數(shù)字人文視角下檔案文化產(chǎn)品開發(fā)與服務模型

袁曉云

摘要：數(shù)字人文為創(chuàng)新檔案文化產(chǎn)品的開發(fā)與服務模式提供了機遇。文章從服務需求與效益的視角看待檔案文化產(chǎn)品開發(fā)，從理論上探討了數(shù)字人文與檔案文化產(chǎn)品開發(fā)的關聯(lián)。通過文獻調研，利用NVI？ VO.12提煉了數(shù)字人文背景下檔案服務的四大功能需求，即交互性、學術性、便捷性和智能化需求，最后在融入服務功能需求的基礎上，從“檔案資源積累—檔案文化產(chǎn)品開發(fā)—檔案服務效益實現(xiàn)”三個維度建構了檔案文化產(chǎn)品開發(fā)與服務的模型。

關鍵詞：數(shù)字人文 檔案文化產(chǎn)品 服務需求 開發(fā)模型

Abstract：Digital Humanities provides opportuni？ ties for the innovation of the development and ser？ vice mode of archives cultural products. This paper looks at the development of archives cultural prod？ ucts from the perspective of service demand and benefit. It discusses the relationship between digital humanities and the development of archives cultural products in theory. Through literature research， the paper abstracts the four functional requirements of ar？ chives service under the background of digital human？ ities using NVIVO.12， namely， interactive， academic， convenientandintelligentrequirements.Finally， based on the integration of service function demand， the model of archives cultural product development and service is constructed from the three dimensions of "accumulation of archives resources， development of archives cultural products and realization of ar？ chives service benefits".

Keywords： Digital humanities； Archives cultural products；Service requirements； Development model

數(shù)字人文起源于1949年博薩（Busa）使用電腦對神學家阿奎那（Aquinas）著作內的字詞進行大規(guī)模處理的實踐[1]。數(shù)字人文是數(shù)字技術應用于人文領域的智力活動，數(shù)字人文項目具備“單一主題領域”“多重功能復合”“多元學科屬性”“面向知識整合”等特點[2]，其本質是方法和工具的變革，帶來的顛覆性正在造成人文科學“數(shù)千年未有之大變局”[3]。檔案界也在不斷探索數(shù)字人文背景下檔案學理論和實踐的新范式，探求數(shù)字人文與檔案學科的融合與發(fā)展成了研究的熱點，但在檔案文化產(chǎn)品的研究領域，主要從檔案資源建設與開發(fā)角度[4-5]、檔案宣傳與營銷角度[6-7]、檔案產(chǎn)業(yè)、商業(yè)化發(fā)展[8-9]開展，較少涉及數(shù)字人文的應用?！?020年全國檔案宣傳工作要點》提出“推出一批有特色、有影響力的高質量檔案文化產(chǎn)品”。[10]王運彬、王小云從“產(chǎn)品”角度認識檔案價值，“以‘產(chǎn)品的眼光來檢驗其價值，是檔案價值認知以及實現(xiàn)的重要轉型”[11]。檔案文化產(chǎn)品應向著提升質量和實現(xiàn)價值的方向轉型，數(shù)字人文為檔案文化產(chǎn)品的轉型和創(chuàng)新提供了機遇。本文從滿足檔案服務需求、提升檔案服務效益的角度出發(fā)，將數(shù)字人文視為推動檔案文化產(chǎn)品開發(fā)模式轉型的方法和工具，把數(shù)字人文的理念、技術與方法融入開發(fā)過程，實現(xiàn)開放的、協(xié)作的、技術的開發(fā)，建立檔案文化品牌，保證長期效益的實現(xiàn)。因此，本文從探討數(shù)字人文與檔案文化產(chǎn)品開發(fā)與服務的理論關系開始，提出了數(shù)字人文背景下檔案服務的功能需求，在融入服務需求的基礎上建立了數(shù)字人文視角下檔案文化產(chǎn)品的從開發(fā)到服務的全流程模型。

一、數(shù)字人文與檔案文化產(chǎn)品開發(fā)與服務的理論關聯(lián)

約翰娜·德魯克等認為：“數(shù)字人文的實踐活動探索在不以印刷品為知識生產(chǎn)與傳播的主要媒介的新時代出現(xiàn)的各種問題?！盵12]面對檔案領域不斷拓展和深化的服務需求，數(shù)字人文可以幫助檔案文化產(chǎn)品的開發(fā)緊跟時代發(fā)展，契合用戶需求。劉煒等人認為“數(shù)字人文本質上是一個‘方法論共同體”[13]，也就是說數(shù)字人文能夠在檔案文化產(chǎn)品開發(fā)和服務的過程中提供以應對檔案服務需求為目標的方法論。數(shù)字人文視角下的檔案文化產(chǎn)品開發(fā)與服務實際上是一種數(shù)字方法論引領的新型檔案文化產(chǎn)品開發(fā)模式。

（一）數(shù)字人文引領檔案文化產(chǎn)品開發(fā)服務的前提：研究對象的包容性

數(shù)字人文將研究對象界定為從史前到當下的整個人類歷史記錄[14]，從橫向上來說是全體人類的記錄，從縱向的時間角度來說是歷史的全程記錄，可以說無所不包。檔案文化產(chǎn)品開發(fā)與服務研究的是檔案資源向文化產(chǎn)品轉化的過程，其開發(fā)對象是檔案資源，檔案資源是“整個人類歷史記錄”的組成，也是該記錄的結果。

（二）數(shù)字人文引領檔案文化產(chǎn)品開發(fā)服務的過程：全流程式開發(fā)

數(shù)字人文的項目呈現(xiàn)規(guī)模龐大、持續(xù)時間長、跨界合作、以用戶為中心、極強交互性等特點，它采取不斷迭代式的、全過程式的開發(fā)，無論是項目成果的應用還是建設過程中的傳播與反饋都是數(shù)字人文項目開發(fā)過程的一部分。因此數(shù)字人文時代的檔案文化產(chǎn)品開發(fā)不僅要注重具體的產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)的過程，還要關注產(chǎn)品開發(fā)完成后利用傳播的過程，從而使產(chǎn)品效益落到實處。

（三）數(shù)字人文引領檔案文化產(chǎn)品開發(fā)服務的目標：服務需求的滿足

無論是數(shù)字人文項目還是檔案文化產(chǎn)品開發(fā)，最終都是為了利用。檔案工作基本原則提出利用服務是檔案工作的最終目標，檔案文化產(chǎn)品開發(fā)也不例外，但是在數(shù)字人文時代，檔案文化產(chǎn)品的開發(fā)模式面臨改變，數(shù)字人文的影響能夠讓檔案文化產(chǎn)品開發(fā)有效轉變開發(fā)利用模式，能夠有針對性地應對用戶的服務需求，提升服務效益。

二、數(shù)字人文時代的檔案服務需求

上文提出檔案服務功能需求的滿足是利用數(shù)字人文改進檔案文化產(chǎn)品開發(fā)過程的目標，在這一部分，本文探索數(shù)字人文時代的檔案服務功能需求。筆者以檢索式為“SU =‘數(shù)字人文AND SU=（‘服務+‘服務工作+‘利用） AND SU=‘檔案”于CNKI數(shù)據(jù)庫進行檢索，得到19篇文章，剔除熱點總結類的低相關度文獻，共得到17篇有效文獻，利用NVIVO.12軟件，得到49個初始概念，經(jīng)過三級編碼最終得到四個主范疇，即數(shù)字人文時代檔案服務的四種需求取向：交互性、學術性、便捷性和智能化服務需求。

（一）交互性服務需求

交互性功能需求主要表現(xiàn)在跨媒介交互和平臺交互兩個方面?？缑浇榛邮购Ａ啃畔⒃诓煌浇橹g交叉?zhèn)鞑ダ肹15]，它將檔案服務過程看作檔案信息的流動過程，給用戶提供多感官、及時性、可參與的媒介融合式的檔案傳播服務。平臺交互服務主要包括檔案網(wǎng)站信息咨詢交互、檔案社交媒體交互[16]、檔案眾包[17]等多種方式，其最終目的都是通過公眾參與等形式增強檔案機構與公民之間的檔案信息交流共享，使服務更加有效。

（二）學術性服務需求

學術性功能主要體現(xiàn)在學術工具供給以及學術服務的技術性兩個方面。施玥馨[18]和李子林等[19]提到了要設計、制作人文研究工具包。基于中國臺灣歷史數(shù)位圖書館館藏建立的“臺灣歷史數(shù)位圖書館工具集”就是典型的數(shù)字人文工具包。除此之外，利用文本挖掘、語義分析、可視化等各種技術與檔案資源開發(fā)利用相結合，開展檔案學術服務，從而促進數(shù)字技術與闡釋性人文學科的融合也是學術性功能的表現(xiàn)。

（三）便捷性服務需求

數(shù)字人文時代檔案服務的便捷性體現(xiàn)在檔案服務的用戶友好性以及增強用戶對檔案服務的感知性兩方面。張斌提出：“根據(jù)用戶對交互模式、指令解讀、個人興趣、文化與語言差異的不同偏好對檔案文獻資源進行重構組織?！盵20]也就是說要根據(jù)用戶各個不同維度屬性對檔案資源重構，從而使用戶能夠便捷地使用檔案服務。此外，用戶友好性還體現(xiàn)在資源整合提供一站式服務，用戶界面的友好性設計等。增強用戶對服務的感知是指數(shù)字人文能夠以最直觀的方式表達和感知信息[21]，讓用戶切實感受到檔案部門提供的服務形式以及良好的服務質量。

（四）智能化服務需求

在總計49個初始概念中，智能化需求占據(jù)了20個，在數(shù)字人文領域，智能化服務是必然趨勢。檔案服務的智能化主要是指新的服務方式的出現(xiàn)以及傳統(tǒng)服務方式的更新。新的服務方式的出現(xiàn)既包括新技術的應用，例如人工智能、機器學習[22]技術在檔案服務中的應用；也包括現(xiàn)有的檔案服務方式的數(shù)字化、智能化轉變，數(shù)字時代檔案信息能夠實現(xiàn)快捷檢索、高級檢索、視圖檢索[23]，以及在最基本的檢索、查詢需求基礎上提供的更為豐富多樣的數(shù)據(jù)服務。

三、數(shù)字人文視角下檔案文化產(chǎn)品開發(fā)與服務的模型

數(shù)字人文時代檔案服務功能需求包括：交互性、學術性、便捷性和智能化。檔案文化產(chǎn)品的開發(fā)既是檔案服務工作的一部分，又是實現(xiàn)檔案利用服務的途徑。本文將檔案文化產(chǎn)品的開發(fā)與服務過程看作從檔案資源積累到檔案服務實現(xiàn)的全流程，從產(chǎn)品的“投入—轉化—產(chǎn)出”三個維度提出對應的建構路徑為“檔案資源積累—檔案文化產(chǎn)品開發(fā)—檔案服務效益實現(xiàn)”，具體如圖1所示。

（一）檔案資源積累

檔案資源的積累是準備階段，主要目標是為檔案文化產(chǎn)品的開發(fā)建立好數(shù)字檔案資源庫這一平臺。數(shù)字檔案資源庫中的內容應圍繞檔案文化產(chǎn)品主題進行組織，以項目為單位進行檔案資源儲備的設計，除了涵蓋相關的數(shù)字檔案資源之外，還應建立用戶信息數(shù)據(jù)庫、專家數(shù)據(jù)庫等[24]。檔案服務的交互性需求在檔案資源的積累階段就應該得到體現(xiàn)，檔案機構應獲取檔案網(wǎng)站、社交媒體等平臺中檔案機構與用戶之間的互動資料進行捕獲和歸檔，將檔案資源庫建設成為來源廣泛、類型豐富的檔案文化信息庫。

（二）檔案文化產(chǎn)品開發(fā)

檔案文化產(chǎn)品開發(fā)就是完成檔案的原始形態(tài)的轉化，最終形成新的產(chǎn)品形態(tài)。在此過程中要融合數(shù)字人文的協(xié)作式開發(fā)理念、智能化開發(fā)技術等，進行集成管理和有效開發(fā)，改革原有的檔案文化產(chǎn)品開發(fā)流程，增進服務效能。

1.樹立協(xié)作共享的檔案文化產(chǎn)品開發(fā)理念。在檔案文化產(chǎn)品開發(fā)階段，數(shù)字人文要求檔案部門樹立協(xié)作共享的開發(fā)理念，主要是指要從交互性服務功能需求出發(fā)，樹立跨界合作、多主體協(xié)調服務的理念，在檔案文化產(chǎn)品的開發(fā)團隊中融合多重職業(yè)身份的人才，吸納社群參與，進行多主體創(chuàng)作，開展檔案眾包，構建參與協(xié)作式環(huán)境，實現(xiàn)檔案的開放利用。此外在開發(fā)過程中，要從發(fā)掘與確立用戶需求開始，樹立“用戶細分”的服務理念[25]，開展精準化服務，讓用戶真正感受到檔案文化產(chǎn)品的魅力。

2.智能化集成檔案管理方法與多元化數(shù)字技術。在檔案文化產(chǎn)品開發(fā)的具體運作過程中，特別要注意開發(fā)方法與技術的智能化集成。智能化集成有兩層含義：第一是檔案文化產(chǎn)品的開發(fā)需要傳統(tǒng)人文研究方法和數(shù)字技術的雙重參與，例如探索文獻源流、考訂版本、編錄存佚、?？闭?zhèn)巍⒁繇嵱栐b、辨析義理等[26]，這些是信息技術難以做到的，是維護歷史真實性的步驟，是檔案管理中歷史主義原則的體現(xiàn)；第二，在檔案文化產(chǎn)品開發(fā)過程中，為促進檔案文化產(chǎn)品質量的提升，應該根據(jù)智能化服務的需要集成各種數(shù)字化技術。數(shù)字人文的經(jīng)典檔案項目“威尼斯時光機”項目需要進行手稿的掃描、轉錄、信息提取，這提出了多種技術需求，例如自然語言處理技術能夠系統(tǒng)理解和提取關鍵信息，并且將相似的檔案信息快速處理，減少人為工作量。此外，還有遠距閱讀、內容管理系統(tǒng)等，多種數(shù)字技術的集成能夠更高效地組織檔案信息資源，并靈活組配成多種形式的檔案文化產(chǎn)品，更有效地滿足用戶需求，推動檔案服務的轉型。

（三）檔案服務效益的實現(xiàn)

檔案服務效益的實現(xiàn)是檔案文化產(chǎn)品開發(fā)的最終目的，檔案服務效益實現(xiàn)的直接方式就是檔案文化產(chǎn)品的利用，并且在利用的過程中能夠傳播檔案文化，創(chuàng)建檔案文化品牌。產(chǎn)品利用是開展檔案服務的直接手段，文化傳播是擴大產(chǎn)品影響力的重要途徑，檔案文化品牌建設能夠推動產(chǎn)品效益可持續(xù)發(fā)展。

1.呈現(xiàn)多樣化檔案文化產(chǎn)品形態(tài)與價值。數(shù)字人文背景下檔案文化產(chǎn)品在主題、形式、類型等方面都發(fā)生了拓展，當前的檔案文化產(chǎn)品有檔案展覽、文獻匯編、檔案紀錄片、影視欄目等，主要為紙質和音像的檔案文化成果。而數(shù)字人文時代的檔案文化產(chǎn)品類型包括多媒體出版物、關系型檔案數(shù)據(jù)庫、歷史情景模擬、沉浸式人文游戲等。檔案部門能夠提供的除了實實在在的文化產(chǎn)品，還有以服務形式存在的檔案文化產(chǎn)品，其能夠實現(xiàn)檔案信息的咨詢獲取、學術研究、青少年教育、歷史記憶重建、線上線下互動體驗等，具有教育、文化、研究、情感等多重價值。數(shù)字人文時代，用戶的學術需求更加突出，也使檔案文化產(chǎn)品發(fā)掘了其更強的學術價值，體現(xiàn)了檔案服務的學術性功能需求，這既表現(xiàn)在能夠向用戶提供新形式的學術研究工具，也表現(xiàn)在學術服務的低門檻化。數(shù)字人文實踐呼喚知識生產(chǎn)的新方法，要做到以用戶為導向，使用戶更有效地使用新技術與新工具，建立良好的交流環(huán)境，讓更多的群體體驗到檔案的學術教育性[27]。

2.確立社會化與指向性相結合的產(chǎn)品傳播原則。數(shù)字人文背景下的檔案文化產(chǎn)品的傳播受眾可以是單一群體也可以是廣泛的社會公眾。用戶群體、產(chǎn)品性質、傳播渠道、傳播方式和范圍都是檔案文化產(chǎn)品傳播應考慮的因素。以特定群體為受眾時，檔案文化產(chǎn)品的傳播應具有指向性，例如，語料庫主要作用于語言學習和研究領域，因此這類產(chǎn)品的傳播重點應該放在增強利用的深度而非廣度，可以將相關主題的、不同地域之間的資源庫進行鏈接，搭建共享平臺，實現(xiàn)一站式多個資料庫的查詢與信息獲取。而針對面向社會公眾傳播的檔案文化產(chǎn)品，其重點在于廣度，應該利用社交媒體、三微一端等多種方式開展宣傳，并且在傳播中不斷更新檔案信息，鼓勵大眾在利用產(chǎn)品的過程中進行交流，共建共享。

3.基于持續(xù)性效益觀建立檔案文化品牌特色。效益原理表明管理活動應追求長期穩(wěn)定的高效益[28]，檔案文化產(chǎn)品的開發(fā)應把社會效應放在主要地位，協(xié)調與兼顧社會效應和經(jīng)濟效益的關系，建立檔案文化品牌就是維持與擴大雙重效益的有效途徑。美國市場營銷協(xié)會（AMA）定義品牌是“用于識別一個銷售者或銷售的商品和服務，并且使它們與其他競爭者的商品與服務區(qū)分開來”[29]。品牌的意義在于區(qū)分，區(qū)分的實質在于品牌特色，數(shù)字人文為檔案文化品牌建設提出了建設“特色”的新思路。數(shù)字技術應該對特色檔案資源進行深度挖掘和有效組織，對特色的民生檔案、老字號的企業(yè)檔案、珍貴的文獻遺產(chǎn)進行“活化”和利用，通過不斷地推出檔案文化精品，“凝固”品牌定位，將檔案文化品牌建設與相關產(chǎn)業(yè)聯(lián)合，實現(xiàn)跨界合作和效益擴大化。例如，“紐卡斯爾項目”以本地特色的檔案資源開發(fā)為基礎，以APP形式向用戶呈現(xiàn)所處位置的歷史信息，將該APP融入城市旅游項目中，使游客既能看見現(xiàn)實景觀也能感受歷史文化，從而打造城市名片，構建文化特色[30]。

四、結語

基于數(shù)字人文的時代背景，本文試圖從服務需求觀的角度提出檔案文化產(chǎn)品的開發(fā)模型。從樹立開放協(xié)作的開發(fā)理念、在開發(fā)過程中實現(xiàn)檔案管理方法與技術的集成，到檔案服務效益的實現(xiàn)階段中呈現(xiàn)多元化檔案文化產(chǎn)品、建立傳播原則和品牌特色，都要體現(xiàn)和滿足檔案服務需求。以服務為導向是檔案工作一如既往所堅持的原則，數(shù)字人文的時代讓檔案工作與用戶需求離得更近。本文將檔案文化產(chǎn)品開發(fā)與服務視作從投入到產(chǎn)出的全流程，以期為貫通檔案文化產(chǎn)品的開發(fā)與利用、最終滿足檔案服務需求提供一定的參考與借鑒。

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作者單位：上海大學圖書情報檔案系