5G時代下高校圖書館信息服務(wù)模式研究

李 云

(韶關(guān)學(xué)院圖書館，廣東 韶關(guān) 512005)

在高校圖書館發(fā)展過程中，5G技術(shù)為信息服務(wù)模式創(chuàng)新提供了新路徑。作為圖書文獻傳遞中心，圖書館應(yīng)堅持與時俱進的原則，以用戶需求為導(dǎo)向，加大信息化建設(shè)力度，使館藏資源得到進一步開發(fā)和利用。

1 5G時代對圖書館變革的影響

在5G時代背景下，產(chǎn)生了新技術(shù)與新標(biāo)準(zhǔn)。而圖書館作為知識存儲與傳播的重要載體，受新技術(shù)的沖擊較大，主要體現(xiàn)在以下幾方面：在信息傳輸方面。5G網(wǎng)絡(luò)具有大容量、超高速、低時延、移動性的特點，能打破時空局限，使信息24 h傳遞成為現(xiàn)實。在終端設(shè)備方面。信息傳遞即時化和人工智能技術(shù)導(dǎo)致終端設(shè)備的物權(quán)與使用權(quán)分離，使圖書館信息組織形式與內(nèi)容形態(tài)發(fā)生變化，最終影響用戶終端的使用行為。在服務(wù)接口方面。5G逐漸取代4G的APP媒體形態(tài)，使其與5G終端網(wǎng)絡(luò)形態(tài)相結(jié)合，為書目管理、圖書館服務(wù)、信息集成等提供了實現(xiàn)接口。

2 高校圖書館信息服務(wù)模式現(xiàn)狀

2.1 服務(wù)模式脫離實際

在信息時代背景下，高校圖書館服務(wù)模式體現(xiàn)出多樣化、個性化的特點，要求圖書管理部門根據(jù)用戶需求通過人工智能識別的方式開展各項工作，并對館內(nèi)服務(wù)水平和功能提出嚴格要求。但從當(dāng)前圖書館現(xiàn)狀來看，服務(wù)重心傾向于基礎(chǔ)層面，如圖書在線借閱、檢索、歸還等，信息化水平較低，尚未拓展更多新功能。同時，服務(wù)支持體系建設(shè)較為匱乏，包括數(shù)據(jù)體系、需求分析、反饋體系，等等。由于服務(wù)體系無法滿足用戶的新需求且針對性不足，致使圖書管理者難以精準(zhǔn)定位用戶群體，信息服務(wù)的滿意度勢必受到影響。在高校圖書館信息化建設(shè)背景下，館內(nèi)服務(wù)更加多元，但社會知曉率較低，圖書館官網(wǎng)、微博、微信等信息不同步，嚴重限制了價值的發(fā)揮。

2.2 技術(shù)能力滯后

5G時代背景下，圖書館服務(wù)最為顯著的特點便是信息化，對信息服務(wù)模式創(chuàng)新起到了決定性作用。新時期的管理者應(yīng)具備充實的理論知識與信息素養(yǎng)，以充分適應(yīng)新技術(shù)帶來的經(jīng)營管理方式變革。但從當(dāng)前圖書館現(xiàn)狀來看，雖然對信息化建設(shè)方面給予了高度重視，也取得一些成績，但在服務(wù)模式方面仍然不夠樂觀，只是單純地將信息化技術(shù)與設(shè)備作為管理模式改變的工具，尚未深入挖掘二者之間的關(guān)聯(lián)，從而導(dǎo)致技術(shù)能力始終滯后。高校應(yīng)促進信息化與圖書館的高度融合，提高圖書管理服務(wù)創(chuàng)新力度。在圖書館人員結(jié)構(gòu)方面，專業(yè)化、技能型人才十分短缺，許多技術(shù)問題仍然要借助第三方力量來完成。

2.3 缺乏高效合作

由于館內(nèi)服務(wù)模式多種多樣，面臨的服務(wù)對象眾多，這將要求高校相關(guān)管理部門與外界管理部門相互協(xié)調(diào)，但目前的合作效率仍有待提升，具體如下：第一，圖書館與其他部門間的工作不夠協(xié)調(diào)。目前，圖書館呈多元化發(fā)展，各個部門緊密協(xié)作，但不同部門的工作重心與分工不同，在多個方面存在困難，再加上各部門人員的素質(zhì)不一、主攻方向不同，這些都制約了信息服務(wù)模式的推廣與革新。第二，圖書館主要面臨的服務(wù)對象為在校師生，還有部分圖書館對社會開放，但各部門間的師生服務(wù)與公共服務(wù)建設(shè)不良，成為了阻礙各部門合作的絆腳石。第三，圖書館與外界管理機構(gòu)間不夠平衡。高校、地方、社區(qū)圖書館之間的服務(wù)模式、標(biāo)準(zhǔn)有所區(qū)別，存在獨立運行的情況，阻礙了館內(nèi)服務(wù)社會化的轉(zhuǎn)變。

3 5G時代下高校圖書館信息服務(wù)模式的創(chuàng)新方法

3.1 提高信息服務(wù)針對性

在5G時代下，高校圖書館信息服務(wù)模式的創(chuàng)新需求以師生、社會需求為導(dǎo)向，具體措施如下：第一，建立健全的用戶支撐體系。根據(jù)用戶需求、用戶數(shù)據(jù)分析、用戶反饋等構(gòu)建相應(yīng)的體系，并在計算機技術(shù)的基礎(chǔ)上建立用戶支撐體系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通互聯(lián)，為前期調(diào)研工作提供服務(wù)支持。第二，促進圖書館服務(wù)模式與信息化建設(shè)的有機融合。在圖書館日常管理與工作模式等方面促進傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，以用戶需求為導(dǎo)向提供個性化的圖書業(yè)務(wù)，將自動匹配與人工干預(yù)相結(jié)合，積極滿足用戶的個性化需求。第三，不斷豐富服務(wù)場景、拓寬服務(wù)渠道?？衫眯畔⒓夹g(shù)打破時空界限，并借助圖書館官網(wǎng)、移動APP、新媒體等實現(xiàn)線上線下服務(wù)模式的融合。第四，強化服務(wù)模式優(yōu)化調(diào)整。根據(jù)反饋信息定期對數(shù)據(jù)信息進行總結(jié)與分析，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.2 加強信息化建設(shè)

3.2.1 構(gòu)建管理信息系統(tǒng)

圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新需要先進的技術(shù)支持，可通過構(gòu)建管理信息系統(tǒng)的方式來實現(xiàn)。在系統(tǒng)建設(shè)初期，應(yīng)做好服務(wù)系統(tǒng)和功能的獨立設(shè)計與規(guī)劃，使需求貫穿整個系統(tǒng)。在構(gòu)建過程中，要事先對服務(wù)功能進行設(shè)計，為后續(xù)開發(fā)提供便利，提高工作效率，降低創(chuàng)新成本。同時，應(yīng)注重豐富該系統(tǒng)的功能，可以技術(shù)服務(wù)建設(shè)為基礎(chǔ)逐漸拓展探索服務(wù)功能，并對需求和各部門信息化情況等因素進行綜合考量，實現(xiàn)資源統(tǒng)籌優(yōu)化，注重圖書館的資源共享、個性化、智慧化服務(wù)。此外，還應(yīng)注重該系統(tǒng)的更新與維護，定期做好各模塊的檢驗工作，確保數(shù)據(jù)信息完整安全，并根據(jù)現(xiàn)實需求調(diào)整系統(tǒng)功能，使其能夠滿足多樣化的工作需求。

3.2.2 強化沉浸式體驗

VR技術(shù)發(fā)展為用戶帶來了更多的沉浸式體驗，5G技術(shù)的發(fā)展使原本的VR技術(shù)得到了進一步更新，體驗式服務(wù)更加良好。在5G時代背景下，圖書館變革應(yīng)強化用戶的感官體驗，還應(yīng)響應(yīng)智慧高校建設(shè)的號召，通過設(shè)置服務(wù)場景、知識圖譜、機器學(xué)習(xí)等方式來與人工智能技術(shù)相結(jié)合，為讀者提供智慧感知、智慧分享、智能獲取、個人AI學(xué)習(xí)等多種創(chuàng)新服務(wù)模式，使讀者改變對以往圖書館的刻板印象，進一步提升對圖書館的價值認知。

3.2.3 完善數(shù)據(jù)管理模式

在大數(shù)據(jù)時代背景下，數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)服務(wù)之間存在緊密的聯(lián)系，擴充數(shù)據(jù)容量與服務(wù)內(nèi)容應(yīng)對數(shù)據(jù)管理進行升級。從IDC調(diào)查數(shù)據(jù)可知，截至2019年，在5G技術(shù)的驅(qū)動下，有45%的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)被存儲、管理，并接近邊緣計算。在該模型中，端點位于網(wǎng)絡(luò)的邊緣位置，主要借助本地物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與傳感器實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸，在現(xiàn)場對數(shù)據(jù)進行處理、分析，并運送到數(shù)據(jù)中心進行存儲。在此種數(shù)據(jù)管理模式下，廣域網(wǎng)、防火墻服務(wù)等均可在高可用性模式下利用人工智能算法使智能設(shè)備運行起來，信息服務(wù)模型也因此得到豐富和優(yōu)化。

3.3 強化共享合作與智慧服務(wù)

第一，要在各部門管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)各部門間的功能對接，保證各部門間的數(shù)據(jù)共享和功能互聯(lián)，實現(xiàn)各部門間主體形式和格式的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。作為高校，應(yīng)不斷強化與其他院校間的圖書館協(xié)作，學(xué)習(xí)和借鑒先進的服務(wù)模式，促使自身的信息服務(wù)模式更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。第二，在信息化軟硬件配置方面，應(yīng)注重各部門間的信息同步，促使更多部門參與到圖書館服務(wù)中來，使整體的服務(wù)體系更加靈活，為多元化服務(wù)創(chuàng)新提供更多便利。在資源配置方面，各部門間的投資要更加均衡，進而為信息技術(shù)協(xié)調(diào)發(fā)展提供切實保障。第三，在政府方面，應(yīng)注重對多元主體的幫助與指導(dǎo)，建立健全的政策體系，支持各大高校圖書館持續(xù)開放，并借助網(wǎng)絡(luò)渠道構(gòu)建信息溝通平臺，在與其他圖書館分工協(xié)作的過程中實現(xiàn)信息共享，不斷提高自身的信息服務(wù)水平。