簡(jiǎn)蓋瑞

(集美大學(xué)誠毅學(xué)院 學(xué)生工作部，福建 廈門 361021)

為了更好地圍繞大學(xué)生開展對(duì)應(yīng)的管理工作，促進(jìn)大學(xué)生全面能力的發(fā)展，中共中央、國務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》[1](以下簡(jiǎn)稱“《意見》”) 中明確指出：“高校要高度重視大學(xué)生生活社區(qū)、學(xué)生公寓的思想政治教育工作, 發(fā)揮大學(xué)生自身的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)教育效果。”并由此主張創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的大學(xué)生“一站式”學(xué)生社區(qū)，引導(dǎo)學(xué)生在這一社區(qū)中更好的開展相關(guān)的專業(yè)學(xué)習(xí)和思想政治學(xué)習(xí)，全面引導(dǎo)學(xué)生形成更強(qiáng)的專業(yè)技能、正確的人生觀和政治傾向，讓大學(xué)生真正在高校教育中快速成為對(duì)國家建設(shè)有重要價(jià)值的接班人。

一、高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)教育管理模式的含義

所謂高校“一站式”學(xué)生社區(qū)是指將學(xué)生在大學(xué)校園中遇到的各種需求和服務(wù)都?xì)w納在一個(gè)固定的場(chǎng)所之中，從而給學(xué)生提供更加集中、方便、統(tǒng)一的服務(wù)[2]。這種能夠?qū)W(xué)生所有服務(wù)都整理在一起的場(chǎng)所就是“一站式”學(xué)生社區(qū)。在“一站式”學(xué)生社區(qū)中能夠給學(xué)生提供的服務(wù)主要分為如下幾部分內(nèi)容。一是為高校學(xué)生提供各種在大學(xué)生生活過程中的一些與生活相關(guān)的服務(wù)，比如，飯卡的充值、學(xué)費(fèi)收取、水電費(fèi)的收取等相關(guān)服務(wù)，以便讓大學(xué)生能夠更加快速實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)的相關(guān)任務(wù)，更好地滿足個(gè)人生活、學(xué)習(xí)的基本要求。二是為學(xué)生提供各種學(xué)習(xí)指導(dǎo)服務(wù)，比如，社區(qū)中會(huì)有教師定期為學(xué)生開展各種課外活動(dòng)輔導(dǎo)，學(xué)生可以在社區(qū)內(nèi)獲取各種專業(yè)前沿的知識(shí)等；三是黨員活動(dòng)區(qū)，所有的學(xué)生黨員、學(xué)生預(yù)備黨員、學(xué)生入黨積極分子及其他學(xué)生都可以到黨員活動(dòng)室參加各種黨員活動(dòng)，提升對(duì)黨的認(rèn)識(shí)和理解程度，不斷提升對(duì)黨的知識(shí)儲(chǔ)備和認(rèn)識(shí)，為更好地奉獻(xiàn)自己樹立正確的價(jià)值觀和人生觀；四是就業(yè)孵化服務(wù)，學(xué)生可以在“一站式”學(xué)生社區(qū)中找到自己可以創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目，并在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下開展相關(guān)的活動(dòng)，從而更好地提升學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)。

二、高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)教育管理面臨的困難

盡管高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)對(duì)學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)都能帶來很大的便利，但目前在中國各個(gè)高校的“一站式”學(xué)生社區(qū)發(fā)展過程中卻存在一定的困難，這些困難如果不能很及時(shí)地解決，對(duì)高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)的發(fā)展將會(huì)帶來一定的影響[3]。

1.各級(jí)部門重視程度不足

目前，很多高校在開展相關(guān)的學(xué)生管理過程中往往是由學(xué)生處和校團(tuán)委這兩個(gè)部門共同開展的。當(dāng)兩個(gè)不屬于相同體系的管理部門來共同管理服務(wù)社區(qū)時(shí)，由于本身涉及到的部門數(shù)量加多，且存在管理人員或工作人員結(jié)構(gòu)關(guān)系較為復(fù)雜的問題，因此，不同部門極易出現(xiàn)重視程度不夠、配合不默契等問題。在面對(duì)對(duì)應(yīng)的學(xué)生服務(wù)過程中，也非常容易出現(xiàn)工作內(nèi)容的重復(fù)和信息遺漏的問題。同時(shí)，當(dāng)工作過程中遇到各種問題時(shí)，部門與部門之間的互相推諉也為整個(gè)工作的順利開展帶來了一定的阻礙作用。另外，由于學(xué)生信息系統(tǒng)中的各種數(shù)據(jù)都是需要通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的，因此，在開展相關(guān)的工作過程中，學(xué)生處、黨委部門及信息管理等相關(guān)部門之間的關(guān)系應(yīng)該是互相聯(lián)系互相合作的。然而在實(shí)際的操作過程中，由于信息管理部門所需要涉及到的內(nèi)容非常多樣，無法將更多的精力全部放在對(duì)學(xué)生信息管理的錄入之上，這就導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲和披露的問題，從而會(huì)給一站式學(xué)生服務(wù)社區(qū)的成功構(gòu)建帶來一定的挑戰(zhàn)。

2.服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)能力不對(duì)口

目前，構(gòu)成“一體化”服務(wù)社區(qū)的工作人員主要是由行政管理人員、輔導(dǎo)員、任課教師等人員組成的。在這些人群當(dāng)中，盡管其他幾類工作人員的重要性也是十分明顯的，但輔導(dǎo)員往往是整個(gè)服務(wù)社區(qū)中起到關(guān)鍵性的作用[4]。一方面，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的聯(lián)系十分緊密，學(xué)生在高校中的日常生活、思想的養(yǎng)成等相關(guān)內(nèi)容都與輔導(dǎo)員有緊密的聯(lián)系。另一方面，其他工作人員也有很多除了學(xué)生管理之外的工作內(nèi)容。因此，輔導(dǎo)員素質(zhì)的好壞直接關(guān)系到目前一站式服務(wù)社區(qū)建設(shè)的好壞程度。

3.互聯(lián)網(wǎng)帶來的負(fù)面影響

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來說，其本身是一把“雙仁劍”，一方面，給人們?nèi)粘Ｉ顜硪欢ǖ谋憷屓藗兡軌蛟诟邮孢m、快捷的氛圍中開展相關(guān)的工作；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)給現(xiàn)代人帶來的影響也是巨大的[5]。就大學(xué)生而言，他們?cè)诓粩喃@取互聯(lián)網(wǎng)帶來的各種便捷服務(wù)的同時(shí)，也有很多同學(xué)不斷受到互聯(lián)網(wǎng)的侵蝕。首先，互聯(lián)網(wǎng)屬于一種開放的空間，空間中的各種信息內(nèi)容十分混雜，既有一些健康的、積極向上的資源，更有一些不健康的因素存在，當(dāng)學(xué)生長期在這種混雜的空間中開展相關(guān)的學(xué)習(xí)時(shí)，難免會(huì)被這些不利因素影響。其次，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的空間，在這樣一個(gè)虛擬的空間中，個(gè)人的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全都處在一個(gè)“懸空”的局面之中，學(xué)生的各人財(cái)產(chǎn)無法受到保障，也會(huì)導(dǎo)致學(xué)生在接受各種“一體化”服務(wù)過程中遇到一定的困難。

三、高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)教育管理創(chuàng)新模式

通過前面的分析可以看出，高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)教育是一種新的教育教學(xué)服務(wù)社區(qū)，在這一服務(wù)社區(qū)中，學(xué)校可以給學(xué)生提供更多便捷的服務(wù)。然而，由于目前“一站式”學(xué)生社區(qū)的發(fā)展仍處在一個(gè)最初級(jí)的階段，因此，所面臨的問題還有很多，要想更好地促進(jìn)高?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)的快速發(fā)展，高校必須努力從如何更好地創(chuàng)新“一站式”學(xué)生社區(qū)教育管理模式的方式出發(fā)開展相關(guān)的研究。

1.優(yōu)化職能，發(fā)揮多樣化優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)的時(shí)效性和親和力

“一站式”學(xué)生社區(qū)教育管理的第一個(gè)特征表現(xiàn)在“多樣化”上。在開展相關(guān)的一體式的學(xué)生服務(wù)之中，當(dāng)學(xué)生遇到任何的需求時(shí)都可以在這種“一站式”的學(xué)生服務(wù)社區(qū)獲取相對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，這在傳統(tǒng)的服務(wù)模式之中是很難獲取的，因此成為學(xué)生服務(wù)社區(qū)的一個(gè)重大特征之一。由于在開展相關(guān)的一站式學(xué)生服務(wù)模式建設(shè)過程中，整個(gè)建設(shè)體系已經(jīng)將學(xué)生可能會(huì)遇到的各種各樣的問題融入到其中，因此，學(xué)生在一站式的學(xué)生服務(wù)體系中能夠獲取到的幫助是十分全面的。在“一站式”的學(xué)生服務(wù)體系之中，學(xué)生可以通過不同的途徑、運(yùn)用不同的方式來獲取自己所需要的相關(guān)幫助，具體內(nèi)容涉及到學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)生活、身心健康、勤工助學(xué)、創(chuàng)業(yè)等相關(guān)的內(nèi)容，讓學(xué)生能夠在更加快捷的前提下獲得更多更豐富的信息。

為了更好地開展相關(guān)的管理，盡管各個(gè)部門之間的合作存在一定的分歧，且部門與部門之間的聯(lián)系并不是十分緊密，但在具體的工作過程中，必須通過優(yōu)化職能、提升服務(wù)過程中的效率和親和力的方式來進(jìn)一步優(yōu)化管理模式。高校負(fù)責(zé)學(xué)生管理工作的校長應(yīng)主動(dòng)出面聯(lián)系下屬各個(gè)單位，召開對(duì)應(yīng)的合作工作會(huì)議，部署安排崗位下的各個(gè)工作人員之間的工作職責(zé)，進(jìn)一步劃分服務(wù)崗位之中的分工情況，明確各個(gè)崗位之間的工作任務(wù)，讓學(xué)生在獲取各種服務(wù)的同時(shí)能夠在最快的時(shí)間內(nèi)獲得對(duì)應(yīng)的幫助。

2.專師入駐，提升系統(tǒng)化特點(diǎn)，提升服務(wù)的專業(yè)性和個(gè)性化

由于整個(gè)服務(wù)社區(qū)已經(jīng)將學(xué)生在上學(xué)過程中可能遇到的各種困難和需要的各種服務(wù)內(nèi)容融為一體，因此從整體上看，整個(gè)服務(wù)社區(qū)當(dāng)中所提供的服務(wù)具有一定的整體化的特征。然而，如果隨意地將這些服務(wù)內(nèi)容集中在一個(gè)服務(wù)社區(qū)之中難免會(huì)覺得有些混亂，這時(shí)即使服務(wù)內(nèi)容非常全面也依然會(huì)使整個(gè)服務(wù)社區(qū)的工作效率變得非常低。為了更好解決這一問題，目前“一站式”學(xué)生服務(wù)社區(qū)已經(jīng)能夠很好地將服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)化處理，通過將整個(gè)服務(wù)社區(qū)內(nèi)部的相關(guān)服務(wù)劃分為生活服務(wù)、身心健康服務(wù)、勤工助學(xué)服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)、社會(huì)實(shí)踐服務(wù)等不同的模塊。學(xué)生在進(jìn)入到服務(wù)大廳后，只需要按照自身需求到相關(guān)的服務(wù)社區(qū)之中即可以快捷地找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容的系統(tǒng)化給學(xué)生帶來更大的便利，也為學(xué)生更好地尋找服務(wù)帶來一定的幫助性。目前，很多高校的“一站式”學(xué)生服務(wù)社區(qū)的教師往往是以兼職為主，很多學(xué)校的服務(wù)教師大多是以輔導(dǎo)員為主，但這些輔導(dǎo)員除了給學(xué)生日常的服務(wù)外，還有一些諸如學(xué)生思想管理、學(xué)生班級(jí)管理、學(xué)生其他日常生活管理等相關(guān)工作內(nèi)容，其他教師也無法將所有的注意力全部放在“一站式”學(xué)生服務(wù)社區(qū)之中，要想更好地創(chuàng)新服務(wù)模式，必須請(qǐng)專門教師入駐社區(qū)中。首先，聘請(qǐng)專業(yè)的教師入駐服務(wù)社區(qū)之中，來穩(wěn)定相關(guān)的崗位，讓學(xué)生能夠接受更加穩(wěn)定、全面的教育。其次，在社區(qū)中加入更多網(wǎng)絡(luò)教師，通過開設(shè)網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)及課程安排的方式讓更多的學(xué)生能夠在社區(qū)內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)的方式獲取更多教育資源，從而更好地豐富學(xué)生的日常學(xué)習(xí)，滿足學(xué)生對(duì)豐富學(xué)習(xí)資源的基本要求。

3.整合網(wǎng)絡(luò)資源，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)一體化，提升服務(wù)的創(chuàng)新性及整體性

在傳統(tǒng)的高校服務(wù)模式之中，教師給學(xué)生提供的服務(wù)往往是手工的，即使教師已經(jīng)能夠通過個(gè)人電腦的方式將各種服務(wù)內(nèi)容由紙質(zhì)化轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊?，但由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展并不是十分迅速導(dǎo)致各種電子化之間的傳播速度不是十分快捷。然而在“一站式”學(xué)生服務(wù)社區(qū)之中，學(xué)生可以通過更加便捷的網(wǎng)絡(luò)方式實(shí)現(xiàn)信息資源的共享和互利。一方面，學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)的方式獲取更多的信息指導(dǎo)，學(xué)生可以很好的將各種需要尋找的幫助錄入到電腦之中，教師可以通過這些信息為學(xué)生提供及時(shí)的回答；另一方面，在開展相關(guān)的服務(wù)過程中，教師所使用的設(shè)備基本上都是通過網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行串聯(lián)的，數(shù)據(jù)的共享及快速的傳播讓學(xué)生獲取服務(wù)的效率變得更高。學(xué)生可以通過快速獲取的方式尋求更多的幫助，也能在一定的程度上打破時(shí)間和空間的限制，讓學(xué)生真正能夠在網(wǎng)絡(luò)的空間中更加快捷地獲取自己需要的信息服務(wù)，從而更好地享受到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶給他們的最大利益。

盡管網(wǎng)絡(luò)資源給學(xué)生帶去的影響是一把雙刃劍，但對(duì)于服務(wù)社區(qū)來說，只要能夠充分發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)資源的自身優(yōu)勢(shì)，將網(wǎng)絡(luò)資源本身的優(yōu)勢(shì)更好地與學(xué)生的需求結(jié)合在一起，通過整合網(wǎng)絡(luò)資源，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源一體化的方式開展相關(guān)的工作，凈化學(xué)生的上網(wǎng)行為，豐富學(xué)生的上網(wǎng)途徑，讓更多的學(xué)生在一個(gè)更加安全、純潔的環(huán)境中開展相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源的收集與獲取，并很好的將網(wǎng)絡(luò)資源與所有的服務(wù)部門之間聯(lián)系在一起，就能更好地提升網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的健康程度，也就能很好地加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的正常運(yùn)行。