牛國強

【摘 要】隨著人們生活質(zhì)量的不斷提升，人們對醫(yī)療工作提出了更高的要求，醫(yī)患關(guān)系緊張問題直接關(guān)系到醫(yī)療工作水平的提升，只有不斷優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系，才能確保各項醫(yī)療工作的順利落實。當前，我國的醫(yī)患關(guān)系緊張問題日益凸顯出來，因此我國醫(yī)療制度革新工作迫在眉睫，為了進一步緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，我們應(yīng)該找出導致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因，然后提出優(yōu)化方案。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)患關(guān)系;緊張;誘因;優(yōu)化

Abstract： .With the continuous improvement of people's quality of life， people have put forward higher requirements for medical work. The tension between doctors and patients is directly related to the improvement of medical work. Only by continuously optimizing the relationship between doctors and patients can we ensure the medical work. Successful implementation. At present， the problem of tension between doctors and patients in China has become increasingly prominent. Therefore， the reform of China's medical system is imminent. In order to further alleviate the tension between doctors and patients， we should find out the causes of the tension between doctors and patients， and then propose an optimization plan.

Keywords： doctor-patient relationship; nervousness; inducement; optimization

【中圖分類號】R543【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2020）01-03--01

一、闡述造成醫(yī)患關(guān)系緊張的誘因

（1） 醫(yī)護工作人員與患者之間的交流力度不足。造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因有很多，其中主要是因為醫(yī)護工作人員與患者之間的交流力度不足，沒有及時良好地進行溝通，如疫苗。醫(yī)務(wù)人員與患者溝通不當?shù)暮艽笠徊糠衷蚴轻t(yī)學專業(yè)是一個高深的領(lǐng)域，往往很難三言兩語就對患者和其家屬解釋清楚，再加上一些患疾病重病的患者和家屬往往心急如焚，沒有時間和耐心與醫(yī)務(wù)人員進行良好溝通。另一方面是因為醫(yī)療檢測水平不斷提升，醫(yī)生也從曾經(jīng)的望聞問切到現(xiàn)在由患者自行使用精密儀器進行測量，也使得患者跟醫(yī)生的接觸頻率越來越低。

（2） 部分醫(yī)院風氣不佳，醫(yī)護工作人員的專業(yè)水平不高。評判醫(yī)生綜合素養(yǎng)的主要標準之一就是醫(yī)德醫(yī)風是否良好，但是在醫(yī)務(wù)人員越來越多的當下，許多人魚目混珠濫竽充數(shù)，只重視自己本身利益卻不重視患者。一些醫(yī)務(wù)人員秉持著“馬虎完成工作就好”的態(tài)度，在工作崗位上非常松懈，對患者非常冷漠生硬，為了自身的盈利給患者多開藥亂開藥。這些醫(yī)德不足技術(shù)過差的醫(yī)務(wù)人員給患者留下了非常不好的影響，這些醫(yī)務(wù)人員如果繼續(xù)保持這種過于惡劣的作風而不去改正，將會與患者的矛盾和沖突加劇，因此提升醫(yī)德醫(yī)風以及專業(yè)技術(shù)是當務(wù)之急。

（3） 患者對醫(yī)療知識的了解不夠。不少患者都不夠了解醫(yī)療基礎(chǔ)知識，他們片面地認為，醫(yī)療工作比較簡單，醫(yī)護工作人員理應(yīng)為患者服務(wù)，不用為自己的考慮。在這個前提下，一些素質(zhì)較低的患者對醫(yī)務(wù)人員的期望值過高，一旦醫(yī)務(wù)人員達不到自身的嚴格要求則非常容易大發(fā)雷霆，造成雙方關(guān)系破裂。盡管醫(yī)療行業(yè)人員的整體素質(zhì)逐漸降低，但絕大多數(shù)患者對醫(yī)療方面的認知盲區(qū)也沒有改進，依然先入為主地認為自己的要求非常合理，一切都是醫(yī)務(wù)人員的錯，這也導致了原本就緊張的醫(yī)患關(guān)系遲遲難以緩和。

二、針對醫(yī)患關(guān)系緊張的優(yōu)化方案

（ 一） 不斷加強醫(yī)患之間的良好交流

為了緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，我們應(yīng)該不斷增進醫(yī)患交流，讓醫(yī)患之間形成良好的交流習慣，這樣能夠減少由于醫(yī)患相互不理解而導致的不配合問題發(fā)生，因為許多醫(yī)患沖突并非是因為醫(yī)生不想為患者醫(yī)治和患者不配合醫(yī)生治療導致的，而是雙方?jīng)]有進行良好的溝通，沒有辦法進行有效的配合。醫(yī)患雙方在合作的時候，應(yīng)該明確地認知到，自己與對方是合作的關(guān)系，只有做到互相配合互相體諒才能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標?；颊邞?yīng)該體諒醫(yī)生的辛苦，醫(yī)生也應(yīng)該體諒患者的煩惱，雙方坦誠相待攜手共進，才能夠戰(zhàn)勝病魔。

（ 二） 定期讓醫(yī)護人員參加相關(guān)培訓，提升其綜合素養(yǎng)

醫(yī)院應(yīng)該不斷提高工作人員的招聘門檻，只有滿足招聘要求的人才能通過應(yīng)聘，還要盡量招聘綜合素質(zhì)較高的人，堅決不錄用那些道德水平較低或是技術(shù)水平較差的應(yīng)聘者。除了在招聘的過程中做好嚴格地篩選以外，還應(yīng)該對員工定期培訓，提升醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平或是提升醫(yī)務(wù)人員的道德感，使醫(yī)務(wù)人員的總體素質(zhì)提升。一旦醫(yī)院將這一步牢牢落實，減少一些濫竽充數(shù)的醫(yī)務(wù)人員，緊張的醫(yī)患關(guān)系就會緩和許多?；颊邥︶t(yī)務(wù)人員更加信任，體諒他們的辛苦和感受到他們帶來的溫暖。

（ 三） 加強基礎(chǔ)醫(yī)療知識的宣傳力度，提升患者的醫(yī)療認識能力

為了緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，我們應(yīng)該加強基礎(chǔ)醫(yī)療知識的宣傳力度，提升患者的醫(yī)療認知能力，讓患者了解醫(yī)療工作人員的難處，從而理解醫(yī)療工作人員，增進彼此之間的關(guān)系。許多患者容易先入為主，認為醫(yī)治病人特別輕松簡單，如果能夠普及醫(yī)療知識，讓患者對其有著更多的了解，也能夠感受到醫(yī)務(wù)人員的不容易，更加配合醫(yī)務(wù)人員完成治療。認知決定了行為，如果提高患者的認知水平，雙方就能夠進一步互相理解，達成共贏，醫(yī)患關(guān)系也能夠得到緩和和改善。

總而言之，在當前的醫(yī)療行業(yè)發(fā)展過程中，緊張的醫(yī)患關(guān)系制約著我國醫(yī)療行業(yè)的長遠發(fā)展，為此我們應(yīng)該不斷優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系，需要從幾個方面入手即可，首先要構(gòu)建良好的醫(yī)患溝通，其次要嚴格篩選，定期培訓，增強醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，最后要普及醫(yī)療知識，提升患者認知水平。

參考文獻：

張文娟，郝艷華，吳群紅，梁立波，李球杰，韓松翰，張靖婧.我國醫(yī)患關(guān)系緊張的原因及對策[J]. 醫(yī)學與社會，2014-04-10.

王麗，袁鐘，李紅英，張新慶.我國醫(yī)患關(guān)系緊張的誘因與對策[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2014-08-18