張一帆

（國(guó)家開放大學(xué) 北京 100081）

如今，高等教育迎來了線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)及技術(shù)支持方面的改革發(fā)展機(jī)遇。對(duì)于國(guó)家開放大學(xué)來說，在國(guó)內(nèi)外知名高校、教育機(jī)構(gòu)及公司投身在線教育平臺(tái)研發(fā)、資源建設(shè)、優(yōu)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的背景下，打造各學(xué)科、課程的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊(duì)顯得更為迫切。作為國(guó)家開放大學(xué)直屬學(xué)院，面對(duì)國(guó)家開放大學(xué)新型大學(xué)“創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)”的工作部署，如何通過組建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)施團(tuán)隊(duì)落實(shí)教學(xué)過程，做好學(xué)生學(xué)習(xí)過程的支持服務(wù)是值得深入探索的課題。筆者將以國(guó)家開放大學(xué)實(shí)驗(yàn)學(xué)院公共英語課程組團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案作為個(gè)案，進(jìn)一步深入探索網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)的對(duì)策和方法。

1 課程組基本情況及問題分析

開放大學(xué)公共英語采用“職場(chǎng)英語系列”教材，其中包含商務(wù)、理工、人文、管理四個(gè)系列，適用于不同的專業(yè)背景。每個(gè)系列都分為四個(gè)級(jí)別，分別供?？?、本科教學(xué)使用。圍繞文字教材，開放大學(xué)出版了16 門課程的電子教材、完成了網(wǎng)絡(luò)課程資源建設(shè)、還上線了app 及微信公眾號(hào)滿足移動(dòng)端的學(xué)習(xí)需求。教材和學(xué)習(xí)資源有著顯著的優(yōu)點(diǎn)，如注重語言使用場(chǎng)景的預(yù)設(shè)，針對(duì)性較強(qiáng)，但也凸顯了諸多亟待解決的問題。

首先，大多數(shù)辦學(xué)單位在組織公共英語教學(xué)的過程中采用線上線下相結(jié)合的教學(xué)模式，但是缺少有機(jī)的結(jié)合手段。線下教學(xué)大多采用傳統(tǒng)的授課模式，而線上資源以學(xué)生自學(xué)為主。學(xué)生線上學(xué)習(xí)過程大多僅僅是快速瀏覽資源并完成形考測(cè)試題、取得一定比例的形考分?jǐn)?shù)。教與學(xué)的互動(dòng)不強(qiáng)，對(duì)于語言學(xué)習(xí)來說，缺少輸出環(huán)節(jié)。

其次，公共英語課程教學(xué)方式缺乏創(chuàng)新性。如今在線教育平臺(tái)飛速發(fā)展，諸多新型技術(shù)工具應(yīng)用到在線教學(xué)。然而，開放大學(xué)教學(xué)模式一定程度上是把課堂搬到了網(wǎng)絡(luò)上，卻仍未突破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，在自適應(yīng)學(xué)習(xí)技術(shù)、人工智能、擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù)等方面缺少應(yīng)用，與傳統(tǒng)教學(xué)相比，又缺少及時(shí)有效、有溫度的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，其結(jié)果是教學(xué)效果及學(xué)生滿意度沒有顯著提高。

最后，公共英語在線課程資源豐富但利用率低，授課難度較大。新教材的應(yīng)用使得課程數(shù)量增多，教師教學(xué)準(zhǔn)備壓力增大，資源豐富但也分散。此外，網(wǎng)絡(luò)形成性考核方式的改進(jìn)，使得80%的形成性考核分?jǐn)?shù)通過系統(tǒng)可自動(dòng)給出，解放了基層輔導(dǎo)教師批閱紙質(zhì)形考冊(cè)的工作壓力。

2 團(tuán)隊(duì)組織實(shí)施

2.1 指導(dǎo)小組統(tǒng)籌，以課程組為單位搭建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)施團(tuán)隊(duì)

作為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，需要搭建團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)保障團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。公共外語類課程組網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)施團(tuán)隊(duì)由指導(dǎo)小組和各個(gè)系列課程組實(shí)施團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。指導(dǎo)小組主要由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、學(xué)科專家、遠(yuǎn)程教育專家、項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人、科研工作負(fù)責(zé)人、分校英語教師代表及團(tuán)隊(duì)秘書構(gòu)成，主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)總體策劃及管理協(xié)調(diào)工作。公共英語課程組按照教材主題，結(jié)合學(xué)生選課人數(shù)，分為五個(gè)課程組。課程組團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和教學(xué)實(shí)施的效果負(fù)責(zé)。各個(gè)課程組團(tuán)隊(duì)成員由體系內(nèi)辦學(xué)單位推薦產(chǎn)生，以學(xué)期為周期，各課程組負(fù)責(zé)人以實(shí)際參與情況為準(zhǔn)確定最終團(tuán)隊(duì)成員名單。課程組團(tuán)隊(duì)職責(zé)是督促本課程（組）各分校（學(xué)習(xí)中心）教學(xué)支持團(tuán)隊(duì)教師做好教學(xué)支持服務(wù)工作，開展課程資源補(bǔ)充、教學(xué)研討、教學(xué)指導(dǎo)和督導(dǎo)、學(xué)術(shù)指導(dǎo)、調(diào)研培訓(xùn)等若干項(xiàng)教學(xué)任務(wù)。

2.2 設(shè)立團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略和方向

開放大學(xué)的教學(xué)形式讓教師角色與傳統(tǒng)教育形勢(shì)有所不同，它通過向?qū)W生提供在線學(xué)習(xí)資源，為教師提供學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，促使教師從課堂講授者變?yōu)閷W(xué)習(xí)的指導(dǎo)者。公共英語教學(xué)實(shí)施團(tuán)隊(duì)確立工作目標(biāo)，作為團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的指導(dǎo)方針。提升國(guó)開學(xué)習(xí)網(wǎng)教師和學(xué)生網(wǎng)上行為數(shù)據(jù)，最終提升學(xué)生形考成績(jī)及終考成績(jī)。督促各分校、學(xué)習(xí)中心配備輔導(dǎo)教師并提供有支持的、有溫度的、高效的教學(xué)支持服務(wù)。落實(shí)核心團(tuán)隊(duì)的要求工作要求，組織網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)施團(tuán)隊(duì)。

2.3 明確團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)，分工協(xié)作、密切配合

（1）扎實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員活力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮體系辦學(xué)的優(yōu)勢(shì)，吸納具備專業(yè)性與服務(wù)意識(shí)的教師加入團(tuán)隊(duì)，形成相對(duì)穩(wěn)定的人員結(jié)構(gòu)。分部實(shí)施團(tuán)隊(duì)可以扮演與總部核心團(tuán)隊(duì)的溝通橋梁，為基層教師提升業(yè)務(wù)能力、開闊眼界、在更大的平臺(tái)上施展才華提供支持。此外，還需要團(tuán)隊(duì)教師打破時(shí)空的界限，充分利用開放大學(xué)提供的在線教學(xué)平臺(tái)和工具，以及通過及時(shí)通訊工具建立暢通無阻的溝通渠道。通過組織教學(xué)實(shí)施研討會(huì)、課程思政研討會(huì)、學(xué)情分析研討會(huì)等交流專業(yè)、學(xué)科上的意見，并通過建立值班制度、給予團(tuán)隊(duì)成員充分授權(quán)等諸多手段，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流與協(xié)作。

（2）多措并舉落實(shí)教學(xué)過程，保障團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)行。公共英語課程組網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊(duì)組建及實(shí)施過程中，面對(duì)學(xué)生眾多、分布廣，優(yōu)質(zhì)師資相對(duì)不足的辦學(xué)現(xiàn)狀，通過協(xié)同教學(xué)的方式，嚴(yán)格遴選授課教師，圍繞教學(xué)大綱合理設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)，將課程思政“潤(rùn)物細(xì)無聲”地融入教學(xué)及教研活動(dòng)中。引入“雨教室”“小魚易聯(lián)”等教學(xué)工具，解決個(gè)體教師與成規(guī)模的教學(xué)對(duì)象之間的教學(xué)互動(dòng)問題，讓學(xué)生參加直播時(shí)還可以進(jìn)行回看。同時(shí)，及時(shí)向?qū)W生和教師推送課程信息和教學(xué)資源，引導(dǎo)學(xué)生充分利用資源并提供及時(shí)有效的教學(xué)指導(dǎo)。在實(shí)施過程中，公共英語教學(xué)實(shí)施團(tuán)隊(duì)調(diào)動(dòng)不同層級(jí)、不同角色的工作人員通力配合，加強(qiáng)全系統(tǒng)的培訓(xùn)指導(dǎo)和過程監(jiān)控。另外，由于遠(yuǎn)程教育的學(xué)生與授課教師的時(shí)空分離，在學(xué)習(xí)中缺少情感支持，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員便可以有效予以緩解。教學(xué)過程中確保管理人員在線值班，課前發(fā)通知提醒，課中及時(shí)解決突發(fā)問題，課后通報(bào)協(xié)同教學(xué)實(shí)施情況，對(duì)存在問題的學(xué)習(xí)中心進(jìn)行提醒、督促，促進(jìn)公共英語課程教學(xué)實(shí)施的有效落實(shí)。

（3）通過過程性數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析，建立以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行報(bào)告并予以反饋。公共英語課程組網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊(duì)通過開放大學(xué)教務(wù)系統(tǒng)調(diào)取公共英語各門課程的選課情況，比對(duì)國(guó)開學(xué)習(xí)網(wǎng)Moodle 平臺(tái)的學(xué)生選課情況，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)運(yùn)行前的數(shù)據(jù)分析，督促體系內(nèi)各辦學(xué)單位完成Moodle平臺(tái)選課，推動(dòng)學(xué)習(xí)資源的使用，監(jiān)控輔導(dǎo)教師配置情況及學(xué)生學(xué)習(xí)情況。在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程中，每周獲取學(xué)生行為數(shù)據(jù)、形成性考核數(shù)據(jù)以及學(xué)生發(fā)帖及教師回帖數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)整合分析后，通過有效渠道公布數(shù)據(jù)分析報(bào)告，督促辦學(xué)單位落實(shí)教學(xué)過程。

3 團(tuán)隊(duì)工作的設(shè)想和思考

（1）發(fā)揮Moodle平臺(tái)數(shù)據(jù)記錄優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建溫度與數(shù)據(jù)并存的教學(xué)支持服務(wù)。在線教育教學(xué)質(zhì)量的保障舉措是我們應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)研究的課題。在保障質(zhì)量的過程里，數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析是較為直觀、相對(duì)客觀的保障手段。而英語的學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是一種養(yǎng)成式的學(xué)習(xí)，教學(xué)活動(dòng)的開展應(yīng)當(dāng)以促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)作為宗旨。開放大學(xué)的教學(xué)過程可以積累大量的學(xué)生學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)以及教師行為數(shù)據(jù)，通過合理的頂層設(shè)計(jì)，還可以多維度反映資源的使用情況、學(xué)生的學(xué)習(xí)效果以及教師的教學(xué)過程落實(shí)情況，這就為團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中精準(zhǔn)的學(xué)情分析帶來依據(jù)，能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員為所負(fù)責(zé)區(qū)域以及相應(yīng)課程的教師提供教學(xué)方法的合理建議，提升教學(xué)過程的科學(xué)性和有效性。

（2）充分利用現(xiàn)有技術(shù)和資源，打造英語學(xué)習(xí)為中心的“學(xué)習(xí)社區(qū)”。未來的公共英語教學(xué)團(tuán)隊(duì)，需要更大程度考慮遠(yuǎn)程開放教育的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，充分利用現(xiàn)有的技術(shù)如在線直播平臺(tái)、口語訓(xùn)練軟件、配音軟件等等，在利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)核心課資源的同時(shí)，通過技術(shù)的應(yīng)用，為學(xué)生語言學(xué)習(xí)過程建立及時(shí)反饋的機(jī)制，增加語言學(xué)習(xí)的趣味性和動(dòng)力。如今眾多在線教育平臺(tái)及網(wǎng)站推出優(yōu)質(zhì)的資源及教學(xué)工具，團(tuán)隊(duì)工作中應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，在這個(gè)平臺(tái)上分享、推廣優(yōu)質(zhì)工具和資源。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊(duì)工作的開展應(yīng)該抓住每一次撬動(dòng)課堂教學(xué)改革的契機(jī)，積極探索以“學(xué)為中心”的居家學(xué)習(xí)模式。通過調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的力量，構(gòu)建“學(xué)習(xí)社區(qū)”，聚焦學(xué)科核心要求，從目標(biāo)設(shè)置、導(dǎo)學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)流程、環(huán)境優(yōu)化、教學(xué)效果等方面入手，打造學(xué)習(xí)社區(qū)的功能。

（3）充分利用現(xiàn)有保障機(jī)制和考評(píng)機(jī)制，保證團(tuán)隊(duì)工作長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)。目前，為保障網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，分部層面應(yīng)當(dāng)出臺(tái)并完善基于分部實(shí)際情況的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理制度，給予人、財(cái)、事諸多方面的支持和保障。公共英語課程組網(wǎng)絡(luò)教學(xué)團(tuán)隊(duì)工作量相對(duì)繁重并瑣碎，而外語類課程教學(xué)需為學(xué)生語言能力養(yǎng)成提供及時(shí)、持續(xù)的指導(dǎo)和服務(wù)，需要教師付出更多工作。這就需要團(tuán)隊(duì)工作落地單位在經(jīng)費(fèi)支持、工作量核準(zhǔn)、薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展等諸多方面給予支持。因此，建立健全團(tuán)隊(duì)建設(shè)保障機(jī)制和考評(píng)機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)積極、良性團(tuán)隊(duì)工作運(yùn)轉(zhuǎn)。