論獨立學院朋輩心理咨詢員培訓體系的建構
——以H心理咨詢工作站為例

楊健萍 羅光麗 廣東外語外貿(mào)大學南國商學院

一、引言

近幾年來，大學生就業(yè)情勢日趨嚴重。目前在校的大學生也面臨著來自各方面的壓力，心理承受能力也變得愈來愈脆弱。高校頻繁發(fā)生的學生自殺事件，引起社會的廣泛關注，令我們不得不意識到改善大學生心理健康素質的迫切性。為了應對大學生心理健康存在的問題，目前已有許多高校實施了朋輩心理咨詢制度，通過發(fā)揮朋輩的優(yōu)勢，我們發(fā)現(xiàn)朋輩心理咨詢確實能對改善大學生心理健康狀況發(fā)揮著積極的作用。但是，高校的朋輩心理咨詢制度仍存在著許多不足之處，主要原因是朋輩心理咨詢員缺乏專業(yè)的知識與技能。在開展工作時，咨詢員往往由于自身專業(yè)能力有限而無法更好地幫助來訪者，導致咨詢作用弱、效果低等問題。因此，對高校而言，完善高校朋輩心理咨詢員培訓體系，構建一支專業(yè)的朋輩心理咨詢員隊伍就顯得尤為重要。

二、朋輩心理咨詢的含義

朋輩，為朋友或平輩。朋輩心理咨詢，它是一種發(fā)生在平輩和朋友之間的新型心理咨詢模式。

通過運用一定的專業(yè)心理知識、助人技巧以及生活經(jīng)驗，受訓或受督導過的非專業(yè)人員在年齡相當?shù)耐橹虚_展心理輔導活動，目的是幫助需要心理咨詢的同學建立自身的信心，幫助來訪者自己解決日常生活遇到的實際問題，緩解心理壓力，克服成長過程中的障礙，深入認識自己及他人，從而塑造健康良好的性格品質，增強適應環(huán)境能力并激發(fā)潛能，實現(xiàn)學生“自助”成長模式。

三、加強朋輩心理咨詢員培訓的意義

（一）增強朋輩心理咨詢員的心理素質

在實際的朋輩輔導工作中，朋輩心理咨詢員是很容易產(chǎn)生消極情緒，情況嚴重者可能無法完全抽離心理障礙困境，造成一些心理疾病。世界上沒有誰的心理狀況能完全健康，因此朋輩心理咨詢員也不例外。一旦朋輩心理咨詢員的自身內(nèi)心世界仍有一些未解開的結或心理創(chuàng)傷未能治愈，不但會影響對來訪者問題的理解，還會侵擾咨詢關系，甚至可能給來訪者更大的傷害。所以，加強對朋輩心理咨詢員的心理素質則顯得尤為重要，咨詢員也應當定時與經(jīng)驗更加豐富的專業(yè)老師為自己做督導，解決自身的心理困擾，接受更加完善的培訓體系，從各個方面鍛煉心理素質，從而塑造更健康和完整的人格。

（二）提高朋輩心理咨詢員的工作水平

經(jīng)由專業(yè)且系統(tǒng)的培訓后，朋輩心理咨詢員能夠把握一定的朋輩心理咨詢技能，如反應技術、解釋技術、面質技術、具體化技術等，就能夠去鑒別不同程度的心理問題、心理疾病等，并且能對存在的一般心理問題的學生提供心理輔導。大學生群體中，面臨的問題大部分是屬于較輕微的，比如，大一新生剛入學不適應大學新環(huán)境和因學習節(jié)奏改變而產(chǎn)生焦慮情緒；還有戀愛中出現(xiàn)的情感問題；臨近期末考或畢業(yè)就業(yè)產(chǎn)生的壓力情緒等等。朋輩心理咨詢員在熟悉掌握心理咨詢技能后可以對這些學生進行朋輩心理輔導。

（三）有利于推動獨立學院朋輩心理咨詢的發(fā)展

作為高等院校心理輔導工作的一種特殊輔助方式，朋輩心理輔導發(fā)揮著獨特且重要的作用，并且朋輩輔導的效果是相對容易和明顯。對于獨立學院而言，就更有必要培養(yǎng)一批合乎要求的朋輩心理咨詢員，目的是更好地幫助心理困擾的同輩，并且在大學生群體中建立互相幫助、互相關懷、助人自助的校園氛圍具有重要的意義和作用，最終完善學校的朋輩心理咨詢體系，推動其不斷發(fā)展。

（四）有利于滿足獨立學院心理健康教育工作的迫切需要

目前，我國高校的專業(yè)心理咨詢師嚴重短缺。按照國家教育部的要求，每所高校每3000名學生則應當配備1名專職的心理咨詢師。雖然每所學校都要求有專職的心理老師，但基本上未能按照標準配備齊全。隨著高校逐年擴招，學生人數(shù)不斷增加，專職的心理老師更是供不應求，心理健康教育的工作更為繁重。如果單純依靠僅有的幾名心理輔導老師的力量是遠遠不夠的，那么我們可以選擇借助學生的力量，而這就需要加強對朋輩心理咨詢員的培訓，對他們進行心理健康基礎知識和技能系列培訓，才能充分發(fā)揮朋輩心理輔導員的作用。

四、H心理咨詢工作站朋輩心理咨詢員選拔培訓的現(xiàn)狀

筆者對H心理咨詢工作站進行深入的了解和采訪相關的朋輩心理咨詢員后，分析得出H心理咨詢工作站朋輩心理咨詢選拔培訓有以下基本情況：

（一）H心理咨詢工作站簡介

H心理咨詢工作站隸屬G大學管理學院的二級心理咨詢工作站。是一個以傳播大學生心理健康知識為宗旨，以配合校心理發(fā)展中心共同維護大學生身心健康為目的的朋輩心理組織。H心理咨詢工作站設有秘書部、組織部、宣傳部、咨詢部。組織日常與各班心理委員對接本班同學心理狀況，必要時開展心理疏導相關工作，做好對同學們的生命安全教育宣傳，并且定期開展心理學講座、藝術性治療、心理沙盤、音樂與催眠等心理類活動。

（二）H心理咨詢工作站朋輩心理咨詢員的選拔

H心理咨詢工作站朋輩心理咨詢員的選拔是面向全校各個學院。朋輩心理咨詢員通過兩輪面試選拔出來，并且采取多樣的面試形式。在第一輪面試中，主要采用筆試，內(nèi)容分別有問卷調(diào)查和繪畫分析，初步了解候選人的基本信息和心理健康狀況等。經(jīng)過第一輪甄選后，表現(xiàn)合格的候選人才可進入第二輪的面談。第二輪面試中，H心理咨詢工作站會邀請專業(yè)的心理咨詢老師和學長作為評委，向候選人進行提問，并對候選人的表現(xiàn)做評估，最終選出合乎資格的朋輩心理咨詢員。

（三）H心理咨詢工作站朋輩心理咨詢員的培訓

朋輩心理咨詢員經(jīng)過選拔之后，還需要接受每個學期三次的培訓工作，主要由專業(yè)心理咨詢主任老師和具有豐富心理咨詢經(jīng)驗的學長進行培訓。培訓內(nèi)容包括有基本朋輩心理咨詢流程、朋輩心理咨詢的基本原則和特征、朋輩心理咨詢技巧、提升共情能力、學長咨詢經(jīng)驗分享等等。培訓的形式主要以老師或學長現(xiàn)場講授為主，朋輩心理咨詢員課后自主學習為輔。平時，還會與其他高校交流或參與社會性心理論壇、講座等進行學習。

（四）H心理咨詢工作站朋輩心理咨詢員培訓效果的評估與考核

朋輩心理咨詢員經(jīng)過培訓之后，會對他們進行不定期的突擊檢查與能力測試，以檢驗朋輩心理咨詢員的培訓效果，保證朋輩心理咨詢的質量，提高朋輩咨詢員的知識水平?？己说闹饕獌?nèi)容有匿名能力突擊檢查、試卷的案例分析、來訪者咨詢后的反饋等。培訓考核的結果評定統(tǒng)一由H心理咨詢工作站具有豐富咨詢經(jīng)驗的學長進行，并且培訓的考核整個過程會本著公平公正公開的原則。朋輩心理咨詢員若通過考核，則能繼續(xù)咨詢工作；若不通過，則被取消朋輩心理咨詢的資格。H心理咨詢工作站的朋輩心理咨詢員需要接受嚴格的考核制度，才能保障朋輩心理咨詢的質量。

五、當前H心理咨詢工作站朋輩心理咨詢員培訓中存在的不足

H心理咨詢工作站在我校成立時間較晚，自身的發(fā)展歷程較短，對于朋輩心理輔導工作，仍然處于初步發(fā)展階段。雖然在構建體系上也做了一些完善，但仍然是處于探索階段，在朋輩心理輔導的選拔、培訓實施上仍存在一些不足之處。

（一）朋輩心理咨詢員的選拔方面

目前H心理咨詢工作站選拔朋輩心理咨詢員主要通過心理干事招募的形式，通過兩輪面試選拔出來。但是這種模式缺乏統(tǒng)一而嚴格的選拔標準，規(guī)范性與專業(yè)性不強。一般朋輩心理咨詢員都是非心理學專業(yè)的學生，他們沒有系統(tǒng)地接受心理學專業(yè)知識，僅僅是憑借自身對心理咨詢的興趣和課余時間的自主學習，所以朋輩心理咨詢員整體水平并不高，對朋輩心理輔導的工作缺乏完整的認識。雖然后期會有專業(yè)心理教師和學長對他們進行相關的培訓，但由于朋輩心理咨詢員平時學業(yè)繁重，在朋輩咨詢工作中投入有限，進而導致朋輩心理咨詢模式的形成和進一步發(fā)展，未能制定出一個完善而規(guī)范的選拔體系，發(fā)揮朋輩心理咨詢的作用有限，也無法提供較高質量的心理輔導。

（二）朋輩心理咨詢員培訓開展方面

在開展朋輩心理咨詢工作之前，我們必須對朋輩心理咨詢員進行系統(tǒng)而有效的培訓，幫助他們加深對朋輩心理咨詢的認識以及掌握基本心理知識和心理咨詢技巧。但是，在實際工作中，我們發(fā)現(xiàn)H心理咨詢工作站還沒有一個完善的培訓體系：其一，在培訓時間方面上，對朋輩心理咨詢員每學期培訓的次數(shù)過少、培訓時間的不確定；其二，在培訓內(nèi)容上講師教授的內(nèi)容指導性和針對性不足、主要是講解基本心理知識和咨詢技巧，缺乏足夠的實操性和針對性的訓練，未能提供豐富的資源幫助朋輩心理咨詢員提高自身的能力；其三，培訓形式也較為單一，目前的培訓形式主要還是老師現(xiàn)場講授和咨詢員自主學習相結合；其四，朋輩心理咨詢員因自身的素養(yǎng)與能力不足，遇到自己無法解決的問題上報校級心理發(fā)展中心以及輔導員的幫助，能為同學提供的心理幫助是有限的。

（三）朋輩心理咨詢員自主學習與考核方面

朋輩心理咨詢員的咨詢知識很大一部分都是利用課余時間進行自主的學習，畢竟專業(yè)的心理咨詢教師利用課上培訓的時間講述的知識總是有限，僅僅通過學習和理解課上的知識是遠遠不夠的，并不能完全解決到朋輩心理咨詢員的問題，同時也未能達到對來訪者進行心理輔導的要求。再有，咨詢員在課余時間學習心理知識具有較大的盲目性，僅憑看一些心理健康教育方面的書籍和閱讀心理咨詢專業(yè)的文獻或者去從其他渠道得來的心理知識并不能很好地提升自己的心理輔導能力。另一方面，在朋輩心理咨詢員考核上，雖然H心理咨詢工作站為了保證朋輩心理咨詢員隊伍的質量和水平，在不定期對朋輩心理咨詢員進行考核，但是因為團隊成員的課余時間不盡相同，選擇統(tǒng)一考核時間具有一定的難度，有時難以協(xié)調(diào)好每一個成員的空閑時間。

六、構建H心理咨詢工作站朋輩心理咨詢員培訓體系

根據(jù)分析H心理咨詢工作站的選拔培訓存在的問題與不足，筆者將從培訓的運作流程、培訓的具體內(nèi)容、培訓的具體形式三個方面為H心理咨詢工作站構建朋輩心理咨詢員的培訓體系。

（一）培訓的運作流程

1.朋輩心理咨詢員的選拔

朋輩心理咨詢效果是否顯著，往往受到朋輩心理咨詢員的素養(yǎng)和自身的潛力的影響，所以學校首先應當重視朋輩心理咨詢員的選拔。通過海報和線上推文等宣傳方式，進行公開招募，并且對報名者進行面試，從中甄選出適合的人選。在第一輪面試中，主要從報名者的表達能力、共情能力以及人格品質等方面進行考察，并且詢問一些較為直觀的問答題。而進入第二輪面試，則由學校專業(yè)的心理咨詢師進行面談評估。筆試可以借助一些心理測試量表，如SCL-90自評量表、16PF測驗或其他問卷，目的是了解候選人的性格特征和精神健康狀況。

2.朋輩心理咨詢員的心理咨詢服務技能培訓

我們對朋輩心理咨詢員的培訓可以分為兩部分進行，第一步的培訓是對朋輩心理咨詢員講授朋輩輔導工作的基本概念、服務對象、應遵從的輔導原則等，讓朋輩心理咨詢員初步掌握朋輩心理咨詢的基本知識。第二步的培訓則進一步深切掌握朋輩心理咨詢的技巧。兩部分的培訓是為了初步構建朋輩心理咨詢員的理論知識和實操技能體系，提高朋輩心理咨詢員的咨詢能力和自身心理健康水平。培訓的內(nèi)容不僅主要理論知識的學習，還要強調(diào)實踐演練，可以采取多元的培訓形式，比如加強互動式教學，運用案例分析、小組辯論、心理訓練、角色扮演、團體輔導等方式。此外，在培訓時間上，盡可能協(xié)調(diào)好各個朋輩心理咨詢員的課余時間，可安排在晚上或周末，避免與正常學習時間發(fā)生沖突，同時增加每學期的培訓次數(shù)，并滿足他們個性化的培訓需求。再有，在培訓講師上，可以安排本?；蛘咄庑５膶I(yè)心理咨詢老師。

3.朋輩心理咨詢員的培訓考核評估

朋輩心理咨詢員經(jīng)過一系列的培訓課程，為了保證培訓的效果和質量，應當進行定期培訓。比如以上兩個階段的培訓工作結束以后都要對朋輩心理咨詢員進行培訓考核，考核可采用實際的工作測試和書面測試相結合的方式，并由專業(yè)心理咨詢教師或豐富經(jīng)驗的學長為他們進行一對一的督導和咨詢效果評估，幫助他們提升心理咨詢能力，增強朋輩咨詢服務的質量。

除此之外，還要不斷激勵朋輩心理咨詢員，提高他們的工作積極性。因為朋輩心理咨詢員不僅經(jīng)過層層選拔、大量的心理學培訓和嚴格的考核，平時還會占用一些空余時間去完成咨詢工作，這是需要他們付出許多時間和精力。為此，應當加強對朋輩心理咨詢員的激勵，例如，獎勵社會實踐分和綜合測評分等其他方式，這在一定程度上能激發(fā)他們的工作積極性，肯定他們的付出。

（二）培訓的具體內(nèi)容

1.朋輩心理咨詢員自我分析技術

咨詢員人格的健康度和完整度很大程度上影響著朋輩心理咨詢的效果，那就有必要在培訓內(nèi)容上提供咨詢員的自我分析相關培訓內(nèi)容。首先培訓的內(nèi)容應當包括對朋輩咨詢員的個人評估；其次，是自助的方法和技巧，如自我管理的技術等，令朋輩心理咨詢員學會管理調(diào)節(jié)自身的情緒。

2.朋輩心理咨詢知識培訓

針對朋輩心理咨詢員專業(yè)知識的匱乏，可以設計一些心理學的基礎課程、教育學基礎課程和職業(yè)道德課程等。

（1）心理學基礎課程，了解心理學流派的主要理論；

（2）教育學基礎課程，比如學習輔導技巧等；

（3）職業(yè)道德課程，比如朋輩心理咨詢員的任務職責、職業(yè)道德素養(yǎng)、咨詢工作的原則等。

3.朋輩心理咨詢技能培訓

為了提升朋輩心理咨詢員的咨詢能力，幫助來訪者解決問題，咨詢員還需要掌握以下幾種基本的咨詢技術。

（1）反應技術。咨詢員首先要對來訪者的言談以及言語中包含的情感進行分析整理，然后給來訪者反饋，目的是幫助來訪者重新分析自己的困擾，解決自己的問題。

（2）解釋技術。當朋輩心理咨詢員了解來訪者的困惑或問題之后，再運用相關的心理學理論對來訪者闡釋行為的動因、過程以及其中包含的情感。這個技巧讓來訪者獲得領悟、提高認識。

（3）面質技術。通過質疑來訪者、指出來訪者身上存在的矛盾，令來訪者直面現(xiàn)實，發(fā)現(xiàn)自身的問題。

（三）培訓的具體形式

朋輩心理咨詢員的培訓應采取多元化的形式，比如有知識講授、專題講座、團體心理輔導等。

1.知識講授

由于朋輩心理咨詢員培訓的課程涉及較多的心理學知識和心理咨詢技能，所以培訓仍然是由心理專業(yè)咨詢教師知識教授為主。經(jīng)過系統(tǒng)的心理學知識和技巧的講解，朋輩心理咨詢員才可以更好地吸收和理解知識，以幫助朋輩心理咨詢員對來訪者宣傳傳授這些知識以及熟練掌握心理咨詢技能。除了現(xiàn)場講授，朋輩心理咨詢的培訓還可以以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，培訓老師可以利用網(wǎng)絡平臺上提前錄制教學視頻，咨詢員就可以在空余時間選擇自主學習，這樣就能有效克服了時間不容易協(xié)調(diào)的困難。

2.專題講座

朋輩心理咨詢員的培訓還可通過專題講座這一形式表現(xiàn)。大學生群體一般都會出現(xiàn)相似心理困擾，如自卑、焦慮、情緒抑郁、學習壓力過大或職業(yè)生涯目標模糊而產(chǎn)生的焦慮情緒等問題。那么朋輩心理咨詢培訓可以將這些問題以專題的形式分別開設一些講座。通過這些有針對性的專題講座，朋輩咨詢員不僅能夠幫助來訪者，還能幫助自己提升自身心理素質。

3.團體心理輔導

團體心理輔導通過參與一系列共同的活動加強交流和互動，從而達到了解自我、探索自我、調(diào)整與改變自己與他人的關系，同時也加深對團體中成員的認識，促進個體融入集體，對改善自身心理健康狀況起到積極的作用。在為朋輩心理咨詢員培訓課程中，也可以定期采取主題式的團體心理輔導。

七、結語

高校開展大學生朋輩心理咨詢工作，不僅是為了幫助學生疏解心理困擾，更重要是提升學生同伴之間對自身及他人心理健康的重視程度，在大學校園內(nèi)形成關愛自己、關心他人、助人自助、友善和諧的健康氛圍，促成學生形成良好的心理素質。在大學生群體中，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的朋輩心理咨詢隊伍，可以增強學生助人與自助的水平，更能促進獨立學院的心理健康教育工作進一步發(fā)展。