杜真江

（杭州師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院 浙江·杭州 310036）

1 案例簡(jiǎn)介

小佳，女，21歲，公共藝術(shù)專業(yè)大三學(xué)生。該生平時(shí)學(xué)習(xí)認(rèn)真，成績(jī)名列班級(jí)中上游，還曾獲得過(guò)獎(jiǎng)學(xué)金。2019年11月，該生將手機(jī)帶入普通話測(cè)試考場(chǎng)，被監(jiān)考老師當(dāng)場(chǎng)查獲。該生當(dāng)時(shí)情緒激動(dòng)，拒絕在考場(chǎng)異常情況表上簽字。后來(lái)，經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)員的談心談話，該生逐步接受了事實(shí)，并受到學(xué)校記過(guò)處分。該生表示將重拾信心，積極補(bǔ)救。

2 案例分析處理

2.1 案例背景

臨近期末，學(xué)院結(jié)課作品展出在即。班級(jí)同學(xué)紛紛順利完成作品，該生還在不斷修改制做專業(yè)結(jié)課作品，顯得有些焦慮。該生未來(lái)想從事教師行業(yè)，好不容易報(bào)名成功校內(nèi)的普通話測(cè)試（校內(nèi)名額有限，先報(bào)先得），很珍惜這次測(cè)試機(jī)會(huì)。11月27日，她參加了學(xué)?？紙?chǎng)的普通話測(cè)試，并被監(jiān)考老師發(fā)現(xiàn)使用手機(jī)。

根據(jù)她當(dāng)場(chǎng)寫(xiě)的《情況說(shuō)明》，有以下幾個(gè)要點(diǎn)：（1）當(dāng)時(shí)她抽完題，在候考的時(shí)候，用手機(jī)先拍了題目，然后百度了一下要講的內(nèi)容，并截了圖。（2）把手機(jī)帶進(jìn)考場(chǎng)后，她在電腦前準(zhǔn)備答題時(shí)，監(jiān)考老師拿走了其印有題目的準(zhǔn)考證。（3）然后，電腦提示需要說(shuō)出題目，她沒(méi)看到電腦上有顯示，情急之中就拿出手機(jī)準(zhǔn)備看題目。手機(jī)屏幕剛亮還沒(méi)解鎖的時(shí)候，就被監(jiān)考老師發(fā)現(xiàn)，并被沒(méi)收了。（4）后來(lái)，監(jiān)考老師又過(guò)來(lái)讓她把手機(jī)解鎖，她鬼使神差地解鎖了，還把圖庫(kù)里的百度題目的截圖找出來(lái)了。（5）監(jiān)考老師就拍下來(lái)了那張題目?jī)?nèi)容和準(zhǔn)考證的照片。（6）該生當(dāng)時(shí)情緒激動(dòng)，拒絕在考場(chǎng)異常情況表上簽字。（7）在監(jiān)考老師的要求下，該生寫(xiě)了一張情況解釋說(shuō)明，并希望學(xué)校能從輕處理。（8）在得知作弊將被記過(guò)處分，并取消學(xué)位后，該生準(zhǔn)備向?qū)W校申訴或上訴至法院。（9）該生為北方人，普通話水平較高，無(wú)作弊動(dòng)機(jī)。

2.2 問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)

（1）該生認(rèn)為自己拿手機(jī)不是想作弊，是監(jiān)考老師誤會(huì)了，所以拒絕在考場(chǎng)異常情況表上簽字。

（2）該生對(duì)違紀(jì)處分條例并不熟悉，沒(méi)有意識(shí)到自己的問(wèn)題。

（3）該生情緒激動(dòng)，有抑郁傾向。

（4）該生準(zhǔn)備向?qū)W校申訴或上訴至法院。

2.3 解決思路

（1）多方了解，掌握事情經(jīng)過(guò)。

（2）運(yùn)用共情，安撫該生情緒。

（3）引導(dǎo)認(rèn)知，樹(shù)立規(guī)則意識(shí)。

（4）制定目標(biāo)，開(kāi)展幫扶補(bǔ)救。

近期目標(biāo)：（1）幫助該生分析補(bǔ)救辦法，重拾其信心。（2）幫助該生緩解抑郁情緒，引導(dǎo)其科學(xué)就醫(yī)。

長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：善于發(fā)現(xiàn)其閃光點(diǎn)，增強(qiáng)其信心。

2.4 實(shí)施辦法

2.4.1 了解經(jīng)過(guò)，掌握事實(shí)

事發(fā)后，學(xué)院教務(wù)科就接到了學(xué)校教務(wù)處的有關(guān)情況通報(bào)。教務(wù)科把情況轉(zhuǎn)告其輔導(dǎo)員，希望輔導(dǎo)員能做做學(xué)生的思想工作，讓學(xué)生寫(xiě)一份檢討書(shū)。輔導(dǎo)員隨即通過(guò)微信電話聯(lián)系上該生，了解事情經(jīng)過(guò)。該生在電話里將事發(fā)過(guò)程竹筒倒豆般說(shuō)起來(lái)，還委屈地哭了，表示自己沒(méi)有作弊，當(dāng)時(shí)拿出手機(jī)是事出有因。輔導(dǎo)員耐心地傾聽(tīng)完后，安慰了幾句，然后告訴她，監(jiān)考老師用手機(jī)拍了你的手機(jī)界面和情況說(shuō)明，有圖有真相，事實(shí)很清楚，在考場(chǎng)使用通訊工具，將被認(rèn)定為作弊，并取消學(xué)位。她又很自責(zé)，表示自己最近不在狀態(tài)，凈做沒(méi)腦子的事。

顯然，該生對(duì)帶手機(jī)進(jìn)入考場(chǎng)這一行為，是十分后悔的。該生表示愿意寫(xiě)一個(gè)檢討。隔天，該生表示太忙了，要晚點(diǎn)交檢討。又過(guò)了3天，該生表示只能寫(xiě)情況說(shuō)明，并把細(xì)節(jié)完善的《考場(chǎng)情況說(shuō)明》發(fā)給了輔導(dǎo)員。2天后，輔導(dǎo)員與她在辦公室談心談話。

2.4.2 運(yùn)用共情，建立情感

輔導(dǎo)員知道該生主觀上并無(wú)作弊動(dòng)機(jī)，便安慰她，老師發(fā)現(xiàn)你的普通話說(shuō)得很好，也相信你帶手機(jī)進(jìn)去不是為了作弊。老師知道，你可能更多的是因?yàn)椴槐焕斫舛X(jué)得委屈。學(xué)校的處分落到誰(shuí)頭上，都是一座難以跨越的山，一時(shí)難以接受也很正常。

該生還告訴輔導(dǎo)員，事情發(fā)生后，她的心情更加沉重，每天都陷在處分的心結(jié)里。12月中旬，她通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)診，在醫(yī)生指導(dǎo)下填寫(xiě)《抑郁快速篩查量表PHQ-9》，顯示可能有重度抑郁癥，需要看心理醫(yī)生或精神科醫(yī)生。輔導(dǎo)員積極引導(dǎo)該生放松心情，答應(yīng)為她保密，并引導(dǎo)其科學(xué)就醫(yī)。然后，輔導(dǎo)員將其情況告知其家長(zhǎng)，并叮囑家長(zhǎng)要給予理解和包容。

10天后，學(xué)生處下達(dá)了違紀(jì)處分告知單，并告知申訴條款。她表示，咨詢過(guò)法律界朋友，將要申訴，并提交了申辯書(shū)。申辯材料要點(diǎn)：（1）普通話考試屬于社會(huì)性質(zhì)考試，應(yīng)參照《浙江省普通話水平測(cè)試管理規(guī)定》進(jìn)行處理，不適用學(xué)?？紙?chǎng)規(guī)則；（2）2017年版《學(xué)生手冊(cè)》未明確普通話考試也納入學(xué)校考場(chǎng)管理，2019年版《學(xué)生手冊(cè)》雖然更新了，但并未告知學(xué)生；（3）監(jiān)考老師未盡到事先提醒的責(zé)任，中途還拿走其準(zhǔn)考證，存在過(guò)失。

在做了一番“動(dòng)之以情，曉之以理”的思想工作后，她仍然堅(jiān)持要申訴。輔導(dǎo)員并沒(méi)有要求她打消申訴念頭，而是肯定了其申訴的勇氣，并積極與學(xué)校相關(guān)部門(mén)溝通。1月2日，輔導(dǎo)員通知該生需要到指定地點(diǎn)參加申訴會(huì)，該生連夜坐飛機(jī)從家里趕到學(xué)校。雖然該生最后沒(méi)有申辯成功，但她努力為自己爭(zhēng)取過(guò)，心理壓力也減輕了。最終，她配合完成了處分流程。

2.4.3 闡釋規(guī)則，直面問(wèn)題

情有可原，法無(wú)可恕。根據(jù)《學(xué)生手冊(cè)》，在考試過(guò)程中違規(guī)使用通訊設(shè)備和其他器材的，認(rèn)定為考試作弊，并給予記過(guò)處分。雖然事出有因，但違反規(guī)則，就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。普通話作弊也是作弊，規(guī)則面前，小佳也不能例外。因此，要引導(dǎo)學(xué)生明白吃一塹長(zhǎng)一智的道理，調(diào)整好心態(tài)，積極補(bǔ)救，爭(zhēng)取未來(lái)更好的表現(xiàn)。

2.4.4 指明方向，亡羊補(bǔ)牢

亡羊補(bǔ)牢，猶未遲也。根據(jù)學(xué)校學(xué)士學(xué)位授予工作細(xì)則的規(guī)定，因考試作弊受到記過(guò)處分的學(xué)生，一般不授予學(xué)位，但如果此后在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)突出，以下任意條件：獲得“三好學(xué)生”稱號(hào)；獲得省級(jí)學(xué)科競(jìng)賽二等獎(jiǎng)以上；平均學(xué)分績(jī)點(diǎn)排名位列班級(jí)前10%；考取國(guó)內(nèi)外研究生，仍然可以授予學(xué)位。所以，在輔導(dǎo)員幫她綜合分析后，她決定準(zhǔn)備考研，積極補(bǔ)救。

2.4.5 肯定優(yōu)點(diǎn)，激發(fā)信心

（1）對(duì)其正常申訴的勇氣表示肯定。通過(guò)與該生談心談話，輔導(dǎo)員得知該生因幼時(shí)受到過(guò)心理創(chuàng)傷，一度抑郁，缺乏自信，較為自卑，最近的課程作業(yè)讓自己壓力增大，普通話作弊又讓她身心俱疲，感覺(jué)自己做什么事都不行。輔導(dǎo)員通過(guò)肯定其申訴的勇氣，消減其對(duì)自身的否定。

（2）對(duì)其過(guò)去的成績(jī)與專業(yè)天賦表示肯定。指出本院的本科生都是通過(guò)校考百里挑一錄取，對(duì)其過(guò)去的成績(jī)表示肯定。通過(guò)對(duì)該生進(jìn)行繪畫(huà)心理學(xué)分析，結(jié)合平時(shí)的觀察，輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)該生藝術(shù)感較好，具有較強(qiáng)的洞察力和繪畫(huà)才能，自我要求較高，但不夠自信，需要他人的肯定。她聽(tīng)后，表示有點(diǎn)感動(dòng)，對(duì)自己更有信心。

（3）對(duì)其補(bǔ)救措施與未來(lái)發(fā)展表示肯定。在該生定下考研目標(biāo)后，輔導(dǎo)員就經(jīng)常給她一些指導(dǎo)，鼓勵(lì)她努力再為夢(mèng)想拼搏一次。人生是一場(chǎng)馬拉松賽跑，不能因?yàn)檫@個(gè)的小插曲，而耽誤繼續(xù)前進(jìn)。

3 案例反思

3.1 效果評(píng)估

通過(guò)輔導(dǎo)員持續(xù)耐心的關(guān)懷，小佳逐漸解開(kāi)心結(jié)，坦然接受處分，并承諾會(huì)努力補(bǔ)救。在輔導(dǎo)員年度測(cè)評(píng)時(shí)，她給輔導(dǎo)員打了“滿意”，并留言 ：某老師積極熱情、全心全力地為學(xué)生服務(wù)，感謝某老師在學(xué)習(xí)、生活、思想精神上給予了我極大鼓勵(lì)和精神力量。某老師您辛苦了。

3.2 經(jīng)驗(yàn)啟示

（1）輔導(dǎo)員應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)和了解校紀(jì)校規(guī)、相關(guān)法律法規(guī)，并做好宣講教育工作，強(qiáng)化誠(chéng)信教育，強(qiáng)調(diào)規(guī)則意識(shí)，防患于未然。

（2）輔導(dǎo)員要不斷提升自身談心談話水平，加強(qiáng)心理學(xué)、教育學(xué)等理論的學(xué)習(xí)，注重運(yùn)用共情，動(dòng)之以情，曉之以理，與學(xué)生建立信任基礎(chǔ)，并引導(dǎo)其進(jìn)行積極補(bǔ)償。

（3）輔導(dǎo)員在工作中要善于整合各方資源，與班主任、班干部、家長(zhǎng)等群體建立聯(lián)系機(jī)制，形成育人合力，充分發(fā)揮育人效能。

（4）輔導(dǎo)員應(yīng)該本著平等、關(guān)愛(ài)學(xué)生的原則，以發(fā)展的眼光看待此類學(xué)生，引導(dǎo)其進(jìn)行積極性補(bǔ)償。習(xí)近平指出,思想政治工作從根本上說(shuō)是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生。親其師，信其道。只有做有溫度的學(xué)生工作，才能更好地幫助學(xué)生成長(zhǎng)成才。在處分面前，學(xué)生是弱勢(shì)群體，要充分重視學(xué)生的申訴權(quán)利，支持其正當(dāng)權(quán)益。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)善于通過(guò)挖掘?qū)W生的閃光點(diǎn)，將學(xué)生的注意力轉(zhuǎn)化為探索自身潛能，引導(dǎo)其進(jìn)行積極性補(bǔ)償。