以應(yīng)對(duì)全媒體環(huán)境所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。目前，相關(guān)研究焦點(diǎn)主要集中在信息資源建設(shè)內(nèi)容和用戶體驗(yàn)兩個(gè)方面。

2.1 信息資源建設(shè)內(nèi)容研究述評(píng)

高校圖書(shū)館的信息資源建設(shè)內(nèi)容伴隨技術(shù)發(fā)展和用戶需求，出現(xiàn)了數(shù)字館藏與實(shí)體館藏并存的現(xiàn)狀，并且逐漸呈現(xiàn)出數(shù)字館藏超過(guò)實(shí)體館藏的趨勢(shì)，但同時(shí)也存在資源差異化欠缺的問(wèn)題。如圖書(shū)館資源建設(shè)僅局限于紙本文獻(xiàn)和電子書(shū)報(bào)刊上，對(duì)視音頻資源和其他載體形式的資源建設(shè)不足[4]，對(duì)非書(shū)資源組織加工能力不足[5]。有調(diào)查研究表明，目前全國(guó)39 所頂尖高校平均多媒體資源數(shù)據(jù)庫(kù)為11 個(gè)，達(dá)到這一平均值的學(xué)校有23 所，武漢大學(xué)以32 個(gè)多媒體資源數(shù)據(jù)庫(kù)居于首位，可見(jiàn)頂尖學(xué)校之間多媒體數(shù)據(jù)資源建設(shè)水平仍存在較大差距[6]，由此推測(cè)普通高校館的情況并不太樂(lè)觀?；诖?，學(xué)者們提出了進(jìn)行開(kāi)放課件資源建設(shè)[7]、網(wǎng)絡(luò)原生數(shù)字資源建設(shè)[8]、面向微學(xué)習(xí)建設(shè)微資源[9]等方案，北京師范大學(xué)制作信息素養(yǎng)教育微課[10]，臺(tái)灣東吳大學(xué)通過(guò)教師推薦相關(guān)漫畫(huà)閱讀、定期開(kāi)辦不同類(lèi)型的主題漫畫(huà)展(如法律、品酒、生活醫(yī)學(xué)、音樂(lè)、運(yùn)動(dòng)等)等方式進(jìn)行知識(shí)傳播，一些學(xué)者對(duì)國(guó)外和公共圖書(shū)館的漫畫(huà)資源建設(shè)情況也做了一定研究[11-12]。盡管如此，當(dāng)前圖書(shū)館的視聽(tīng)資源建設(shè)仍存在諸多問(wèn)題[13]，雖有較大的發(fā)展空間，但網(wǎng)絡(luò)上廣泛存在的視聽(tīng)資源、APP 等資源，沒(méi)有加以有效篩選就被納入圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容，造成了資源服務(wù)上“反客為主”的趨勢(shì)[14]。這種種現(xiàn)象將造成圖書(shū)館用戶到館率低、借閱量下降[15]的后果。

此外，筆者認(rèn)為全媒體應(yīng)該是一種資源、技術(shù)全面的媒體環(huán)境，當(dāng)前三維信息資源的建設(shè)逐漸受到重視[16]，但高校圖書(shū)館對(duì)其他資源，尤其是“真人”類(lèi)資源建設(shè)關(guān)注度不夠。不少圖書(shū)館雖然舉辦過(guò)類(lèi)似活動(dòng)但并沒(méi)有持續(xù)開(kāi)展，且活動(dòng)中也存在一定的問(wèn)題。如真人圖書(shū)館中活動(dòng)理念定位誤差、借閱模式不完善、類(lèi)型單一、宣傳不足等[17]。

2.2 用戶體驗(yàn)研究述評(píng)

隨著第三代圖書(shū)館、用戶本位原則[18]等概念的提出，“場(chǎng)景”“情境”“情感”這些我們之前在傳播范式中并未作為核心的重要概念重獲重視[19]，2014-2017年的三次《新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告(圖書(shū)館版)》反應(yīng)了學(xué)界對(duì)用戶體驗(yàn)度的持續(xù)關(guān)注[20]。目前，高校圖書(shū)館從空間改造、信息服務(wù)等方面入手，努力滿足用戶需求、提升用戶體驗(yàn)，但讀書(shū)、聽(tīng)書(shū)類(lèi)APP 豐富的內(nèi)容，個(gè)性的設(shè)計(jì)以及各類(lèi)書(shū)店、書(shū)吧等重用戶體驗(yàn)的文化場(chǎng)所吸引著大量用戶，不少信息數(shù)據(jù)公司不斷推出增值服務(wù)，跨界競(jìng)爭(zhēng)明顯[21]。同時(shí)圖書(shū)館對(duì)新平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況也沒(méi)有進(jìn)行很好地監(jiān)控，針對(duì)用戶服務(wù)缺乏有效的評(píng)價(jià)機(jī)制，“兩微一網(wǎng)”平臺(tái)也出現(xiàn)了不同程度的建設(shè)問(wèn)題[22-23]，有學(xué)者對(duì)我國(guó)圖書(shū)館抖音號(hào)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)雖然不少圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了賬號(hào)但其運(yùn)營(yíng)情況有待進(jìn)一步完善[24]。

同時(shí)，學(xué)者們也積極借助新技術(shù)對(duì)用戶擴(kuò)大服務(wù)，如對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等的應(yīng)用進(jìn)行了研究，探討了用人工智能重塑圖書(shū)館[25]、高校智慧圖書(shū)館APP 的應(yīng)用開(kāi)發(fā)[26]、優(yōu)化PDA 模式進(jìn)行個(gè)性化推薦[27]等問(wèn)題，同時(shí)能主動(dòng)關(guān)注與之相關(guān)的信息安全問(wèn)題[28]?，F(xiàn)階段，部分圖書(shū)館能夠一定程度上利用大數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)分析用戶的行為，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，如清華大學(xué)嵌入高校管理的深度學(xué)科分析服務(wù)[29]，但從整體情況看，當(dāng)前圖書(shū)館開(kāi)展的移動(dòng)服務(wù)依然很有限，用戶體驗(yàn)和滿意度在信息資源建設(shè)中沒(méi)有得到廣泛重視[30]，高校圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有得到有效發(fā)揮。

3 全媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)工作的發(fā)展策略

與傳統(tǒng)環(huán)境不同，全媒體被賦予了更為豐富的內(nèi)涵，它不僅指?jìng)鹘y(tǒng)意義上的媒體，而是一種更為廣泛的“萬(wàn)物皆媒”。針對(duì)新環(huán)境以及上述研究現(xiàn)狀中的不足，筆者提出以下三點(diǎn)發(fā)展策略。

3.1 完善資源形式，用好“真人”資源，加強(qiáng)自身資源的獨(dú)特性

全媒體環(huán)境下，高校圖書(shū)館應(yīng)該完善信息資源建設(shè)形式、積極引進(jìn)新技術(shù)。不同讀者有不同的喜好和閱讀習(xí)慣，全媒體時(shí)代要求圖書(shū)館在進(jìn)行信息資源建設(shè)時(shí)能對(duì)不同載體的相同或不同的信息資源進(jìn)行建設(shè)，以供用戶進(jìn)行選擇。除印刷型書(shū)報(bào)刊與電子書(shū)報(bào)刊外，還應(yīng)該重視對(duì)圖片資源、音頻資源、視頻資源、網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)[31]，載體形式也應(yīng)盡量能夠涵蓋光盤(pán)、磁帶甚至是唱片等，并應(yīng)該結(jié)合圖書(shū)館自身特色形成特色資源體系，以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。目前主要以VR 為載體的三維信息已納入信息資源建設(shè)的一部分，如大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館國(guó)際合作計(jì)劃CADAL 項(xiàng)目就是一項(xiàng)虛擬技術(shù)在數(shù)字資源建設(shè)應(yīng)用的成功案例[32]。全媒體環(huán)境下，各類(lèi)型資源應(yīng)該相輔相成，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更好的服務(wù)于大眾。

同時(shí)，圖書(shū)館要想占領(lǐng)文化傳播高地，就要有自己獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)。全媒體時(shí)代里，作為社會(huì)關(guān)系總和的“人”，自然是十分重要的媒體。高校圖書(shū)館應(yīng)該充分使用好、建設(shè)好“真人”資源。從高校本身來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館有得天獨(dú)厚的人才資源優(yōu)勢(shì)。可以嘗試組織教師隊(duì)伍開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，特聘在職或是已經(jīng)退休的專(zhuān)家進(jìn)行一定的學(xué)科指導(dǎo)，不僅可以彌補(bǔ)館員能力的欠缺，在學(xué)科服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度上也更有保障。另外，還可以自制課程、講座，建設(shè)以人為載體的信息資源；組織開(kāi)展校、館、學(xué)校名人等口述史工作并形成文字、多媒體等不同形式的資料，彌補(bǔ)口述史工作的不足；與校團(tuán)委、學(xué)工處等各類(lèi)社團(tuán)組織開(kāi)展合作，收錄其活動(dòng)的視頻音頻資料作為特藏，制作校園活動(dòng)年鑒等更有本校特色的資源。從社會(huì)環(huán)境來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館人相對(duì)其他機(jī)構(gòu)更有共享的意識(shí)，且由于圖書(shū)館學(xué)相對(duì)較為小眾，一個(gè)地區(qū)內(nèi)各高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館甚至是檔案館藝術(shù)館等負(fù)責(zé)人很有可能有一定的社會(huì)關(guān)聯(lián)，開(kāi)展合作有較好的基礎(chǔ)，高校圖書(shū)館應(yīng)該利用好這些潛在資源，加大多方合作力度，構(gòu)建統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)，優(yōu)化文獻(xiàn)傳遞渠道。

此外，高校師生在日常學(xué)習(xí)和科研學(xué)習(xí)中產(chǎn)生了大量信息，圖書(shū)館可以利用這些信息建設(shè)原生態(tài)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)。高校的原生態(tài)信息資源即在教學(xué)、科研、試驗(yàn)過(guò)程中產(chǎn)生的，論文、專(zhuān)著、報(bào)告及用于演講、匯報(bào)的調(diào)研報(bào)告、多媒體課件等。圖書(shū)館應(yīng)將其作為信息資源的重要組成部分。這些原生態(tài)信息是高校師生的智慧成果，師生擁有絕對(duì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，具有非常高的學(xué)術(shù)參考價(jià)值和實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值[33]。另外，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，調(diào)查數(shù)據(jù)在不違反保密原則的前提下，也可以作為原生態(tài)信息資源的一部分，供相關(guān)研究人員使用。

3.2 充分利用新技術(shù)，增強(qiáng)信息整合開(kāi)發(fā)能力

每一次技術(shù)的進(jìn)步帶給人類(lèi)的都是廣泛而深刻的變革，如今，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G 等技術(shù)的發(fā)展，使圖書(shū)館越來(lái)越智慧，南京大學(xué)圖書(shū)館發(fā)明的圖書(shū)館機(jī)器人“圖寶”就是超高頻RFID、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的結(jié)晶。技術(shù)的應(yīng)用產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)館信息資源建設(shè)也產(chǎn)生了直接或者間接的指導(dǎo)，使圖書(shū)館自身在海量信息中有較為準(zhǔn)確的航向。EBSCO 的GOBI 專(zhuān)家圖書(shū)訂購(gòu)系統(tǒng)、電子資源管理 (ERM) 系統(tǒng)等[34]就是AI 技術(shù)直接支持信息資源建設(shè)的例證。高校圖書(shū)館還可以依托這些技術(shù)加強(qiáng)對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)利用，推動(dòng)數(shù)字學(xué)術(shù)和數(shù)字人文發(fā)展。圖書(shū)館通過(guò)積極主動(dòng)收集分析本校各學(xué)科的科研成果，并與其它高校進(jìn)行比較，評(píng)價(jià)科研水平，制作發(fā)展前景報(bào)告，促進(jìn)學(xué)?？蒲兴桨l(fā)展。如福建師范大學(xué)圖書(shū)館充分利用圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)，制作本校ESI 系列報(bào)告和CSSCI 產(chǎn)出分析報(bào)告，彰顯了圖書(shū)館在支撐學(xué)科建設(shè)、學(xué)術(shù)發(fā)展和擴(kuò)大學(xué)校影響力方面的巨大作用；再如CBDB(中國(guó)歷代人物傳記資料庫(kù))的誕生讓眾多人文領(lǐng)域的學(xué)者受益匪淺等。

全媒體時(shí)代用戶的“足跡”越來(lái)越多，高校圖書(shū)館可將高校用戶畫(huà)像資源作為信息資源的一個(gè)重要部分。用戶畫(huà)像是在海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過(guò)研究準(zhǔn)備與數(shù)據(jù)收集、建立用戶標(biāo)簽體系、確定個(gè)人或團(tuán)隊(duì)畫(huà)像框架與優(yōu)先級(jí)別、為用戶打標(biāo)簽等邏輯過(guò)程[35]。目前迅速發(fā)展的云計(jì)算、人工智能技術(shù)為精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像提供了技術(shù)支持，不僅可以利用行為數(shù)據(jù)開(kāi)展有效的用戶知識(shí)需求分析，還可以有效感知用戶認(rèn)知及心里變化，進(jìn)行智能搜索和篩選服務(wù)，發(fā)現(xiàn)大型知識(shí)庫(kù)學(xué)科之間的關(guān)聯(lián)，為讀者跨學(xué)科研究提供支持[36]，而5G 技術(shù)的發(fā)展也將為迅速準(zhǔn)確的信息傳遞提供更為可靠的保障。因此，圖書(shū)館可以充分利用人工智能的數(shù)據(jù)挖掘與非線性處理技術(shù)，了解用戶“足跡”并為其精準(zhǔn)畫(huà)像。這樣一方面有助于圖書(shū)館進(jìn)行科學(xué)的泛在化、個(gè)性化、嵌入式服務(wù)，另一方面有助于預(yù)測(cè)讀者需求、分類(lèi)讀者群、進(jìn)行信息過(guò)濾、挖掘用戶潛在興趣，進(jìn)而為其他信息資源建設(shè)決策提供有力依據(jù)，從而達(dá)到高效的資源利用。

3.3 建設(shè)體驗(yàn)類(lèi)信息資源，注重用戶需求與體驗(yàn)

對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)類(lèi)信息資源的建設(shè)由于是免費(fèi)服務(wù)于用戶，這一點(diǎn)比互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)真實(shí)、比經(jīng)營(yíng)類(lèi)信息服務(wù)實(shí)惠，可將其作為圖書(shū)館的一大優(yōu)勢(shì)，增加資源差異。高校圖書(shū)館應(yīng)更加注重自身資源內(nèi)容上的豐富，追蹤高校用戶的喜好動(dòng)向進(jìn)行資源建設(shè)，為不同用戶定制“專(zhuān)屬服務(wù)”，幫助用戶記錄其認(rèn)為的重要信息，鼓勵(lì)用戶參與信息采訪等圖書(shū)館日常工作的決策，借鑒“彩云服務(wù)①彩云計(jì)劃是內(nèi)蒙古圖書(shū)館于2014年5月運(yùn)用云服務(wù)理念與出版發(fā)行機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展的讀者采購(gòu)計(jì)劃?！痹O(shè)計(jì)符合自身情況的“個(gè)性彩云服務(wù)”。在全媒體時(shí)代通過(guò)提供唱片視聽(tīng)體驗(yàn)、立體音體驗(yàn)、巨幕體驗(yàn)，與圖書(shū)有關(guān)的手作體驗(yàn)、信息生成體驗(yàn)等，加強(qiáng)用戶的參與感；還應(yīng)積極與學(xué)校溝通，對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)和用戶群對(duì)于信息資源建設(shè)的實(shí)際需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要進(jìn)行了解，進(jìn)而在圖書(shū)館信息資源的建設(shè)過(guò)程中制定中長(zhǎng)期建設(shè)規(guī)劃[37]。

全媒體環(huán)境下的信息資源魚(yú)龍混雜，用戶更易在海量信息中迷失方向，圖書(shū)館應(yīng)滿足用戶所期待的“最小努力”原則，重視對(duì)信息質(zhì)量的把關(guān)與篩選，有針對(duì)性地為用戶精選信息、精確推送，重視信息生命周期，不斷評(píng)估信息價(jià)值，使其發(fā)揮最大作用。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)用戶眾多，他們更希望能及時(shí)而不必到館就能和圖書(shū)館員取得聯(lián)系，這也要求圖書(shū)館繼續(xù)加強(qiáng)移動(dòng)終端建設(shè)，并不斷進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。當(dāng)前多數(shù)圖書(shū)館能積極建設(shè)“兩微一網(wǎng)”陣地，也有部分高校開(kāi)發(fā)了圖書(shū)館APP，這些高校主要集中于南方的“211”“985”院校[38]，圖書(shū)館應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)移動(dòng)終端建設(shè)，若單獨(dú)的學(xué)校圖書(shū)館無(wú)法完成也可嘗試區(qū)域性或?qū)I(yè)性合作，還要從界面、內(nèi)容、評(píng)估等多方面加強(qiáng)建設(shè)。

4 結(jié)語(yǔ)

置身于全媒體時(shí)代，各個(gè)領(lǐng)域都在積極進(jìn)行轉(zhuǎn)型與發(fā)展。高校信息資源建設(shè)作為培養(yǎng)新時(shí)代人才的“智慧寶庫(kù)”更要重視自身的發(fā)展建設(shè)。挑戰(zhàn)是巨大的，但機(jī)遇也是無(wú)窮的。高校圖書(shū)館應(yīng)以積極的態(tài)度、創(chuàng)新的思維、充分的勇氣、熱情的服務(wù)來(lái)面對(duì)全新的環(huán)境。通過(guò)全方位進(jìn)行資源建設(shè)、加強(qiáng)自身資源獨(dú)特性，充分利用新技術(shù)增強(qiáng)信息整合開(kāi)發(fā)能力，注重用戶體驗(yàn)與需求等方式應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。注意工作中的大方向、小細(xì)節(jié)，只有這樣高校信息資源建設(shè)才能更快地坐上全媒體時(shí)代的飛速列車(chē)，更好地適應(yīng)用戶的需求，為用戶進(jìn)行服務(wù)。